Как исправить «Эта учетная запись была заблокирована» в WordPress
Опубликовано: 2022-02-09Когда вы платите за хостинг, почти всегда есть некоторые оговорки. Хостинг-провайдеры оставляют за собой право закрыть вашу учетную запись при определенных обстоятельствах — например, если на вашем сайте есть вредоносное ПО или контент, нарушающий правила хоста. Если ваша учетная запись будет помечена, вы увидите сообщение типа «эта учетная запись была заблокирована».
Положительная сторона заключается в том, что «приостановлено» — это не то же самое, что «прекращено». Когда учетная запись приостановлена, вы обычно можете обжаловать решение или исправить проблему, из-за которой ваш веб-хост принял меры против вас. Если ваши усилия увенчаются успехом, вы восстановите доступ и контроль над своим веб-сайтом.
В этой статье мы поговорим о возможных причинах блокировки учетной записи хостинга. Затем мы обсудим, что делать, если вы столкнетесь с сообщением «эта учетная запись была заблокирована», и что делать после того, как вы все исправите.
Что означает ошибка «Учетная запись приостановлена»?
В большинстве случаев вы увидите сообщение «эта учетная запись приостановлена», только если ваш хост временно отключит ваш веб-сайт. Сама по себе ошибка не означает, что данные потеряны, а означает только то, что в данный момент у вас нет к ним доступа.
Текст самого сообщения об ошибке может различаться в зависимости от вашего хоста. Тем не менее, все это указывает на то, что ваш хостинг-провайдер нашел причину пометить ваш сайт и приостановить его работу.
С заблокированной учетной записью вы не сможете:
- Посетите свой веб-сайт
- Получите доступ к серверной части вашего сайта WordPress
- Восстановление резервных копий вашего сайта
- Доступ к вашему сайту через протокол передачи файлов (FTP)
Ваш провайдер также отключит доступ к вашей учетной записи хостинга. Компания делает это для того, чтобы вы не могли просто настроить новый веб-сайт или попытаться обойти блокировку, пока она действует.
Ошибка «эта учетная запись была заблокирована» может быть неприятной. Существует несколько возможных причин этой проблемы, в зависимости от рекомендаций вашего провайдера. Авторитетные веб-хостинги обычно свяжутся с вами и расскажут, в чем проблема и какие шаги вы можете предпринять для ее устранения.
Имейте в виду, что приостановка аккаунта может произойти до удаления. Если учетная запись остается заблокированной на некоторое время, а вы не пытаетесь исправить ситуацию, ваш хост может удалить ваши данные. Это означает, что вы можете потерять свой веб-сайт и все его содержимое, если у вас нет последних внешних резервных копий.
Если вы пропустите сообщения своего веб-хостинга, вы всегда можете напрямую связаться с компанией, чтобы выяснить проблему. Большинство хостинг-провайдеров будут готовы работать с вами, чтобы решить любые нерешенные проблемы, чтобы вы могли вернуться к работе своего веб-сайта и продолжать оставаться клиентом.
Почему вам необходимо немедленно устранить ошибку «Эта учетная запись заблокирована»
Как правило, вы должны исправить любую ошибку, которая не позволяет пользователям получить доступ к вашему веб-сайту, как можно скорее. Чем дольше ваш сайт остается в автономном режиме, тем больше вероятность того, что посетители начнут переходить к вашим конкурентам. Вы можете потерять продажи, клиентов, просмотры рекламы и подписчиков. И если ваш сайт не работает, Google не может его проиндексировать, что в конечном итоге может привести к падению рейтинга в поисковых системах.
Ошибка «Учетная запись приостановлена» может привести посетителей к мысли, что ваш сайт заброшен. Для посетителей, которые знают, что означает эта ошибка, она указывает на серьезную проблему с вашим сайтом — от неуплаты за хостинг до отключения веб-сайта из-за вредоносного ПО.
В отличие от других ошибок WordPress, когда ваша учетная запись хостинга заблокирована, вы теряете полный доступ к своему сайту. Эти точки доступа включают в себя страницы, панель управления WordPress и панель управления хостингом. В большинстве случаев вы также не сможете получить доступ к данным вашего веб-сайта через FTP.
Как владелец учетной записи, вы несете ответственность за решение проблемы к удовлетворению вашего веб-хостинга. Если вы этого не сделаете, вы, по сути, отказываетесь от своего веб-сайта, всего его контента и своей аудитории.
Шесть возможных причин ошибки «Учетная запись приостановлена»
Причины приостановления учетной записи будут варьироваться от одного веб-хостинга к другому. Некоторые хостинг-провайдеры могут агрессивно приостанавливать учетные записи, в то время как другие могут быть более снисходительными.
Как правило, если вы сталкиваетесь с ошибкой «эта учетная запись заблокирована», это происходит по одной из следующих причин:
1. Вы не заплатили за хостинг
Хостинг не бывает бесплатным. Как и в случае с любой другой услугой, если вы не заплатите за нее, провайдер в конечном итоге отключит ее. Хостинг-провайдеры обычно выставляют вам счета автоматически, ежемесячно или ежегодно, в зависимости от плана, который вы выбрали при регистрации.
На большинстве веб-хостингов вы платите за хостинг заранее. Это означает, что между платежами может пройти много времени, особенно если вы подписываетесь на годовой план.
Хостинговые компании обычно сохраняют вашу платежную информацию в файле. Когда срок вашего хостинга истечет, они попытаются автоматически выставить вам счет за следующий цикл. Если этот платеж не будет выполнен по какой-либо причине — например, аннулированная кредитная карта — ваш провайдер свяжется с вами, чтобы попытаться решить проблему.
Большинство хостинг-провайдеров не приостанавливают действие вашей учетной записи, если платеж не прошел. Вместо этого они дадут вам несколько дней, чтобы обновить информацию о вашей кредитной карте или внести платеж, прежде чем приступить к приостановке.
Важно отметить, что несколько виртуальных частных серверов (VPS) и провайдеров облачного хостинга будут взимать с вас плату на постоянной основе. Эти компании обычно сообщают вам, сколько стоит «экземпляр» в час.
Такой подход может вызвать некоторую путаницу, если вы привыкли платить за хостинг заранее. Если вы используете поставщика облачного хостинга, мы рекомендуем проверять, сколько вы должны заплатить, до закрытия каждого платежного цикла. Таким образом, счет за хостинг не застанет вас врасплох.
2. Ваш сайт взломан
Ваша учетная запись хостинга может быть заблокирована не по вашей вине. Любой сайт может стать жертвой атаки.
Если вы не примете надлежащие меры безопасности WordPress, ваш сайт, скорее всего, станет жертвой взлома. Под «взломом» мы подразумеваем, что злоумышленник получает доступ к вашему сайту и использует его в целях, нарушающих ваши правила хостинга. Хакеры могут использовать веб-сайты для фишинга, размещения вредоносных программ и рассылки спама.
У любого уважаемого провайдера веб-хостинга в контракте на обслуживание есть пункты, которые оставляют за собой право приостановить или прекратить действие вашей учетной записи, если он участвует в любом из этих действий. Если ваш сайт становится спамом, ваш веб-хостинг может не знать, был ли ваш сайт взломан или вы решили использовать его в гнусных целях.
В таких ситуациях ваш веб-хост, вероятно, приостановит действие вашей учетной записи в целях безопасности, прежде чем свяжется с вами. Это означает, что у вас должна быть возможность объяснить, если вы считаете, что ваш сайт был взломан. Затем хороший веб-хостинг должен иметь возможность просматривать журналы сервера, чтобы подтвердить вашу историю.
3. Ваш сайт влияет на производительность сервера
Многие провайдеры виртуального хостинга скажут вам, что вы получаете неограниченную пропускную способность с вашим планом. Тем не менее, это почти никогда не бывает на практике.
Проблема с планами общего хостинга заключается в том, что они являются общими. Это означает, что если один веб-сайт занимает слишком много ресурсов, это может повлиять на другие сайты.
Большинство провайдеров веб-хостинга будут включать некоторый тип пункта «добросовестного использования», чтобы указать, что составляет приемлемые параметры использования.

Обычно политики добросовестного использования написаны таким образом, чтобы веб-хосты имели большую свободу действий в определении того, когда они могут приостановить действие вашей учетной записи. Хостинг-провайдеры, как правило, очень активно сообщают вам, приближаетесь ли вы к превышению ресурсов вашего плана.
Решение в этом случае состоит в том, чтобы рассмотреть вопрос об обновлении вашего плана хостинга до варианта с увеличенными ресурсами, чтобы вы не влияли на производительность сервера для других пользователей. В какой-то момент, если ваш сайт начнет получать много трафика, вы полностью перерастете виртуальный хостинг. Когда это произойдет, вам следует подумать о переходе на более продвинутый план, например, на VPS или выделенный сервер.
Есть много дополнительных преимуществ использования VPS или выделенного сервера. Во-первых, производительность вашего сайта должна резко улучшиться. Вы также можете получить полный доступ к своему серверу, что позволит вам настроить его в соответствии с вашими потребностями.
Если вам нужны все преимущества повышения производительности без изменения настроек сервера, мы рекомендуем рассмотреть план управляемого хостинга WordPress. Множество отличных управляемых веб-хостов WordPress точно сообщат вам, сколько трафика может обрабатывать каждый пакет. Таким образом, вы всегда будете знать, когда пора перейти на более выгодный план, прежде чем начнете приближаться к ограничениям справедливого использования.
4. У вас есть плагиат
Плагиат распространен в современном Интернете. Создание веб-сайта с конкурентоспособным контентом может занять месяцы или даже годы усилий. Другие могут попытаться обойти этот сложный процесс, украв вашу тяжелую работу.
Плагиаторы могут попытаться немного переписать ваш контент или просто украсть его и воспроизвести как свой собственный. Этот украденный контент может плохо работать с поисковыми системами, но может повлиять на ваш рейтинг и запутать посетителей.
Большинство веб-хостов не ищут плагиата на своих серверах. Тем не менее, они обычно обращают внимание на запросы об удалении или в соответствии с Законом об авторском праве в цифровую эпоху (DMCA). Это официальные запросы, которые сообщают веб-хостам, что веб-сайт нарушает авторские права, и просят хостинг-провайдера удалить оскорбительные страницы.
То, как веб-хост обрабатывает запросы на удаление, зависит от одного провайдера. В большинстве случаев хосту недостаточно одного запроса на удаление, чтобы приостановить или закрыть вашу учетную запись. Но если ваш хостинг-провайдер обнаружит, что вы неоднократно нарушаете его политику нарушения авторских прав, он, вероятно, разорвет с вами деловые связи.

Если вы получаете мошеннические запросы на удаление DMCA, это мошенничество должно быть относительно легко доказать. Дата, когда вы впервые опубликовали страницу или сообщение, будет служить доказательством того, что вы являетесь первоначальным создателем. Таким образом, достаточно просто связаться со службой поддержки вашего хостинг-провайдера.
5. У вас есть незаконный или несанкционированный контент
Важно понимать, что у большинства веб-хостингов есть ограничения на тип контента или веб-сайтов, которые они разрешают использовать на своих платформах. Азартные игры и веб-сайты для взрослых — это два примера контента, который многие веб-хосты не одобряют и активно блокируют.
Если вы потратите время на то, чтобы прочитать условия обслуживания вашего хостинг-провайдера, в нем будет указано, какой тип контента он не разрешает использовать на своей платформе. В отличие от других проблем, которые могут привести к приостановке учетной записи, вы мало что можете сделать, если размещаете веб-сайт с контентом, запрещенным вашим провайдером.
В этом случае лучше всего перенести ваш веб-сайт WordPress на новый хост, который принимает тип веб-сайта, который вы хотите запустить.
Как исправить ошибку «эта учетная запись заблокирована» в WordPress
Вы должны быть в состоянии исправить большинство ошибок WordPress самостоятельно. С небольшой помощью и некоторыми учебными пособиями устранение неполадок WordPress может быть относительно простым.
Напротив, ошибка «эта учетная запись была приостановлена» — одна из немногих ситуаций, когда у вас не будет другого выбора, кроме как связаться с вашим хостинг-провайдером.
Когда вы сталкиваетесь с ошибкой «Учетная запись приостановлена», это означает, что вы полностью заблокированы на своем веб-сайте WordPress. Вы не сможете получить доступ к своей панели хостинга, войти в панель управления WordPress или подключиться к своему сайту через FTP.
Страницы с ошибками «Учетная запись приостановлена» почти всегда содержат контактный адрес электронной почты службы поддержки вашего веб-хостинга. Они смогут рассказать вам, почему ваша учетная запись заблокирована и что вы можете сделать, чтобы решить эту проблему.
Плохая новость заключается в том, что отмена блокировки учетной записи почти никогда не является немедленным процессом. Если ваш веб-хост не допустил ошибку при приостановке вашей учетной записи, обычно восстановление доступа к ней связано с некоторыми трудностями.
Для популярного веб-сайта это может привести к значительной потере доверия и трафика. Посетители, которые видят сообщение «Учетная запись приостановлена», могут подумать, что ваш веб-сайт не заслуживает доверия, и решат поискать то, что им нужно, в другом месте. Многие люди, скорее всего, увидят ошибку и решат, что вашего сайта больше не существует.
В ваших интересах как можно быстрее связаться с вашим веб-хостингом и выполнить его требования. Это позволит хостинг-провайдеру как можно быстрее восстановить доступ к вашей учетной записи. За исключением этого, ваша единственная альтернатива — перенести свой сайт на новый веб-хостинг. Однако имейте в виду, что это может быть временным решением. В зависимости от проблемы ваш новый веб-хостинг также может приостановить действие вашей учетной записи по той же причине.
Что делать, если ваш хостинг-провайдер не будет повторно активировать вашу учетную запись
К сожалению, ваш веб-хостинг может решить не активировать вашу учетную запись повторно. Такой результат может произойти, если компания решит, что вы неоднократно нарушаете ее условия обслуживания.
Веб-хостинг редко полностью приостанавливает предоставление услуг, если ваш сайт взломан или использует слишком много ресурсов. В таких ситуациях хостинг-провайдеры обычно находят способ работать с вами.
Если ваш веб-хостинг решает не восстанавливать службы, единственный вариант — перенести ваш веб-сайт на новый сервер. Для этого вам понадобится недавняя и полная резервная копия веб-сайта. Эта резервная копия должна включать как ваши файлы WordPress, так и базу данных.
Вооружившись этой резервной копией, вы можете подписаться на новый план веб-хостинга у любого другого провайдера. После установки WordPress в новой учетной записи вы можете восстановить эту резервную копию вручную или с помощью плагина, в зависимости от ваших предпочтений.
Восстановление резервных копий WordPress — относительно простой процесс. Тем не менее, это только в том случае, если у вас есть доступ к файлам резервных копий, которые не привязаны к приостановленной учетной записи хостинга. Если ваш веб-хостинг позаботится о резервных копиях, вы можете потерять доступ к этим файлам. Затем заставить вашего провайдера отправить их вам может быть непросто.
Это одна из многих причин, почему вы должны хранить свои резервные копии полностью отдельно от вашего веб-хостинга. Например, если вы используете плагин резервного копирования WordPress, такой как Jetpack Backup, несколько копий ваших файлов сохраняются отдельно от вашего хоста на защищенных серверах WordPress.
В любом случае, если вы можете восстановить резервную копию своего веб-сайта на другом веб-хостинге, вам просто нужно обновить свой домен. Затем вам нужно указать этот домен на новый веб-сайт. Как только вы это сделаете, посетители смогут снова получить доступ к вашему сайту.
Если вы считаете, что ваша учетная запись могла быть заблокирована из-за уязвимости системы безопасности или незаконного контента, важно тщательно проверить свой веб-сайт. Комплексное сканирование безопасности должно выявить проблемы, которые предотвратят блокировку вашей учетной записи на втором веб-хостинге.
Что произойдет с моим доменом, если я получу сообщение об ошибке «Заблокированная учетная запись»?
Возможно, вы приобрели доменное имя там же, где разместили свой сайт. Этот домен будет привязан к вашей учетной записи веб-хостинга, что означает, что вы можете потерять к нему доступ, если ваша учетная запись будет приостановлена.
Если ваша учетная запись заблокирована, возможно, вы не сможете обновить настройки своего доменного имени. Сам домен все равно будет работать, но будет вести на страницу с ошибкой «Аккаунт приостановлен».
Как только вы свяжетесь со своим хостинг-провайдером и разрешите приостановку учетной записи, вы снова получите доступ ко всем доменам, которые вы зарегистрировали через хост. Но если вы столкнулись с полным удалением учетной записи, вам нужно будет инициировать процесс миграции домена.
Миграция домена включает перемещение вашего URL-адреса от одного регистратора к другому. Сам домен по-прежнему будет работать, но теперь вы будете использовать другого регистратора для обновления настроек и оплаты продлений.
Как защитить свой сайт WordPress после восстановления вашей учетной записи
Если проблема безопасности привела к приостановке работы вашего веб-сайта WordPress, вам необходимо принять меры, чтобы этого больше не повторилось. Многие веб-хостинги отдают безопасность в ваши руки, а это означает, что вы должны быть очень активными, когда дело доходит до задач обслуживания, в том числе:
- Регулярное обновление ядра, плагинов и тем WordPress.
- Проверка привилегий пользователей, чтобы ни одна учетная запись не имела доступа к инструментам, которые не должны
- Обновление паролей и поощрение членов команды делать то же самое
- Предотвращение атак грубой силы
- Блокировка спам-комментариев и отправка форм
- Регулярное сканирование вашего сайта на наличие вредоносных программ
- Добавление двухфакторной аутентификации на страницу входа
Если вы хотите более бережно относиться к безопасности веб-сайта, мы рекомендуем изучить плагины, которые сделают вашу жизнь проще. Jetpack, например, предлагает комплексный пакет безопасности WordPress, который включает в себя сканирование вредоносных программ в режиме реального времени, предотвращение атак методом грубой силы, автоматическое резервное копирование за пределами сайта, обновления плагинов и многое другое.
Резервные копии за пределами сайта означают, что у вас всегда есть доступ к полным копиям вашего сайта, даже если ваш веб-хостинг решит приостановить действие вашей учетной записи. Jetpack также может помочь свести к минимуму спам в комментариях на вашем веб-сайте, не позволяя пользователям делиться незаконным контентом в ваших сообщениях и на страницах.
Еще один способ повысить безопасность веб-сайта — использовать управляемый хостинг WordPress. Управляемые веб-хостинги могут позаботиться об основных задачах обслуживания, таких как обновление WordPress. В зависимости от того, какой веб-хостинг вы используете, вы также получите доступ к расширенным конфигурациям безопасности, что может сделать управляемый план выгодным вложением.
Защитите свою учетную запись хостинга и свой сайт WordPress
В большинстве случаев вы сможете восстановить свою учетную запись хостинга и свой веб-сайт, даже если они будут приостановлены. Это так же просто, как обратиться в службу поддержки вашего веб-хостинга и спросить их, что вы можете сделать, чтобы решить проблему.
Если ваш веб-сайт был взломан, ваш хост может помочь вам очистить его или восстановить недавнюю резервную копию. Если ваш сайт использует слишком много ресурсов, ваш провайдер может попросить вас обновить тарифный план или оплатить перерасход. Если ничего не помогает, вы всегда можете перенести свой сайт WordPress на новый хост.
Часто задаваемые вопросы о приостановке аккаунта WordPress
Мы только что дали полное объяснение того, почему вы можете увидеть сообщение «эта учетная запись приостановлена» на вашем сайте WordPress. Если у вас есть какие-то сомнения, вот некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов по этой проблеме!
Что означает «эта учетная запись заблокирована»?
Сообщение «эта учетная запись заблокирована» означает, что ваш веб-сайт временно отключен и недоступен. Вы не сможете получить доступ к своей панели управления WordPress, просмотреть содержимое своего сайта или получить доступ к своим данным, пока не решите проблему с вашим хостинг-провайдером.
Почему блокируются аккаунты?
Ваша учетная запись может быть заблокирована, потому что вы забыли заплатить своему хостинг-провайдеру или ваш сайт использует слишком много ресурсов. На вашем сайте может быть плагиат, незаконный или иным образом запрещенный контент. Наконец, ваш сайт мог быть взломан злоумышленниками.
Как разблокировать сайт?
Вам нужно будет связаться с вашим хостинг-провайдером, чтобы разблокировать ваш веб-сайт WordPress. Во многих случаях у хоста будет специальная группа поддержки клиентов. Если ваш сайт нарушает условия обслуживания вашего хостинга, вам может потребоваться перенести его на другого хостинг-провайдера.
Удаляются ли заблокированные учетные записи?
Ваш веб-хостинг может удалить вашу приостановленную учетную запись, если вы не решите проблему в кратчайшие сроки. Чтобы избежать этого сценария, попробуйте связаться с вашим хостинг-провайдером, как только увидите сообщение о приостановке. Вам также может потребоваться объяснить, почему компания не должна удалять вашу учетную запись.