Quatre phases de magasinage des Fêtes avec Meta

Pour tirer le meilleur parti de chaque saison de magasinage des Fêtes, nos amis de Meta recommandent de diviser la saison des Fêtes en quatre phases clés :

1. Établir les bases du succès.
2. Atteindre les clients tôt.
3. Maximiser les achats des clients.
4. Rester en tête après l'achat.

Les grands moments de la saison des achats comme le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday (BFCM) sont devenus un élément essentiel de la saison des achats des Fêtes, permettant aux clients de profiter de remises importantes tandis que les commerçants bénéficient d'une augmentation des ventes et de nouveaux clients. Mais les bonnes affaires ne sont plus la seule chose sur les listes de souhaits des acheteurs.

Aujourd'hui, les acheteurs s'attendent à une expérience personnalisée qui divertit, inspire et leur permette de découvrir le cadeau idéal. Une fois qu'ils l'ont trouvé, ils anticipent un chemin d'achat sans friction.

Dans cet article, nous proposons des conseils éclairés et des « recettes de vacances » exploitables pour vous aider à répondre aux attentes accrues pendant quatre phases clés de la saison.

Première phase : Établir les fondations

Objectif : mettre en place des données solides, des bases créatives et des bonnes pratiques avant votre événement commercial.

Données

La première étape pour offrir des expériences d'achat personnalisées pour les Fêtes consiste à s'assurer que vous avez une vue complète du client. Ces informations vous aideront à proposer les bonnes offres aux bonnes personnes au bon moment. Les pixels marketing de Facebook ou de TikTok peuvent être intégrés à votre site pour vous aider à suivre les conversions à partir des publicités et à créer des audiences ciblées. Avec les données de pixel, vous pouvez ensuite effectuer un remarketing auprès des personnes qui ont déjà effectué une action sur votre site Web.

Lorsque les détaillants complètent leurs propres données avec l'intelligence de la plate-forme sociale, ils apprennent à mieux connaître leurs clients et maximisent les performances commerciales. En fait, ceux qui utilisent l'API Facebook Conversions (parfois appelée CAPI) et Meta Pixel ont vu leurs performances augmenter de 8 %. ₁

Voici trois bonnes pratiques pour utiliser les données client dans votre stratégie publicitaire pour les fêtes :

1. Capturez l'intention des clients sur tous les canaux.

Centralisez les données clients en respectant les réglementations sur la confidentialité des données et les choix de données des clients. Créez une vue globale de votre client pour personnaliser et optimiser les publicités.

2. Améliorez la fiabilité de vos données.

Augmentez la fiabilité des données en créant une connexion directe entre vos données marketing et les plateformes que vous utilisez. Collectez et partagez des données via des pixels de confiance, des API et des conversions hors ligne.

3. Surveillez la force de la connexion de données .

Diffusez des annonces auprès des personnes les plus susceptibles d'agir, générez davantage de conversions et réduisez le coût par résultat. Meta permet cela grâce à un score de qualité de correspondance d'événement. Visez un score de 6,0 ou plus en :

• Augmentation de la couverture des paramètres d'information client.
• Partage d'événements en temps réel aussi proche que possible.
• Suivi du score dans le gestionnaire d'événements Facebook.

Messagerie et visuels créatifs

Les acheteurs se lassent naturellement de voir la même création publicitaire au fil du temps, ce qui réduit l'efficacité de la publicité. Pour éviter cela, les marques peuvent créer des éléments visuels flexibles qui parlent des différentes motivations qui influencent les achats de vacances. Présenter ce mix créatif sain à de nouvelles audiences peut être avantageux lors des moments clés de vente : les entreprises qui ont diversifié leur mix créatif ont vu leur efficacité augmenter de 32 % et leur portée supplémentaire de 8 %. ₂

Pour diversifier votre propre mix d'annonces créatives :

• Créez des messages différenciés pour différents publics.
• Envisagez des messages qui traitent des principaux facteurs influençant les achats de vacances, tels que la qualité, le prix, les options de produits et l'authenticité.
• Utilisez des formats mixtes (carrousels, bobines, histoires) et des types de ressources (vidéo et images statiques) pour vous connecter avec des publics ayant des comportements de visionnage différents.

Phase 2 : Atteindre les clients rapidement

Objectif : Mettre l'accent sur la sensibilisation et l'acquisition. Profitez rapidement d'impressions rentables pour atteindre les acheteurs et créer une dynamique pour votre moment d'achat.

Tout comme il est important d'atteindre les clients où et comment ils aiment faire leurs achats, il est également important de les atteindre quand ils aiment faire leurs achats. Et en ce qui concerne les vacances, les consommateurs remplissent leurs paniers tôt - des semaines avant les méga événements comme le Black Friday.

Sensibilisation

Les entreprises peuvent profiter de ces périodes moins promotionnelles avant les moments clés d'achat en associant des campagnes de marque et de performance pour accroître la notoriété via les plateformes de médias sociaux.

Renforcez la notoriété de la prévente pour atteindre les clients potentiels pendant qu'ils réfléchissent aux produits et services qu'ils offriront pendant la période des fêtes. Quatre-vingt-onze pour cent des acheteurs disent qu'ils sont susceptibles d'essayer une nouvelle marque pendant les vacances, ce qui signifie que le moment est venu d'atteindre de nouveaux publics pendant qu'ils sont prêts et prêts. ₃

Conduire l'acquisition

Profitez de ces interactions de sensibilisation en :

• Soutenir les campagnes de réponse directe en mettant l'accent sur la sensibilisation et la considération des consommateurs.
• Explorer les optimisations à mi-entonnoir comme les clics sur les liens, les vues de la page de destination et les ajouts aux paniers.
• Diversifier les formats vidéo pour présenter le message de la marque de manière amusante et engageante.

La vidéo est un excellent outil de découverte qui peut engager les consommateurs toute l'année - les gens passent 50% de leur temps sur Facebook à regarder des vidéos. ₄

C'est un outil encore plus puissant lorsque les acheteurs recherchent facilement des cadeaux pour leurs amis et leur famille.

Quarante pour cent des acheteurs de vacances déclarent trouver des vidéos en ligne utiles pour s'inspirer des cadeaux. ₅

Pour les détaillants, ce support est un excellent moyen de présenter les messages, les produits et les services de la marque afin que, lorsque la haute saison arrive, les consommateurs soient bien informés et prêts à effectuer un achat.

Combinez une création vidéo courte et divertissante sur Reels, Stories et Feed avec une narration plus longue sur des publicités in-stream pour maximiser la portée et s'aligner sur le comportement des consommateurs.

Vidéo courte

Connectez-vous avec les gens grâce à de courtes rafales de divertissement engageantes sur Facebook et Instagram.

Meilleures pratiques : créer pour un affichage vertical (9:16), surprendre avec des transitions et des modifications nettes, attirer l'attention sur le mouvement en ajoutant des animations, des graphiques ou des éléments de texte.

Vidéo longue durée

Connectez-vous avec les gens grâce à des histoires de marque plus longues telles que des didacticiels sur les produits et des émissions en direct.

Meilleures pratiques : recadrez étroitement les personnages principaux, augmentez l'impact avec le texte, mettez en place le son.

Phase 3 : Maximiser les achats

Lors du Black Friday, les retours dépassent souvent les coûts, ce qui en fait un moment critique pour maximiser les achats pendant la haute saison des achats.

Objectif : Maximiser les achats de soldes de vacances en intégrant des budgets et des enchères flexibles, en permettant des expériences fluides et en reciblant les acheteurs avec une forte intention.

Budgets et enchères flexibles

Soixante-trois pour cent des acheteurs de vacances qui ont fait leurs achats pendant une méga journée de soldes ont fait un achat inattendu. ₇ Les marchands peuvent capitaliser sur le comportement d'achat et toucher davantage de personnes prêtes à acheter en adoptant des stratégies de budget et d'enchères flexibles. Au lieu d'utiliser des budgets pour contrôler les coûts, envisagez d'utiliser des enchères en associant une stratégie d'enchères plafonnées à des budgets élevés.

Formats d'annonces transparents

Soixante-treize pour cent des acheteurs de vacances interrogés ont fait une découverte spontanée lors de leurs achats en ligne, et un chemin d'achat rapide et facile peut convertir cette découverte en une vente. ₈

Pour stimuler les achats, essayez des annonces avec des formats intuitifs et fluides. Sur les plateformes Meta comme Facebook et Instagram, cela signifie promouvoir des publicités avec des balises de produit, des publicités de catalogue Advantage+ (anciennement appelées publicités dynamiques), des circulaires numériques et des publicités collaboratives.

Stimulez la découverte et réengagez les acheteurs avec différents formats publicitaires en :

• Ciblage d'audiences plus larges pour atteindre de nouveaux clients avec les publicités de catalogue Advantage+.
• Étendre la portée du contenu achetable via des publicités avec des balises de produit.
• Trouver de nouveaux clients à l'aide d'audiences similaires.
• Mettez en valeur l'inventaire local et aidez à stimuler les ventes en magasin avec des circulaires numériques.
• Activation du marketing client via des publicités collaboratives pour générer des achats sur votre site Web ou votre application.
• Ramenez les acheteurs dans le parcours client avec les publicités de catalogue Advantage+, les publicités collaboratives ou les audiences d'achat personnalisées.

Retargeting des abandons de panier

Un panier abandonné n'est pas une occasion perdue. Parfois, les abandonneurs de panier ont juste besoin d'un peu plus d'encouragement pour devenir acheteurs. Les campagnes de prévente faisant le gros du travail, les entreprises disposent des outils et des ressources nécessaires pour se concentrer sur la personnalisation en ciblant les clients qui ont déjà manifesté leur intérêt.

Phase 4 : Restez en tête

Objectif : tirer parti des faibles niveaux de coût par impression de janvier en diffusant des annonces attrayantes qui encouragent la fidélité et gardent votre marque à l'esprit.

C'est janvier. Les vacances tirent à leur fin et les détaillants attendent probablement avec impatience un repos bien mérité après la saison chargée. Mais avant de reprendre leurs activités comme d'habitude, les commerçants devraient profiter de cette période critique pour à la fois capturer les 41 % d'acheteurs des Fêtes qui déclarent que leurs achats se poursuivent après la période des fêtes et également renouer avec leur nouveau vivier de clients. ₉

Le parcours client ne s'arrête pas à la caisse. Pour transformer les visiteurs et les acheteurs ponctuels en clients à vie, les commerçants doivent continuer à se connecter pour stimuler les achats et fidéliser la marque.

Tirez le meilleur parti de vos campagnes de vacances avec WooCommerce et Meta

Répondre aux besoins des clients en matière de vacances peut être difficile, mais les entreprises s'adaptent pour répondre aux nouvelles attentes lors des moments clés de shopping de cette année. Avec les produits et outils Meta, les chefs d'entreprise sont en mesure de proposer des parcours d'achat personnalisés, engageants, transparents et mesurables à chaque point de contact menant aux pics de vente.

Obtenez l'extension officielle Facebook pour WooCommerce pour atteindre les clients sur les plates-formes Meta, y compris Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger, puis utilisez les outils Meta pour aider les gens à découvrir, offrir et aimer vos produits et services saison après saison.

1. Basé sur 15 expériences mondiales au S2 2020 dans plusieurs secteurs verticaux (Ecommerce, Tech/Telco, Services financiers, Éducation, Restaurants, Services professionnels, CPG) 2. Étude de cas Meta, décembre 2021.
2. Méta-test interne comparant les performances de deux créations identiques et de deux créations non identiques (diverses sur le plan créatif) dans 2703 ensembles de publicités à travers les secteurs verticaux du 04-04-2021 au 26-04-2021. 2. "Meta Seasonal Holidays Study" par YouGov (Méta-étude en ligne commandée auprès de 3 130 personnes âgées de 18 ans et plus en Californie et aux États-Unis). Minimum N = 1500 par marché, décembre 2021.
3. « Meta Seasonal Holidays Study » par YouGov (étude en ligne méta-commandée auprès de 3 130 personnes âgées de 18 ans et plus au Canada et aux États-Unis). Minimum N = 1500 par marché, décembre 2021. 2. Méta-données internes 3. Analyse Cyber5 des experts de la vente aux enchères mai 2022 4. Étude de cas méta, juillet 2021.
4. Métadonnées internes
5. « Meta Seasonal Holidays Study » par YouGov (étude en ligne méta-commandée auprès de 3 130 personnes âgées de 18 ans et plus au Canada et aux États-Unis). Minimum N = 1500 par marché, décembre 2021.
6. Stimuler les ventes à long et à court terme à l'aide de la publicité Facebook et Instagram, Nepa, octobre 2020. Basé sur les résultats MMM de 6 clients de détail en Suède.
7. « Meta Seasonal Holidays Study » par YouGov (étude en ligne méta-commandée auprès de 3 130 personnes âgées de 18 ans et plus au Canada et aux États-Unis). 2. Analyse des experts Cyber5 des enchères, mai 2022
8. « Meta Seasonal Holidays Study » par YouGov (étude en ligne méta-commandée auprès de 3 130 personnes âgées de 18 ans et plus au Canada et aux États-Unis).
9. Source : BMRI 2021 Holiday Research, 2) Meta case study, août 2020.