El único glosario de métricas KPI de comercio electrónico que necesitará
Publicado: 2022-06-30Si escucha a las personas hablar sobre las métricas de KPI, o más explícitamente las métricas de KPI de comercio electrónico , y no quiere ser el que levante la mano para preguntar de qué estaban hablando, lo tenemos cubierto .
Comencemos con un par de definiciones para asegurarnos de que estamos en la misma página a medida que avanzamos a través de un glosario de las métricas KPI de comercio electrónico de su tienda.
Definiciones comunes para saber
- El comercio electrónico se define como el comercio realizado a través de Internet. Esto puede ser de empresa a empresa, de empresa a consumidor, de consumidor a empresa o de consumidor a consumidor.
- Indicador clave de rendimiento (KPI): es una medida cuantificable de éxito/fracaso frente a un objetivo.
- Una métrica se define como un sistema o estándar de medida.
Y ten en cuenta que tú estableces tus objetivos comerciales . Estas métricas de KPI lo ayudan a medir el rendimiento en relación con los objetivos elegidos.
Definiciones de métricas de KPI
1. Tiempo promedio de carga de página : (6,06 s)
La cantidad de tiempo promedio, en segundos, que tarda su página completa en cargarse en el navegador del visitante de su sitio web. Esto es importante para su tienda porque reducir el tiempo promedio de carga de la página en 1,6 segundos aumentaría el crecimiento de los ingresos anuales en un 10 por ciento.
2. Tiempo promedio de respuesta del servidor : (1,04 s)
La cantidad de tiempo promedio, en segundos, que su servidor tarda en responder. Puede pasarse por alto a favor de optimizar la página. Sin embargo, si la respuesta del servidor es lenta, una página bien optimizada seguirá cargando lentamente. Google recomienda una respuesta del servidor de menos de 200 ms.
3. Páginas por Sesión – (5)
El número promedio de páginas visitadas por sesión para cada visitante específico del sitio web. Esta métrica es importante porque si los visitantes abandonan su sitio web antes de visitar otras páginas, eso va en contra de sus objetivos de conversión. En el otro extremo del espectro, si los visitantes ven muchas páginas pero no realizan conversiones, eso puede significar que su mensaje no es lo suficientemente claro para que los visitantes confíen y compren.
4. Duración de la sesión – (3m 24s)
La cantidad promedio de tiempo que dura la sesión de cada visitante del sitio web. Cuanto más tiempo pasen sus visitantes en su sitio web y en su tienda, mejor. A menos que estemos hablando de sus páginas de pago, donde pasar demasiado tiempo va en contra de la conversión.
5. Tasa de rebote – (38 por ciento)
El porcentaje de visitantes de su sitio web que se fueron sin visitar una segunda página en su sitio. Es significativo, porque si demasiadas personas abandonan su sitio web sin visitar páginas adicionales, eso afectará los objetivos de su tienda.
6. Vistas de página móvil
El número de páginas vistas usando dispositivos móviles. Un mayor porcentaje de páginas vistas desde dispositivos móviles se correlaciona con un mayor crecimiento de los ingresos según el Informe KPI 2017 de Wolfgang Digitals .
7. Vistas de la página de la tableta
El número de páginas vistas usando tabletas. Las páginas vistas en tabletas superiores al promedio también se correlacionan con el crecimiento de los ingresos por Wolfgang. Pero manténgalo en perspectiva, ya que el mismo informe establece que los usuarios de computadoras de escritorio tenían un 164 % más de probabilidades de convertir que los usuarios de dispositivos móviles, mientras que los visitantes de computadoras de escritorio representaron el 61 % de todos los ingresos en línea.
8. Tráfico de Pinterest
La cantidad total de visitantes de Pinterest durante un período de tiempo elegido. Esto es significativo, porque Wolfgang no clasificó a Pinterest como una red social; más bien, se clasificó como un "motor de investigación impulsado por la intención". Wolfgang descubrió que una mayor proporción del tráfico de Pinterest se correlacionaba con un valor promedio de pedido más alto para sus tiendas.
9. Tráfico de Instagram
La cantidad total de visitantes de Instagram durante un período de tiempo elegido. Esto es importante porque, aunque los únicos enlaces en los que se puede hacer clic en Instagram son los enlaces de un solo perfil, Instagram aún tenía valores de pedido más altos que Twitter, Pinterest y Facebook.
10. Tráfico del sitio web
El tráfico total a su sitio web durante un período de tiempo determinado. Importante para el cálculo de otros KPI, así como para el seguimiento de la tendencia del tráfico de su sitio web a lo largo del tiempo.
11. Fuente de tráfico
A continuación se muestra un informe de Google Analytics que responde a la siguiente pregunta: "¿A través de qué canal un visitante del sitio web encontró su tienda?"
- Tráfico orgánico de Google – (32 por ciento)
El tráfico orgánico de Google simplemente significa que alguien lo encontró al buscar y hacer clic en su enlace en los resultados de búsqueda. En promedio, aquí es de donde proviene la mayor parte del tráfico. - Tráfico CPC de Google – (23 por ciento)
Tráfico total a su sitio web de anuncios pagados (costo por clic) de Google. Esto es significativo porque Google CPC genera el 25 por ciento de todos los ingresos. - Tráfico Directo – (21 por ciento)
Donde llegaron directamente a su sitio web, incluye clientes leales y habituales. En Google Analytics, esto también incluye lo que se denomina “tráfico oscuro”. - Tráfico de correo electrónico : (1 por ciento)
Total de visitantes del sitio web de enlaces en correos electrónicos. Importante porque las tiendas que obtienen más tráfico del correo electrónico promedian un valor de pedido promedio más alto. Y el correo electrónico aún genera tres veces más ingresos que Facebook. - Tráfico orgánico de Facebook – (2 por ciento)
Cuentas de tráfico orgánico de Facebook para los visitantes de su sitio web que no provienen de su publicidad paga a través de anuncios de Facebook. Significativo en la evaluación de sus esfuerzos de estrategia de marketing social a través de la página de Facebook de su tienda. - Tráfico CPC de Facebook – (2 por ciento)
Este es el tráfico proveniente de su inversión en anuncios de Facebook. La importancia de sus esfuerzos dependerá del objetivo que establezca para su inversión publicitaria en Facebook, pero estos visitantes y ver a dónde van después de la página de destino también es útil. - Tráfico orgánico de Bing – (1 por ciento)
El tráfico orgánico de Bing significa que alguien lo encontró al buscar y hacer clic en su enlace en los resultados de búsqueda de Bing. Es significativo si puede asociarlo con otras métricas, específicamente el valor de pedido promedio y/o un valor de vida más alto. - Tráfico orgánico de Yahoo
El tráfico orgánico de Yahoo significa que alguien lo encuentra al buscar y hacer clic en su enlace en los resultados de búsqueda de Yahoo. También es importante si puede asociarlo con otras métricas, específicamente el valor de pedido promedio y el valor de vida más alto.
12. Tasa de conversión de suscripción de correo electrónico
Número total de suscriptores de correo electrónico durante un período de tiempo dividido por el total de visitantes del sitio durante el mismo período de tiempo y luego multiplicado por 100 para obtener el porcentaje. Importante en la evaluación de su correo electrónico en la mensajería. ¿Está funcionando tomar extraños que visitan su sitio web y convertirlos en suscriptores de correo electrónico?
13. Sesiones de carrito de compras
Número total de visitantes del sitio web que comenzaron una sesión de carrito al agregar un artículo a su carrito de compras. El número total de sesiones del carrito de compras ayuda a determinar la tasa de abandono del carrito de compras. También es importante como tendencia a lo largo del tiempo con la pregunta de si se inician más o menos sesiones de carrito mes a mes.
14. Abandono del carrito de la compra
Número total de visitantes del sitio web que comenzaron una sesión de carrito pero no pasaron del carrito de compras a la página de pago. El promedio es correcto: el setenta por ciento de las sesiones del carrito de compras terminan en abandono. Establecer el número total de carritos abandonados le permite realizar un seguimiento de cuántos carritos puede reclamar a través de sus esfuerzos de abandono de carritos.
15. Tasa de conversión del carrito de compras
El porcentaje de visitantes del sitio web que comenzaron una sesión de carrito de compras y completaron el proceso de pago. La cantidad de sesiones de carrito de compras convertidas es extremadamente importante como propietario de una tienda. Una tarifa baja significa que necesita eliminar la fricción del proceso de conversión de su carrito de compras.
16. Tasa de abandono del carrito de compras : (69.23 por ciento)
El porcentaje de sesiones de carrito de compras que no completan el pago. Se encuentra tomando el número total de compras completadas para el período de tiempo y dividiéndolo por el número total de sesiones del carrito de compras para el mismo período y luego multiplicando el número por 100 para obtener el porcentaje. Administrar este número es un camino rápido para obtener más ingresos cada mes.
17. Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
Le ayuda a ver cuánto le cuesta a su tienda adquirir un nuevo cliente. Encuentre su CAC dividiendo su inversión en marketing por su número total de clientes. Es útil a nivel macro para administrar el retorno de la inversión de su inversión en marketing.
18. Margen de beneficio bruto: (en el rango del 30-40 por ciento)
Se expresa como un porcentaje de sus ingresos que se convierte en ganancias. Siendo el margen de beneficio bruto, solo resta el costo de los bienes vendidos de sus ingresos totales y luego multiplica ese número por 100 para obtener el porcentaje. Importante en la gestión del margen de beneficio de su tienda.
19. Margen de utilidad neta
Comience con los ingresos totales, es decir, todas las ventas, tarifas y otros fondos recaudados por su tienda y luego reste el costo de los bienes vendidos, los impuestos, los gastos operativos y los intereses pagados y luego multiplique esa cantidad por 100 para encontrar su margen de beneficio neto. . Importante en la gestión del margen de beneficio de su tienda.
20. Porcentaje de clientes que regresan
El porcentaje de clientes que regresan se encuentra tomando el número de clientes que regresan (aquellos que compran por segunda vez o más) y luego dividiéndolo por el total de clientes. Toma el producto y multiplícalo por 100 para expresarlo en porcentaje. Vender más a los clientes actuales es más barato que pagar para adquirir un nuevo cliente, ¿verdad?
21. Crecimiento de los ingresos
Se encuentra tomando los ingresos del período actual y restando los ingresos del período anterior. Divida ese número por los ingresos del período anterior y luego multiplíquelo por 100 para obtener el porcentaje. A nivel macro, esto es importante para saber en qué dirección se está moviendo el total de sus ingresos. ¿Arriba o abajo? ¿Y a qué tasa?
22. Ingresos por fuente de tráfico
Los ingresos totales de una fuente específica de tráfico del sitio web durante un período de tiempo elegido. Útil para determinar sus fuentes de tráfico más rentables a medida que asigna su presupuesto de marketing en el futuro.
23. Ingresos por gasto publicitario
Importe total de los ingresos atribuidos a una campaña o gasto publicitario específico. Significativo como parte de la determinación de su retorno de la inversión de su inversión publicitaria.
24. Número de Transacciones
El número total de transacciones durante un período de tiempo determinado. Esto es útil para determinar otras métricas y, por lo general, es importante para los propietarios de las tiendas que este número tenga una tendencia constante en una dirección positiva.
25. Coste por conversión
¿Cuánto cuesta cada una de las conversiones de tu tienda? Se encuentra tomando el costo total del tráfico y dividiéndolo por el número de conversiones. Esto es importante para ayudarlo a determinar si su inversión en publicidad genera conversiones a su producto.
26. Costo por clic : (el promedio de Adwords es ~ $ 2)
El costo total por cada clic de un anuncio, cada uno de los cuales entrega un visitante del sitio web. Importante porque es una forma de medir el retorno de la inversión en los anuncios pagados de su tienda.
27. Valor de por vida del cliente (LTV)
Calcular el valor de por vida de un cliente busca pronosticar los ingresos totales que cada cliente generará a lo largo de su vida útil con su tienda. La versión "simple" del cálculo implica multiplicar los ingresos anuales por cliente por la relación con el cliente en años, y luego restar el costo de adquisición del cliente. 15 (Encuentra mucho más aquí . Y aquí .)
28. Vida útil promedio del cliente
El número de días que el cliente medio sigue siendo cliente de tu tienda. Su negocio no es una propuesta a corto plazo, por lo que cuanto más larga sea la vida útil promedio del cliente, mejor para su tienda.
29. Tasa de retención de clientes
El porcentaje de clientes de un período de tiempo específico que regresan y compran en comparación con un período de tiempo igual anterior. Importante porque un alto porcentaje de clientes que regresan es un indicador de tiendas exitosas.
30. La tasa de descuento
Define la tasa de interés utilizada en el análisis de flujo de efectivo descontado para determinar el valor presente de los flujos de efectivo futuros. 14 Significativo en las fórmulas más complicadas para el valor de por vida del cliente.
31. Margen bruto
Se calcula tomando los ingresos totales por ventas de su tienda y restando el costo de los bienes vendidos. Luego divida el producto por los ingresos y multiplíquelo por 100 para obtener el margen bruto (expresado como porcentaje). Importante en la gestión de la rentabilidad de su tienda, ya que cuanto mayor sea el porcentaje del margen bruto, más ingresos se convertirán en ganancias para su tienda.
32. Margen bruto promedio por vida útil del cliente
Encontrado al encontrar el porcentaje de margen de beneficio por cliente de los ingresos totales por vida del cliente. Desempeña un papel en fórmulas complicadas de valor de por vida del cliente.
33. Valor promedio de pedido - ($ 217.82)
El valor promedio de los pedidos de su tienda se encuentra tomando las ventas totales de la tienda y dividiéndolas por el número de transacciones. Significativo para la mayoría de los propietarios de tiendas, pero tenga en cuenta que cuanto mayor sea el valor promedio del pedido, menores serán sus tasas de conversión, porque las compras costosas requieren más clics.
34. Tasa de conversión de comercio electrónico - (1.56 por ciento)
El número total de transacciones de la tienda y divídalo por el total de visitantes a su tienda en línea y luego multiplique ese número por 100 para obtener el porcentaje. Esto es importante porque muestra a nivel macro el éxito de su tienda en convertir a los visitantes en clientes.
35. Visitas de Compra
El número promedio de visitas a la tienda requeridas para que un cliente compre. Si se necesitan demasiadas visitas para que las personas compren, querrá buscar formas de eliminar la fricción de su proceso de pago. Y asegúrese de tener pruebas sociales y artículos de confianza durante todo el proceso de pago.
36. Cliente nuevo en la primera visita
El porcentaje de visitantes que compran en su primera visita. La mayoría de los compradores no comprarán en su primera visita, por lo que si tiene una cantidad excesiva de clientes primerizos, eso es algo bueno.
37. Compradores únicos en línea
El número total de compradores en línea únicos que visitaron su tienda durante un período de tiempo determinado. Útil para profundizar en el total de compradores únicos en medio de todos los compradores que regresan.
38. Coste medio por pedido
Da el coste publicitario medio por pedido. Encuéntrelo dividiendo la inversión total en marketing por el número total de pedidos de la tienda. Útil para evaluar sus dólares publicitarios en comparación con la cantidad de pedidos en línea que su publicidad genera en su tienda.
39. Conversión por fuente de tráfico
Número total de conversiones específicas de una fuente de tráfico. El seguimiento de las conversiones a través de la fuente de tráfico que originaron siempre es útil para asignar el presupuesto de marketing futuro para su tienda.
40. Conversión por tipo de dispositivo
Número total de conversiones específicas de un tipo de dispositivo. Saber qué dispositivo usan sus compradores para convertir también es útil para su presupuesto de marketing. Para los propietarios de tiendas, tenga en cuenta que las computadoras de escritorio aún generan el 61% de los ingresos en comparación con los teléfonos inteligentes y las tabletas.
41. Tasa de error de envío
Seguimiento del número de errores de envío. Se calcula dividiendo el número total de pedidos enviados erróneamente por el número total de pedidos enviados. Significativo porque lo ayuda a administrar su tasa de éxito de envío, lo que influye en la felicidad del cliente.
42. Vistas de productos por sesión
La cantidad promedio de productos que un cliente potencial ve durante su sesión con su tienda. Demasiadas vistas de productos por sesión pueden presagiar una copia confusa en la página de sus productos. O falta de claridad sobre los detalles de cómo se desarrolla el proceso de envío para su tienda.
43. Duración promedio de la sesión de compras
Mida la cantidad promedio de tiempo que una sola persona pasa en su sitio que concluye con un pago. Si sus sesiones de compra promedio son demasiado largas, esa es una razón para eliminar la fricción de su proceso de pago.
44. NPS: puntuación neta del promotor
Mide la probabilidad de que alguien recomiende tu tienda. Se encuentra pidiendo a los clientes que califiquen su probabilidad de recomendar su tienda en una escala del uno al diez. Importante porque te ayuda a monitorear qué tan felices están tus clientes con tu tienda. Y cada vez que hable sobre la intención del cliente de compartir su tienda con otros, querrá estar atento.
45. Tasa promedio de apertura de correo electrónico: (16.75 por ciento)
Porcentaje de correos electrónicos enviados que se abren. Significativo porque las personas tienen que abrir sus correos electrónicos para comprarle. Y si sus correos electrónicos no se abren, considere realizar algunas pruebas A/B en las líneas de asunto de sus correos electrónicos para saber qué líneas de asunto abre su audiencia con más frecuencia.
46. Tasa de clics de correo electrónico: (2.32 por ciento)
Porcentaje de correos electrónicos en los que se hizo clic en un enlace. El objetivo de un correo electrónico enviado desde su tienda es abrirlo y luego hacer que hagan clic en un enlace dentro del correo electrónico. Hacer que la tasa de clics sea importante para cualquiera que haga marketing digital.
47. Tasa de reembolso
Como propietario de una tienda de comercio electrónico, tendrá algunos reembolsos. Pero si su tasa de reembolso es demasiado alta, hay un problema con las expectativas de los clientes en las páginas de productos y en su proceso de pago.
48. Períodos de mucho tráfico
Desea estar al tanto del período de tiempo que dura su alto tráfico. Es diferente para cada tienda. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico a su lista de correo electrónico cada mañana, después de lo cual tendrá una hora de mucho tráfico. Al igual que la dotación de personal para una tienda minorista, conocer sus períodos de alto tráfico y verificarlos a través de análisis cada trimestre para detectar cambios, lo ayuda a asegurarse de que sus clientes sean atendidos de la manera que espera.
49. Peso promedio de página
Verifique el peso de la página de sus páginas más visitadas. Realice un seguimiento del peso promedio de la página en aras de mejores tiempos de carga de página para las páginas de su tienda. Ejecute las direcciones URL individuales a través de GTMetrix.com y le dirá qué tan rápido se cargó cada página, así como el peso de cada página en kilobytes.
50. Tráfico Diario – Visitantes Totales/Día
Controlar el tráfico peatonal diario de su tienda lo ayuda a planificar los recursos para la concurrencia de los pedidos de los clientes. Para las tiendas en línea, piense en sus recursos de alojamiento de la misma manera que en la dotación de personal de su ubicación física.
51. Tasa de crecimiento de suscriptores
Diseñado para determinar cuántos nuevos suscriptores está atrayendo a través de las diversas formas en que las personas pueden conectarse con su marca. Es importante ver cómo su mensaje está resonando con su audiencia. Encuentre esta proporción sumando la cantidad de clientes potenciales, registros y suscripciones. Luego multiplique ese total por su tasa de conversión durante el mismo período de tiempo para obtener su tasa de crecimiento de suscriptores.
52. Valor por visita
Encuentre la métrica de valor por visita tomando los ingresos totales de la tienda durante un período de tiempo y dividiéndolos por el total de visitantes durante el mismo período de tiempo. Esto es útil para proporcionar contexto al planificar sus actividades de marketing.
¿Quiere leer más sobre las métricas de KPI de comercio electrónico?
Aquí hay algunos recursos para digerir más recursos sobre los KPI de comercio electrónico.
- Estudio de puntos de referencia de KPI de comercio electrónico 2017 de Wolfgang Digital
- https://moz.com/blog/ecommerce-benchmark-kpi-study-2017
- Publicación de Adstage del 11-6-17
- Métricas KPI de comercio electrónico de Klipfolio
- Métricas de comercio electrónico de Referralcandy
- Shopify comercio electrónico
- https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
- https://www.geckoboard.com/learn/kpi-examples/ecommerce-kpis/
- https://blog.apruve.com/top-7-ecommerce-metrics-and-kpis-you-need-to-be-tracking
- https://www.metrilo.com/blog/metricas-importantes-ecommerce
- https://www.monsterinsights.com/crucial-ecommerce-kpis-to-track-in-google-analytics/
- https://blog.vendhq.com/post/64901830602/retail-metrics-and-kpis
- https://blog.kissmetrics.com/how-to-calculate-lifetime-value/?wide=1
- https://www.propellercrm.com/blog/customer-lifetime-value-clv
- http://www.dummies.com/social-media/blogging/google-analytics-traffic-sources-report/
- https://www.storegrowers.com/ecommerce-kpi-benchmarks/
- https://www.shopify.com/enterprise/ecommerce-analytics
Conclusión
Estas son las buenas noticias: no tiene que estar atento a todas estas métricas de KPI todo el tiempo.
Establezca el objetivo de su tienda, luego elija las métricas de KPI que lo ayuden a medir el rendimiento de su tienda con respecto al objetivo. Para esos indicadores clave de rendimiento, configure un informe diario o semanal para que pueda verificar regularmente cómo van las cosas.
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