¿Qué es un CRM y su empresa necesita uno?

¿Sientes que siempre estás atrasado en tu negocio sin importar lo duro que trabajes? ¿Está fallando en el seguimiento de los clientes y perdiendo nuevos ingresos? ¿Estás luchando por entender qué funciona y qué no? Tan comunes como estos sentimientos son para los dueños de negocios y empresarios, no tiene por qué ser así.

Dirigir cualquier negocio requiere una variedad de procedimientos, tareas y detalles. El objetivo de un CRM es hacer que estas tareas sean más fáciles de completar. Una vez que comience a usar un CRM de manera efectiva, su empresa funcionará de manera más eficiente, aumentará las ventas y realizará un mejor seguimiento de los datos de contacto.

Para los nuevos empresarios que recién comienzan, un CRM es una herramienta de inicio esencial que le dará una ventaja sobre la competencia para que no sienta que siempre está subiendo cuesta arriba.

¿Qué es un CRM?

Un CRM (administración de relaciones con los clientes) es una herramienta de software que coordina muchas de las tareas en segundo plano que son esenciales para administrar y hacer crecer un negocio. Puede automatizar muchas de las cosas que de otro modo haría manualmente o utilizando formularios, documentos y páginas desconectados e imposibles de organizar.

Suponga que un nuevo cliente lo llama y tiene preguntas. Usted responde a sus preguntas, promete enviarles más información por correo electrónico y luego cuelga.

¿Qué pasa después?

Sin un CRM, con demasiada frecuencia no sucede nada a continuación. Se distrae con nuevas llamadas, olvida exactamente lo que prometió y disminuye su oportunidad de convertir un cliente potencial en una venta.

Un CRM facilita la implementación de un sistema de seguimiento de clientes. Pero hacer un seguimiento de los clientes potenciales es solo una de las cien tareas que debe realizar como parte de la gestión y el crecimiento de su negocio.

Profundicemos en algunas tareas que un CRM le permite completar de manera más eficiente, consistente y rentable.

Cómo Jetpack CRM ayuda a su empresa

Jetpack CRM se creó solo para emprendedores, específicamente para aquellos que usan WordPress para iniciar o expandir su empresa. El resultado es una solución optimizada con todas las características básicas que necesitan los usuarios de pequeñas empresas y extensiones para crecer junto con usted.

1. Comunicaciones con el cliente

Cuando llama un cliente, un buen CRM le permite registrar los detalles, conservar el registro e implementar y realizar un seguimiento de sus esfuerzos de seguimiento. Jetpack CRM hace que el registro de información de llamadas y la configuración de tareas de seguimiento sean muy fáciles.

2. Procesos de pago

Su CRM debería poder sincronizarse fácilmente con plataformas de pago y comercio electrónico como PayPal, WooCommerce y Stripe. Podrá realizar un seguimiento de los pagos según la cuenta de cada cliente a lo largo del tiempo y visualizar los datos de ventas de forma limpia. Esto es especialmente valioso para las empresas de comercio electrónico, ya que todas las transacciones de sus clientes se realizan en línea.

3. Seguimiento de datos y monetización

A medida que su CRM acumule datos, podrá comenzar a rastrear métricas clave como el ingreso promedio por cliente y el promedio de ventas por semana, mes o año. Ejecute informes de crecimiento para identificar puntos débiles y oportunidades de marketing perdidas, así como desperdicios.

Suponga que ha estado ejecutando una campaña de marketing de "regreso a la escuela" durante varios años cada agosto y septiembre. Los datos de su CRM revelan que sus ingresos en realidad fueron más bajos en esos meses que en el resto del año. Eso podría significar que estas campañas de marketing no están funcionando muy bien y puede beneficiarse optimizándolas o probando otro enfoque.

4. Cotización y facturación

Con plantillas de cotizaciones y múltiples formas de enviar facturas, podrá convertir clientes potenciales en clientes mucho más rápido. No más imprimir, escanear o enviar por fax para obtener documentos críticos. Suponga que su proceso de facturación actual toma cinco minutos por transacción. Si su CRM le permitió reducir eso a dos minutos, acaba de recuperar el 60% de ese tiempo.

Al automatizar y estandarizar este tipo de procesos, no solo ahorrará tiempo, sino que cerrará más ventas porque los clientes potenciales no se quedarán pendientes. Y si deciden comprar, Jetpack CRM le permite facturar rápidamente de forma profesional.

5. Marketing por correo electrónico

Al integrar el correo electrónico con otros datos de CRM, podrá segmentar su lista de clientes en grupos procesables. Suponga que desea ejecutar una campaña de correo electrónico para clientes que han gastado más de $ 500 con usted y viven en una ciudad en particular. Eso no es un problema para un CRM que empareja los datos de compra de cada cliente con su correo electrónico e información de contacto.

Puede enviar correos electrónicos individuales, grupales y dirigidos utilizando plantillas personalizables y tendrá la gama completa de datos de CRM a su disposición para crear segmentos hiperespecíficos.

¿Quieres enviar algo a todos los que aún no han hecho una compra? Jetpack CRM puede producir rápidamente esa lista. ¿Qué tal una oferta especial de recompensa por lealtad para cada cliente que ha estado con usted durante más de tres años?

¿Qué más puede hacer Jetpack CRM?

Las mayores quejas que casi cualquier empresa u organización sin fines de lucro tiene sobre los CRM se relacionan con la facilidad de uso. No hacen lo que quieren y son demasiado torpes para usar. Es raro encontrar un dueño de negocio que 'adore' su CRM.

Los desarrolladores de Jetpack CRM se tomaron muy en serio estas experiencias comunes para crear una herramienta personalizable y fácil de usar creada específicamente para WordPress. Jetpack CRM:

1. Es personalizable y rentable.

El poder de WordPress es su personalización. Con un enfoque modular, Jetpack CRM continúa con la tradición y le permite elegir las funciones que necesita y eliminar cualquier cosa que sature la experiencia. Es por eso que sigue siendo el mejor valor cuando se trata de opciones de CRM, incluso sin límites de clientes.

2. Facilita la configuración

Jetpack CRM incluye un útil asistente de bienvenida que facilita la configuración. No tienes que resolver todo por tu cuenta.

3. Trabaja internacionalmente

Tiene compatibilidad internacional para el idioma y la moneda, por lo que casi cualquier persona de cualquier país puede usarlo.

4. Incluye un modo B2B

Activar esta función le permite asignar contactos a cada empresa para que sepa con quién ha hablado en el pasado.

Vea muchas más funciones de Jetpack CRM aquí.

Haga que administrar y hacer crecer su negocio sea más fácil y fluido de lo que nunca pensó que podría ser. Comience con Jetpack CRM.

Si también busca seguridad en el sitio, copias de seguridad en tiempo real o búsqueda personalizada en el sitio, consulte Jetpack Complete, que incluye el nivel Entrepreneur de Jetpack CRM.