クライアントに優れたウェブサイトのメンテナンスプランまたはリテーナーを提供する方法

公開: 2019-09-25

新しいクライアントを獲得することは悲惨なことがあります。だからこそ、あなたが戻ってきたクライアントを維持することが誰にとっても最善の利益になるのです。そのための確実な方法の1つは、良い仕事をすることです。それはそれ自体を物語っています。その上に積み重なる別の方法は、クライアントがあなたを彼らの指先に保つために使用できるウェブサイトのメンテナンスプランまたはリテーナーサービスを提供することです。さて、ウェブサイトのメンテナンス計画は、確かに、他のクライアントではなく、一部のクライアントにとって意味があります。そして多分あなたはリテーナを保持することを考えたことがありません。サービスやオンコールでさえ前払いするという考え。これらの種類のプランやサービスとは何か、そしてそれらがどのように異なるのかについて話し合いたいと思います。

違いは何ですか？

クライアントに提供するさまざまなプランと選択肢を検討する場合、メンテナンスプランとリテーナの違いだけでなく、それらの間のさまざまな階層にも個別に多くの選択肢があります。そして、それはすべてひどく圧倒的に思えるかもしれません。クライアントに同じことをすることを恐れて、あまり多くの選択肢を提供したくはありませんが、クライアントに自分に合ったオプションが表示されないように、あまりにも少ない選択肢を提供したくはありません。

それで…ここで話していることを分解しましょう。

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ウェブサイトのメンテナンスプランとは何ですか？

Web開発と設計のためのWebサイト保守計画は、クライアントと署名する継続的な契約であり、契約期間（週/月/年）ごとに設定された数のタスクをクライアントに処理します。プランの詳細は専門知識に基づいてプロバイダーとクライアントの間で異なる場合がありますが、多くの場合、同様のことが提供されています。

まず第一に、サービスの層は一般的です。これは、スタンダード、デラックス、プレミアムパッケージの場合があります。それぞれがクライアントにますます多くのサービスオプションを提供する可能性があります。

標準のメンテナンスでは、WordPressのコアファイル、プラグイン、テーマの更新とメンテナンスが提供される場合があります。サイトとコンテンツの定期的なバックアップを維持し、WordFenceまたはSucuriを使用してセキュリティチェックを実行します。
デラックスメンテナンスには、すべての標準オプションが含まれる場合があります。また、404ページ、稼働時間、ページ速度分析などのサイトヘルスの問題のチェックを追加する場合もあります。この層のクライアントは、誰かがGoogle Analyticsを介してトラフィックやその他の指標を監視することを望んでいる（必要としている）場合もあります。（契約で指定する程度に関係なく、署名し、拘束されます。）
プレミアムメンテナンス層は、まあ、それだけである傾向があります。プレミアム。あなたがクライアントと一緒にこのエリアに入るとき、あなたはハードスキルと維持から離れる傾向があります。あなたはより抽象的なものに入ります。プレミアムメンテナンス階層には、一定量のマーケティングコンサルティング、ブログなどのWebコンテンツの作成または編集、ポッドキャストやデザイン画像などの特定のメディアの作成が含まれる場合があります。従業員トレーニングセミナーが必要な場合もあります。

クライアントにメンテナンスプランを提供することについて覚えておくべき主なことは、Webサイトのメンテナンスプランは契約ベースであるということです。あなたとクライアントは、購入したティアの設定されたコストに対してあなたが処理する設定されたパラメータ内の一連の一連の責任に同意します。あなたは彼らのために何をすることに同意するかを書面で持っています。それからあなたはそれをします。その契約契約の範囲外のものはすべて追加料金がかかります。

ウェブサイトのメンテナンスプランのメリット

クライアントとプロバイダーの両方にとっての最大の利点は、契約が提供するセキュリティと信頼性です。彼らは、あなたが時間のないタスクを処理している、または処理する専門知識がないという安心感を得ることができます。あなたは、一般的に同様に契約されたクライアントのためにバッチでスケジュールされて実行されることができるタスクのために安定した収入の安全を手に入れます。

リテーナープランとは何ですか？

現在、クライアントにリテーナサービスを提供することは、メンテナンスプランとは少し異なります（大きく異なりますか？）。ウェブサイトの保守計画は、所定のタスクと責任に基づく契約に基づいています。リテーナーに保持されることは正反対です。あなたは特に何かをするために支払われていません。実際、あなたは何もしないことで報酬を得ているかもしれません。

お客様のサービスは、将来の不確定な時点で（または契約期間内に）必要になった場合に備えて保持されます。

それはありそうにありませんが、それはリテーナサービスがどのように機能するかです。あなたとあなたのクライアントは、あなたがあなたを必要とするあらゆるタスクや仕事に対応できることを柔軟に知ることができ、定期的な給料が支払われることを確実に知ることができます。リテーナサービスは多くの場合、ウェブサイトのメンテナンスプランよりも費用がかかります。何ができるかという点でより柔軟だからです。 ただし、効果的に「オンコール」できるため、開発と設計のスケジュールに影響を与える可能性があります。

リテーナは、将来のサービスの前払いと考えることができます。あなたのクライアントは緊急時にあなたがコントロールするのを手伝う必要があると電話するかもしれません。たぶん彼らは彼ら自身のクライアントやプロジェクトについての相談を必要としています。あるいは、まったく新しいWebサイトの開発と設計を処理する必要があるかもしれません。一般に、リテーナに保持されることで、クライアントはサービスをどのように利用するかについてより多くの自由を得ることができ、Webサイトの保守計画のように制限されるのではなく、サービスのスイート全体にアクセスできる可能性があります。

とは言うものの、リテーナも契約ベースであり、クライアントがどの時間枠内にどの通知にアクセスできるかを、そのネゴシエーション中に指定できます。

リテーナーサービスのメリット

クライアントとプロバイダーの両方にとってのリテーナーサービスの主な利点は柔軟性です。あなたがまだ契約を結んでいる間、その契約の幅ははるかに広くなり、状況に基づいて調整およびピボットするためのより多くの余地があります。ほとんどの場合、リテーナのクライアントは、一方が他方に単にサービスを提供するのではなく、2人の関係を持つことに基づいているため、より満足することができます。あなたが共同作業者であり、前後に繁栄している場合、リテーナサービスはクライアントに提供するための優れたオプションかもしれません。

まとめ

結局、ウェブサイトのメンテナンスプランやリテーナーサービスを提供するかどうかは、あなたの働き方次第です。ただし、多くの人や企業にとって、どちらの方法を使用しても提供されるセキュリティは、クライアントに紹介する価値があります。どちらも、クライアントを長期間維持するのに役立ちます。リテーナーは、協力関係に適しています。ただし、一部のクライアントはそれを望まないか、必要としません。彼らはあなたに仕事をしてほしいと思っています、そしてそれはウェブサイトのメンテナンス計画が完璧なものです。長期契約を何らかの形で検討していない場合は、ワークフローやサービスのカタログに長期契約を実装する方法を確認する価値があると考えています。

彼らがウェブサイトのメンテナンス計画を立てているとき、またはリテーナーを持っているとき、あなたはあなたのクライアントのために何をしますか？

Airen99 /shutterstock.com経由の記事特集画像