5 أمثلة رائعة لقنوات أومني للشركات الصغيرة والمتوسطة (التعريف والشرح)

تتوسع أعمال التجارة الإلكترونية وتنمو بسرعة كبيرة. يتوقع الخبراء أن يكون هناك أكثر من 2.14 مليار (20٪ من سكان العالم) مشتري رقمي عالمي قريبًا.

وبالتالي ، من المفهوم تمامًا أن تجربة التسوق عبر الإنترنت تتزايد تدريجياً وتطور مفاهيم ونطاقات جديدة. وتعد استراتيجية التسويق متعدد القنوات أحد المفاهيم الرائعة لتجارة التجزئة عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، إذا كنت تدير متجرًا أو نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فقد تكون على دراية بالفعل بالمفهوم - Omnichannel والغرض منه. لكن ، قد لا يعرف البعض منكم التفاصيل الدقيقة التي يجب عليك الاحتفاظ بها في المقام الأول.

لذلك في مقال اليوم ، سنتحدث بإيجاز عن كل شيء عن مفهوم Omnichannel ونشارك بعض الأمثلة عليه. وبالتأكيد ، سيساعدك ذلك على معرفة كيف يمكن استخدام أمثلة Omnichannel هذه للأعمال التجارية المطورة حديثًا.

ما هو التسويق متعدد القنوات وكيف يعمل؟

قبل الانتقال إلى تعريف omnichannel الواسع ، دعنا نركز على المدى القصير لـ Omnichannel - إنه توسيع لتجارة التجزئة متعددة القنوات.

في الوقت الحالي في هذا العصر الرقمي ، غيرت الأجهزة المحمولة والمنصات الاجتماعية الواسعة وتقنيات التجارة الإلكترونية المختلفة بيئة البيع بالتجزئة. يتمتع الأشخاص الآن بفرصة اتخاذ استراتيجيات متعددة للتسويق أو اختيار المنتج. مع زيادة قنوات التسويق ، يواجه تجار التجزئة تحديات لتقديم تجربة مخصصة للمشترين.

في هذه الحالة ، أدركت Omnichannel أن الأشخاص بحاجة إلى تخصيص مفرط أثناء الشراء. يتمثل الشعار الرئيسي لـ Omnichannel في إرضاء العميل وجعله / لها مخلصًا. علاوة على ذلك ، لديك القدرة على تلقي ردود فعل سلبية وإيجابية من كل عميل ومساعدته في أي شكاوى.

يجب أن تتمتع إستراتيجية تجارة التجزئة الموثوقة بإمكانيات Omnichannel هذه ،

• تجربة عملاء سلسة من جميع أنواع الأسواق المادية وعبر الإنترنت.
• قاعدة عملاء متينة حالية.
• 24/7 خدمة العملاء.
• تأمين التوصيل للمنازل. (ترفض بعض المتاجر عبر الإنترنت ذلك بشروطها وأحكامها)
• ضمان استبدال المنتج المعيب.
• تسليم سريع وآمن.
• يجب أن تكون المنصة آمنة للمسوقين أيضًا.
• يجب أن تربط تجربة التسوق عبر قناة Omni القنوات المادية والقنوات عبر الإنترنت.

تشير مراجعة أعمال هارفارد إلى أن 73٪ من العملاء يستخدمون دائمًا قنوات متعددة في خطوة الشراء الخاصة بهم. سيجمع العملاء دائمًا بيانات ومعلومات كافية من مصادر مختلفة قبل اتخاذ قرارهم النهائي.

في وقت لاحق ، ستساعدهم هذه البيانات في منع أي مشاكل. ستتم مراقبة كل هذه الأشياء من خلال التسويق متعدد القنوات ؛ بدلاً من التركيز على التجارب الفردية للعملاء في قنوات مختلفة.

3 أنواع من قنوات التسويق

هناك 3 أنواع من القنوات لتسويق التجزئة. سيتم استخدام كل هذه القنوات لخطوات مختلفة لتسويق التجزئة. علاوة على ذلك ، يمكن للشركة في بعض الأحيان تخطي خطوة واحدة والترقية بالكامل إلى خطوة أخرى.

ولكن ، ستتطلب هذه الترقية قدرًا هائلاً من الاستثمار لإكمالها.

1. التجارة أحادية القناة

عندما تبيع شركة ما المنتجات من خلال قناة واحدة ، يمكن أن يطلق عليها تجارة أحادية القناة. النقطة المهمة هي أنه سيتم بيع جميع منتجاتك من مصدر واحد فقط ، والذي يمكن أن يكون متجرك الفعلي أو موقع الويب الخاص بك أو سوقًا عبر الإنترنت يعمل على الأجهزة المحمولة فقط.

تكمن مشكلة هذه القنوات الفردية في أن عددًا قليلاً فقط من العملاء المحتملين سيكونون مهتمين بمنتجاتك. قد يكون بعضهم أيضًا من عملائك المخلصين. يؤثر التوافر الإقليمي أيضًا على اهتمامات العملاء.

2. التجارة متعددة القنوات

في التجارة متعددة القنوات ، يمكنك بيع منتجاتك من خلال قنوات مختلفة ، مادية وعبر الإنترنت. ميزة هذه الإستراتيجية هي التفاعل بين التاجر والعميل. قد يكون لديك حتى العديد من الطرق المثيرة للإعلان عن العناصر الخاصة بك وتمثيلها للعملاء.

علاوة على ذلك ، قد تكون قادرًا على إنشاء قاعدة عملاء مخلصين تهتم بالترويج لبضائعك. في ظل هذا الوباء ، تحاول العديد من الأسواق عبر الإنترنت قنوات متعددة للترويج لمنتجها بدلاً من الاعتماد على قناة تجارية واحدة.

3. التجارة متعددة القنوات

تشبه القناة متعددة القنوات تقريبًا متعددة القنوات. لكن الشيء الرئيسي في omnichannel هو أنه يربط جميع القنوات المختلفة الأخرى في تجارة واحدة كاملة.

لذلك ، لا يمكن تشكيل القناة الشاملة بدون إستراتيجية متعددة القنوات. أفضل جزء في ذلك هو أن عملائك سيحظون بنفس تجربة جميع القنوات الأخرى. تجربة العميل Omnichannel هذه غير ممكنة مع أي استراتيجيات تجارة مختلفة للقنوات.

علاوة على ذلك ، يتفاعل العملاء أكثر عندما يحصلون على عملية شراء سلسة وسهلة في كل مرة. هناك أيضًا عدد غير قليل من أمثلة التجارة الإلكترونية متعددة القنوات.

5 أمثلة ممتازة على قناة أومني

حرفيًا ، يحاول الجميع تنفيذ استراتيجية البيع بالتجزئة Omnichannel في أعمالهم. لكن جائحة COVID-19 جعل العديد من تجار التجزئة يغلقون أعمالهم ، وهو مستمر لمدة عام تقريبًا.

ومع ذلك ، فقد حان الوقت للتحدث عن بعض أفضل أمثلة قنوات Omni التي لديك.

هيا نبدأ:-

1. برنامج رصيد المكافآت Walgreens

Walgreen هو ثاني أكبر سلسلة متاجر للأدوية في أمريكا تحت صيدلية CVS. يوجد ما يقرب من 9277 متجرًا تحت Walgreens ومتخصصون في المنتجات الصحية والعافية والطبية.

هذه الشركة لديها نظام تسويق Omnichannel ممتاز. يتيح برنامج رصيد المكافآت للعملاء الحصول على نقاط للمشتريات. كل عملية شراء قاموا بها ستمنح نقاطًا ، والتي يمكنهم الحصول على خصومات على مشترياتهم اللاحقة. يشجع نظام المكافآت هذا العديد من العملاء على جعل هذا السوق أولويتهم الأولى. وهذه الإستراتيجية تعمل على تحسين تفاعل العملاء.

يمكنك استبدال هذه النقاط من ،

• صيدلياتهم.
• مواقع الإنترنت.
• تتبع النشاط عبر تطبيقات اللياقة البدنية والأدوات.
• استطلاعاتهم الشهرية.
• استلام اللقاحات من مخازنهم.

بعد جمع نقاط كافية ، يمكنك استبدالها بالأدوية وأدوات اللياقة البدنية والقسائم. أفضل جزء هو أنه يمكنك استخدام هذه النقاط في عمليات الشراء عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

2. Omnichannel المصرفية تشيس بنك

كما قلنا لك سابقًا ، لا يقتصر Omnichannel على أسواق البيع بالتجزئة المادية وعبر الإنترنت. تريد الشركات المصرفية وشركات الدفع الشهيرة لعملائها الاستمتاع بتجربة Omnichannel. تقود هذه الفرصة العديد من المؤسسات المالية إلى إنشاء نهج Omnichannel.

يمكن أن يكون Chase Bank أحد أمثلة قناة Omni الكلاسيكية للخدمات المصرفية. إنها شركة مصرفية أمريكية لها العديد من المواقع. علاوة على ذلك ، يقدمون تطبيقًا للجوال وموقعًا إلكترونيًا لعملائهم. يتيح نظام Omnichannel هذا لعملائهم إجراء عمليات الشراء اليومية بسلاسة. حاولت بعض البنوك الأصغر الأخرى نفس استراتيجية Chase Banks.

لقد جعلت الخدمات المصرفية متعددة القنوات العملية المصرفية التقليدية أكثر فعالية وأقل إرهاقًا. الآن ، لست مضطرًا للذهاب إلى أقرب بنك لديك لدفع الفواتير أو شراء أي منتجات. نقرة واحدة فقط من تطبيق الهاتف وسيتم حل جميع المشكلات. من خلال العروض التي لا يمكن إنكارها ، يمكنهم تحويل الزوار إلى عملاء مخلصين في أي وقت من الأوقات.

3. منصة البيع بالتجزئة المتصلة من خلال Spotlight

Spotlight هو متجر أسترالي متخصص في صنع الأدوات المنزلية والمنتجات القائمة على الهدايا. لديها موقع للتجارة الإلكترونية يساعد العملاء على شراء منتجاتهم من المنزل.

علاوة على ذلك ، يستخدمون العديد من منصات الوسائط الاجتماعية عبر الإنترنت ، مثل Instagram و Facebook و Pinterest و Google AdSense لعرض منتجاتهم وبيعها. بالنسبة لمنصة Instagram ، يستخدمون صور المنتج لعرض العنصر وبيعه لعملائهم ، مما يمكّن عملائهم من تقليل التنقل في التطبيق.

يستخدم Spotlight نظامًا فريدًا لإدارة البيانات. عند حدوث عملية شراء (من أي قناة) ، يقوم مخزون إدارة بيانات Spotlight بمزامنة البيانات للحصول على بيانات دقيقة من جميع القنوات المختلفة.

4. نظام "Easy Pass" الخاص بـ Value City Furniture

فاليو سيتي للأثاث هي الشركة الأم لـ American Signature. لقد صنعوا نظام Omnichannel جديدًا يتيح لعملائهم فرصة التفكير في الشراء.

فيما يلي شرح بسيط: يرغب العملاء في رؤية بعض المنتجات ماديًا قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي. يتيح برنامج المرور السهل الخاص بـ Value City للمتسوقين إضافة منتج إلى حسابهم عبر الإنترنت أثناء تواجدهم في متجر فعلي. في وقت لاحق ، يمكنهم شراء هذا المنتج من منازلهم المريحة. علاوة على ذلك ، يساعد برنامج Omnichannel هذا في الاحتفاظ بجميع بيانات المتسوق في مكان واحد.

5. خدمة عملاء الواحة الممتازة

Oasis ، علامة تجارية للأزياء مقرها المملكة المتحدة تقدم دائمًا أفضل تجربة ممكنة للعملاء. وهم يقومون بعمل رائع في تنفيذ إستراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بهم.

ربطت العلامة التجارية جميع مواقع التجارة الإلكترونية والتطبيقات والمتاجر المادية. جعل هذا الاتصال رحلة شراء العملاء أكثر سلاسة وسهولة. ما عليك سوى الدخول إلى أحد متاجرهم والحصول على بعض الأشياء للشراء.

يرتدي موظفو المبيعات في المتاجر جميعًا ساعات ذكية ويحملون أجهزة iPad. يضمن معلومات دقيقة في أي وقت للمستهلكين. قناة Omnichannel هذه ستسمح للشركة بتجنب أي أخطاء بشرية محتملة.

علاوة على ذلك ، فإن شركاء تسجيل النقدية لديهم أيضًا جهاز iPad. إنه متصل بشركاء المبيعات ، مما يسمح للعميل المحتمل بإجراء عملية الشراء في أي مكان من المتجر.

ما هي الأعمال الأخرى ذات الصلة بقناة Omnichannel؟

يعتقد بعض الناس أنه لا يمكن استخدام القناة الشاملة إلا لشركات البيع بالتجزئة. لكن هذا ليس صحيحًا تمامًا. حسنًا ، سيتطلب التسويق متعدد القنوات منتجات مادية.

لذا ، فإن الشركات التي ليس لديها أي سلع مادية ليست مناسبة للتجارة متعددة القنوات. إذا كان هذا هو الحال ، فماذا يحدث للخدمات عبر الإنترنت وبائعي العناصر غير المادية؟ حسنًا ، الإجابة البسيطة هي أنه يمكنهم أيضًا إنشاء نموذج عمل متعدد القنوات.

على سبيل المثال ، لديك شركة تستأجر البرامج وتبيع المكونات الإضافية أو السمات أو أي منتجات رقمية أخرى. يمكنك تقديم منتجاتك إلى العملاء المحتملين من خلال قنوات متعددة. علاوة على ذلك ، يمكنك الجمع بين القناة متعددة الاتجاهات الخاصة بك مثل الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر. لا يجب أن يكون دائمًا منتجًا ماديًا يمكّنك من الاتصال بقناة Omni.

في هذه الحالة ، يمكنك حتى عمل مقاطع فيديو تعليمية وبودكاست ، والتي يمكن عرضها من جميع الأجهزة. في بعض الحالات ، يكون التفاعل المادي مع العملاء ممكنًا أيضًا. يمكنك إلقاء نظرة على العديد من الشركات المصرفية مثل PayPal.

5 فوائد Omnichannel لأعمال البيع بالتجزئة

تمكن قناة Omnichannel تجار التجزئة من العثور على العديد من الطرق لتقديم منتجاتهم وبيعها. هناك الكثير من الفوائد لأعمال Omnichannel. لكن هذه الخمسة هي المزايا الأساسية التي يحصل عليها جميع تجار التجزئة.

1. أفضل تجربة ممكنة لجميع العملاء المحتملين والعملاء

من أي متجر عبر الإنترنت أو غير متصل بالإنترنت ، سيرغب العملاء دائمًا في الحصول على تجربة مرضية. وإذا كانت هذه التجربة من مصدر موحد ، فسيشعر العملاء براحة أكبر. علاوة على ذلك ، سيكون لهؤلاء العملاء مصلحة في زيارة المتجر في المستقبل.

90٪ من العملاء يريدون تجربة سلسة من مشترياتهم.

UCC (الاتصالات الموحدة والتعاون)

أيضًا ، سوف يتعاملون مع مشكلة ، إذا كنت تقدم تعاونًا سلسًا بين ترتيبات الاتصال. كل يوم ينضم المزيد والمزيد من الناس إلى تفوق التسوق عبر الإنترنت. وتتزايد نقاط الاتصال لدى العملاء وتخلق تعقيدات في وقت التفاعل مع العلامة التجارية التي يتسوقون من أجلها. لذا فإن الشركة التي ستسهل هذه العملية ستحظى بالتأكيد بمزيد من الاهتمام.

علاوة على ذلك ، ستتاح للعملاء فرصة التفاعل مع العلامة التجارية نفسها. على سبيل المثال ، إعلانات الوسائط الاجتماعية أو الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات الهاتف المحمول أو محادثات الدردشة الآلية أو الدردشة وجهًا لوجه. لذلك ، إذا كان موظفو الإدارة يتعاملون مع العملاء بشكل فعال ويوجهونهم في الاتجاهات الصحيحة ، فمن المرجح أن تشعر التوقعات بأنها طبيعية.

يبدو الأمر كما لو كنت تكسر الجدران بين العلامة التجارية ؛ الزبون. كل هذا ممكن مع نظام التسويق متعدد القنوات. إذا كنت تريد التميز من بين جمهور العلامة التجارية ، فيجب أن تركز على المستخدمين والعملاء.

2. ولاء العملاء أمر لا يصدق

يتمتع عملاء التسويق متعدد القنوات بتجربة أفضل من العملاء الآخرين. إنهم يحبون إنفاق المزيد من الوقت والمال والجهد على منتجاتك أكثر من التحقق من بعض العلامات التجارية والشركات الأخرى. إن كسب هذا الولاء هو أكثر من مجرد إنجاز للشركة.

هذا هو السبب في أن Statista ذكرت أن: -

14٪ من العملاء من أصل 37٪ سيعيدون الشراء من نفس المتجر

ولكن لا تزال هذه النسبة 14٪ ضخمة مقارنة بالأسواق الأخرى غير متعددة القنوات. حتى في ظل هذا الوباء ، لا يزال الناس يثقون في تجارة التجزئة متعددة القنوات.

علاوة على ذلك ، الثقة والولاء تجعل العملاء ينشرون الكلمة. سيوصي كل عميل تقريبًا بالعلامة التجارية لأصدقائه وعائلته. بالتأكيد ، ستمنحك استراتيجية التسويق هذه قاعدة عملاء مخلصين في أي وقت من الأوقات. يمكنك تسمية هذا الإعلان المجاني الفعال .

3. زيادة حركة المرور العضوية والمبيعات

يقضي العملاء الكثير من الوقت في سوق Omnichannel المفضل. وقضاء المزيد من الوقت يعني إنفاق المزيد من المال. ومع ذلك ، ليس من السهل تمثيل استراتيجية تسويق شاملة وإثباتها. ومع ذلك ، فإن الأمر يستحق جهودك ووقتك.

تشير دراسة حديثة أجريت على 46000 عميل إلى أن الأموال التي ينفقها عملاء Omnichannel تزيد عن الضعف مقارنة بعملاء القناة الواحدة. القنوات الإضافية في القناة الشاملة ستجلب المزيد من المبيعات فقط.

هذا يعني أن هؤلاء العملاء سيعودون لاحقًا لمزيد من عمليات الشراء والبقاء في متجرك عبر الإنترنت. وبالتالي سيحصل موقع الويب الخاص بك على المزيد من الزيارات العضوية ويساعد عملك على التميز في المنافسة. باختصار ، يحصل عملك على المزيد من المبيعات مدفوعًا باستراتيجية omnichannel.

4. جمع البيانات سلس

لتقديم أفضل تجربة ، يستخدم تجار التجزئة الكثير من البيانات ويحللونها. يجمعون هذه البيانات من العديد من القنوات. البيانات ، مثل تجربة العملاء ، وعدد العملاء الراضين ، والعملاء العائدين ، ومعلومات حول عمليات التسليم ، واهتمامات العملاء في أحد المنتجات ، وما إلى ذلك. هذه البيانات مفيدة حقًا لمنح العميل تجربة أكثر تخصيصًا.

علاوة على ذلك ، باستخدام البيانات ، يمكنك إنشاء محتوى جذاب ومفيد يشجع العملاء على البقاء مع علامتك التجارية لفترة طويلة. سيؤدي إنشاء المزيد والمزيد من المحتوى الجذاب إلى زيادة اهتمامهم بمنتجاتك. تنطبق هذه العملية في كل من المتاجر عبر الإنترنت والمادية.

5. الجمع بين الخبرة في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت

نظام التجارة الحديث يركز بالكامل على العملاء. علاوة على ذلك ، يتعين على تجار التجزئة دائمًا إعطاء الأولوية القصوى لتجربة العملاء لتقديم الأفضل.

بشكل عام ، الهدف النهائي لمتاجر التجزئة هو الجمع بين الربح من كل من المتاجر الفعلية والمتاجر عبر الإنترنت. لذلك ، إذا تم إجراء التسويق متعدد القنوات بشكل صحيح ، فستحدث المبيعات بشكل طبيعي وطلاقة من قبل المتسوقين. ليس بالقوة أو الانفعال.

ومع ذلك ، خذ شركة الوجبات السريعة الشهيرة MacDonalds كمثال. تقوم ماكدونالدز بتقديم عروضها الترويجية من خلال الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر. تساعدهم إستراتيجية omnichannel الخاصة بهم على زيادة المبيعات في متاجرهم المادية. إنه يعمل كعملية سلسلة للوجبات السريعة.

تضمن Omnichannel أن العملاء المحتملين سوف يمرون عبر خط أنابيب المبيعات الخاص بك. علاوة على ذلك ، سوف يتحولون إلى عملاء متكررين من عملاء لمرة واحدة.

تلخيص لأمثلة قناة أومني

هذه ليست سوى بعض أجزاء من أسواق نجاح البيع بالتجزئة متعددة القنوات الشهيرة. يمكنك اعتبار أمازون أكبر علامة تجارية لمتاجر التجزئة متعددة القنوات في العالم.

يمكن للمستهلكين الحصول على نفس تجربة موقع أمازون الإلكتروني من قنوات متعددة ، مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة ، والساعات الذكية ، وأجهزة Alexa ، وفي المتجر. ربطت هذه المنصة ملايين المتاجر في جميع أنحاء العالم.

لذا ، هل أنت مستعد لنقل عملك إلى المستوى التالي؟ هناك العديد من أدوات وموارد التسويق عبر الإنترنت التي يمكن أن تساعدك في بناء منصة التسويق الخاصة بك القائمة على omnichannel.

إذا كان لديك أي أمثلة مفضلة لقناة Omni Channel ، فيمكنك دائمًا إخبارنا في التعليقات.