5 doskonałych przykładów wielokanałowych dla MŚP (definicja i wyjaśnienie)

Biznes e-commerce rozwija się i rozwija się bardzo szybko. Eksperci przewidują, że wkrótce będzie ponad 2,14 miliarda (20% światowej populacji) cyfrowych nabywców na całym świecie.

W związku z tym jest całkiem zrozumiałe, że zakupy online stopniowo się zwiększają i rozwijają nowe zakresy i koncepcje. Strategia marketingowa wielokanałowa jest jedną z fascynujących koncepcji dla handlu detalicznego online.

Jeśli jednak prowadzisz sklep internetowy lub firmę, być może znasz już pojęcie – Omnichannel i jego cel. Ale niektórzy z was mogą nie wiedzieć o drobiazgowych szczegółach, które należy zachować w pierwszej kolejności.

Dlatego w dzisiejszym artykule pokrótce omówimy wszystko na temat koncepcji Omnichannel i podzielimy się kilkoma przykładami. I z pewnością pomoże Ci dowiedzieć się, w jaki sposób te przykłady obsługi wielokanałowej można wykorzystać w nowo rozwijanych firmach.

Czym jest marketing omnichannel i jak działa?

Zanim przejdziemy do szerokiej definicji omnichannel, skupmy się na krótkim ujęciu omnichannel – jest to rozszerzenie wielokanałowej sprzedaży detalicznej.

Obecnie, w erze cyfrowej, urządzenia mobilne, szerokie platformy społecznościowe i różne technologie eCommerce zmieniły środowisko handlu detalicznego. Ludzie mają teraz możliwość przyjęcia wielu strategii marketingowych lub strategii wyboru produktu. Wraz z rosnącą liczbą kanałów marketingowych sprzedawcy detaliczni stają przed wyzwaniami związanymi z zapewnieniem kupującym spersonalizowanej obsługi.

W tej sytuacji Omnichannel zrozumiał, że ludzie potrzebują hiperpersonalizacji podczas zakupów. Główną dewizą Omnichannel jest zadowolenie klienta i uczynienie go lojalnym. Co więcej, masz możliwość przyjmowania negatywnych i pozytywnych opinii od każdego klienta i pomagania mu w przypadku jakichkolwiek reklamacji.

Niezawodna strategia handlu detalicznego powinna mieć te możliwości wielokanałowości,

• Bezproblemowa obsługa klienta ze wszystkich rodzajów rynków fizycznych i internetowych.
• Istniejąca, solidna baza klientów.
• Całodobowa obsługa klienta.
• Ubezpieczenie dostawy do domu. (Niektóre sklepy internetowe zaprzeczają temu w swoich regulaminach)
• Gwarancja wymiany wadliwego produktu.
• Szybka i bezpieczna dostawa.
• Platforma musi być bezpieczna także dla marketerów.
• Zakupy w Omni Channel powinny łączyć kanały fizyczne i internetowe.

W przeglądzie biznesowym Harvardu stwierdzono, że 73% klientów zawsze korzysta z wielu kanałów na etapie zakupu. Klienci zawsze zbiorą wystarczającą ilość danych i informacji z różnych źródeł przed podjęciem ostatecznej decyzji.

Później te dane pomogą im uniknąć problemów. Wszystkie te rzeczy będą monitorowane przez Omnichannel marketing; zamiast skupiać się na indywidualnych doświadczeniach klientów w różnych kanałach.

3 rodzaje kanałów marketingowych

Istnieją 3 rodzaje kanałów marketingu detalicznego. Wszystkie te kanały będą wykorzystywane do różnych etapów marketingu detalicznego. Co więcej, firma może czasami pominąć jeden krok i całkowicie przejść na inny.

Ale ta aktualizacja będzie wymagać ogromnych inwestycji.

1. Handel jednokanałowy

Kiedy firma sprzedaje produkty za pośrednictwem jednego kanału, można to nazwać handlem jednokanałowym. Chodzi o to, że wszystkie Twoje produkty zostaną wyprzedane tylko z jednego źródła, którym może być Twój sklep fizyczny, Twoja własna strona internetowa lub rynek online, który działa tylko na urządzenia mobilne.

Problem z tymi pojedynczymi kanałami polega na tym, że tylko garstka potencjalnych klientów będzie zainteresowana Twoimi produktami. Niektórzy z nich mogą być również Twoimi lojalnymi klientami. Dostępność regionalna również wpływa na zainteresowania klientów.

2. Handel wielokanałowy

W handlu wielokanałowym możesz sprzedawać swoje produkty za pośrednictwem różnych kanałów, zarówno fizycznych, jak i internetowych. Zaletą tej strategii jest interakcja między sprzedawcą a klientem. Możesz nawet mieć wiele ekscytujących sposobów reklamowania i prezentowania swoich produktów klientom.

Co więcej, możesz być w stanie stworzyć bazę lojalnych klientów, którzy będą zainteresowani promowaniem Twoich towarów. W tej epidemii wiele sklepów internetowych próbuje promować swoje produkty wieloma kanałami, zamiast polegać na jednym kanale handlowym.

3. Handel wielokanałowy

Omnichannel jest prawie jak multichannel. Ale najważniejsze w omnichannel jest to, że łączy wszystkie inne kanały w jeden cały handel.

Tak więc omnichannel nie może powstać bez strategii wielokanałowej. Najlepsze w tym jest to, że Twoi klienci będą mieli takie same doświadczenia, jak wszystkie inne kanały. Takie wielokanałowe doświadczenie klienta nie jest możliwe przy żadnej innej strategii handlu kanałowego.

Co więcej, klienci angażują się bardziej, gdy za każdym razem uzyskują płynny i bezproblemowy proces zakupu. Istnieje również wiele przykładów omnichannel e-commerce.

5 doskonałych przykładów wielokanałowych

Dosłownie każdy próbuje wdrożyć w swoim biznesie strategię Omnichannel retailing. Jednak pandemia COVID-19 spowodowała, że ​​wielu sprzedawców detalicznych zamknęło swoje firmy i trwa to już prawie rok.

Jednak nadszedł czas, aby porozmawiać o niektórych z najlepszych przykładów kanałów Omni, które masz.

Zaczynajmy:-

1. Program równoważenia nagród Walgreens

Walgreen jest drugą co do wielkości siecią sklepów farmaceutycznych w Ameryce w ramach apteki CVS. Prawie 9277 sklepów należy do Walgreens i specjalizuje się w produktach zdrowotnych, wellness i medycznych.

Ta firma ma doskonały system marketingu wielokanałowego. Program salda nagród umożliwia klientom zdobywanie punktów za zakupy. Za każdy dokonany przez nich zakup przyznawane są punkty, za które mogą otrzymać zniżki na późniejsze zakupy. Ten system nagród zachęca wielu klientów do uczynienia tego rynku priorytetem. Ta strategia poprawia zaangażowanie klientów.

Punkty te możesz wymienić m.in.

• Ich apteki.
• Strony internetowe.
• Śledzenie aktywności za pomocą aplikacji fitness i gadżetów.
• Ich comiesięczne ankiety.
• Otrzymywanie szczepionek z ich sklepów.

Po zebraniu wystarczającej liczby punktów możesz wymienić je na leki, gadżety fitness i kupony. Najlepsze jest to, że możesz wykorzystać te punkty zarówno w zakupach online, jak i offline.

2. Bankowość wielokanałowa Chase Bank

Jak powiedzieliśmy wcześniej, obsługa wielokanałowa nie ogranicza się do fizycznych i internetowych sklepów detalicznych. Popularne firmy bankowe i płatnicze chcą, aby ich klienci cieszyli się wielokanałowością. Ta możliwość prowadzi wiele instytucji finansowych do stworzenia podejścia wielokanałowego.

Jednym z klasycznych przykładów Omni Channel dla bankowości może być Chase Bank. Jest to amerykańska firma bankowa, która ma wiele lokalizacji. Ponadto oferują swoim klientom aplikację mobilną i stronę internetową. Ten wielokanałowy system umożliwia klientom bezproblemowe dokonywanie codziennych zakupów. Niektóre inne mniejsze banki próbowały tej samej strategii Chase Banks.

Bankowość wielokanałowa właśnie sprawiła, że ​​tradycyjny proces bankowy stał się bardziej efektywny i mniej męczący. Teraz nie musisz iść do najbliższego banku, aby zapłacić rachunki lub kupić jakiekolwiek produkty. Wystarczy jedno kliknięcie w aplikacji mobilnej i wszystkie problemy zostaną rozwiązane. Dzięki niezaprzeczalnym ofertom mogą w mgnieniu oka zmienić odwiedzających w swoich lojalnych klientów.

3. Platforma Connected Retail od Spotlight

Spotlight to australijski sklep specjalizujący się w wytwarzaniu artykułów gospodarstwa domowego i artykułów upominkowych. Ma witrynę e-commerce, która pomaga klientom kupować produkty z domu.

Ponadto korzystają z wielu internetowych platform mediów społecznościowych, takich jak Instagram, Facebook, Pinterest i Google AdSense, aby prezentować i sprzedawać swoje produkty. W przypadku platformy Instagram wykorzystują zdjęcia produktów do zaprezentowania i sprzedaży produktu swoim klientom, co pozwala im mniej poruszać się po aplikacji.

Spotlight wykorzystuje unikalny system zarządzania danymi. Kiedy następuje zakup (z dowolnego kanału), inwentarz zarządzania danymi Spotlight synchronizuje dane, aby uzyskać dokładne dane ze wszystkich różnych kanałów.

4. System „Easy Pass” firmy Value City Furniture

Value city furniture jest spółką macierzystą American Signature. Stworzyli nowy system Omnichannel, który daje klientom możliwość zastanowienia się nad zakupem.

Oto proste wyjaśnienie: klienci chcą zobaczyć niektóre produkty fizycznie przed podjęciem ostatecznej decyzji o zakupie. Program Easy Pass firmy Value City umożliwia kupującym dodanie produktu do konta online, gdy są w sklepie stacjonarnym. Później mogą kupić ten produkt w zaciszu własnego domu. Co więcej, ten program Omnichannel pomaga przechowywać wszystkie dane kupującego w jednym miejscu.

5. Doskonała obsługa klienta Oasis

Oasis, brytyjska marka odzieżowa, która zawsze zapewnia najlepszą możliwą obsługę klienta. I wykonują świetną robotę, realizując swoją wielokanałową strategię marketingową.

Marka połączyła ze sobą wszystkie swoje witryny e-commerce, aplikacje i sklepy stacjonarne. To połączenie sprawiło, że podróż zakupowa klientów stała się płynniejsza i łatwiejsza. Wystarczy wejść do jednego z ich sklepów i kupić kilka rzeczy.

Sprzedawcy w sklepach noszą smartwatche i iPady. Zapewnia dokładne informacje w każdej chwili dla konsumentów. Omnichannel ten przekonujący sposób pozwoli firmie uniknąć ewentualnych ludzkich błędów.

Co więcej, kasjerzy mają też iPada. Jest połączony ze współpracownikami handlowymi, co umożliwia potencjalnemu klientowi dokonanie zakupu w dowolnym miejscu ze sklepu.

Jakie inne biznesy są powiązane z omnichannel?

Niektórzy uważają, że omnichannel może być stosowany tylko w przypadku handlu detalicznego. Ale to nie do końca prawda. Cóż, marketing wielokanałowy będzie wymagał produktów fizycznych.

Tak więc firmy, które nie mają żadnych fizycznych towarów, nie nadają się do handlu wielokanałowego. Jeśli tak, to co dzieje się z usługami online i sprzedawcami przedmiotów niefizycznych? Cóż, prosta odpowiedź brzmi: mogą również stworzyć model biznesowy Omnichannel.

Na przykład masz firmę, która wypożycza oprogramowanie i sprzedaje wtyczki premium, motywy lub inne produkty cyfrowe. Możesz przedstawiać swoje produkty potencjalnym klientom za pośrednictwem wielu kanałów. Co więcej, możesz łączyć swój Omnichannel, taki jak urządzenia mobilne i komputery. Nie zawsze musi to być fizyczny produkt, który umożliwia komunikację Omni Channel.

W takim przypadku możesz nawet tworzyć samouczki wideo i podcasty, które można oglądać na wszystkich urządzeniach. W niektórych przypadkach możliwa jest również fizyczna interakcja z klientami. Możesz spojrzeć na wiele firm bankowych, takich jak PayPal.

5 korzyści wielokanałowych dla firm detalicznych

Omnichannel umożliwia sprzedawcom znalezienie wielu sposobów prezentacji i sprzedaży swoich produktów. Istnieje wiele korzyści dla biznesu wielokanałowego. Ale te 5 to podstawowe zalety, które otrzymują wszyscy detaliści.

1. Najlepsze możliwe doświadczenie dla wszystkich rodzajów potencjalnych klientów i klientów

W każdym sklepie internetowym lub stacjonarnym klienci zawsze będą chcieli uzyskać satysfakcjonujące wrażenia. A jeśli to doświadczenie pochodzi z ujednoliconego źródła, klienci czują się bardziej komfortowo. Co więcej, ci klienci będą zainteresowani wizytą w sklepie w przyszłości.

90% klientów chce bezproblemowych zakupów.

UCC (ujednolicona komunikacja i współpraca)

Również poradzą sobie z problemem, jeśli zaoferujesz bezproblemową współpracę między układami komunikacyjnymi. Każdego dnia coraz więcej osób dołącza do supremacji zakupów online. Liczba punktów styku klientów rośnie i powoduje komplikacje w czasie interakcji z marką, którą kupują. Tak więc firma, która ułatwi ten proces, z pewnością zyska więcej uwagi.

Ponadto klienci będą mieli możliwość interakcji z samą marką. Na przykład reklamy w mediach społecznościowych, biuletyny e-mailowe, powiadomienia mobilne, rozmowy na czacie z botem lub czat twarzą w twarz. Jeśli więc kadra zarządzająca skutecznie obsługuje klientów i prowadzi ich we właściwych kierunkach, prospekty będą bardziej naturalne.

To bardziej tak, jakbyś burzył mury między marką; klient. To wszystko jest możliwe dzięki systemowi marketingu wielokanałowego. Jeśli chcesz wyróżnić się z tłumu marki, powinieneś skupić się na użytkownikach i klientach.

2. Lojalność klientów jest niesamowita

Klienci korzystający z marketingu wielokanałowego mają lepsze doświadczenia niż inni klienci. Uwielbiają spędzać więcej czasu, pieniędzy i wysiłku na twoich produktach niż na sprawdzaniu innych marek i firm. Zdobycie takiej lojalności jest dla firmy czymś więcej niż osiągnięciem.

Dlatego Statista stwierdził, że:

14% z 37% klientów powtórzy zakupy w tym samym sklepie

Ale wciąż te 14% to ogromna liczba w porównaniu z innymi rynkami nieobsługującymi wszystkich kanałów. Nawet w czasie tej epidemii ludzie nadal ufają wielokanałowemu handlowi detalicznemu.

Ponadto zaufanie i lojalność sprawiają, że klienci rozpowszechniają informacje. Niemal każdy klient poleci markę swoim znajomym i rodzinie. Z pewnością ta strategia marketingowa zapewni Ci lojalną bazę klientów w krótkim czasie. Można to nazwać skuteczną darmową reklamą .

3. Zwiększ ruch organiczny i sprzedaż

Klienci spędzają dużo czasu na preferowanym rynku wielokanałowym. A spędzanie większej ilości czasu oznacza wydawanie większej ilości pieniędzy. Jednak nie jest łatwo reprezentować i tworzyć wielokanałową strategię marketingową. Mimo to będzie to warte twojego wysiłku i czasu.

Niedawne badanie przeprowadzone na 46 000 klientów wykazało, że pieniądze wydawane przez klientów wielokanałowych są ponad dwukrotnie większe niż w przypadku klientów jednokanałowych. Dodatkowe kanały w omnichannel przyniosą tylko większą sprzedaż.

Oznacza to, że ci klienci wrócą później po więcej zakupów i pozostaną w Twoim sklepie internetowym. W ten sposób Twoja witryna uzyska większy ruch organiczny i pomoże Twojej firmie wyróżnić się na tle konkurencji. Krótko mówiąc, Twoja firma uzyskuje większą sprzedaż dzięki strategii omnichannel.

4. Gromadzenie danych jest bezproblemowe

Aby zapewnić jak najlepsze wrażenia, sprzedawcy detaliczni wykorzystują i analizują wiele danych. Zbierają te dane z wielu kanałów. Dane, takie jak doświadczenie klienta, liczba zadowolonych klientów, liczba powracających klientów, informacje o dostawach i zainteresowanie klientów produktem itp. Te dane są naprawdę pomocne, aby zapewnić klientowi bardziej spersonalizowane doświadczenie.

Co więcej, wykorzystując te dane, możesz tworzyć angażujące i pomocne treści, które zachęcą klientów do pozostania z Twoją marką na dłużej. Tworzenie coraz bardziej atrakcyjnych treści jeszcze bardziej zwiększy ich zainteresowanie Twoimi produktami. Ten proces dotyczy zarówno sklepów internetowych, jak i stacjonarnych.

5. Połączone doświadczenie offline i online

Nowoczesny system handlu jest całkowicie skoncentrowany na kliencie. Co więcej, sprzedawcy detaliczni zawsze muszą dawać najwyższy priorytet doświadczeniu klienta, aby oferować to, co najlepsze.

Ogólnie rzecz biorąc, ostatecznym celem sprzedawcy detalicznego jest połączenie zysków ze sklepów stacjonarnych i internetowych. Tak więc, jeśli marketing wielokanałowy jest prowadzony prawidłowo, sprzedaż będzie przebiegać naturalnie i płynnie przez kupujących. Nie na siłę ani z irytacją.

Weźmy jednak za przykład słynną firmę fast food MacDonalds. McDonald's udostępnia swoje oferty promocyjne za pośrednictwem urządzeń mobilnych i komputerów. Ich strategia wielokanałowa pomaga im zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych. Działa to jak łańcuch fast foodów.

Omnichannel gwarantuje, że potencjalni klienci przejdą przez Twój lejek sprzedaży. Co więcej, zmienią się w stałych klientów z jednorazowych klientów.

Podsumowanie przykładów Omni Channel

To tylko niektóre fragmenty popularnych marketplace'ów sukcesu sprzedaży omnichannel. Możesz wziąć Amazon jako największą markę detaliczną omnichannel na świecie.

Konsumenci mogą uzyskać takie same wrażenia jak w witrynie Amazon z wielu kanałów, takich jak aplikacje mobilne, smartwatche, urządzenia Alexa i w sklepie. Ta platforma połączyła ze sobą miliony sklepów na całym świecie.

Czy jesteś gotowy, aby przenieść swój biznes na wyższy poziom? Istnieje wiele narzędzi i zasobów marketingu online, które mogą pomóc w zbudowaniu własnej wielokanałowej platformy marketingowej.

Jeśli masz jakieś ulubione przykłady Omni Channel, zawsze możesz nam powiedzieć w komentarzach.