Ce sunt paginile de contact: 7 cele mai bune practici

Paginile de contact pot crea sau rupe orice afacere, în special companiile care se bazează pe clienții digitali ca sursă principală de venit. Din păcate, documentația de pe web este destul de rară atunci când căutați ce ar trebui să includeți (și poate și ce ar trebui să omiteți) atunci când vine vorba de pagina de contact a site-ului dvs.

În timp ce vom face o scufundare mai profundă pe tot parcursul articolului și vom arunca o privire la câteva mostre și inspirații grozave, mai întâi vom trece în revistă elementele de bază pe care ar trebui să le includă fiecare pagină de contact. În mod ideal, ar trebui să configurați un site WordPress de testare înainte de a începe, deoarece vom face unele modificări în acest articol! Cu toate acestea, dacă vă simțiți norocoși, poate doriți să editați direct pe site-ul dvs. WordPress.

Dacă acesta este cazul, cel puțin, va trebui să configurați un plugin de rezervă WordPress înainte de a continua. Acest lucru vă asigură că veți putea restabili funcționalitatea site-ului dvs. în caz că se întâmplă ceva.

Ce ar trebui să includă o pagină de contact?

În nici o ordine specială, iată cinci elemente esențiale atunci când vine vorba de proiectarea paginii „Contactați-ne” a site-ului dvs. WordPress:

• Fără bare laterale enervante! - Ne pare rău, a ieșit puțin prea puternic ... Din păcate, o serie de experiențe de utilizator (UX) studiază ceea ce mulți utilizatori de web au gândit de-a lungul timpului: barele laterale sunt într-adevăr, foarte enervante. Acestea sunt acele elemente fixe care conțin de obicei mufe nerușinate și pictograme de distribuire a rețelelor sociale pentru site-ul dvs. Nu ne înțelegeți greșit; pictogramele de partajare sunt complet bune, atâta timp cât sunt plasate atent pe site-ul dvs. WordPress!
• Alegeți cu atenție câmpurile formularului - Dacă pur și simplu utilizați un „șablon implicit” pentru a vă crea formularul, este posibil ca clienții dvs. să nu îl aibă. Asta pentru că, pentru a fi sincer, aproximativ jumătate din fiecare pagină de contact este plină de câmpuri inutile. De exemplu, să presupunem că sunteți exclusiv o companie digitală de comerț electronic, iar cineva întreabă despre un produs. Dacă utilizați un formular care vă solicită o adresă de domiciliu, site-ul dvs. va părea foarte înșelător pentru utilizatorul mediu.
• Asigurați-vă prioritatea estetică - Da, estetica fiecărei pagini a site-ului dvs. ar trebui examinată cu atenție. Cu toate acestea, mai multe studii UX au demonstrat că pagina „Contactați-ne” este, probabil, cea mai importantă care are un aerograf suplimentar. Datorită modului în care funcționează clasarea SEO, mulți vizitatori care caută produse vor ateriza direct pe pagina dvs., permițând contactul utilizatorului. După cum știm cu toții, primele impresii înseamnă totul, așa că asigurați-vă că aveți una pozitivă.
• Fii (Foarte) Verbos - Nu este momentul să te zgârci la cuvinte! Amintiți-vă, vizitatorii nu sunt familiarizați cu ceea ce înseamnă de fapt câmpurile dvs., probabil, ciudat. Chiar și ceva la fel de simplu ca „Nume” fără alte explicații ar putea fi confuz. Cereți doar un prenume sau un nume complet? Dacă este un nume complet, există într-adevăr vreun motiv să îl solicitați în primul rând? Este esențial să obțineți verbul corect. Acesta este un domeniu în care plata unor noi utilizatori pentru a-l testa și a da opinii oneste ar putea chiar să dea roade.
• Utilizați pluginuri profesionale - Afacerea de a crea pagini profesionale, succinte și frumoase „Contactați-ne” nu este banală. Dacă încercați să rămâneți la capătul modern al tehnologiei WordPress, vă recomandăm să luați în considerare o temă eficientă și personalizabilă. În plus, un pachet de extensii precum Kadence Blocks vă permite să editați lucruri WordPress în mod nativ în cea mai nouă versiune a editorului Gutenberg, inclusiv pagini de contact!

Câteva avertismente scurte

Înainte de a continua, există câteva declinări de responsabilitate pe care le-am considerat deosebit de importante!

1. Una dintre principalele amenințări la adresa securității web sunt formularele „nesanitizate”. Acestea sunt formulare cu câmpuri care sunt citite de server înainte de a elimina codul potențial dăunător introdus de utilizatori. Deși niciun produs de securitate nu poate opri fiecare amenințare, selectarea cu prudență a unui plugin de securitate WordPress de calitate poate ajuta la atenuarea potențialelor amenințări.
2. Un compromis de luat în considerare este nivelul de securitate captcha pe care îl doriți în formularele dvs. Dacă selectați cel mai „agresiv” captcha, așteptați-vă ca vizitatorii să fie frustrați de pagina dvs. și să plece. Pe de altă parte, lăsarea paginii dvs. cu o securitate minimă sau deloc captcha este o invitație pentru spammeri, deci alegeți cu înțelepciune. Ținta demografică a site-ului dvs. este un aspect foarte important în această arenă.
3. Amintiți-vă că crearea acestui tip de pagină este atât o știință, cât și o artă. Sigur, există studii fanteziste care ne spun ce elemente caută în general oamenii. Așa cum știe orice webmaster experimentat, nu există un site web în vid. Doar cei mai familiarizați cu un site WordPress vor ști cum să structureze cel mai bine pagina.

Cum ar trebui să arate o pagină „contactați-ne”?

Deși este adevărat că nu există multe reguli „dificile și rapide” atunci când vine vorba de proiectarea formularelor de contact, există câteva sfaturi încercate și adevărate despre modul în care ar trebui să arate aceste pagini.

Mai întâi, asigurați-vă că toate informațiile dvs. de contact sunt afișate într-un mod prietenos. Rețineți că diferite criterii demografice valorifică diferite metode de contact asupra celorlalți. De exemplu, vedem în studii că generațiile mai în vârstă apreciază serviciul direct pentru clienți prin telefon. Pe de altă parte, generațiile mai tinere consideră că chatul online este cea mai simplă metodă.

În al doilea rând, ar trebui să îi cereți utilizatorului să selecteze întotdeauna o categorie de anchetă. Nu folosiți niciodată o singură cutie poștală generică pentru a primi acest conținut, chiar dacă va fi destul de tentant să faceți acest lucru.

În al treilea rând, aspectul general al paginii trebuie să „facă clic” cu restul site-ului dvs. Unii webmasteri mai noi fac greșeala de a crea o pagină care nu are aceleași meniuri ca și restul site-urilor lor WordPress. Acesta este în mod obișnuit rezultatul utilizării unui șablon și fără a fi atent la acesta. Deși această pagină este adesea una dintre ultimele care au fost create și ultimele care au fost renovate, de multe ori ajunge să fie una dintre cele mai importante piese ale site-ului dvs. WordPress.

Cum fac o pagină „contactați-ne”?

Amintiți-vă, utilizarea unui pachet de extensii care se conectează la noul editor Gutenberg, cum ar fi Kadence Blocks, este o modalitate excelentă de parcurs. Deși va trebui totuși să utilizați pluginuri pentru formulare WordPress pentru a gestiona conținutul real din formularele dvs. Cu toate acestea, utilizarea unui editor grafic poate oferi informații valoroase, care economisesc timp.

Vom descrie cum să realizăm o versiune foarte simplă a unei pagini „Contactați-ne” pentru un site generic WordPress. Acesta nu este un exemplu de operă de artă excelentă și rafinată! Aceasta este pur și simplu pentru a vă ajuta să începeți în direcția corectă.

1. Alegeți pluginul!

Da, ați putea crea propriul formular folosind elemente native Gutenberg fără extensii. Înainte de a alege această idee, luați în considerare complexitatea din spatele acestui tip de formular. Estetica este destul de simplă. Cu toate acestea, dincolo de acestea, trebuie să vă asigurați că formularul este trimis într-un mod sigur. Apoi, trebuie să direcționați și să sortați ceea ce este pus în el. Majoritatea formularelor de contact necesită un anumit tip de captcha. Lista continuă, dar îți vine ideea: nu este nevoie să reinventezi roata.

2. Instalați-vă pluginul

După ce ați cercetat pluginurile și ați găsit unul care funcționează cu bugetul dvs., este timpul să îl instalați. Accesați Pluginuri -> Adăugați noi pe tabloul de bord WordPress. Găsiți pluginul pe care îl doriți prin opțiunea de căutare și instalați-l pe serverul dvs. WordPress pentru al face disponibil pentru utilizare pe site-ul dvs.

Ca parte a acestui pas, asigurați-vă, de asemenea, că ați activat pluginul pe site-ul dvs. WordPress după instalare.

3. Selectați un șablon

Aproape fiecare plugin de formulare mainstream pentru WordPress are un set de șabloane predefinite. Este aproape nemaiauzit ca aceștia să nu aibă unul specific ca formular „Contactați-ne”. Amintiți-vă, acestea nu sunt niciodată menite să fie o opțiune „alege și uită”. Mai degrabă, ar trebui să selectați un șablon care seamănă cel mai mult cu ceea ce doriți și să îl personalizați până când este cât mai aproape de perfect.

4. Configurați redirecționarea e-mailurilor

Modul de a executa efectiv acest pas va varia în funcție de pluginul pe care îl selectați. Cu toate acestea, în orice caz, va trebui să creați cutiile poștale pe care doriți să le păstrați informațiile despre formular. Vă recomandăm să aveți întotdeauna o cutie poștală separată pentru cel puțin fiecare categorie majoră de formular.

Amintiți-vă, puteți selecta oricând un vizualizator de e-mail terță parte pentru a vedea toate căsuțele primite simultan. Această metodă de organizare vă menține site-ul scalabil . Cu alte cuvinte, acest lucru vă ajută să vă protejați viitorul site-ului, asigurându-vă că acesta poate crește odată cu baza dvs. de utilizatori.

5. Plasați widgetul

Al cincilea și ultimul nostru pas este să aruncăm doar widgetul în pagina pe care doriți să îl utilizați. Amintiți-vă, dacă utilizați un plugin de editare nativ Gutenberg, veți fi creat un element nativ pe care îl puteți trage și fixa oriunde doriți.

Deși este probabil să aveți nevoie doar de acesta într-un singur loc, acest lucru vă ajută să vă mențineți site-ul WordPress mai modular.

Cum optimizez o pagină „contactați-ne”?

Aceasta este zona în care începe să devină un pic zăpăcit. În parte, acest lucru se datorează faptului că „optimizare” poate însemna un miliard de lucruri diferite. Ne vom concentra asupra definiției tehnice a cuvântului pe măsură ce abordăm această întrebare.

Mai întâi, amintiți-vă că mai ales pentru vizitatorii care încearcă pentru prima dată blogul dvs. WordPress, viteza este numele jocului. Odată ce timpul de încărcare trece de o secundă, ratele de uzură a vizitatorilor încep să crească. Minimizați fișierele JavaScript, asigurați-vă că antetul site-ului dvs. este optimizat, faceți redarea imaginilor utilizând cea mai mică lățime de bandă posibilă și profitați de încărcarea asincronă pentru a obține mai întâi cei mai importanți biți ai paginii de acolo pentru conexiuni mai lente. Utilizarea unei rețele de livrare de conținut (CDN) este, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă asigura că vizitatorii nu sunt niciodată prea departe de serverul care vă livrează site-ul.

În al doilea rând, primiți întotdeauna informații externe în formularele dvs. de contact. Deși suntem siguri că puteți crea o pagină criminală, toată lumea are de obicei o ușoară supraveghere la crearea unei pagini „Contactați-ne”. Obținerea de idei de la un grup divers de oameni este, de obicei, cel mai bun mod de a salva preventiv site-ul WordPress dintr-o pagină mai puțin decât ideală!

În al treilea rând, faceți această pagină mai puțin confuză! Atâtea pagini de contact au informații conflictuale, fie prea multe informații de contact. De exemplu, dacă sunteți o companie de găzduire web, este posibil ca vizitatorii să trăiască fără să vadă că widget-ul Google Maps ascunde jumătate din lățimea de bandă pentru a le arăta exact unde se află afacerea dvs. fizică.

Cele mai bune practici pentru 7 pagini de contact

Am evidențiat șapte dintre cele mai importante „bune practici” la crearea noului formular „Contactați-ne”. În timp ce acestea se află într-o listă ordonată, ordinea nu indică importanță sau prioritate; este aleatoriu.

1. Păstrați-l simplu

Scăpați de orice câmpuri care nu oferă valoare directă sau care nu sunt de mare importanță. Cel puțin, asigurați-vă că astfel de câmpuri sunt opționale , mai ales dacă se referă la informații pe care majoritatea oamenilor nu doresc să le împărtășească lumii, cum ar fi un număr de telefon mobil.

2. Dă un motiv

Oferiți o justificare bună pentru motivul pentru care utilizatorii trebuie să vă contacteze. Amintiți-vă, utilizarea formularelor WordPress „Contactați-ne” nu este un hobby pentru majoritatea oamenilor. Oferindu-le un motiv bun, cum ar fi o reducere sau o altă promisiune, vă arată că apreciați timpul și implicarea vizitatorilor pe blogul dvs.

3. Să ai mai multe căi

„Nu poate fi decât unul” ar trebui să fie doar strigătul Highlanderului. Doriți să aveți la dispoziție alte mecanisme de contact în cazul în care fie formularul dvs. nu este disponibil, fie nu funcționează, sau un vizitator preferă pur și simplu să utilizeze o altă metodă populară de contact.

4. Fă-o mai ușoară

Pe măsură ce utilizatorul introduce și trimite informații, oferiți feedback pentru a informa utilizatorul că lucrurile funcționează așa cum ar trebui. De exemplu, toate câmpurile ar trebui validate; dacă solicitați o adresă de e-mail, spuneți imediat utilizatorului dacă ceea ce a introdus în câmpul „e-mail” va fi suficient. De îndată ce formularul este trimis, spuneți utilizatorului dacă a avut succes și, dacă da, cât timp ar trebui să aștepte un răspuns personal.

5. Automatizați când este posibil

Explicații care au sens cu afacerea și modelul dvs. de afaceri. Pentru companiile mai cunoscute în domeniul tehnologiei, aceasta ar putea lua forma unor întrebări frecvente adaptate tipului de solicitare pe care utilizatorul o trimite prin formular. Pentru alte companii, poate că ar putea fi pur și simplu un link către informațiile și biblioteca de ajutor; acest lucru reduce contactele inutile. (Veți observa exemplele în care unele companii combină paginile de întrebări frecvente cu paginile de contact).

6. Profitați la maximum de avantaj

Maximizați potențialul de conversie arătând vizitatorilor o parte din conținutul dvs. de top odată ce trimit formularul. Din nou, ceva de genul unui cupon pentru magazinul dvs. este, de asemenea, o idee minunată. Orice lucru care adaugă valoare experienței, mai degrabă decât un simplu „Vă mulțumim că ne-ați contactat!” este probabil să păstreze noii vizitatori care revin pe site-ul dvs. WordPress.

7. Fă-l om

Este vorba despre crearea de conexiuni care vor crește în relații - pentru că este vorba despre relații. Aveți o modalitate de a adăuga fețe la numele de utilizator și numele de pe site-ul dvs. Când oamenii văd exact cu cine vorbesc, este mai probabil să se comporte respectuos și să vadă persoana ca pe un om, nu doar ca pe un robot.

Desigur, acesta este doar vârful aisbergului când vine vorba de cele mai bune practici pentru acele pagini „Contactați-ne”. Din păcate, aceste pagini sunt notorii în cercurile de evaluare UX din cauza cât de mult diferă experții în opiniile lor despre modul în care acestea ar trebui gestionate. Trebuie absolut să testați o pagină de contact înainte de a o afișa publicului larg!

Când vă conectați cu vizitatorii dvs., puneți o bază pentru creșterea succesului afacerii.

3 exemple de pagini de contact de succes

Să aruncăm o privire la trei forme de contact deosebit de puternice și de ce sunt minunate!

1. Morroni

Morroni oferă o bijuterie a unei pagini „Contactați-ne”. După cum puteți vedea, se țin destul de bine de marca lor. Pagina începe cu o declarație destul de mare care spune că vizitatorii sunt liberi să-i sune dacă preferă, oferindu-le opțiuni alternative de contact. Este clar ce câmpuri sunt obligatorii și care sunt pur și simplu preferate; există și validare instantanee înainte de trimiterea formularului. Fiecare câmp este foarte clar definit, dar încă o cameră de interpretare creativă este lăsată pentru mai mulți utilizatori artistici.

2. PeopleMetrics

PeopleMetrics este o pagină cu mai multe funcții, concepută pentru a fi un exemplu excelent pentru companiile din cărămidă și mortar. În primul rând, folosește un widget Google Maps ușor pentru a arăta locația companiei fără a lăsa lățimea de bandă și resursele de calcul pentru client. În al doilea rând, include toate informațiile oficiale de contact pentru afaceri, creând încredere. Într-un efort suplimentar de a construi încrederea, puteți face clic pentru a vedea politica lor de confidențialitate atunci când introduceți adresa de e-mail. Formularul are câmpuri foarte minime, deși nu sunt atât de clasificate pe cât ne-am fi plăcut. În general, este o pagină directă, cu puțin spațiu rămas pentru erori și opțiuni maxime de consolidare a încrederii și de contact.

3. Grupul Weifield

Aceasta este cea mai completă formă din listă. Pentru a elimina trimiterile inutile ale formularului de contact, acesta include mai întâi toate informațiile relevante pentru metodele de contact secundare. Acest lucru este deosebit de important pentru companiile cu mai multe site-uri. Are chiar și un disclaimer după ce derulați în jos, indicând faptul că cei care caută un loc de muncă nu ar trebui să completeze formularul; astfel de filtre informale vor reduce reducerile trimise inutile. Site-ul folosește încărcare asincronă, astfel încât elementele pe care browserul nu le poate vedea nici măcar nu sunt redate, economisind lățimea de bandă și spațiul maxim. În cele din urmă, încrederea este construită reciproc, arătând clientului exact unde se află afacerea.

Inspirație și idei pentru proiectarea paginilor de contact

Înainte de a pleca, am vrut să vă oferim șapte dintre exemplele noastre preferate de formulare de contact. Spre deosebire de lista noastră de mai sus, nu vă vom spune de ce sunt grozave; sperăm că, în acest moment, acest lucru va fi evident! Din nou, această listă nu are nicio ordine specială de supremație.

1. SleekNote
2. BrightLocal
3. RedBull Energy
4. Restaurante Chipotle
5. Podia
6. Mărci în viață
7. Marketing Kick Point

Înfășurându-se

Sperăm că aceasta a fost o scufundare plăcută și informativă în modul în care sunt realizate cele mai bune formulare „Contactați-ne”. Acest lucru poate părea un amestec de informații chiar acum și nu vă simțiți presat să memorați toate cele mai bune practici. La fel ca orice artă, cele mai bune pagini sunt realizate pur și simplu prin încercări și erori după ce abilitatea inițială este învățată!

Puneți Kadence WP la lucru

Vedeți cât de personalizabilă și de simplă poate fi Tema Kadence.
DESCĂRCAȚI ACUM GRATUIT!

Kathryn Lang

Kathryn Lang crede că este simplu și, în calitate de autor premiat și speranță născută în natură, împărtășește sfaturi despre cum să-ți găsești motivul, să-ți urmărești scopul și să trăiești o viață îndrăzneață, intenționată - întotdeauna cu un strop de încurajare răsucită.