Agenție White Label: împărtășirea lecțiilor din întreținere cu ManageWP

Întreținerea site-ului web este un segment al industriei în creștere rapidă. Atât clienții, cât și agențiile digitale găsesc beneficii în stabilirea unor relații apropiate și pe termen lung pentru a menține site-urile web să răspundă nevoilor clienților. Oricât de diverse sunt aceste nevoi, există abordări diferite pentru structurarea și furnizarea de întreținere – atât în ​​ceea ce privește instrumentele utilizate, cât și serviciile oferite.

Deși nicio abordare a întreținerii nu se potrivește fiecărui client, există posibilitatea ca agențiile să facă schimb de idei despre cum să ofere valoare în mod eficient. Din acest motiv, l-am intervievat pe Bobby King, COO la White Label Agency, pentru a vedea ce are de împărtășit din experiența sa de a oferi întreținere a site-urilor web folosind ManageWP.

White Label Agency este un furnizor de servicii WordPress către agenții digitale. Și unul mare, cu peste 3.000 de proiecte anual și peste 600 de parteneri. Începând în Williamstown, Massachusetts, în 2013, concentrarea lor inițială a fost pe proiecte de dezvoltare, dar în curând au făcut mult mai mult, inclusiv închirierea dedicată de dezvoltatori, designeri și scriitori de conținut. Când întreținerea site-ului web a fost adăugată în 2021, acesta a devenit serviciul lor cu cea mai rapidă creștere, ceea ce i-a determinat să depună un efort considerabil în alcătuirea unui pachet de întreținere cu etichetă albă care să răspundă nevoilor agențiilor digitale în general.

Bobby, spune-mi de ce Agenția White Label a intrat în industria de întreținere a site-urilor web?

Pentru noi, valoarea întreținerii constă mai mult în capacitatea sa de a consolida relațiile cu clienții decât în ​​tariful lunar. Căutăm să stabilim contact regulat cu clienții, iar rapoartele oferite de ManageWP ne permit să realizăm acest lucru.

Odată ce am creat încredere și un dialog continuu cu un client, aceștia pot genera un flux nesfârșit de lucru: solicitări de actualizare a conținutului, adăugare de articole de blog, construi pagini noi și face mici modificări de design. Deși sunt minore, aceste sarcini se adună. Indiferent dacă o agenție alege să îndeplinească aceste sarcini într-un pachet extins de reținere sau să le plătească individual, există valoare de capturat aici și, adesea, valorează mai mult pentru o agenție decât urmărirea unor proiecte mari individuale. Randamentul pentru timpul investit poate fi, de asemenea, mai mare. De exemplu, agențiile noastre partenere percep în jur de 750 USD pentru o pagină de destinație care durează o zi să fie construită. Aceasta este o zecime din prețul pe care l-ar percepe pentru a crea un întreg site web, dar este mai puțin de o zecime din muncă.

Pentru a stabili relații strânse prin pachetele dumneavoastră de întreținere, trebuie să acordați prioritate raportării clienților. Aceasta este partea pe care o văd clienții tăi și este, de asemenea, oportunitatea ta de a vorbi cu ei la telefon sau de a începe un schimb de e-mail. ManageWP vă permite să programați rapoarte automate ale clienților cât de des doriți. La White Label Agency, trimitem lunar rapoarte de întreținere clienților.

Ce este inclus în serviciul de întreținere pe care îl oferiți clienților dumneavoastră?

Serviciul nostru de întreținere include sarcini de bază menite să mențină site-urile partenerilor noștri actualizate și să ruleze în siguranță, precum și unele sarcini de optimizare cu valoare adăugată. Cea mai bună parte este că multe dintre aceste sarcini pot fi realizate cu ManageWP.

Care este sfatul dumneavoastră pentru agențiile web care sunt noi în furnizarea de întreținere pentru clienții lor?

Fiți clar cu privire la ceea ce este inclus în pachetul dvs. de întreținere și ce se încadrează în afara acestuia.

Există multe modalități de a structura o relație de întreținere. Unele agenții percep o rată lunară scăzută, dar efectuează doar funcții de întreținere de bază și percep servicii suplimentare separat. Alții percep o rată lunară mai mare și deservesc o gamă largă de solicitări ale clienților. Ambele structuri funcționează bine, cu condiția ca clienții să aibă clar aranjamentul.

ManageWP este flexibil într-un mod care permite agențiilor să compună rapoarte de întreținere într-o manieră modulară. Dacă agenția dvs. include doar sarcinile de bază în planul dvs. de întreținere – actualizări, copii de rezervă și monitorizare a timpului de funcționare – atunci aceștia sunt singurii parametri pe care clienții dvs. trebuie să-i vadă în rapoartele lor de întreținere. Dacă oferiți mult mai mult – SEO, performanță, monitorizare link – atunci este potrivit să adăugați și acestea în rapoarte. Asigurați-vă că raportul dvs. de întreținere se aliniază cu serviciile oferite de agenția dvs.

Cum le demonstrați clienților dvs. valoarea muncii dvs.?

Din fericire, în ultimii ani, întreținerea regulată a site-urilor web a devenit foarte eficientă. Cu toate acestea, atunci când clienții investesc între 150-450 USD pe lună pentru astfel de servicii, este esențial să oferiți dovezi concrete ale valorii pe care o primesc. Apreciem transparența și dorim să ne asigurăm că clienții noștri sunt conștienți de tot ceea ce facem pentru a menține și îmbunătăți site-urile lor. De aceea, trimiterea rapoartelor clienților noștri este cheia pentru a evidenția semnificația serviciului nostru.

Rapoartele noastre lunare de întreținere, distribuite prin ManageWP, cuprind diferite valori. Acestea includ actualizări standard aplicate pluginurilor și nucleului WordPress, copii de rezervă, analize privind volumul de trafic, scanări de securitate pentru malware, vulnerabilități și încredere în web, precum și indicatori de performanță precum timpul de încărcare a paginii, PageSpeed, valorile YSlow și clasarea SEO pe cuvinte cheie selectate.

Cu toate acestea, la White Label Agency, depășim sarcinile de rutină prezentate în aceste rapoarte. Ne angajăm frecvent în lucrări de întreținere suplimentare în afara consolei ManageWP, cum ar fi actualizările de conținut, optimizarea imaginilor, adăugarea de conturi de utilizator și multe altele. Pentru a arăta valoarea adăugată a acestor sarcini, ne asigurăm că le împărtășim cu partenerii noștri lunar. ManageWP are o modalitate simplă de a include sarcini suplimentare în rapoartele lunare numite note de lucru personalizate.

Este o capcană comună în industrie să se bazeze exclusiv pe rapoarte de întreținere automate, omițând adesea aceste sarcini suplimentare efectuate în tabloul de bord wp-admin. Această supraveghere riscă să provoace confuzie clienților și reprezintă o oportunitate ratată de a prezenta valoarea completă pe care o aducem la masă.

Care este cel mai important lucru pe care l-ați învățat despre eficientizarea serviciilor de întreținere?

Eficiența este importantă pentru un serviciu de întreținere competitiv și profitabil. Asigurați-vă că rutinele dvs. de întreținere sunt simplificate și scalabile de la început.

Agențiile care oferă întreținere ar trebui să fie pregătite să se extindă rapid. În 2023, al treilea an în care oferim întreținere la White Label Agency, abonamentele aproape s-au dublat. Această creștere pare să continue în 2024. Creșterea cu această viteză, întâmpinați rapid probleme dacă nu lucrați eficient.

Acesta este ceva ce am învățat pe calea grea. Când am început să oferim întreținere, am aplicat actualizări pentru fiecare dintre site-urile noastre de întreținere în mod individual. Pe măsură ce portofoliul nostru de întreținere a crescut rapid la sute de site-uri, sarcinile obișnuite de întreținere au început să necesite mult timp și resurse. De când am trecut la ManageWP, am putea aplica actualizări de plugin pe toate site-urile simultan, cu doar câteva clicuri. Acest lucru a simplificat sarcina de a menține site-urile noastre la zi cu cele mai recente versiuni de software, protejându-le împotriva problemelor de compatibilitate și a riscurilor de securitate și reducându-ne cheltuielile generale.

Am învățat, de asemenea, importanța automatizării alertelor critice. În cazul anumitor sarcini, cum ar fi vulnerabilități critice de securitate sau timpul de nefuncționare a site-ului, trebuie să luați măsuri imediat ce apare. Dacă nu le automatizezi, riști să rupi încrederea pe care o au clienții tăi în tine.

Învață să profiti la maximum de instrumentele de întreținere de la început, pentru a evita viitoarele dureri de cap .

Concluzie

În industria noastră dispersă, cunoștințele lui Bobby aruncă lumină asupra strategiilor eficiente pe care Agenția White Label le-a folosit în abordarea lor privind întreținerea site-ului web ca serviciu. În timp ce experiențele lui Bobby nu se potrivesc direct cu circumstanțele fiecărei agenții, înțelegerea strategiilor de succes ale altora aduce un plus de valoare creșterii noastre personale. Învățarea din experiențele altora nu numai că ne lărgește perspectivele, ci ne echipează și cu perspective neprețuite pentru a ne îmbunătăți practicile.