I modi migliori per migliorare l'assistenza clienti sul tuo sito WordPress

Assicurati che l'assistenza clienti sul tuo sito WordPress sia eccellente perché è fondamentale per costruire una relazione lunga e forte con i tuoi clienti.

Il 44% dei visitatori del sito web lascerà il sito web se non sono presenti informazioni di contatto o numero di telefono.

Pertanto, è essenziale consentire ai tuoi clienti di contattarti facilmente.

Quando i tuoi clienti hanno una buona esperienza con il tuo team di supporto, è probabile che diventino sostenitori dell'azienda.

Quindi, quali sono i modi migliori per migliorare l’assistenza clienti sul tuo sito WordPress? Discutiamone.

Perché l'assistenza clienti è importante per i siti WordPress?

L’assistenza clienti è fondamentale per i siti WordPress per diversi motivi:

Assistenza tecnica:

WordPress è utilizzato da molti siti Web in tutto il mondo e le persone spesso hanno bisogno di aiuto con aspetti tecnici come cambiare temi o far funzionare insieme i plugin. L'assistenza clienti garantisce che gli utenti ricevano un aiuto rapido per risolvere i loro problemi e domande tecnici.

Soddisfazione dell'utente:

Fornire un supporto clienti rapido e utile rende gli utenti più felici. Quando incontrano problemi o hanno domande, ottenere aiuto in modo rapido ed efficace può farli sentire meglio e fidarsi maggiormente della piattaforma, il che porta a buone esperienze per gli utenti.

Conservazione e fedeltà:

Un buon supporto clienti può aiutare a mantenere i clienti in giro e renderli più fedeli. Affrontando i problemi degli utenti in modo rapido e professionale, i proprietari di siti WordPress possono instaurare rapporti duraturi con i propri utenti, il che significa meno persone che se ne vanno e più valore per ciascun cliente.

Gestione della reputazione:

Ciò che la gente dice dei siti WordPress è molto importante. Se gli utenti hanno buone esperienze con l'assistenza clienti, è più probabile che forniscano buone recensioni, ne parlino ad altri e attirino nuovi utenti. Ciò rafforza la reputazione del sito e attira più persone.

Feedback e miglioramento:

Parlare con gli utenti tramite l'assistenza clienti fornisce idee preziose su ciò di cui hanno bisogno, cosa li disturba e cosa desiderano. Prestando attenzione a ciò che dicono gli utenti, i proprietari dei siti WordPress possono capire cosa deve essere migliorato e concentrarsi su ciò che gli utenti desiderano, rendendo l'intera esperienza migliore per tutti.

I migliori modi per migliorare l'esperienza di assistenza clienti di WordPress

Questo articolo spiega le migliori tattiche per migliorare l'assistenza clienti sul tuo sito WordPress:

1- Implementa il supporto tramite chat dal vivo

Sai cosa è davvero fantastico per rafforzare l'assistenza clienti sul tuo sito WordPress?

Aggiunta del supporto tramite chat dal vivo. È come avere una linea diretta che ti aiuta proprio quando i tuoi clienti ne hanno bisogno.

Possono porre domande e ottenere risposte immediatamente.

Ed ecco un trucco interessante: personalizza i saluti e le risposte automatizzate per far sentire i visitatori i benvenuti e affrontare le domande più comuni a testa alta.

Oh, e non dimenticare di formare bene il tuo team di supporto.

Quando conoscono a fondo i loro problemi, possono fornire un'assistenza rapida ed estremamente utile, assicurandosi che ogni utente abbia un'ottima esperienza.

È così che rendi felici i clienti e li fai tornare per averne di più.

2- Progetta un Centro assistenza intuitivo

Un altro modo per ottimizzare l'esperienza utente sul tuo sito WordPress è creare un centro assistenza super facile da usare.

Consideralo come un'area speciale del tuo sito in cui i clienti possono trovare tutte le risposte di cui hanno bisogno.

Possono consultare le domande frequenti, seguire le guide per la risoluzione dei problemi e immergersi in altre risorse utili per risolvere i loro problemi.

E per mantenere le cose organizzate, crea un sistema di biglietteria. Ti aiuterà a tenere traccia di chi ha bisogno di aiuto e ad assicurarti che i suoi problemi vengano risolti rapidamente.

Assicurati che il tuo centro assistenza disponga di domande frequenti, tutorial e persino supporto tramite chat dal vivo. In questo modo, coprirai tutte le basi e fornirai agli utenti tutto l'aiuto di cui potrebbero aver bisogno.

Ed ecco un consiglio da professionista: continua ad aggiornare il tuo centro assistenza in base a ciò che dicono gli utenti e a ciò che ti dicono i numeri. In questo modo sarà sempre semplicissimo da usare e totalmente efficace.

3- Migliora la reattività con l'ottimizzazione mobile

Assicurati che il tuo sito WordPress abbia un bell'aspetto e funzioni senza problemi sui dispositivi mobili. Ciò significa che dovrebbe adattarsi e apparire fantastico se qualcuno lo sta controllando sul proprio telefono o tablet.

Fortunatamente, ci sono plugin utili come WPtouch o Jetpack che possono aiutarti a fare proprio questo.

Dovresti anche seguire i suggerimenti seguenti per ottimizzare l'esperienza di navigazione mobile:

• Garantisci un design reattivo per l'adattabilità dello schermo.
• Ottimizza immagini e contenuti per un caricamento più rapido.
• Utilizza caratteri e dimensioni ottimizzati per i dispositivi mobili.
• Implementa la navigazione touch-friendly.
• Utilizza plugin di ottimizzazione mobile.
• Prova su vari dispositivi e browser.
• Ottimizza i meta tag per la ricerca mobile.
• Abilita AMP per caricamenti di pagina più rapidi.
• Utilizza la memorizzazione nella cache e la compressione.
• Monitorare l'analisi per il miglioramento continuo.

Rendendo il tuo sito WordPress ottimizzato per i dispositivi mobili, offri agli utenti un'esperienza migliore e rendi loro estremamente facile visitare il tuo sito ovunque si trovino, sia che siano sull'autobus o che si stiano rilassando in un bar.

4- Utilizza i plugin dell'assistenza clienti

Se gestisci un sito WordPress e hai bisogno di una mano con l'assistenza clienti, ci sono tantissimi plugin là fuori per darti una mano.

Prendi LiveChat e Support Genix, ad esempio. Sono entrambi molto popolari e sono ricchi di funzionalità interessanti come la chat dal vivo, il monitoraggio dei ticket e la gestione delle basi di conoscenza.

Con questi plugin al tuo fianco, puoi rendere il processo di assistenza clienti molto più fluido e offrire ai tuoi utenti un'esperienza ancora migliore.

5- Integra i chatbot AI

Perché non introdurre alcuni chatbot IA per potenziare l'assistenza clienti?

E la parte migliore? Esistono alcuni fantastici plugin per chatbot AI progettati specificamente per i siti WordPress.

Plugin come WP Chatbot e Tars Chatbot Builder semplificano l'integrazione perfetta dei chatbot AI nel tuo sistema di assistenza clienti, consentendoti di fornire un'assistenza di prim'ordine risparmiando tempo e risorse.

6- Automatizza la raccolta dei feedback

Ottenere feedback dai tuoi clienti è estremamente importante per migliorare ulteriormente il tuo supporto clienti.

Ma siamo sinceri, farlo manualmente richiede un sacco di tempo ed energia.

Gli strumenti di automazione del feedback sono importanti da utilizzare in questo scenario.

Sono come i tuoi utili aiutanti, gestendo tutti i feedback dei clienti per te.

Con questi strumenti, puoi impostare sistemi che raccolgono automaticamente feedback e quindi verificare immediatamente i risultati. Questo ti aiuta a vedere esattamente cosa sta andando bene e cosa potrebbe richiedere alcune modifiche nel processo di assistenza clienti.

Quindi, invece di rimanere bloccato a svolgere tutto il lavoro di feedback manualmente, lascia che questi strumenti lo facciano per te mentre ti concentri sul rendere il tuo supporto clienti ancora più eccezionale.

Conclusione

Utilizzando questi plugin e strumenti, puoi migliorare seriamente le tue capacità di assistenza clienti e rendere i tuoi utenti ancora più felici.

Sia che tu scelga plug-in per l'assistenza clienti, chatbot AI o strumenti di automazione del feedback, ci sono molte scelte là fuori. Sono tutti realizzati per aiutarti a far funzionare meglio il tuo sistema di supporto e offrire un ottimo servizio ai tuoi clienti.

Quindi vai avanti, scegli ciò che fa per te e vedrai che il tuo processo di supporto risalta davvero!