WooCommerce 스토어에서 무료로 WordPress 헬프데스크를 쉽게 설정하는 방법

최종 업데이트 - 2021년 7월 8일

헬프 데스크를 설정하는 것은 모든 전자 상거래 상점 소유자의 관심사 중 하나입니다. WooCommerce 매장을 관리하는 경우 무료 플러그인을 사용하여 간단하게 지원 티켓 시스템을 만들 수 있습니다. 시작할 때 기본 헬프 데스크 시스템을 만드는 데 정말 도움이 될 수 있습니다. 이 기사에서는 WooCommerce 스토어에서 WordPress 헬프데스크를 쉽게 설정하는 방법을 보여줍니다. ELEX WSDesk 워드프레스 헬프데스크 플러그인의 기본 기능과 설치 과정을 안내해 드립니다.

WordPress 헬프데스크를 설정하는 방법은 무엇입니까?

이 기사에서는 ELEX WSDesk WordPress Helpdesk 플러그인의 기본 버전을 설정하는 방법을 보여줍니다. 기본 버전을 선택하고 먼저 결제 프로세스를 거쳐야 합니다.

플러그인 zip 파일 가져오기

먼저 플러그인 zip 파일로 이동하는 단계를 보여줍니다. 세부 정보 보기를 클릭하면 무료 버전과 프리미엄 버전 간의 비교 표를 찾을 수 있습니다. 무료로 받기 버튼을 클릭합니다.

이렇게 하면 결제 과정이 진행됩니다.

결제 프로세스를 완료하면 내 계정 페이지에서 플러그인 zip 파일을 다운로드할 수 있습니다. 플러그인(무료 버전) 을 클릭하기만 하면 zip 파일을 다운로드할 수 있습니다.

이제 WordPress 사이트에 플러그인 zip 파일을 설치할 수 있습니다. WordPress 관리자 패널의 플러그인 설정에서 새로 추가 > 플러그인 업로드 를 클릭하고 다운로드한 WSDesk Basic 버전의 zip 파일을 선택합니다.

빠른 설정 마법사

이제 플러그인이 WordPress 사이트에 설치됩니다. 시작할 때 WSDesk에는 작업을 훨씬 쉽게 해주는 설정 마법사가 있습니다. 활성화 버튼을 클릭하여 빠른 설정 마법사를 시작합니다. 설정 마법사가 자동으로 실행됩니다. 지금 설정 버튼을 클릭하여 시작할 수 있습니다.

먼저 지원 페이지의 기본 측면을 설정해야 합니다. 지원 페이지의 제목, 지원 쿼리를 수신할 이메일 ID, 티켓의 시작 ID를 입력할 수 있습니다. 첫 번째 티켓에는 이 ID가 있고 이후 티켓은 이 ID로 시작하는 시리즈를 따릅니다.

다음 화면에서 지원 페이지에서 티켓 필드를 설정할 수 있습니다. 여기에서 구성한 티켓 필드는 지원 페이지에 표시됩니다.

기본적으로 지원 양식에는 이미 3개의 활성 필드가 있습니다. 요구 사항에 따라 새 필드를 추가할 수 있습니다. 필드 추가 버튼을 클릭하여 지원 양식에서 추가 필드 구성을 시작하십시오.

필드 추가 버튼을 클릭하면 필드 유형을 선택할 수 있는 새 옵션이 표시됩니다. 다음 옵션을 찾을 수 있습니다.

• 텍스트 상자
• 고르다
• 비밀번호
• 라디오
• 체크박스
• 숫자
• 이메일
• 텍스트 영역
• 부착

선택한 항목에 따라 각 필드를 구성하는 추가 옵션을 찾을 수 있습니다. 예를 들어 라디오 버튼을 선택했으며 아래 스크린샷에서 표시된 옵션을 볼 수 있습니다. 필드를 설정한 후 계속 버튼을 클릭하여 계속 진행할 수 있습니다.

다음 화면 에서는 이메일 클라이언트를 설정하는 데 도움이 됩니다. 기본적으로 이것을 설정하면 고객이 지원 이메일 ID로 보낸 메일을 티켓으로 변환할 수 있습니다. 여기에서 WSDesk용 IMAP 구성에 대한 세부 정보를 찾을 수 있습니다.

다음으로 상점에서 지원 에이전트를 구성 할 수 있습니다. 에이전트/감독자 추가 버튼을 클릭하여 새 에이전트를 생성합니다.

WSDesk를 사용하면 WordPress 사이트에서 기존 사용자를 선택하거나 새 사용자를 선택할 수 있습니다. 새 사용자를 선택할 때 사용자의 자격 증명을 입력해야 합니다.

WSDesk 에이전트 또는 WSDesk 수퍼바이저 라는 두 가지 유형의 WSDesk 사용자 역할을 생성할 수 있습니다.

여기에서 각 사용자에게 허용되는 권한을 지정할 수도 있습니다. 옵션에는 회신, 삭제 및 티켓 관리가 포함되며 상점 요구 사항에 따라 선택할 수 있습니다.

여기에서 사용자에 대한 태그를 지정할 수도 있습니다. 할당된 태그에 따라 티켓이 이 특정 에이전트에게 자동으로 할당됩니다.

필요한 수의 지원 에이전트를 생성하면 WSDesk를 사용할 준비가 됩니다.

이제 설정 페이지로 이동하여 헬프 데스크를 추가로 구성할 수 있습니다. 티켓 생성을 시작하여 작동 방식을 이해할 수도 있습니다.

고객은 프런트엔드에서 무엇을 보게 될까요?

WSDesk를 구성하면 지원 페이지가 자동으로 생성됩니다. 고객이 액세스할 수 있도록 이 페이지를 탐색 메뉴에 추가할 수 있습니다.

WordPress 관리자 패널에서 모양 > 메뉴 로 이동하여 기본 메뉴에 지원 페이지를 추가합니다. 이제 고객은 WSDesk 지원 페이지에 액세스할 수 있습니다.

이제 고객은 구성한 티켓 필드가 있는 지원 페이지에 액세스할 수 있습니다. 기본 지원 페이지는 아래 스크린샷과 같습니다. 여기에서 고객은 새 티켓을 제출 하거나 기존 티켓을 확인할 수 있습니다. 새 티켓을 제출하려면 이메일 ID, 제목 및 쿼리 또는 문제에 대한 설명을 입력해야 합니다.

참고: 나중에 설정 페이지에서 요구 사항에 따라 티켓 필드를 더 추가할 수 있습니다.

티켓을 제출하면 고객에게 아래 스크린샷과 유사한 화면이 표시됩니다.

지원 상담원은 티켓을 어떻게 볼 수 있나요?

고객이 사이트의 프런트엔드에서 티켓을 제출하면 에이전트가 백엔드에서 티켓에 액세스할 수 있습니다. WordPress 관리자 패널에서 WSDesk > 티켓 으로 이동하면 모든 티켓이 표시됩니다. 이 화면에서 티켓을 필터링하는 몇 가지 옵션이 있습니다. 티켓 상태, 에이전트, 태그 또는 사용자를 기준으로 티켓을 필터링할 수 있습니다.

티켓을 클릭하기만 하면 티켓에 답장을 보낼 수 있습니다.

답장을 제출하는 동안 티켓의 상태도 선택해야 합니다. 티켓을 "Unsolved", "Pending" 또는 "Resolved"로 제출할 수 있습니다. 상담원과 감독자가 볼 수 있는 메모와 함께 티켓을 제출할 수도 있습니다. 이 경우 다른 상담원이 티켓을 보고 나중에 고객에게 답장을 보낼 수 있습니다.

WooCommerce 스토어에서 무료 WordPress 헬프데스크를 설정하는 기본 아이디어를 얻었기를 바랍니다. 여기에서 WSDesk의 프리미엄 기능을 이해할 수 있습니다. WSDesk 설정을 더 자세히 이해하려면 설명서를 확인하세요.

워드프레스 헬프데스크 플러그인 사용의 장점

클라우드 기반 SaaS 솔루션과 비교하여 WordPress 헬프 데스크 플러그인을 사용하면 몇 가지 장점이 있습니다. 다음은 그 중 일부입니다.

데이터 제어

WSDesk와 같은 온프레미스 솔루션을 선택하면 매장과 고객의 데이터를 훨씬 더 잘 제어할 수 있습니다. 고객에게 훨씬 더 쉽게 데이터 프라이버시를 보장할 수 있습니다. 다음은 GDPR 이후에 사내 지원 솔루션이 SaaS 솔루션보다 우위에 있을 수 있는 이유를 설명하는 기사입니다.

간편한 확장

대부분의 지원 솔루션은 도구를 사용하는 지원 상담원 수에 따라 비용을 청구합니다. 이것은 성장함에 따라 더 많은 비용을 지불해야 함을 의미합니다. 아직 성장 단계에 있을 때 어려운 전망일 수 있습니다. WSDesk를 사용하면 사용 제한을 찾을 수 없습니다. WSDesk를 사용하여 무제한 에이전트와 무제한 티켓을 만들 수 있습니다. 이는 빠르게 성장하는 비즈니스에 큰 이점을 제공할 수 있습니다.

더 많은 가치

대부분의 SaaS 도구는 제품을 사용하기 위해 반복적으로 비용을 지불해야 합니다. 그러나 WSDesk를 사용하면 제품에 대한 반복 지불이 없습니다. 제품을 구매하면 1년간의 지원 및 업데이트도 제공됩니다. 1년이 끝나면 할인된 가격으로 지원 및 업데이트를 갱신할 수 있습니다. SaaS 서비스와 비교할 때 이것은 WordPress 생태계의 경제적 모델을 선호하는 중소기업에게 또 다른 이점이 될 수 있습니다.

추가 읽기

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