Recensione di Live Chat Inc: i nostri pensieri onesti dopo averlo usato per un mese

Cosa diresti se potessimo fornirti una soluzione per aumentare considerevolmente le tue vendite, migliorare la fedeltà dei clienti e rendere più efficaci i tuoi agenti di supporto? Inoltre, questa soluzione non ti costa un centesimo.

Il software di chat dal vivo ha il potenziale per far crescere un'azienda offrendo allo stesso tempo un'eccellente strategia di implementazione. LiveChat è un software di chat dal vivo (il nome è piuttosto suggestivo, vero?) semplice da installare e utilizzare.

Leggi attentamente questo articolo per conoscere i pro ei contro della chat dal vivo e come utilizzare LiveChat Inc. È probabile che le tue vendite e le tue entrate crescano implementando i seguenti suggerimenti.

LiveChat Inc è uno dei migliori software di chat dal vivo. Confrontando le sue caratteristiche con i suoi piani tariffari, è facile vedere che LiveChat è un investimento redditizio al 100%. È un prodotto SaaS autonomo e non solo un plug-in WordPress, quindi funziona perfettamente con oltre 170 servizi, tra cui Google Analytics, Google Tag Manager, Dropbox, Drupal, Magento e PrestaShop.

Come implementare Live Chat Inc

Sei libero di testare LiveChat sul tuo sito per 14 giorni senza carta di credito richiesta. Questo è impressionante! Vedi come funziona il prodotto prima di pagarlo. Non è una caratteristica unica di Live Chat, anche altre aziende hanno offerto prove gratuite, ma è utile per le persone con budget limitati.

Installare la LiveChat sul tuo sito è facile come ABC; basta creare un account e seguire le istruzioni.

Suggerimento: il metodo consigliato per l'installazione di LiveChat è tramite un plugin di WordPress, ma ci sono altri due modi per installare il software: manualmente o tramite Google Tag Manager. Questi sono solo i miei due centesimi, ma penso che LiveChat abbia commesso un piccolo errore di UX usando un font così piccolo per "Controlla tutti i plugin". Dopo aver fatto clic su di esso, viene visualizzato un elenco di altri modi per installare LiveChat. L'interfaccia non dovrebbe nascondere queste molteplici opzioni, non credi?

Funzionalità di Live Chat Inc

LiveChat impressiona i suoi utenti con un'ampia gamma di opzioni. Non posso credere che ci sarebbe un utente che accusa LiveChat di mancare una funzione. Non mostrerò l'intero elenco di funzionalità perché potresti stancarti di farlo, sì, è un lungo, lungo elenco! Invece, evidenzierò le funzionalità più utili che dovrebbero convincerti a provare LiveChat.

Opzioni di personalizzazione

Il lavoro dell'agente di supporto conta di più, ma anche il design della finestra della chat gioca un ruolo innegabile. Gli utenti associano una finestra semplice a uno scarso supporto, mentre una di bell'aspetto attira l'attenzione dell'utente. La finestra della chat è altamente personalizzabile. Qui ci sono solo alcune opzioni:

• Design della finestra di chat massimizzato e ridotto a icona
• Colori illimitati per lo sfondo del widget, la barra del titolo, il testo del cliente
• Logo aziendale
• Immagini dell'agente di supporto

App di chat dal vivo Inc

Gli sviluppatori di LiveChat si preoccupano sinceramente dei loro clienti. Hanno sviluppato app per Windows, Mac, iPad, iPhone, Android e browser web. Tu e il tuo team avete molte soluzioni tra cui scegliere per garantire ai vostri clienti il ​​miglior supporto. Puoi anche chattare con i clienti mentre bevi una birra con i tuoi amici: non te lo consigliamo, ma puoi farlo accedendo a LiveChat direttamente dal tuo smartphone.

Alta sicurezza

La sicurezza è una grande preoccupazione per ogni attività online e l'assistenza clienti può essere una vulnerabilità se si dispone di un grande team di supporto. Più persone significano più possibilità di essere hackerate a causa di un errore umano.

Gli sviluppatori di LiveChat hanno fatto del loro meglio per rendere sicuro il loro prodotto. Vieta i visitatori abusivi bloccando gli indirizzi IP e mascherando i numeri delle carte di credito nella chat. Inoltre, LiveChat integra la verifica in due passaggi di Google per ottenere l'accesso all'interfaccia di supporto e gli agenti accedono senza restrizioni o utilizzano un IP specifico.

Vuoi accogliere i tuoi clienti nel tuo sito? Vuoi visualizzare un messaggio di auguri personalizzato? LiveChat ti consente di creare vari messaggi di saluto e di visualizzarli quando vengono soddisfatte condizioni specifiche.

Strumenti dell'agente

Il lavoro di un agente dell'assistenza clienti non è semplice. Devi fornire immediatamente le risposte corrette, anche se molti clienti ti stanno contattando contemporaneamente. Non c'è bisogno di menzionare che i requisiti di alcuni clienti sono fuori dalla portata dell'agente.

Fortunatamente, LiveChat ha alcune fantastiche opzioni per aiutare gli agenti. I messaggi predefiniti e le scorciatoie da tastiera consentono di risparmiare tempo in modo efficace. L'interfaccia è facile da usare e gli agenti hanno tonnellate di informazioni disponibili sulle persone con cui stanno chattando.

Analisi Live Chat Inc

Non hai un controllo efficace sui risultati di un sistema di chat dal vivo senza un solido strumento di analisi. L'analisi interna di LiveChat è tutto ciò di cui hai bisogno. Tiene traccia di:

• Durata, disponibilità e soddisfazione della chat
• Attività dell'agente e tempo di risposta
• Mappe di calore della chat
• Rapporti giornalieri

Prezzi di Live Chat Inc

Piaccia o no, il prezzo è fondamentale quando si prendono decisioni aziendali importanti. Nessuno meglio di te sa quanti soldi sono troppi da spendere per la tua attività. LiveChat ha quattro piani tariffari: Starter, Team, Enterprise e Business (il piano più popolare).

Il piano più economico è Starter, che costa $ 16 al mese per agente e viene fatturato ogni anno. Il piano aziendale costa $ 50 al mese per agente e viene fatturato ogni anno.

Non essere deluso dal fatto che non ho fornito un verdetto chiaro per quanto riguarda il prezzo. Chiunque dia un verdetto universale in questo senso è un bugiardo perché non ha la più pallida idea della tua attività o di ciò di cui hai bisogno. Avrebbero bisogno di molti dettagli per fornire una risposta ferma alla domanda sull'installazione di un sistema di chat dal vivo.

Invece, consiglio vivamente di adottare un approccio professionale. Crea una strategia dettagliata per prevedere la redditività di una soluzione di chat dal vivo e testare le alternative disponibili sul mercato, inclusa LiveChat.

Cos'è la chat dal vivo?

Se sei un utente Internet medio, hai sicuramente notato la chat dal vivo su alcuni siti Web, quella piccola finestra nell'angolo in basso a destra del browser. Con la chat dal vivo, un agente dell'assistenza clienti è pronto a fornirti le informazioni necessarie.

Il 38% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare da un'azienda che offre supporto tramite chat dal vivo, mentre il 29% ha affermato che informerebbe i propri amici di un'esperienza positiva di chat dal vivo. Molte grandi aziende, anche le aziende Fortune 100, hanno implementato una soluzione di chat dal vivo e i risultati sono positivi.

Scopri i vantaggi della chat dal vivo per capire come può aiutarti a far crescere la tua attività.

Vantaggi della chat dal vivo

Aumenta le vendite : molte aziende che hanno abilitato una soluzione di chat dal vivo hanno aumentato il loro numero di vendite. La chat dal vivo è il metodo di assistenza clienti più preferito, quindi implementare il supporto della chat dal vivo significa che ti preoccupi delle esigenze dei clienti. La chat dal vivo aiuta gli acquirenti a prendere decisioni, quindi riduce il numero di carrelli abbandonati. Se tieni ai tuoi clienti, loro si prenderanno cura della tua attività!

Meno spese : il supporto telefonico è ampiamente utilizzato e sarà ancora utilizzato per molti anni a venire. Ma il problema più grande di questo tipo di supporto è il costo, soprattutto quando vendi in tutto il mondo. Inoltre, un agente di supporto non può gestire più lead o clienti contemporaneamente.

Un piano di abbonamento alla chat dal vivo top costa solo decine di dollari al mese e l'agente di supporto può gestire alcune discussioni contemporaneamente. Nel complesso, la spesa mensile per il supporto della chat dal vivo è inferiore a quella del supporto telefonico ma più costosa dell'e-mail o dei social media. Tuttavia, la chat dal vivo è più efficiente dell'e-mail e dei social media. Tenendo conto del prezzo e dell'efficacia, è facile vedere che la chat dal vivo è la soluzione migliore. Il prezzo può essere ridotto molto utilizzando un codice coupon Live Chat Inc..

Aumenta la fedeltà dei clienti : molti studi sulla soddisfazione dei clienti hanno rivelato che la chat dal vivo ha il più alto livello di soddisfazione. È semplice da usare (basta digitare la tua domanda e un agente fornirà una risposta qualificata), veloce (a volte bastano solo pochi secondi per ottenere le informazioni necessarie) e facile da usare (non è necessario comporre il numero del telefono o vai alla pagina Twitter o Facebook). Per molte persone, è l'alternativa di supporto più conveniente. In questo contesto, non c'è da meravigliarsi se così tanti clienti diventano fedeli.

Scopri i punti deboli dei clienti : il software di chat dal vivo ha un grande vantaggio che spesso viene completamente ignorato: ti mostra i punti deboli del business. Ad esempio, se il 30-40% di tutti i problemi dell'acquirente deriva dalla politica di restituzione, allora dovrebbe sollevare una domanda per te. Forse la politica non è chiara o non è sufficientemente visibile per i visitatori del sito.

Puoi migliorare il business prestando molta attenzione a tutti i punti deboli dei clienti. Oltre ai report di analisi, otterrai anche una panoramica strategica dei punti deboli e delle aspettative dei clienti.

Uso efficace del dipendente di supporto : un agente di supporto esperto può gestire alcuni contatti o clienti contemporaneamente senza problemi. Con l'implementazione della chat dal vivo, non è necessario un enorme team di agenti di supporto, ma solo due o tre dipendenti ben addestrati per aiutare gli acquirenti.

Svantaggi della chat dal vivo

Non comodo per tutti : alcuni potenziali acquirenti, in particolare quelli meno esperti di tecnologia, non amano usare la chat dal vivo. Altre persone semplicemente non sanno come usarlo. Molto probabilmente questi acquirenti preferiranno fare una telefonata o inviare un'e-mail.

Problemi di fuso orario: le differenze di fuso orario potrebbero metterti nei guai se vendi in tutto il mondo. Alla gente non importa se ti trovi in ​​un fuso orario diverso. Si aspettano una rapida inversione di tendenza dall'agente di chat dal vivo. Più a lungo aspettano, più frustrati saranno. Devi garantire un supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i tuoi clienti, il che è più facile a dirsi che a farsi!

Incompatibilità con i dispositivi mobili : alcune funzionalità di chat dal vivo non funzionano su alcuni dispositivi mobili e ciò può danneggiare l'esperienza dell'acquirente. Inoltre, non è rilassante scrivere un'intera storia su dispositivi mobili per ottenere il supporto necessario. È molto più semplice fare una telefonata, vero?

Conclusione di Live Chat Inc

Ora hai un'idea chiara dei pro e dei contro del software di chat dal vivo. Dipende dal tuo modello di business specifico, ma la chat dal vivo generalmente porta maggiori entrate per le aziende di medie e grandi dimensioni.

LiveChat funziona senza problemi con molti servizi. Ad esempio, funziona perfettamente con WordPress e gli utenti hanno assegnato valutazioni elevate al plugin di WordPress. La facilità d'uso, le opzioni di personalizzazione e analisi e l'integrazione con molti altri servizi rendono LiveChat una scelta solida.