Top 10 tendințe inovatoare în industria CRM de plătit în 2022

În ultimii ani, CRM a evoluat dincolo de a fi doar un instrument de gestionare a contactelor. Vânzarea celor mai bune produse sau servicii joacă un rol important într-o afacere, dar nu garantează succesul. Compania care a servit în mod continuu clienții bine și a construit relații mai bune a rămas pe piață. Într-un nou deceniu, tendințele cheie au luat o nouă creștere în industrie. CRM Industry Trends este o parte vitală a jocului și oferă afacerii dvs. un avantaj față de concurență.

Tendințe inovatoare în industria CRM de plată

Tendințele inovatoare ale industriei CRM reprezintă catalizatorul pentru a capta cererea sa unică pe piață. Mai jos am scurtat primele 10 tendințe de management al relațiilor cu clienții la care trebuie să fiți atenți.

1. Experiența clientului

Pentru companii, experiența clienților a devenit o prioritate majoră. De aceea, cumpărătorii sunt dispuși să plătească în plus pentru o experiență perfectă pentru clienți. Tendințele CRM pot ajuta la oferirea unei experiențe personalizate pentru clienți. De asemenea, oamenii preferă să viziteze un loc în care sunt tratați bine. De aceea, organizațiile trebuie să ofere clienților o experiență mai bună decât concurenții lor. În zilele noastre, platformele CRM se descurcă bine cu performanța lor robustă.

Una dintre preocupările pentru platformele CRM este Utilizabilitatea, așa că ar trebui să existe o interfață ușor de accesat. Se așteaptă ca viitorul sistem CRM să permită oricui să acceseze date și să analizeze lucrurile rapid. Apoi, companiile vor putea oferi asistență personalizată pentru clienți, care prezintă conținutul potrivit pentru utilizatori.

Citește și: 7 avantaje și dezavantaje ale utilizării CRM pentru întreprinderi mici

2. Inteligența artificială

Dacă profitați de cele mai multe beneficii ale AI, posibilitățile sunt nesfârșite. CRM analizează o cantitate masivă de date pentru a le personaliza pentru clienți. Instrumentele CRM captează date esențiale din centrele de vânzări, marketing și conținut pentru a executa cu succes strategiile de afaceri. Inteligența artificială în CRM va ajuta companiile să înțeleagă comportamentul clienților în timp real.

Ai are puterea de a transforma întreaga industrie CRM. De asemenea, CRM bazat pe inteligență artificială ar contribui la creșterea veniturilor globale ale afacerilor. Acceptă automatizarea și modifică diverse instrumente de conversie care rulează. Chatboții AI ar prezice întrebarea clienților și ar oferi răspunsuri relevante. Îi ajută să ofere soluții mai bune la probleme în mod eficient.

3. Mobilitatea afacerilor

În ceea ce privește tendințele inovatoare CRM, mobilitatea este cea mai importantă componentă a activității de vânzări. Chiar dacă extinderea sistemului CRM a rupt deja cătușele granițelor birourilor. Forța de muncă a devenit împrăștiată cu procesele de îmbunătățire. Cererea în creștere a cumpărătorilor pune multe provocări pentru reprezentanții de vânzări, ceea ce crește și cererea pentru CRM. De asemenea, nu începeți valoarea pe care mobilitatea o poate aduce operațiunilor dumneavoastră.

4. Dependența de date

Unitatea datelor este crucială pentru afacerile de astăzi. Deci, marketerii preferă să-și valorifice politica de creștere cu instrumente proeminente de gestionare a datelor. Directorii de marketing cred că dezvoltarea campaniilor lor cu rapoarte eficiente bazate pe analize este o cheie crucială a succesului. Tendințele inovatoare CRM ajută la creșterea rapoartelor de afaceri. Este posibil ca întreprinderile să fie mai conectate cu forța de muncă prin analize predictive și canale de date relevante. De asemenea, CRM ajută la colectarea de date potențiale și la modificarea canalelor dinamice.

5. Social CRM- Tendințe în industria CRM

Canalele de social media integrate în platforma CRM se numesc social CRM. Atunci când o organizație instalează sisteme sociale CRM, aceasta va stimula implicarea și va consolida relațiile cu clienții. Deci, puteți include și feedback potențial de la clienții dvs. fideli pentru a redefini foaia de parcurs. Social CRM oferă o vedere la 360 de grade a ceea ce spun clienții despre organizația dvs.

Citește și: Top Learning Management System (LMS)

6. Era digitală

În această eră digitală, experiența clienților a crescut la o nouă înălțime, atenuând toate baroanele. Toate afacerile au trecut online de la cumpărături alimentare la comandă de alimente. Așadar, CRM poate ajuta organizațiile să verifice volume mari de date și să personalizeze experiența online. Platforma digitală are un impact semnificativ asupra siguranței, agilității și confortului. De asemenea, interacțiunea cu consumatorii a crescut odată cu transformarea unică a tendințelor software. Companiile se pot conecta cu publicul lor în timp real și pot consolida ideea de marketing one-to-one.

Citește și: Top 5 software CRM pentru a converti clienții potențiali

7. Integrare

Expertul în vânzări pune accent pe activitățile interne. Deci optează pentru soluții care ajută la integrarea altor sisteme software. De asemenea, se concentrează pe a avea o soluție pe care membrii echipei se simt flexibili să o gestioneze. Pe măsură ce integrarea revoluționează întreaga industrie de marketing, internetul lucrurilor are și capacități substanțiale. Acest lucru va permite experților în marketing să vă obțină date de pe alte canale de afaceri.

8. Canal mai puțin CRM

Channel mai puțin CRM este relativ nou în ceea ce privește aplicarea sa. Oferă oportunități potențiale de a avansa pentru utilizatorii și furnizorii de CRM. De asemenea, este o abordare omnicanal pentru crearea unui mediu de afaceri potrivit pentru a folosi reprezentanți cu servicii complete. Trebuie să construim tehnologie care să permită experienței clienților să implementeze structura. De asemenea, se referă la un singur software care poate gestiona mai multe canale și centraliza comunicarea.

9. Utilizabilitate- Tendințe în industria CRM

Dozer, un expert în marketing, a explicat schimbările în sistemul de afaceri și software-ul CRM ca Renașterea simplității. Pentru a opta pentru o abordare mai bună față de clienți, ajutați reprezentanții serviciului pentru clienți cu utilizarea eficientă a aplicației. Experții în marketing trebuie să adopte capacități intuitive. De asemenea, un sistem CRM poate ajuta companiile să opereze eficient cu informații de afaceri în timp real. Acesta asigură o soluție pentru o experiență de nivel următor.

10. Mișcarea pieței

CRM este partea centrală a unei stive de afaceri. Există multe schimbări la nivel de furnizor odată cu creșterea industriei. De asemenea, multe companii își transformă modurile cu schimbări notabile în soluția software CRM. CRM este într-adevăr o opțiune excelentă dacă prioritizați creșterea. Potrivit Dozer, dezvoltatorii CRM trebuie să abordeze cerințele specifice ale produsului. Este esențial să distingem diferența dintre cerințele de afaceri. Pentru că soluția poate aborda obiectivul exact al afacerii.

Citiți și: 5 moduri în care CRM vă poate ajuta afacerea astăzi

Concluzia tendințelor industriei CRM

Tendințele inovatoare CRM sunt ca briza oceanului. O companie ar trebui să fie conștientă de direcția în care bate vântul pentru a naviga către succes. Dar nu pune atât de mult stoc în fiecare tendință încât afacerea ta să ajungă să aleagă obiective diferite. Având în vedere că tendințele CRM sunt o alegere inteligentă pentru a rămâne în fața concurenților. Pe de altă parte, urmărirea eficientă și deciziile mai rapide vă pot ajuta pe termen lung. De asemenea, upgradându-vă sistemul software existent, ajungeți la înălțimea potențială pe care o căutați.

Lecturi interesante:

Cele mai bune modalități de a obține backlink-uri de calitate pentru site-uri web

Dezvoltă-ți afacerea de două ori cu cel mai bun software SaaS CRM pentru vânzări și clienți potențiali

Instrumente de strategie de marketing digital