7 Benefícios do Marketing Conversacional

Você está pensando em incorporar o marketing de conversação em seu negócio online?

O marketing de conversação é uma abordagem comprovada para construir relacionamentos fortes com os clientes e maximizar as conversões.

E a melhor parte? É extremamente fácil de implementar. Você só precisa das ferramentas certas para criar uma experiência de conversa satisfatória para seus clientes.

Neste post, falaremos sobre alguns dos benefícios mais importantes do marketing conversacional.

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O que é Marketing Conversacional?

O marketing conversacional oferece experiências personalizadas aos clientes usando formulários interativos, chatbots, aplicativos de mensagens e outras ferramentas. Ele se concentra em interações individuais entre uma empresa on-line e seus clientes de maneira conversacional para construir relacionamentos.

Usando o marketing de conversação, você pode aumentar o envolvimento do cliente e a lealdade ao seu negócio. Em última análise, o objetivo é aumentar as conversões, mantendo altos níveis de satisfação do cliente e conquistando sua confiança.

Benefícios do Marketing Conversacional

O marketing conversacional tem muitas facetas diferentes. Neste artigo, vamos nos concentrar principalmente em formulários on-line projetados para serem preenchidos de maneira conversacional para uma melhor experiência do cliente.

A maneira mais fácil de criar formulários de conversação é usando o plug-in WPForms Pro. Usaremos WPForms para mostrar exemplos de formulários de conversação e discutir seus benefícios.

1. Envolvimento aprimorado do usuário

O marketing conversacional tem tudo a ver com envolver os clientes em comunicação direta e interativa.

Formulários com layouts de conversa envolvem os usuários mostrando apenas um ou alguns campos semelhantes por vez. Isso imita conversas em tempo real que fluem naturalmente de um ponto para o outro.

Considere o exemplo de formulário de lead abaixo criado com WPForms. Veja como ele exibe apenas os campos de nome e e-mail em vez de espremer todo o formulário em uma única tela?

Com os formulários de conversação, você pode atrair a atenção dos usuários facilmente, conduzindo-os pelo formulário passo a passo.

Além disso, como os campos relacionados podem ser combinados em uma página, você pode usar um título genérico em vez de rótulos de campo individuais para descrever o que está em um segmento específico do seu formulário.

Isso permite que você adote um tom mais coloquial nos cabeçalhos das páginas para fazer com que os clientes se sintam conectados ao seu negócio – uma excelente maneira de aumentar a fidelidade.

Você pode transformar quaisquer formulários padrão em formulários de conversação interativos adaptados para altas conversões usando o complemento WPForms Lead Forms. Esses formulários de lead podem ser incorporados em qualquer local do seu site (postagens, páginas e widgets).

2. Formulários menos intimidadores, taxas de conclusão mais altas

Uma característica muito importante dos formulários de conversação é que eles podem fazer até formulários complexos parecerem fáceis de preencher.

Por exemplo, formulários de pesquisa podem ser bastante intimidadores. Isso geralmente ocorre porque eles podem ter várias perguntas com várias opções de resposta aparecendo na mesma tela.

Mas se você criou um formulário de pesquisa usando o modo de formulário de lead do WPForms ativado, pode eliminar a fadiga do usuário e fazer com que mais pessoas terminem.

Este formulário de pesquisa bem projetado exibe apenas uma pergunta de pesquisa por vez - exatamente como você esperaria de uma conversa real. Como resultado, seus clientes nunca se sentirão sobrecarregados. Em vez disso, eles serão incentivados a concluir a pesquisa.

Uma boa estratégia de marketing conversacional se concentra em tornar a experiência do cliente o mais simples possível.

3. Menos distrações

Os formulários padrão podem facilmente perder a atenção do usuário ao alternar entre uma matriz de campos que aparecem na mesma página.

Além disso, esses formulários não se destacam muito do resto da página, por isso é fácil se distrair se sua página de destino também tiver outros elementos.

Mas o addon Lead Forms usa as melhores práticas de marketing de conversação para eliminar as distrações:

• Ele usa um contêiner proeminente para destacar a área ao redor do seu formulário
• Ele permite que você use títulos em negrito para cada página do seu formulário
• Ele exibe uma barra de progresso para incentivar o preenchimento do formulário

Este design de formulário limpo e organizado é excelente para chamar a atenção e manter os usuários focados.

Além disso, a barra de progresso dá uma sensação de realização aos usuários conforme eles preenchem o formulário e os motiva a completá-lo.

E se quiser, você também pode usar o addon Conversational Forms para criar formulários livres de distrações que abrem inteiramente em uma janela separada.

4. Capture mais dados e reduza o abandono

O abandono de formulário é um grande problema que toda empresa enfrenta. No entanto, o WPForms possui diversas ferramentas para combater o abandono.

O complemento Form Abandonment permite capturar entradas de formulários parcialmente preenchidos. Isso significa que você ainda poderá obter dados úteis se os usuários clicarem fora de seus formulários antes de enviá-los.

No entanto, um formulário longo e de aparência complexa com um layout padrão pode afastar os usuários assim que eles olham para ele. Nesses casos, talvez você não consiga capturar nem mesmo informações parciais dos leads.

O uso de formulários de conversação é uma solução eficaz para isso porque eles exibem apenas um campo por vez.

Esses formulários são muito mais convidativos, então há uma boa chance de que a maioria dos leads preencha pelo menos algumas informações para você capturar, mesmo que eles abandonem mais tarde.

5. Obtenha dados mais precisos e detalhados do cliente

Os clientes naturalmente se sentem mais à vontade para relatar detalhadamente seus problemas ou dúvidas quando se sentem conectados ao seu negócio em uma interação de conversação.

Mas se você estiver usando um formulário básico com dezenas de campos, as pessoas podem não se sentir investidas o suficiente para serem completas e preenchê-lo apressadamente.

Isso, claro, não é o ideal.

Seria muito mais benéfico para você se as pessoas refletissem sobre suas respostas ao preencher seu formulário.

Os formulários de conversação podem reduzir bastante a fadiga do usuário porque dividem um formulário maior em segmentos menores. Isso mantém os usuários interessados ​​por mais tempo, pois eles se concentram apenas em uma única pergunta por vez.

Você ficaria surpreso com os insights que pode obter de seus leads qualificados se criar uma experiência agradável para eles enquanto eles participam de suas pesquisas.

Por esse motivo, usar formulários de conversação é uma excelente estratégia se você estiver procurando respostas mais detalhadas para suas perguntas abertas e melhor qualidade de leads.

6. Crie confiança e lealdade

Um dos benefícios de longo prazo do marketing de conversação é a fidelização do cliente.

Se um visitante do site gostou de preencher um de seus formulários anteriormente, é mais do que provável que ele preencha quaisquer outros formulários que você possa ter no futuro.

Experiências personalizadas são relacionáveis ​​em um nível humano para seus clientes em potencial. Quanto melhor você se conectar com eles, mais pessoas começarão a identificar sua marca com sentimentos positivos.

E incorporar os princípios de design do marketing conversacional é a melhor maneira de oferecer uma experiência memorável ao usuário, o que é fácil de fazer com o WPForms.

7. Aumente as vendas e as conversões

O marketing conversacional, em última análise, contribui para melhorar a geração de receita e as taxas de conversão do seu negócio.

Com engajamento aprimorado, menos distrações e taxas de abandono reduzidas, você pode esperar um crescimento constante em suas vendas.

Se seus formulários de lead não estão convertendo tão bem quanto deveriam, talvez seja hora de começar a criar formulários de conversação usando os formulários de lead ou os complementos de formulários de conversa disponíveis no WPForms Pro.

Quanto mais agradável for a experiência que você criar para os usuários que preenchem o formulário, maior será o número de leads que você poderá capturar para estimular o crescimento do seu negócio.

E é isso! Se você já teve alguma dúvida, agora deve ter uma boa ideia dos benefícios do marketing de conversação que pode esperar para o seu negócio.

A seguir, veja como o WPForms se compara a outras marcas

O WPForms não é o único construtor de formulários de contato que existe. Se você gostaria de ver onde ele está na indústria, confira nossa comparação de Ninja Forms vs Formidable Forms vs WPForms.

Além disso, você pode conferir nosso guia sobre como editar sua página de contato do WordPress.

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