Обзор Live Chat Inc — наши честные мысли после месяца использования

Что бы вы сказали, если бы мы могли предоставить вам решение для значительного увеличения ваших продаж, повышения лояльности клиентов и повышения эффективности ваших агентов поддержки? Кроме того, это решение не будет стоить вам ни копейки.

Программное обеспечение для онлайн-чата может расширить бизнес, предлагая отличную стратегию реализации. LiveChat — это программа для живого чата (название довольно многообещающее, не так ли?), которую легко установить и использовать.

Внимательно прочтите эту статью, чтобы узнать о плюсах и минусах живого чата и о том, как использовать LiveChat Inc. Скорее всего, ваши продажи и доходы увеличатся благодаря выполнению следующих рекомендаций.

LiveChat Inc — одна из лучших программ для живого чата. Сравнивая его функции с тарифными планами, легко увидеть, что LiveChat — это 100% выгодная инвестиция. Это отдельный продукт SaaS, а не просто плагин WordPress, поэтому он без проблем работает с более чем 170 сервисами, включая Google Analytics, Google Tag Manager, Dropbox, Drupal, Magento и PrestaShop.

Как реализовать Live Chat Inc

Вы можете бесплатно протестировать LiveChat на своем сайте в течение 14 дней без необходимости кредитной карты. Это замечательно! Вы видите, как продукт работает, прежде чем платить за него. Это не уникальная функция Live Chat — другие компании также предлагают бесплатные пробные версии — но это полезно для людей с ограниченным бюджетом.

Установить LiveChat на свой сайт очень просто; просто создайте учетную запись и следуйте инструкциям.

Подсказка: Рекомендуемый способ установки LiveChat — через плагин WordPress, но есть два других способа установки программного обеспечения: вручную или через Диспетчер тегов Google. Это всего лишь мои два цента, но я думаю, что LiveChat сделал небольшую ошибку UX, используя такой маленький шрифт для «Проверить все плагины». Как только вы нажмете на нее, откроется список других способов установки LiveChat. Интерфейс не должен скрывать эти многочисленные опции, не так ли?

Возможности Live Chat Inc.

LiveChat впечатляет своих пользователей большой палитрой возможностей. Я не могу поверить, что найдется пользователь, который обвинит LiveChat в отсутствии функции. Я не буду демонстрировать весь список функций, потому что он может вам надоесть — да, это длинный, длинный список! Вместо этого я выделю наиболее полезные функции, которые должны убедить вас попробовать LiveChat.

Параметры настройки

Работа агента поддержки имеет наибольшее значение, но неоспоримую роль играет и оформление окна чата. Пользователи ассоциируют простое окно с плохой поддержкой, в то время как красивое привлекает внимание пользователя. Окно чата легко настраивается. Вот лишь несколько вариантов:

• Максимизированный и свернутый дизайн окна чата
• Неограниченное количество цветов для фона виджета, строки заголовка, текста клиента
• Логотип компании
• Фотографии агента поддержки

Приложения Live Chat Inc

Разработчики LiveChat искренне заботятся о своих клиентах. Они разработали приложения для Windows, Mac, iPad, iPhone, Android и веб-браузеров. У вас и вашей команды есть множество решений на выбор, чтобы обеспечить вашим клиентам наилучшую поддержку. Вы даже можете общаться с клиентами, попивая пиво с друзьями — мы этого не рекомендуем, но вы можете сделать это, войдя в LiveChat прямо со своего смартфона.

Строгий режим

Безопасность является серьезной проблемой для каждого онлайн-бизнеса, и служба поддержки клиентов может быть уязвима, если у вас большая группа поддержки. Чем больше людей, тем больше шансов быть взломанным из-за человеческого фактора.

Разработчики LiveChat постарались сделать свой продукт безопасным. Он блокирует оскорбительных посетителей, блокируя IP-адреса и маскируя номера кредитных карт в чате. Кроме того, LiveChat интегрирует двухэтапную аутентификацию Google, чтобы получить доступ к интерфейсу поддержки, и агенты входят в систему без ограничений или используют определенный IP-адрес.

Вы хотите, чтобы ваши клиенты на вашем сайте? Вы хотите отобразить персонализированное приветственное сообщение? LiveChat позволяет создавать различные приветственные сообщения и отображать их при выполнении определенных условий.

Инструменты агента

Работа агента службы поддержки не проста. Вы должны немедленно дать правильные ответы, даже если многие клиенты связываются с вами одновременно. Нет необходимости упоминать, что некоторые требования клиентов находятся вне досягаемости агента.

К счастью, в LiveChat есть несколько отличных вариантов помощи агентам. Готовые сообщения и сочетания клавиш эффективно экономят время. Интерфейс удобен для пользователя, и у агентов есть масса доступной информации о людях, с которыми они общаются.

Аналитика Live Chat Inc.

У вас нет эффективного контроля над результатами системы живого чата без надежного инструмента аналитики. Встроенная аналитика LiveChat — это все, что вам нужно. Он отслеживает:

• Продолжительность чата, доступность и удовлетворенность
• Активность агента и время ответов
• Тепловые карты чата
• Ежедневные отчеты

Live Chat Inc Цены

Нравится вам это или нет, но ценообразование является капиталом при принятии важных бизнес-решений. Никто лучше вас не знает, сколько денег слишком много для вашего бизнеса. LiveChat имеет четыре тарифных плана: Starter, Team, Enterprise и Business (самый популярный).

Самый дешевый план — Starter, который стоит 16 долларов в месяц на агента и оплачивается ежегодно. Бизнес-план стоит 50 долларов в месяц на агента и оплачивается ежегодно.

Не разочаровывайтесь, что я не дал четкого вердикта относительно цены. Любой, кто дает универсальный вердикт в этом отношении, является лжецом, потому что они понятия не имеют о вашем бизнесе или о том, что вам нужно. Им потребуется много деталей, чтобы дать четкий ответ на вопрос об установке системы живого чата.

Вместо этого я настоятельно рекомендую использовать профессиональный подход. Разработайте подробную стратегию для прогнозирования прибыльности решения для чата в реальном времени и протестируйте доступные на рынке альтернативы, включая LiveChat.

Что такое живой чат?

Если вы обычный интернет-пользователь, то наверняка замечали живой чат на некоторых веб-сайтах — маленькое окошко в правом нижнем углу браузера. В живом чате агент службы поддержки готов предоставить вам необходимую информацию.

38% клиентов с большей вероятностью совершат покупку у компании, которая предлагает поддержку в чате, а 29% заявили, что сообщат своим друзьям о положительном опыте общения в чате. Многие крупные компании — даже компании из списка Fortune 100 — внедрили решение для онлайн-чата, и результаты оказались положительными.

Ознакомьтесь с преимуществами живого чата, чтобы понять, как он может помочь развитию вашего бизнеса.

Преимущества живого чата

Увеличьте продажи . Многие компании, внедрившие решение для онлайн-чата, увеличили количество продаж. Живой чат — наиболее предпочтительный метод поддержки клиентов, поэтому внедрение поддержки в чате означает, что вы заботитесь о потребностях клиентов. Живой чат помогает покупателям принимать решения, поэтому сокращает количество брошенных корзин. Если вы заботитесь о своих клиентах, они будут заботиться о вашем бизнесе!

Меньше расходов : поддержка по телефону широко используется, и она будет использоваться еще много лет. Но самой большой проблемой этого типа поддержки является стоимость, особенно когда вы продаете по всему миру. Кроме того, агент поддержки не может одновременно обрабатывать несколько лидов или клиентов.

Лучший тарифный план подписки на чат стоит всего несколько десятков долларов в месяц, а агент службы поддержки может вести несколько обсуждений одновременно. В целом, ежемесячные расходы на поддержку в чате ниже, чем на поддержку по телефону, но дороже, чем по электронной почте или в социальных сетях. Однако живой чат более эффективен, чем электронная почта и социальные сети. Принимая во внимание цену и эффективность, легко увидеть, что онлайн-чат — лучшее решение. Цена может быть значительно снижена с помощью кода купона Live Chat Inc.

Повышайте лояльность клиентов . Многие исследования удовлетворенности клиентов показали, что чат в реальном времени приносит наивысший уровень удовлетворенности. Он прост в использовании (просто введите свой вопрос, и агент предоставит квалифицированный ответ), быстр (иногда требуется всего несколько секунд, чтобы получить необходимую информацию) и удобен в использовании (вам не нужно набирать номер телефона или перейдите на страницу Twitter или Facebook). Для многих людей это самый удобный вариант поддержки. В этом контексте неудивительно, почему так много клиентов становятся лояльными.

Изучите болевые точки клиентов . Программное обеспечение для онлайн-чата имеет большое преимущество, которое часто полностью игнорируется: оно показывает вам слабые стороны бизнеса. Например, если 30–40% всех проблем с покупателями связаны с политикой возврата, то это должно вызвать у вас вопросы. Возможно, политика неясна или недостаточно видна для посетителей сайта.

Вы можете улучшить бизнес, обращая пристальное внимание на все болевые точки клиентов. В дополнение к аналитическим отчетам вы также получите стратегический обзор болевых точек и ожиданий клиентов.

Эффективное использование сотрудника службы поддержки : опытный агент службы поддержки может без проблем обрабатывать несколько потенциальных клиентов или клиентов одновременно. При внедрении живого чата вам не нужна огромная команда агентов поддержки, а достаточно двух-трех хорошо обученных сотрудников, которые помогут покупателям.

Недостатки живого чата

Не всем удобно : некоторым потенциальным покупателям, особенно тем, кто менее разбирается в технологиях, не нравится использовать чат. Другие люди просто не знают, как его использовать. Эти покупатели, скорее всего, предпочтут позвонить по телефону или отправить электронное письмо.

Проблемы с часовыми поясами: разница в часовых поясах может доставить вам неприятности, если вы продаете товары по всему миру. Людям все равно, если вы находитесь в другом часовом поясе. Они ожидают быстрой реакции от агента чата. Чем дольше они ждут, тем больше они будут разочарованы. Вы должны обеспечить круглосуточную поддержку своих клиентов, что легче сказать, чем сделать!

Недружественное отношение к мобильным устройствам: некоторые функции чата не работают на некоторых мобильных устройствах, что может отрицательно сказаться на опыте покупателя. Вдобавок ко всему, печатать всю историю на мобильном устройстве, чтобы получить необходимую поддержку, совсем не расслабляет. Гораздо проще позвонить по телефону, не так ли?

Заключение Live Chat Inc.

Теперь у вас есть четкое представление о плюсах и минусах программного обеспечения для живого чата. Это зависит от вашей конкретной бизнес-модели, но онлайн-чат обычно приносит больший доход средним и крупным компаниям.

LiveChat без проблем работает с большим количеством сервисов. Например, он отлично работает с WordPress, и пользователи высоко оценили плагин WordPress. Простота использования, возможности настройки и аналитики, а также интеграция со многими другими сервисами делают LiveChat надежным выбором.