Chatbots vs formulaires : quel est le meilleur pour les clients ?

Chatbots vs formulaires. C'est un débat qui ne finira peut-être jamais. Cet article compare un chatbot à un formulaire pour vous aider à décider ce qui convient le mieux à votre situation.

Vous avez vu le débat en ligne. Chatbots vs formulaires, quel est le meilleur ?

Les chatbots sont meilleurs que les formulaires.

Non, les formulaires c'est mieux !

C'est comme écouter deux fans de sport se disputer, et personne n'a raison à 100 %.

Alors, on a voulu vous donner un avis plus équilibré avec ce post.

Nous comparerons les chatbots aux formulaires pour discuter de leurs avantages et inconvénients. Cet article vous permet de savoir ce qui vous convient le mieux en fonction de votre situation.

Alors, allons-y.

Chatbots vs formulaires : quel est le meilleur ?

Dans cette section, nous détaillerons les avantages et les inconvénients des chatbots et des formulaires. Chacun a ses avantages et ses inconvénients, ainsi que des cas d'utilisation spécifiques.

Ainsi, savoir ce que chacun fait bien peut vous aider à prendre la meilleure décision.

Voici ce que nous couvrirons :

• Quels sont les avantages des formulaires ?
• Quels sont les inconvénients des formulaires ?
• Quels sont les avantages des chatbots ?
• Quels sont les inconvénients des chatbots ?

Quels sont les avantages des formulaires ?

Avantages de la forme

• Familier des gens
• Les formulaires interactifs réduisent les taux de rebond
• Limite les erreurs dans les réponses des clients

L'un des avantages les plus importants des formulaires est que les gens les reconnaissent. Tout le monde a déjà rempli un formulaire, et c'est naturel pour nous. Et ils sont un élément crucial de la génération de prospects.

De plus, les formulaires Web sont devenus plus intelligents.

Avec l'introduction des formulaires conversationnels et du marketing conversationnel (que Hubspot a rendu célèbre), les formulaires sont devenus plus interactifs et divertissants.

Nous discuterons des formes conversationnelles plus tard dans l'article, alors assurez-vous de lire la suite.

Les formulaires interactifs ont également augmenté le nombre de personnes qui remplissent des formulaires de prospects sur un site Web. Le taux de rebond (comme on l'appelle) était l'un des principaux inconvénients des formulaires statiques.

Mais les formulaires interactifs ont résolu ce problème.

En outre, vous pouvez personnaliser les champs de votre formulaire afin que vos utilisateurs remplissent le formulaire exactement comme vous le souhaitez.

Les listes déroulantes, les boutons radio et les cases à cocher rendent cela encore plus facile. Cela supprime le risque qu'un utilisateur fournisse une réponse qui n'est pas comprise (ce qui arrive parfois avec les chatbots).

Quels sont les inconvénients des formulaires ?

Inconvénients de forme

• Les formes statiques sont ennuyeuses
• N'interagit pas avec les clients comme un chatbot
• Pas une réponse instantanée

Donc, premièrement, toutes les formes ne peuvent pas être une forme conversationnelle.

Et les formes statiques sont ennuyeuses. Pensez au dernier formulaire statique que vous avez rempli. Vous souvenez-vous même de ce que c'était ?

Vous ne l'avez peut-être même pas terminé.

Et tu n'es pas unique. Le taux de rebond est l'un des principaux inconvénients des formulaires statiques.

De plus, un utilisateur doit interagir avec votre formulaire. Il n'atteint pas le visiteur comme un chatbot.

Ce n'est pas une forme proactive de marketing, ce qui signifie des prospects manqués.

Enfin, rien ne vaut le frisson instantané de recevoir une réponse.

Malheureusement, avec la plupart des formulaires, tout ce que vous recevez est un "Merci pour votre soumission. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais."

Nous ne pouvons pas nier que les chatbots procurent plus de plaisir dans ce domaine. Vous savez que ce n'est pas un humain, mais le sentiment de discuter avec quelqu'un est similaire.

Quels sont les avantages d'un chatbot ?

Avantages du chatbot

• Accueillez immédiatement les visiteurs du site Web
• L'IA aide les chatbots à adapter les réponses
• Les chatbots sont flexibles

Le principal avantage des chatbots est leur effet sur les visiteurs de votre site dès leur arrivée.

Une petite bulle apparaît à l'écran avec une salutation amicale, créant instantanément une impression positive pour un visiteur.

Comme un chat en direct, un chatbot est préparé pour aider les visiteurs à trouver rapidement et efficacement ce qu'ils recherchent.

De plus, de nombreux chatbots utilisent l'IA pour s'adapter et répondre instantanément aux réponses des visiteurs pour une meilleure collecte de données.

Cela crée une meilleure expérience client qu'un formulaire, ce qui entraîne des taux de rebond plus faibles.

Enfin, les chatbots sont excellents à diverses fins. Ils peuvent aider, guider les clients tout au long d'un flux de vente, répondre à des questions de base et être un simple messager.

La flexibilité d'un chatbot est sa plus grande force.

Quels sont les inconvénients d'un chatbot ?

Inconvénients du chatbot

• L'IA conversationnelle est limitée
• Les chatbots ont parfois besoin de formulaires
• Peut conduire les clients dans la mauvaise direction

Bien que nous ayons répertorié l'IA comme une force, elle présente également un inconvénient. L'IA conversationnelle est encore relativement nouvelle et loin d'être parfaite.

Pensez à un moment où un chatbot ne savait pas comment répondre à une question. Qu'est-ce que ça a fait?

Il vous a probablement renvoyé à un formulaire pour contacter l'équipe d'assistance dans de nombreuses situations. Ainsi, même les chatbots s'appuient de temps en temps sur des formulaires.

Et parfois, les chatbots enverront les visiteurs dans la mauvaise direction. Comme nous l'avons mentionné, l'IA dans ce domaine n'est pas parfaite. Cela conduit à des erreurs. Même une petite faute de frappe pourrait confondre un chatbot.

Par exemple, si un client n'est pas clair sur ce qu'il recherche, le chatbot peut le conduire vers la mauvaise solution. Et une mauvaise solution signifie un client insatisfait.

Vous ne voulez pas de clients mécontents.

Les formes conversationnelles sont-elles meilleures ?

Les formulaires conversationnels sont excellents pour augmenter l'engagement, réduire les taux de rebond et augmenter les taux de conversion. En fait, l'automatisation du marketing pourrait entraîner une augmentation de plus de 400 % des prospects !

L'utilisation de formulaires conversationnels présente donc un énorme potentiel pour votre site Web.

Et c'est logique. Il combine le meilleur des chatbots et des formulaires pour offrir une expérience utilisateur fantastique (avec un bon design, bien sûr).

Et il existe un plugin qui convient le mieux à la conception de formulaires conversationnels.

Saviez-vous que vous pouvez facilement créer des formulaires conversationnels avec Formidable ?

Nous avons mentionné à quel point les formes conversationnelles fonctionnent bien. Et un plugin rend extrêmement simple la création d'un formulaire conversationnel.

Formes formidables .

Votre formulaire conversationnel peut être sur votre site et capturer des prospects en quelques minutes et quelques clics de bouton. Aucune expérience de codage n'est nécessaire. Vous avez juste besoin d'une souris et d'un ordinateur.

Mais nous supposons que vous l'avez déjà si vous lisez ceci.

Cependant, Formidable ne fait pas que des formes conversationnelles. C'est bien plus que cela.

Voici quelques fonctionnalités supplémentaires qui pourraient vous intéresser :

• Modèles de formulaires simples et rapides
• Des milliers d'intégrations (Mailchimp, Zapier, etc.)
• Module complémentaire PDF puissant

Consultez notre liste complète de fonctionnalités pour voir tout ce qui peut vous être utile.

Obtenez des formulaires formidables maintenant !

Mais regardons ce qui vous convient le mieux : les chatbots ou les formulaires .

Lequel vous convient le mieux ? : Chatbots vs formulaires

Alors, y a-t-il une solution qui fonctionnera pour tout le monde ?

Non, il n'y en a pas. Tout dépend de votre situation.

Il y a des situations où les chatbots sont meilleurs que les formulaires. Et il y a des situations où les formulaires sont meilleurs que les chatbots.

Quand utiliser un chatbot

• Chatbot vs formulaire de contact . Un chatbot est plus personnel qu'un formulaire de contact. Alors, demandez à un chatbot amical d'accueillir votre visiteur pour capturer son adresse e-mail ou son numéro de téléphone.
• Pages de destination . Un formulaire de page de destination statique est terne. Cependant, un chatbot guidant votre client à travers un flux client en temps réel est bien plus engageant (et efficace) !
• Intégration . Besoin d'embarquer quelqu'un sur une plateforme ? Un chatbot peut les guider tout au long du processus avec des réponses prédéfinies. Cela se traduit par des taux d'achèvement plus élevés.

Quand utiliser un formulaire

• Service à la clientèle/Assistance à la clientèle . Un chatbot peut aider avec le service client, mais éventuellement, un client aura besoin d'un formulaire. Alors, dirigez-les directement vers un formulaire pour gagner du temps.
• Formulaires de commande . Les clients sont habitués à remplir un formulaire standard (comme un Google Form). Par conséquent, tenez-vous en à ce que le client sait. Un formulaire de commande simple est parfait pour les commandes sur le site Web.
• Enquêtes et commentaires . Les chatbots sont également parfaits pour cela, mais un formulaire conversationnel est une excellente option dans cette situation. Vous dirigez l'utilisateur directement là où vous le souhaitez et vous obtenez les commentaires que vous souhaitez (et dont vous avez besoin) !

Ainsi, selon votre situation, il peut être préférable d'utiliser les deux options sur votre site Web à des fins différentes.

Les formulaires et les chatbots offrent de nombreuses fonctionnalités qui les rendent utiles. Profitez-en du mieux que vous pouvez.

Prêt à vous lancer dans le marketing conversationnel ?

Dans la marée de gens disant que les chatbots sont l'option ultime, nous avons cherché à vous donner une vue plus équilibrée.

Les deux options sont idéales pour le marketing automatisé. Il vous suffit de déterminer ce qui convient le mieux à chaque besoin. Le message d'aujourd'hui vous a aidé à comprendre les chatbots et les formulaires et leurs meilleures situations.

Si vous êtes intéressé par les formulaires conversationnels, découvrez dès aujourd'hui comment créer un formulaire conversationnel dans WordPress ! Et un plugin le rend simple.

Formidable Forms facilite la création de formulaires conversationnels (et d'autres formulaires) grâce à son interface simple. Concevoir un formulaire conversationnel n'a jamais été aussi facile qu'avec notre simple générateur de glisser-déposer.

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