Chatbots versus formulários: qual é o melhor para os clientes?

Publicados: 2022-08-25

Chatbots versus formulários. É um debate que pode nunca acabar. Este post compara um chatbot com um formulário para ajudá-lo a decidir o que é melhor para sua situação.

Você viu o debate online. Chatbots versus formulários, qual é melhor?

Chatbots são melhores que formulários.

Não, os formulários são melhores!

É como ouvir dois fãs de esportes discutindo entre si e nenhum deles está 100% correto.

Então, queríamos dar a você uma opinião mais equilibrada com este post.

Compararemos chatbots versus formulários para discutir suas vantagens e desvantagens. Este post permite que você saiba o que é melhor para você com base na sua situação.

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Então, vamos entrar nisso.

Chatbots vs. formulários: qual é melhor?

Nesta seção, detalharemos as vantagens e desvantagens dos chatbots e formulários. Cada um tem seus prós e contras, bem como casos de uso específicos.

Então, saber o que cada um faz bem pode te ajudar a tomar a melhor decisão.

Aqui está o que abordaremos:

Quais são as vantagens dos formulários?
Quais são as desvantagens dos formulários?
Quais são as vantagens dos chatbots?
Quais são as desvantagens dos chatbots?

Quais são as vantagens dos formulários?

Vantagens do formulário

Familiar para as pessoas
Formulários interativos reduzem as taxas de rejeição
Limita os erros das respostas do cliente

Uma das vantagens mais significativas das formas é que as pessoas as reconhecem. Todo mundo já preencheu um formulário antes, e é natural para nós. E eles são uma parte crucial da geração de leads.

Além disso, os formulários da web ficaram mais inteligentes.

Com a introdução de formulários de conversação e marketing de conversação (que o Hubspot tornou famoso), os formulários se tornaram mais interativos e divertidos.

Discutiremos as formas de conversação mais adiante no post, então não deixe de ler .

Os formulários interativos também aumentaram o número de pessoas que preenchem formulários de lead em um site. A taxa de rejeição (como é chamada) era uma das maiores desvantagens das formas estáticas.

Mas, os formulários interativos corrigiram isso.

Comparar um formulário de conversação com um chatbot é um argumento muito melhor

Além disso, você pode personalizar seus campos de formulário para que seus usuários preencham o formulário exatamente como você deseja.

Listas suspensas, botões de opção e caixas de seleção tornam isso ainda mais fácil. Isso elimina a chance de um usuário fornecer uma resposta que não é compreendida (o que ocasionalmente acontece com chatbots).

Quais são as desvantagens dos formulários?

Desvantagens do formulário

Formas estáticas são chatas
Não interage com os clientes como um chatbot
Não é uma resposta instantânea

Então, primeiro, nem toda forma pode ser uma forma de conversação.

E formas estáticas são chatas. Basta pensar no último formulário estático que você preencheu. Você ainda se lembra o que era?

Você pode nem ter concluído.

E você não é único. A taxa de rejeição é uma das maiores desvantagens dos formulários estáticos.

Além disso, um usuário precisa interagir com seu formulário. Ele não alcança o visitante como um chatbot.

Não é uma forma proativa de marketing, o que significa leads perdidos.

Os formulários podem ser mais chatos do que um chatbot, dependendo de como ele foi projetado e de sua finalidade

Por último, não há nada como a emoção instantânea de receber uma resposta.

Infelizmente, na maioria dos formulários, tudo o que você recebe é um “Obrigado por seu envio. Entraremos em contato o mais breve possível.”

Não podemos negar que os chatbots proporcionam mais prazer nesta área. Você sabe que não é um humano, mas a sensação de conversar com alguém é semelhante.

Quais são as vantagens de um chatbot?

Vantagens do chatbot

Cumprimente os visitantes do site imediatamente
A IA ajuda os chatbots a adaptar as respostas
Os chatbots são flexíveis

A principal vantagem dos chatbots é seu efeito nos visitantes do seu site assim que eles chegam.

Uma pequena bolha aparece na tela com uma saudação amigável, criando instantaneamente uma impressão positiva para o visitante.

Assim como um chat ao vivo, um chatbot está preparado para ajudar os visitantes a encontrar o que procuram de forma rápida e eficiente.

Os chatbots cumprimentam proativamente os clientes sendo uma das primeiras coisas que eles veem

Além disso, muitos chatbots usam IA para se adaptar e responder instantaneamente às respostas dos visitantes para uma melhor coleta de dados.

Isso cria uma experiência do cliente melhor do que um formulário, levando a taxas de rejeição mais baixas.

Por fim, os chatbots são excelentes para uma variedade de propósitos. Eles podem dar suporte, orientar os clientes em um fluxo de vendas, responder a perguntas básicas e ser um mensageiro simples.

A flexibilidade de um chatbot é sua maior força.

Quais são as desvantagens de um chatbot?

Desvantagens do chatbot

A IA de conversação é limitada
Chatbots precisam de formulários às vezes
Pode levar os clientes na direção errada

Embora tenhamos listado a IA como uma força, ela também vem com uma desvantagem. A IA conversacional ainda é relativamente nova e não é nem de longe perfeita.

Pense em um momento em que um chatbot não sabia como responder a uma pergunta. O que fez?

Provavelmente, ele o encaminhou para um formulário para entrar em contato com a equipe de suporte em muitas situações. Assim, até os chatbots dependem de formulários de tempos em tempos.

Os chatbots são limitados em suas respostas e capacidade de receber respostas.

E, ocasionalmente, os chatbots enviarão visitantes na direção errada. Como mencionamos, a IA nessa área não é perfeita. Isso leva a erros. Mesmo um pequeno erro de digitação pode confundir um chatbot.

Por exemplo, se um cliente não tiver certeza do que está procurando, o chatbot pode levá-lo à solução errada. E uma solução errada significa um cliente insatisfeito.

Você não quer clientes insatisfeitos.

As formas de conversação são melhores?

Os formulários de conversação são excelentes para aumentar o engajamento, diminuir as taxas de rejeição e aumentar as taxas de conversão. Na verdade, a automação de marketing pode levar a um aumento de mais de 400% nos leads!

Portanto, há um enorme potencial para o seu site usando formulários de conversação.

E faz sentido. Ele combina o melhor dos chatbots e formulários para proporcionar uma experiência fantástica ao usuário (com um bom design, é claro).

E há um plugin que é melhor para o design de formulários de conversação.

Você sabia que pode criar formulários de conversa facilmente com o Formidable?

Mencionamos como as formas de conversação funcionam. E um plugin torna extremamente simples criar um formulário de conversação.

Formas Formidáveis .

Um formulário de conversação é uma boa mistura entre um chatbot e um formulário.

Seu formulário de conversação pode estar em seu site e capturar leads em poucos minutos e alguns cliques de botão. Nenhuma experiência de codificação é necessária. Você só precisa de um mouse e um computador.

Mas estamos assumindo que você já tem isso se estiver lendo isso.

Formidable não faz apenas formas de conversação, no entanto. É muito mais do que isso.

Aqui estão mais alguns recursos que você pode achar interessantes:

Modelos de formulários rápidos e fáceis
Milhares de integrações (Mailchimp, Zapier e mais)
Poderoso complemento de PDF

Confira nossa lista completa de recursos para ver tudo o que pode beneficiá-lo.

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Mas, vamos ver o que é melhor para você: chatbots ou formulários .

Qual é o certo para você?: Chatbots vs. formulários

Então, existe uma solução que funcione para todos?

Não, não há. Tudo depende da sua situação.

Existem situações em que os chatbots são melhores que os formulários. E há situações em que os formulários são melhores que os chatbots.

Quando usar um chatbot

Chatbot vs. formulário de contato . Um chatbot é mais pessoal do que um formulário de contato. Portanto, faça com que um chatbot amigável cumprimente seu visitante para capturar seu endereço de e-mail ou número de telefone.
Páginas de destino . Um formulário de página de destino estático é monótono. No entanto, um chatbot orientando seu cliente através de um fluxo de clientes em tempo real é muito mais envolvente (e eficaz)!
Integração . Precisa integrar alguém a uma plataforma? Um chatbot pode guiá-los pelo processo com respostas predefinidas. Isso resulta em taxas de conclusão mais altas.

Quando usar um formulário

Atendimento ao cliente/Suporte ao cliente . Um chatbot pode ajudar no atendimento ao cliente, mas, eventualmente, um cliente precisará de um formulário. Então, basta direcioná-los diretamente para um formulário para economizar tempo.
Formulários de pedidos . Os clientes estão acostumados a preencher um formulário padrão (como um Formulário Google). Portanto, fique com o que o cliente sabe. Um formulário de pedido simples é perfeito para pedidos de sites.
Pesquisas e comentários . Os chatbots também são ótimos para isso, mas uma forma de conversação é a melhor opção nessa situação. Você leva o usuário direto para onde quer e obtém o feedback que deseja (e precisa)!

Portanto, dependendo da sua situação, pode ser melhor usar as duas opções em seu site para fins diferentes.

Formulários e chatbots oferecem muitos recursos que os tornam úteis. Aproveite-os o melhor que puder.

Você sabia?

Construir um formulário de conversação com o Formidable Forms é fácil! Alguns cliques e você tem um formulário de conversação capturando leads para seu site.

Pronto para começar com o marketing de conversação?

No mar de pessoas dizendo que os chatbots são a melhor opção, nosso objetivo é oferecer uma visão mais equilibrada.

Ambas as opções são ótimas para marketing automatizado. Você só precisa determinar o que é melhor para cada necessidade. O post de hoje te ajudou a entender os chatbots e formulários e suas melhores situações.

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O Formidable Forms facilita a criação de formulários de conversação (e outros formulários) com sua interface simples. Projetar um formulário de conversação nunca foi tão fácil quanto com nosso construtor simples de arrastar e soltar.

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