Лучшие способы улучшить поддержку клиентов на вашем сайте WordPress

Убедитесь, что ваша поддержка клиентов на вашем сайте WordPress отличная, потому что это имеет решающее значение для построения длительных и прочных отношений с вашими клиентами.

44% посетителей сайта покинут сайт, если на нем нет контактной информации или номера телефона.

Поэтому очень важно, чтобы вашим клиентам было легко связаться с вами.

Когда у ваших клиентов будет хороший опыт взаимодействия с вашей командой поддержки, они, скорее всего, станут защитниками компании.

Итак, каковы лучшие способы улучшить поддержку клиентов на вашем сайте WordPress? Давайте обсудим.

Почему поддержка клиентов важна для сайтов WordPress?

Поддержка клиентов имеет решающее значение для сайтов WordPress по нескольким причинам:

Техническая поддержка:

WordPress используется многими веб-сайтами по всему миру, и людям часто требуется помощь по техническим вопросам, например, по изменению тем или обеспечению совместной работы плагинов. Служба поддержки клиентов гарантирует, что пользователи получат быструю помощь для решения своих технических проблем и вопросов.

Удовлетворенность пользователей:

Быстрая и полезная поддержка клиентов делает пользователей счастливее. Когда они сталкиваются с проблемами или имеют вопросы, быстрая и эффективная помощь может помочь им чувствовать себя лучше и больше доверять платформе, что приводит к хорошему опыту для пользователей.

Удержание и лояльность:

Хорошая поддержка клиентов может помочь удержать клиентов и сделать их более лояльными. Быстро и профессионально решая проблемы пользователей, владельцы сайтов WordPress могут установить долгосрочные отношения со своими пользователями, а это означает, что меньше людей уходит и больше пользы от каждого клиента.

Управление репутацией:

То, что люди говорят о сайтах WordPress, имеет большое значение. Если у пользователей хороший опыт работы со службой поддержки, они с большей вероятностью оставят хорошие отзывы, расскажут об этом другим и привлекут новых пользователей. Это укрепляет репутацию сайта и привлекает больше людей.

Обратная связь и улучшение:

Общение с пользователями через службу поддержки дает ценные идеи о том, что им нужно, что их беспокоит и чего они хотят. Обращая внимание на то, что говорят пользователи, владельцы сайтов WordPress могут выяснить, что должно быть лучше, и сосредоточиться на том, чтобы сделать то, что хотят пользователи, улучшая общий опыт для всех.

Лучшие способы улучшить работу службы поддержки клиентов WordPress

В этой статье объясняются лучшие тактики улучшения поддержки клиентов на вашем сайте WordPress:

1- Внедрить поддержку в чате

Знаете, что действительно здорово для улучшения поддержки клиентов на вашем сайте WordPress?

Добавление поддержки в чате. Это похоже на прямую линию, которая поможет вашим клиентам именно тогда, когда они в ней нуждаются.

Они могут задавать вопросы и сразу получать ответы.

И вот классный трюк: настройте эти автоматические приветствия и ответы так, чтобы посетители чувствовали себя желанными гостями, и сразу отвечайте на распространенные вопросы.

Да, и не забудьте хорошо обучить свою команду поддержки.

Когда они знают свои проблемы вдоль и поперек, они могут оказать быструю и очень полезную помощь, гарантируя, что каждый пользователь получит отличный опыт.

Так вы сделаете клиентов счастливыми и будете возвращаться снова и снова.

2. Создайте интуитивно понятный справочный центр.

Еще один способ оптимизировать взаимодействие с пользователем на вашем сайте WordPress — создать очень простой в использовании справочный центр.

Думайте об этом как об особой области на вашем сайте, где клиенты могут найти все ответы, которые им нужны.

Они могут просматривать часто задаваемые вопросы, следовать руководствам по устранению неполадок и изучать другие полезные ресурсы для решения своих проблем.

А чтобы все было организовано, создайте систему продажи билетов. Это поможет вам отслеживать, кому нужна помощь, и следить за тем, чтобы их проблемы были быстро решены.

Убедитесь, что в вашем справочном центре есть часто задаваемые вопросы, учебные пособия и даже поддержка в чате. Таким образом, вы охватите все основы и предоставите пользователям всю помощь, которая им может понадобиться.

И вот совет для профессионалов: продолжайте обновлять свой справочный центр, основываясь на том, что говорят пользователи и что говорят вам цифры. Таким образом, он всегда будет очень простым в использовании и абсолютно эффективным.

3. Повысьте скорость реагирования с помощью мобильной оптимизации.

Убедитесь, что ваш сайт WordPress отлично выглядит и без проблем работает на мобильных устройствах. Это означает, что он должен адаптироваться и выглядеть великолепно, независимо от того, проверяет ли кто-то его на своем телефоне или планшете.

К счастью, есть удобные плагины, такие как WPtouch или Jetpack, которые могут помочь вам в этом.

Вам также следует следовать приведенным ниже советам, чтобы оптимизировать работу в Интернете на мобильных устройствах:

• Обеспечьте адаптивный дизайн для адаптации к экрану.
• Оптимизируйте изображения и контент для более быстрой загрузки.
• Используйте шрифты и размеры, удобные для мобильных устройств.
• Внедрить сенсорную навигацию.
• Используйте плагины мобильной оптимизации.
• Тестируйте на различных устройствах и браузерах.
• Оптимизируйте метатеги для мобильного поиска.
• Включите AMP для более быстрой загрузки страниц.
• Используйте кэширование и сжатие.
• Отслеживайте аналитику для постоянного улучшения.

Делая свой сайт WordPress удобным для мобильных устройств, вы предоставляете пользователям лучший опыт и упрощаете для них посещение вашего сайта, где бы они ни находились, будь то в автобусе или отдыхают в кафе.

4- Используйте плагины поддержки клиентов

Если у вас есть сайт WordPress и вам нужна помощь со службой поддержки, существует множество плагинов, которые могут вам помочь.

Возьмем, к примеру, LiveChat и Support Genix. Они оба очень популярны и оснащены замечательными функциями, такими как чат, отслеживание билетов и управление базами знаний.

Имея под рукой эти плагины, вы можете сделать процесс поддержки клиентов более плавным и предоставить своим пользователям еще лучший опыт.

5- Интеграция чат-ботов с искусственным интеллектом

Почему бы не использовать чат-ботов с искусственным интеллектом, чтобы улучшить поддержку клиентов?

И лучшая часть? Есть несколько фантастических плагинов для чат-ботов с искусственным интеллектом, специально разработанных для сайтов WordPress.

Такие плагины, как WP Chatbot и Tars Chatbot Builder, позволяют легко интегрировать чат-ботов с искусственным интеллектом в вашу систему поддержки клиентов, позволяя вам предоставлять первоклассную помощь, экономя при этом время и ресурсы.

6- Автоматизировать сбор отзывов

Получение обратной связи от ваших клиентов очень важно для улучшения вашей поддержки клиентов.

Но давайте будем честными: выполнение этого вручную отнимает массу времени и энергии.

В этом сценарии важно использовать инструменты автоматизации обратной связи.

Они как ваши полезные помощники, обрабатывающие за вас все отзывы клиентов.

С помощью этих инструментов вы можете настроить системы, которые автоматически собирают отзывы и сразу же проверяют результаты. Это поможет вам увидеть, что именно идет хорошо, а что может нуждаться в некоторых изменениях в вашем процессе поддержки клиентов.

Поэтому вместо того, чтобы зацикливаться на обратной связи вручную, позвольте этим инструментам сделать это за вас, а вы сосредоточитесь на том, чтобы сделать вашу поддержку клиентов еще более эффективной.

Заключение

Используя эти плагины и инструменты, вы можете серьезно повысить свои навыки поддержки клиентов и сделать своих пользователей еще счастливее.

Независимо от того, выбираете ли вы плагины поддержки клиентов, чат-боты с искусственным интеллектом или инструменты автоматизации обратной связи, есть множество вариантов. Все они созданы для того, чтобы помочь вам улучшить работу вашей системы поддержки и обеспечить отличный сервис для ваших клиентов.

Так что продолжайте, выбирайте то, что подходит вам лучше всего, и убедитесь, что ваш процесс поддержки действительно выделяется!