أهم 10 اتجاهات ابتكارية في مجال إدارة علاقات العملاء لدفع 2022

لقد تطورت CRM يومًا بعد يوم من كونها مجرد أداة لإدارة جهات الاتصال في السنوات الأخيرة. يلعب بيع أفضل المنتجات أو الخدمات دورًا مهمًا في الأعمال التجارية ولكنه لا يضمن النجاح. الشركة التي عملت باستمرار على خدمة العملاء بشكل جيد وأقامت علاقات أفضل بقيت في السوق. في عقد جديد ، اتخذت الاتجاهات الرئيسية نموًا جديدًا في الصناعة. تعد اتجاهات صناعة CRM جزءًا حيويًا من اللعبة وتمنح عملك ميزة على المنافسة.

اتجاهات صناعة CRM المبتكرة للدفع

تشكل اتجاهات صناعة CRM المبتكرة حافزًا لالتقاط طلبها الفريد في السوق. أدناه ، قمنا باختصار أفضل 10 اتجاهات لإدارة علاقات العملاء يجب الانتباه إليها.

1. تجربة العملاء

بالنسبة للشركات ، أصبحت تجربة العملاء أولوية رئيسية. هذا هو السبب في أن المشترين على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء سلسة. يمكن أن تساعد اتجاهات CRM في توفير تجربة عميل مخصصة. أيضًا ، يفضل الناس زيارة مكان يعاملون فيه بشكل جيد. لهذا السبب تحتاج المؤسسات إلى تقديم تجربة عملاء أفضل من منافسيها. تعمل منصات CRM هذه الأيام بشكل جيد مع أدائها القوي.

أحد اهتمامات أنظمة CRM الأساسية هو قابلية الاستخدام ، لذا يجب أن تكون هناك واجهة يسهل الوصول إليها. التوقع هو أن نظام CRM القادم سيسمح لأي شخص بالوصول إلى البيانات وتحليل الأشياء بسرعة. بعد ذلك ، ستتمكن الشركات من تقديم دعم العملاء المخصص الذي يعرض المحتوى المناسب للمستخدمين.

اقرأ أيضًا: 7 مزايا وعيوب استخدام CRM للأعمال الصغيرة

2. الذكاء الاصطناعي

إذا كنت تستفيد من معظم فوائد الذكاء الاصطناعي ، فإن الاحتمالات لا حصر لها. يقوم CRM بتحليل كمية هائلة من البيانات إلى البيانات لإضفاء الطابع الشخصي على العملاء. تلتقط أدوات CRM البيانات الأساسية من مراكز المبيعات والتسويق والمحتوى لتنفيذ استراتيجيات الأعمال بنجاح. سيساعد الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء الشركات على فهم سلوك العملاء في الوقت الفعلي.

تتمتع Ai بالقدرة على تحويل صناعة CRM بأكملها. أيضًا ، من شأن CRM المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يساعد في تعزيز إيرادات الأعمال العالمية. وهو يدعم الأتمتة ويعدل أدوات التحويل الجارية المختلفة. تتنبأ روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي بسؤال العملاء وتقدم إجابات ذات صلة. يساعدهم على تقديم حلول أفضل للمشاكل بكفاءة.

3. تنقل الأعمال

من حيث اتجاهات إدارة علاقات العملاء المبتكرة ، فإن التنقل هو العنصر الأكثر أهمية في نشاط المبيعات. على الرغم من أن التوسع في نظام CRM قد كسر بالفعل أغلال حدود المكاتب. أصبحت القوى العاملة مشتتة مع عمليات التحسين. يطرح طلب المشترين المتزايد العديد من التحديات لمندوبي المبيعات ، مما يزيد أيضًا من الطلب على CRM. كذلك لا تجري القيمة التي يمكن أن يجلبها التنقل لعملياتك.

4. الاعتماد على البيانات

وحدة البيانات أمر بالغ الأهمية لأعمال اليوم. لذلك ، يفضل المسوقون الاستفادة من سياسة النمو الخاصة بهم باستخدام أدوات إدارة البيانات البارزة. يؤمن المسؤولون التنفيذيون في مجال التسويق بتطوير حملاتهم باستخدام تقارير فعالة قائمة على التحليلات ، تعد تحليلات الإعلانات مفتاحًا حاسمًا للنجاح. تساعد اتجاهات CRM المبتكرة في تعزيز تقارير الأعمال. من المرجح أن تكون الشركات أكثر ارتباطًا بالقوى العاملة لديها من خلال التحليل التنبئي وقنوات البيانات ذات الصلة. أيضًا ، يساعد CRM في جمع البيانات المحتملة وتعديل القنوات الديناميكية.

5. CRM الاجتماعي- اتجاهات صناعة CRM

يشار إلى قنوات التواصل الاجتماعي المدمجة في نظام CRM الأساسي باسم CRM الاجتماعي. عندما تقوم مؤسسة بتثبيت أنظمة CRM الاجتماعية ، فإنها ستعزز المشاركة وتقوي علاقات العملاء. لذلك ، يمكنك أيضًا تضمين تعليقات محتملة من عملائك المخلصين لإعادة تحديد خارطة الطريق. يوفر CRM الاجتماعي عرضًا بزاوية 360 درجة لما يقوله عملاؤك عن مؤسستك.

اقرأ أيضًا: نظام إدارة التعلم الأفضل (LMS)

6. العصر الرقمي

في هذا العصر الرقمي ، ارتفعت تجربة العملاء إلى مستوى جديد مما خفف من حدة جميع العوائق. انتقلت جميع الأنشطة التجارية عبر الإنترنت من شراء البقالة إلى طلب الطعام. لذلك يمكن أن يساعد CRM المؤسسات في التدقيق في كميات هائلة من البيانات ، وتخصيص التجربة عبر الإنترنت. تؤثر المنصة الرقمية بشكل كبير على السلامة وخفة الحركة والراحة. أيضًا ، زاد تفاعل المستهلك مع التحول الفريد لاتجاهات البرامج. يمكن للشركات التواصل مع جمهورها في الوقت الفعلي وتعزيز فكرة التسويق الفردي.

اقرأ أيضًا: أفضل 5 برامج لإدارة علاقات العملاء لتحويل العملاء المحتملين

7. التكامل

يؤكد خبير المبيعات على الأنشطة الداخلية. لذلك اختاروا الحلول التي تساعد على تكامل أنظمة البرامج الأخرى. يركزون أيضًا على وجود حل يشعر أعضاء الفريق بالمرونة في التعامل معه. نظرًا لأن التكامل يُحدث ثورة في صناعة التسويق بأكملها ، فإن إنترنت الأشياء لديها أيضًا إمكانات كبيرة. سيمكن هذا خبراء التسويق من إرسال بياناتك من قنوات الأعمال الأخرى.

8. قناة أقل CRM

تعد القناة الأقل CRM جديدة نسبيًا من حيث تطبيقها. يوفر فرصًا محتملة للمضي قدمًا لمستخدمي CRM والموردين. أيضًا ، إنه نهج شامل لإنشاء بيئة عمل مناسبة للاستفادة من مندوبي الخدمة الكاملة. يحتاج المرء إلى بناء تقنية تمكن تجربة العميل من تنفيذ الهيكل. يشير أيضًا إلى برنامج واحد يمكنه التعامل مع قنوات متعددة ومركز الاتصال.

9. سهولة الاستخدام- اتجاهات صناعة CRM

شرح Dozer ، خبير التسويق ، التغييرات في نظام الأعمال وبرامج CRM باعتبارها عصر النهضة للبساطة. لاختيار نهج أفضل تجاه العملاء ، ساعد مندوبي خدمة العملاء في الاستخدام الفعال للتطبيق. يحتاج خبراء التسويق إلى تبني قدرات بديهية. أيضًا ، يمكن لنظام CRM أن يساعد الشركات على العمل بكفاءة باستخدام ذكاء الأعمال في الوقت الفعلي. إنه يضمن حلاً لتجربة المستوى التالي.

10. حركة السوق

CRM هو الجزء المركزي من مجموعة الأعمال. هناك العديد من التغييرات على مستوى البائعين مع نمو الصناعة. أيضًا ، تقوم العديد من الشركات بتحويل طرقها من خلال تغييرات ملحوظة في حل برنامج CRM. يعد CRM حقًا خيارًا رائعًا إذا كنت تعطي الأولوية للنمو. وفقًا لمطوري Dozer CRM ، يحتاجون إلى تلبية المتطلبات المحددة للمنتج. من الأهمية بمكان التمييز بين متطلبات العمل. لأن الحل يمكن أن يعالج الهدف الدقيق للعمل.

اقرأ أيضًا: 5 طرق يمكن أن يساعدك بها CRM في عملك اليوم

اختتام اتجاهات صناعة CRM

الاتجاهات المبتكرة لإدارة علاقات العملاء تشبه نسائم المحيط. يجب أن تظل الشركة على دراية بالطريقة التي تهب بها الرياح للإبحار نحو النجاح. لكن لا تضع الكثير من الأسهم في كل اتجاه بحيث ينتهي عملك باختيار أهداف مختلفة. تعتبر اتجاهات CRM في الاعتبار خيارًا ذكيًا للبقاء في صدارة المنافسين. من ناحية أخرى ، يمكن أن يساعدك التتبع الفعال والقرارات الأسرع على المدى الطويل. أيضًا ، عند ترقية نظامك البرمجي الحالي ، تصل إلى الارتفاع المحتمل الذي كنت تبحث عنه.

قراءات مثيرة للاهتمام:

أفضل الطرق للحصول على روابط خلفية عالية الجودة لموقع الويب

حقق نجاحًا كبيرًا في عملك 2X مع أفضل برامج SaaS CRM للمبيعات والعملاء المتوقعين

أدوات استراتيجية التسويق الرقمي