Dropshipping의 고객 서비스 : 모범 사례, 팁 및 도구

Dropshipping 비즈니스에서 고객 서비스 비용을 줄일 수 없습니다.

DropShipping에서는 재고 나 배송을 처리하지 못할 수도 있지만 고객과 거래해야 합니다 . 여기에는 질문에 대한 답변, 문제 해결 및 구매자를 행복하게 유지하는 것이 포함됩니다.

Dropshipping으로 시작하거나 확립 된 전자 상거래 브랜드 인 경우이 안내서는 Dropshipping의 고객 서비스가 어떤 모습인지 설명하고 일반적인 질문을 해결하며 실행 가능한 팁 및 모범 사례를 공유합니다.

결국, 고객 서비스를 자신있게 그리고 정직하게 삭제하는 데 고객 서비스를 처리하는 방법을 알 수 있습니다. 시작하자!

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하락할 때 고객을 상대해야합니까?

예, 물론.

Dropshipping에 대한 큰 신화는 공급 업체가 모든 작업을 수행하는 동안 단순히 앉을 수 있다는 것입니다. 실제로 귀하는 소매 업체이며 고객은 귀하가 서비스를 제공 할 것으로 기대합니다.

공급 업체의 직업은 단지 무대 뒤에서 주문을 이행하는 것입니다. 그들은 일반적으로 고객과 전혀 대화하지 않습니다. 따라서 고객이 문제가있는 경우 처리해야합니다.

예를 들어, 품목을 직접 배송하지 않더라도 늦은 패키지 또는 주문 변경 요청에 대한 고객 이메일을 받게됩니다.

초보자 Dropshippers 의 경우, 이는 첫날부터 고객 문의에 답변 할 준비가되어 있어야합니다.

좋은 소식은 처음에는 볼륨이 낮다는 것입니다. 몇 가지 주문 만있을 수 있으므로 스스로 지원을 처리 할 수 ​​있습니다. 실제로, 많은 성공적인 Dropshippers는 괜찮은 제품 및 공급 업체를 선택하면 심각한 문제 (수익 또는 화난 불만과 같은)가 상대적으로 드물다고보고합니다.

Reddit의 초보자 Dropshipper의 의견.

다시 말해, 겁내지 마십시오. 대부분의 고객은 기대치를 올바르게 설정하는 한 어려운 시간을 제공하지 않습니다.

비즈니스가 성장함에 따라 계속해서 "고객을 처리"하지만 처리 방법은 진화 할 수 있습니다. 기존의 전자 상거래 브랜드는 다음과 같습니다.

• 지원 팀을 고용하거나 고객 서비스를 아웃소싱하십시오
• 주문량이 증가하면 헬프 데스크 소프트웨어 또는 추가 직원에 투자

따라서 비즈니스 소유자는 모든 이메일에 개인적으로 응답하지 않습니다.

탐색 : 수동적 공격적인 고객 : 알아야 할 4 가지 유형의 악몽 고객

Dropshipping의 고객 서비스는 어떻게 생겼습니까?

기존 온라인 상점에서는 재고 및 배송을 제어합니다. Dropshipping 에서 해당 물류는 공급 업체가 처리합니다.

그러나 고객 대면 문제는 여전히 당신의 접시에 착륙합니다. 이것은 당신이 다음과 같은 질문과 같은 질문을한다는 것을 의미합니다.

• 내 주문은 어딨어?
• 배송 지연 또는 손상된 품목에 대한 불만을 처리합니다
• 반품 또는 교환을 관리합니다

이것은 고객과 공급 업체 사이의 다리 역할을 할 때 본질적으로 중요합니다.

대부분의 Dropshipping Store 소유자는 종종 고객 지원 작업에 많은 시간을 소비합니다.

DropShipping의 주요 고객 서비스 작업 :

• 사전 판매 질문에 대한 답변 : 고객은 구매 전 제품 사양, 배송 시간 또는 정책에 대해 묻습니다. 신뢰를 구축하려면 명확하고 신속한 답변이 필요합니다.
• 구매 후 지원 : 주문 후 고객은 주문 추적 정보, 상태 업데이트 및 문제가 발생하는 경우 도움을받을 것입니다 (늦은 배송, 잘못된 품목 배송 등).
• 문제 처리 : 제품이 부러 지거나 전혀 없으면 불만 사항을 처리합니다. 백그라운드에서 공급 업체와 조정하지만 고객과 직접 의사 소통합니다.
• 반품 및 환불 : 공급 업체가 제품을 재고하더라도 상점의 정책에 따라 수익 또는 환불을 용이하게해야합니다. 이는 종종 다음 단계에서 고객에게 지시하거나 공급 업체가 직접 반품을 관리하지 않으면 수익없이 환불을 발행하는 것을 의미합니다.

요컨대, DropShipping 고객 서비스에는 모든 일반적인 전자 상거래 지원 업무가 포함되며, 주문을 이행하기 위해 타사 공급 업체에 의존하는 추가 도전과 관련하여.

당신은 여전히 ​​반응이 좋고 도움이되고 솔루션 지향적이어야합니다. 주요 차이점은 고객과 공급 업체간에 정보를 전달한다는 것입니다.

Dropshipping에서 훌륭한 고객 서비스가 중요한 이유

Dropshipping의 세계에서 우수한 고객 서비스는 단순히 "좋은"것이 아니라 생존에 중요합니다.

다른 제품과 동일한 제품을 판매 할 때 서비스 가 차별화 요소입니다.

많은 Dropshipping 매장은 배송이 느려지고 응답하지 않는 지원으로 평판이 좋지 않으므로 고객 관리에서 빛나는 상점은 눈에 띄고 신뢰를 구축 할 수 있습니다.

이 사실을 고려하면, 소비자의 86%가 2 개의 열악한 고객 서비스 경험만으로 브랜드를 떠날 것입니다.

즉, 고객을 무시하거나 문제를 제대로 처리하지 못하면 10 명의 잠재적 반복 구매자 중 거의 9 명을 잃을 수 있습니다. 실패를위한 레시피.

사람들은 잘 대우받는 것을 기억합니다. 고객을 돕기 위해 그 이상으로 가면 긍정적 인 리뷰, 반복 구매 및 입소문 추천을받을 가능성이 높습니다.

특히 Dropshipping Stores의 경우 고객 서비스는 종종 고객에게 더 긴 배송 시간이나 해외 이행을 통해 귀하를 신뢰하도록 요청하기 때문에 중요합니다.

Dropshipping 고객 서비스를위한 모범 사례

원활한 Dropshipping 운영을 실행하려면 입증 된 고객 서비스 전략을 구현하려고합니다.

다음은 어려운 상황 (지연 또는 화난 고객과 같은)을 처리하는 방법과 성장함에 따라 지원을 간소화하는 방법을 포함하여 초보자 및 스케일링 브랜드 모두를위한 필수 팁 입니다.

표준 운영 절차로 고객 지원 팀과 자유롭게 공유하십시오.

1. 정책과 투명성으로 명확한 기대를 설정하십시오

문제를 예방하기 위해 처음부터 기대치를 관리하십시오.

Dropshipping 고객 서비스의 첫 번째 규칙 중 하나는 고객과 선불로 만드는 것입니다. Dropshipping은 종종 더 긴 배송 시간 (특히 국제적으로 배송되는 경우)을 포함하기 때문에 고객이 주문하기 전에 무엇을 기대 해야하는지 알리는 것이 중요합니다.

귀하의 웹 사이트가 명확하게 표시되어 있는지 확인하십시오.

• 일반적인 배송 시간
• 처리 시간
• 잠재적 인 지연

예를 들어, 중국에서 공급 업체로부터 배송이 10-15 일이 소요되는 경우, 고객에게 제품 페이지 나 FAQ 에이 정보를 알려주십시오.

자세한 정책과 FAQ 페이지가있는 것이 중요합니다. 배송 및 배송, 반품 및 환불에 대한 페이지 및 기타 중요한 약관을 포함하십시오. 배송 시간이 오래 걸리는 시간, 반품 프로세스의 작동 방식 및 고객이 도움을 청하기 위해 문의하는 방법과 같은 사항을 설명하십시오.

이 투명성은 혼란과 좌절을 크게 줄입니다.

정적 정책 페이지 외에도 배송 기간을 반복하는 주문 확인 이메일과 같은 사전 통신을 통해 기대치를 관리 할 수 ​​있습니다.

목표는 고객에게 놀라움이 아닙니다. 결과적으로, 당신은“내 주문은 어디에 있습니까?!”에 직면하게 될 것입니다. 고객에게 Get-Go에서 정보를 얻었 기 때문에 티켓을 지원합니다.

DropShipping 고객 서비스로이를 구현하려면 :

• 포괄적 인 FAQ/도움말 센터 만들기 : 배송 기간, 추적, 반품, 제품 품질 등에 대한 일반적인 질문을 커버하십시오. 정보에 입각 한 고객은 모든 작은 질문에 대해 이메일을 보내지 않아도됩니다. 또한 지원 워크로드가 줄어 듭니다.
• 체크 아웃 또는 순서 확인에서 주요 정책을 강조하십시오. 확인 : 확인 이메일에 예상 배송 창을 상기시킵니다. 이것은 불안을 관리하고 전문성을 보여줍니다.
• 잠재적 인 문제에 대해 정직하십시오 : 특정 제품에 세관 비용이 있거나 사진과 약간 다른 외관이있을 수 있다면 고객에게 선불로 알리십시오. 정직은 신뢰를 쌓습니다.

명확한 기대치를 설정하면 많은 불만이 예방됩니다. 고객은 정직을 높이 평가하며, 명확한 고객 서비스 정책은 잠재적 인 불만을 이해로 바꿀 수 있습니다.

2. 신뢰할 수있는 공급 업체 및 배송 방법을 선택하십시오

종종 간과되는 고객 서비스 측면은 올바른 공급 업체를 선택하는 것 입니다.

공급 업체의 성능의 품질은 고객 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다. 늦게 배송하거나 잘못된 품목을 보내거나 품질 관리가 열악한 신뢰할 수없는 공급 업체와 파트너 관계를 맺으면 화난 이메일과 환불 요청이 될 것입니다 .

따라서 고객 서비스를 처리하는 가장 좋은 방법 중 하나는 실제로 소스의 문제를 방지하는 것입니다.

신뢰할 수있는 공급 업체를 찾으려면 :

• 공급 업체 리뷰 및 등급을 확인하십시오
• 포장 및 배송 시간이 어떻게되는지 테스트 주문 제품
• 반품 또는 결함을 처리하기위한 시스템이 있는지 확인

또한 주요 제품을위한 백업 공급 업체 나 다양한 공급 업체 기반을 갖는 것이 좋습니다.

또한 공급 업체가 제공하는 운송 방법에주의하십시오. 가능할 때마다 조금 더 많은 비용이 들더라도 더 빠른 배송 또는 epacket 옵션을 제공 할 수있는 공급 업체 나 에이전트를 사용하십시오. 고객은 더 빨리 품목을 얻는 것에 감사 할 것입니다.

3. 사전에 의사 소통하고 신속하게 대응하십시오

속도와 정직은 고객 서비스에서 가장 친한 친구입니다.

사전에 고객에게 정보를 유지하면 만족도가 크게 향상 될 수 있습니다.

사전 커뮤니케이션은 고객이 "내 주문으로 무슨 일이 일어나고 있습니까?" - 업데이트로 먼저 연락하십시오.

예를 들어, 약간의 배송 지연이나 주문에 문제가있는 경우 고객에게 즉시 이메일을 보내 상황과 상황을 설명하십시오.

"이봐, 우리는 당신의 패키지가 정리 된 세관을 알려주고 나오고 싶었지만 현지 휴가로 인해 3-4 일의 지연이있을 수 있습니다. 우리는 그것을 모니터링하고 당신을 업데이트 할 것"과 같은 간단한 이메일조차도 잠재적으로 걱정스러운 고객을 감사하는 고객으로 바꿀 수 있습니다.

적극적으로 행동하는 것 외에도 들어오는 문의에 대한 빠른 응답 시간이 중요합니다. 오늘날 세상에서 사람들은 기다리는 것을 싫어합니다 .

고객은 종종 몇 시간 안에 빠른 답변을 기대합니다.

고객과의 커뮤니케이션을 개선하는 데 도움이되는 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 실제로 24 시간 이내에 현실적으로 가능한 한 빠른 고객 이메일과 메시지에 답하십시오 (특히 긴급한 문제의 경우 몇 시간 이내에 더 좋습니다).
• 즉시 무언가를 완전히 해결할 수 없다면 적어도 메시지를 인정 하고 고객에게 귀하가 그에 알려주십시오. 또한 연락처 페이지에서 응답 시간에 대한 올바른 기대치를 설정하는 것이 도움이됩니다 (예 : "우리는 일반적으로 1 일 이내에 응답합니다").
• 바쁜 기간이나 외부 업무 시간 동안 고객에게 메시지를 받고 전체 답변을위한 시간 프레임을 제공하는 자동 중심을 설정하는 것을 고려하십시오.
• 속도에 도움이되는 도구를 활용하십시오 : 저장된 이메일 템플릿 또는 일반적인 질문에 대한 통조림 응답을 사용하여 시간 제도 답글을 절약하고 리소스가있는 경우 기본 질문에 대한 챗봇을 고려하십시오.

많은 Dropshippers가 사이트에서 라이브 채팅 또는 챗봇을 통합하여 고객이 FAQ에 대한 즉각적인 답변을 얻을 수 있습니다. 이러한 옵션은 간단한 쿼리를 즉시 처리 할 수 ​​있으므로 휴먼 팀이보다 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.

4. 여러 지원 채널을 제공합니다 (고객이있는 곳에서 고객을 만나십시오)

모든 고객이 하나의 커뮤니케이션 방법을 사용하도록 강요하지 마십시오. 어떤 사람들은 이메일을 선호하고 다른 사람들은 라이브 채팅이나 전화에 더 편한 느낌을줍니다.

훌륭한 서비스를 제공하려면 여러 지원 채널을 제공하여 고객이 가장 쉬운 방식으로 연락 할 수 있도록 현명합니다.

연락처 양식 또는 이메일을 통한 지원

최소한 DropShipping Store에는 웹 사이트에 지원 이메일 주소와 연락처 양식이 있어야합니다.

지원에 도달하는 모든 방법을 나열하는 사이트에서 명확한 "문의"페이지를 설정하여 시작하십시오.

예를 들어, 지원 이메일 ([email protected])과 같은 지원 이메일을 제공하고 라이브 채팅 위젯이있는 경우 라이브 채팅 위젯을 연결하고 전화를 관리 할 수있는 경우 고객 서비스 전화 번호를 나열하고 소셜 미디어 핸들에 지원을 위해 언급하십시오. 연락처 페이지에는 일반적인 지원 시간 (예 :“Mon – Fri, 9시 ~ 오후 5시”)이 포함되어있어 사람들이 응답을 기대할 수있는시기를 알 수 있습니다.

연락처 전화 번호를 제공하면 대부분의 고객이 전화를하지 않더라도 신뢰를 크게 증가시킬 수 있습니다.

라이브 채팅 지원

라이브 채팅은 고객에게 실시간 답변을 제공하기 때문에 전자 상거래 지원을위한 인기있는 채널입니다. 사이트에서 라이브 채팅 소프트웨어 또는 챗봇을 사용하여 귀하/귀하의 팀에 연결하거나 FAQ에 대한 자동 도움말을 제공 할 수 있습니다.

소셜 미디어 지원

소셜 미디어를 잊지 마십시오 : 고객은 질문이나 불만 사항이있는 Twitter, Facebook 또는 Instagram을 통해 연락 할 수 있습니다. 해당 채널을 모니터링하고 즉시 회신하거나 공식 지원 채널로 부드럽게 리디렉션하는 것이 중요합니다.

탐색 : 옴니 채널 고객 서비스 란 무엇입니까? 초보자 가이드

5. 강력한 지식 기반 및 FAQ 섹션을 구축하십시오

Dropshipping Support를위한 가장 현명한 움직임 중 하나, 특히 규모가 규모로 지식 기반을 만드는 것입니다.

지식 기반은 기본적으로 고객이 스스로 답변을 찾을 수있는 웹 사이트의 도움말 기사, FAQ 및 가이드 모음입니다. 이렇게하면 반복적 인 질문을 편향시켜 지원 워크로드를 크게 줄일 수 있습니다.

실제로, 좋은 지식 기반은 “필수품이므로 고객은 스스로 문제를 해결할 수 있으므로” 지원 티켓으로 바뀌기 전에 일반적인 질문에 대답 할 수 있습니다.

“주문을 어떻게 추적합니까?” , “반환 정책은 무엇입니까?” , "이 제품은 XL 크기로 제공됩니까?" 명확한 FAQ 또는 Help Center에서이를 문서화하면 고객은 답장을 기다리지 않고 즉시 답변을 얻을 수 있습니다.

강력한 지식 기반을 구축하려면 상점과 제품에 대한 자주 묻는 질문을 편집하여 시작하십시오.

다음에 섹션 포함 :

1. 배송 및 배송. 예를 들어 배송 시간, 주문 추적 방법
2. 반품 및 환불. 예 : 수익률, 수수료 또는 조건을 시작하는 방법
3. 제품 정보 및 크기
4. 주문 프로세스. 예 : 지불 방법, 할인 코드 사용 방법
5. 해당되는 경우 계정 관리
6. 문제 해결 가이드를 추가하십시오. 예, 주문이 X 일까지 도착하지 않았다면해야 할 일

질문에 몇 번 이상 답변을 받고 있다면, 그것은 지식베이스 기사의 훌륭한 후보입니다.

Heroic Knowledge Base 와 같은 최신 도구를 사용하면 Dropshipping Store Knowledge Base를 쉽게 설정하고 관리 할 수 ​​있습니다.

영웅 지식 기반 :

• 코딩 지식없이 기사를 작성합니다.
• 카테고리와 태그를 사용하여 분류하십시오.
• 성능을 추적하고 고객이 검색하는 누락 된 가이드를 찾으십시오.
• 인스턴트 검색 바와 최적화 된 탐색을 통해 고객은 쉽게 답변을 찾을 수 있습니다.
• 또한 지식 기반의 컨텐츠를 사용하여 고객 질문에 즉시 답변 할 수있는 ChatGpt 기반 챗봇을 만들 수도 있습니다.

전반적으로, 영웅 지식 기반 또는 이와 유사한 셀프 서비스 포털을 추가하는 것은 상생입니다. 고객은 손가락 끝에서 24/7 도움을 받고 지원 팀 (지금은 귀하 일지라도)가 더 가벼운 이메일로드를 즐깁니다.

6. HelpDesk 도구 (공유받은 편지함 및 자동화)를 사용하여 지원을 간소화하십시오.

기본 이메일 계정 (예 : Gmail)을 통해 고객 서비스를 처리하면 성장함에 따라 지저분해질 수 있습니다. 빠르고 효율적인 지원을 계속 제공하려면 전용 고객 지원 도구를 활용하는 것이 가장 좋습니다.

인기있는 접근 방식은 모든 고객 커뮤니케이션을 한 곳에서 중앙 집중화하는 HelpDesk 또는 공유받은 편지함 소프트웨어를 사용하는 것입니다.

영웅받은 편지함 을 테스트하는 것이 좋습니다 . 웹 사이트 대시 보드에서 바로 모든 지원 이메일과 티켓을 관리 할 수있는 WordPress HelpDesk 플러그인입니다.

영웅받은 편지함과 같은 도구는 여러 가지 이점을 가져옵니다.

• 여러 이메일 주소 (지원@, 판매@등)를 하나의 대시 보드에 연결할 수 있습니다.
• 답변에서 팀원과 협력하고 특정 에이전트에 티켓을 할당하십시오.
• 응답 시간 및 기타 고객 서비스 지표를 추적합니다
• 반복 된 작업 자동화 (고객 서비스 자동화 안내서). 예를 들어, "긴급"또는 "수신되지 않는"과 같은 단어가 포함 된 이메일을 자동으로 태그하거나 우선 순위를 정하거나 티켓이 들어 오면 즉시 승인 이메일을 보냅니다.
• CRM 기능으로 고객 이력을 관리하십시오.

공유 된받은 편지함은 모든 사람이 같은 페이지에 머무르고 균열을 통해 아무것도 떨어지지 않도록합니다.

솔로 드롭 배송 업체이거나 초보자이더라도 처음에는 HelpDesk 소프트웨어를 사용하면 정리하고 확장 할 수 있습니다.

예를 들어, 상점의 고객 문의가 전자 메일, 연락처 양식, Facebook 메시지, Live Chat Transcripts 등 모든 곳에서 나오고 있다고 가정합니다.

요약하면 , 성장할 때 헬프 데스크 또는 공유받은 편지함 솔루션에 투자하는 것을 두려워하지 마십시오. 티켓 볼륨이 두 배로 또는 트리플을 할 때에도 시간을 절약하고 고품질 서비스를 유지하는 데 도움이됩니다.

지식 기반 및 일부 자동화 (자동 응답자 및 통조림 답글)와 결합하면 응답 시간을 낮게 유지하고 고객을 행복하게 유지하는 간소화 된 고객 서비스 시스템이 있습니다.

7. Handle Returns, Refunds, and Chargebacks Gracefully

반품과 환불은 전자 상거래의 삶의 사실이며, Dropshipping은 예외는 아닙니다.

결국, 물건을 반환하거나 돈을 돌려 받고 싶은 고객을 만날 것입니다. 아마도 제품이 기대를 충족시키지 못했거나 결함이있는 도착했을 수도 있습니다. 이러한 사례를 처리하는 방법이 중요합니다.

모범 사례는 합법적 인 반품 또는 환불 요청으로 관대하고 번거롭지 않습니다 . 주문을 환불하는 것은 고통 스러울 수 있지만 기억하십시오. 환불은 항상 청구 백보다 저렴합니다 .

고객 서비스에 쉽게 접근 할 수 있도록하고 고객이 실망했을 때 기꺼이 일을 할 의향이 있음을 보여 주면 많은 충전소를 피할 수 있습니다.

명확한 반품/환불 정책이 있습니다

먼저, 귀하와 고객 모두가 지침을 알고 있으므로 귀하의 사이트에 명확한 반품/환불 정책을 게시하십시오.

그러나이 지침 내에서는 Leniency를 향해 기울어보십시오. 예를 들어, 정책에 "30 일 이내에 수락 된 반품"이라고 말하고 32 일에 누군가가 연락하는 경우, 사기의 의심이 아닌 한 좋은 서비스라는 이름으로 반품을 존중하는 것이 종종 낫습니다.

당신이 벌 수있는 영업권은 향후 판매 또는 고객이 소셜 미디어로 전환하여 불만을 피할 수 있습니다.

공감으로 대응하고 해결책을 제공하십시오

고객이 문제에 대해 이메일을 보낼 때 : 공감 및 솔루션으로 응답하십시오 .

그들이 잘못된 제품이나 손상된 품목을 얻었다면 진심으로 사과하고 즉시 그들에게 고칠 것이라고 말하십시오. 일반적으로 수정은 추가 비용없이 올바른 품목을 재현하는 것이 좋습니다.

Dropshipping에서는 물리적으로 품목을 반환하지 않을 수 있으므로 (특히 공급 업체로의 배송비가 높은 경우)이를 유리하게 사용할 수 있습니다. 가장 간단한 접근 방식은 고객에게 환불하고 제품을 유지하도록하는 것입니다 (또는 제품을 기부하거나 버리도록 지시하십시오).

그렇습니다. 그 주문을 잃을 것입니다. 그러나 고객의 신뢰를 유지할 수 있습니다.

충전 백을 피하십시오

Chargebacks는 특별한 언급이 필요합니다. 고객이 무시되거나 잘못 느껴지면 은행이나 페이팔로 청구에 이의를 제기 할 수 있습니다.

너무 많은 청구 회수는 지불을 처리하는 능력을 위협 할 수 있습니다. 지불 제공 업체는 귀하를 고위험으로 표시하거나 자금을 보유 할 수 있습니다.

그렇기 때문에 문제가 그 시점에 도달하기 전에 문제를 해결하려는 이유입니다.

8. 지속적으로 배우고 개선합니다

마지막으로, 훌륭한 고객 서비스는 지속적인 프로세스라는 것을 기억하십시오.

Dropshipping 고객 서비스 경험을 향상시키기 위해 할 수있는 일은 다음과 같습니다.

• 고객으로부터 피드백을 수집 하고이를 사용하여 프로세스를 개선하십시오.
• 고객이 리뷰를 떠나거나 구매 후 설문 조사에 대한 경험에 대한 설문 조사에 응답하도록 장려하십시오 .
• 일반적인 통증 지점에주의하십시오 . 예를 들어, 여러 사람이 크기가 너무 작다는 것에 대해 불평하는 것을 보면 제품 설명이 더 정확한 크기 조정 정보가 필요할 수 있습니다 (더 나은 기대치를 설정하고 수익을 줄이기 위해).
• 많은 고객이 같은 질문을하면 FAQ 또는 지식 기반에 해당 답변을 추가해야합니다.
• 공급 업체와 고객 피드백을 공유하십시오 . 제품이 종종 손상되면 포장 개선에 대해 공급 업체와 상담하십시오. 배송이 너무 느려지면 더 빠른 옵션이 있는지 또는 스위치 파트너가 있는지 확인하십시오.
• 지원 팀이있는 경우 신제품, 일반적인 문제 및 처리 방법에 대한 정기 교육 또는 브리핑을하십시오. 고객이 일관된 서비스를 얻을 수 있도록 모든 사람이 브랜드의 톤과 정책을 통해 같은 페이지에 있는지 확인하십시오.

이러한 통찰력을 수집하면 운영 및 정책을 개선하기 위해 사전 조치를 취할 수 있습니다. 이 피드백 루프 -> 개선 -> 더 적은 문제는 지속 가능한 비즈니스를 확장하는 데 중요합니다.

하락시, 사물은 빠르게 변할 수 있습니다. 공급 업체는 재고가 나지 않거나 운송 차선이 지연되거나 (2020 유행성 또는 휴일 돌진과 같은 이벤트를 기억하거나) 예기치 않게 스파이크를 요구합니다.

최고의 고객 지원 팀은이 시간 동안 민첩하고 적극적으로 유지됩니다.

마지막으로, 당신의 성공을 축하하십시오. 도움을 준 고객으로부터 긍정적 인 리뷰 나 감사 메모를 받으면 팀과 공유하거나 솔로 기업가로 자부심을 갖습니다.

고객 서비스는 도전적이고 때로는 감정적으로 소진 될 수 있으므로 승리를 인식하면 높은 표준을 유지하도록 동기를 부여 할 수 있습니다.

최종 생각

Dropshipping에서 고객 서비스를 처리하면 처음에는 어려운 것처럼 보일 수 있지만 올바른 접근 방식으로 가장 강력한 자산 중 하나가됩니다.

명확한 기대치를 설정하고 사전에 의사 소통하며 모든 고객을 존중하고 긴급하게 대우함으로써 Dropshipper 로서도 신뢰성에 대한 명성을 얻을 수 있습니다.

도구와 지식 기반 컨텐츠를 사용하여 부하를 가볍게하고 일관성을 보장하지만 개인적인 손길을 잃지 마십시오. 고객은 진정한 인간의 말을 듣는 것을 좋아합니다. 영웅받은 편지함과 영웅 지식 기반 소프트웨어를 테스트하십시오. 고객 서비스에 대한 새로운 접근 방식을 좋아할 것입니다.

대량의 대량 낙하 브랜드를 시작하거나 운영하든 탁월한 고객 서비스는 일회성 구매자를 충성스럽고 반복 고객으로 바꾸는 것입니다. 또한 낙하의 일반적인 함정 (Chargebacks 및 Bad Reviews)에 대한 최상의 방어입니다.

따라서 지원 프로세스에 시간과 노력을 투자하고 팀 (또는 자신)을 훈련시키고 피드백을 기반으로 계속 정제하십시오.

행복한 고객, 행복한 비즈니스 - 이는 2025 년 이후에 작동하는 공식입니다. 행운을 빕니다. Dropshipping 고객 서비스가 각 구매를 장기적인 관계의 시작으로 바꾸기를 바랍니다!