如何在 WordPress 中構建客戶參與系統

一個能很好地完成其工作的客戶參與平台可以為您的客戶體驗提供關懷，通過忠誠度和重複購買提供捆綁的投資回報率。

您是否正在尋求實施可以改變您的業務命運的客戶參與系統？

那麼這篇文章就有了實現這一目標的藍圖。

在接下來的幾分鐘內，您將了解如何將世界上最受歡迎的內容管理系統 (CMS) WordPress 轉變為功能豐富的客戶參與系統。

在這裡……

介紹

個人風格。

迄今為止最強大的銷售和營銷工具。

（但也許是最被低估的。）

這完美地總結了數字營銷意義上的客戶參與度。

但傳統上，優質的服務交付始終由專業的客戶參與專家負責。

以酒店業為例。

酒店，具體來說。

考慮禮賓。 與客戶一起進行前台大師班的禮賓員可以單槍匹馬地為企業帶來大量重複業務。

客戶參與金礦，如果執行得好。

但是有多少酒店利用了這一優勢呢？ 嗯，實際上，比你想像的要少得多。

“……[僅]美國估計有1.9% 的豪華酒店僱用禮賓服務。”

截至 2013 年，儘管在線或基於應用程序的禮賓服務使用量激增，但仍有 50% 的客人在酒店使用禮賓服務。”

（來源：Ask Wonder 引用 .TR Market Research 和 Les Clefs d'Or。）

個人風格很有效。 客戶總是喜歡它。 供應商（各種）應該更加信任它。

但是當面對面的互動是不可能的時候呢？

在數字環境中運營的客戶是否期望“禮賓效應”？

看看一個數據驅動的答案，我們發現......

上面來自Twilio 的客戶參與狀況報告的證據清楚地表明，即使通過計算機或電話，我們都很難與客戶建立聯繫。

所有人都明白，但是在企業採用大眾營銷方法代替一線員工覆蓋的情況下……

…如何準確複製個人客戶參與度？

回到我們熱情好客的例子，我們問前世界第一酒店禮賓弗蘭克萊諾 - 他成功的秘訣是什麼：

“傾聽和同情客人的能力。 客人往往不知道自己想要什麼； 他們可能會時差和壓力。 足智多謀，這需要一個良好的網絡和不接受否定答案的決心。 做一個全面、平衡的人——永遠不要停止學習。 有能力與客戶進行智能和知情的對話。 但永遠不要固執己見。”

（來源：康泰納仕旅行者）

簡而言之，您必須進行諮詢。

優秀的顧問（各行各業）會花時間和精力：

• 真正符合客戶的需求
• 發現他們如何提供幫助
• 考慮他們會推薦誰或什麼
• 成為冠軍並為您的客戶“贏”
• 學到更多
• 好好相處

現在，回到我們的數字視角，我們如何設計一個通過電子郵件進行的客戶參與系統，比方說，相當於弗蘭克在酒店大堂所做的？

重申弗蘭克的模型，我們有 3 個主要步驟：

1. 傾聽和學習
2. 保留許多選項和解決方案
3. 進行有意義的對話

這一切都始於傾聽（或顧問會說）：

排位賽。

從數字上講，這轉化為數據。

通過數據採集和分析，公司能夠獲得詳細的客戶洞察力，從中展示真正的同理心並提出解決方案。

因此，大多數企業都同意完全擁有和利用客戶數據是轉化更多業務的關鍵。

但是修改上面的句子，“數據”這個詞作為主語跳出來，但擁有和利用作為操作詞。 這就是困難的部分：“擁有”客戶情報，然後充分利用你所擁有的。

那麼，擁有是什麼意思呢？

與大多數企業的情況一樣，客戶數據通常保存在多個不同的系統上。

它幾乎從來都在同一個地方。

因此，第一步是整合您的數據。

一旦實現，所有數據都位於同一個位置，您的以下優先事項是連接點。

未連接的數據毫無意義。 另一方面，連接的數據是有意義的。

（並且由於客戶關係應該是有意義的，因此您必須讓您的數據……連接起來。）

為了在我們的相關數據點之間建立“深思熟慮”的聯繫，第一步是分割：

“客戶細分是根據各種屬性和特徵將客戶劃分為不同的、有意義的和同質的子組的過程。 它被用作差異化營銷工具。 它使組織能夠了解他們的客戶並根據他們的特點制定差異化戰略。 ”

（來源：奧萊利）

細分後，您的客戶數據可以通過觀察到的趨勢和模式進行可管理的調查和解釋。

有了一些明智的邏輯，接下來就是深入挖掘並變得足智多謀。

在這方面，作為企業，我們應該充分利用我們的創造性許可來“解決”並建議客戶解決問題的最佳途徑。

同樣，引用我們屢獲殊榮的禮賓人員 Frank Laino 的固執言論會損害信任，甚至可能會冒犯他人。

始終保持專業判斷力是展示以下內容的關鍵：

1. 您將客戶的最大利益放在心上，並且；
2. 您尊重客戶做出自己決定的能力和主權

如果您的工作成功執行（並且您的業務解決方案提供了最佳價值），您的參與應該會結出豐碩的財務成果。

• 重複購買
• 產品/服務升級
• 投訴減少，客戶保留

以上幾點只是提供卓越客戶參與度的幾個好處。

現在，如前所述，數字意義上的客戶參與（遠程而非親自）需要一種系統的方法。

說到這——決定正確的客戶參與系統可能是一個相當複雜的過程。

因此，很高興為您服務，我們整理了一份指南，用於使用世界排名第一的網絡構建器 WordPress 構建您自己的定制客戶參與系統。

使用 WordPress 構建客戶參與系統的指南

什麼是客戶參與系統？

客戶參與系統是一種軟件，可幫助企業理解其不同的客戶數據，並就如何最好地為他們服務獲得統一的觀點和全面的理解。

客戶參與系統的核心是一個中央數據庫，它充當所有第 3 方數據源的中央存儲庫。

與數據庫耦合的是集成的各種軟件助手，它們協作執行必要的操作：

• 數據管理，
• 加工，
• 分析，以及；
• 客戶溝通

為什麼客戶參與軟件對您的業務成功很重要？

客戶互動軟件使企業可以與客戶進行個人互動，而無需親自與他們會面。

使用以下組合：

• 數據源，
• 處理程序和
• 溝通渠道

…客戶參與軟件旨在產生無縫的商業對話，建立在理解的基礎上並帶來最佳的客戶成果。

通過在整個客戶旅程的每個接觸點進行個人的、有意義的參與，企業可以實現：

• 更長的客戶保留時間
• 更多追加銷售和交叉銷售結束
• 提高客戶忠誠度
• 更多客戶推薦
• 更好的評論
• 更多客戶反饋
• 更高的盈利能力

這些只是成功實施客戶參與系統的企業所獲得的部分好處。

有效客戶參與系統的 4 個制勝特徵

如上文所述，客戶參與系統是一個連接的解決方案，而不是一個單一的軟件。

也就是說，它確實有一些適用於大多數應用程序的通用功能。

以下是構成客戶參與系統的典型組件的快速細分：

客戶關係管理數據庫

這是整個解決方案的錨。 CRM除了作為整個系統的存儲設施外，還應該具備一些與生俱來的功能，幫助員工在各種場景中查詢、組織和利用客戶數據。

視圖、儀表板和報告也是一個優勢，因為它們提供了客戶細分和群組的管理級別快照。

幫助台

本質上，一個共享收件箱充當所有客戶支持票的中央交換。

這是平台的電子郵件處理中心，密切關注和通過支持途徑發起的書面客戶通信的持續線程。

自助服務知識庫

知識資源對於為客戶提供價值至關重要。 他們需要知道“如何”、“在哪裡”、“何時”、“哪個”——他們可能有很多與您的產品和服務的使用和價值相關的問題。

發布包含答案、教程以及對客戶問題的一般“答案”的知識庫可以防止代價高昂的內容重複，並為代理和客戶等提供預製的便利。

網絡聊天

LIVE 網絡聊天是在線電信的非常有效的替代品。 事實上，它通常比電話表現更好：

• 網絡聊天的等待時間可以更短
• 您擁有屏幕截圖或共享文檔等視覺提示的優勢
• 您有可審核的討論記錄以供審查

網絡聊天對話中給出的大部分建議實際上可以由 AI 生成，僅在必要時限制代理交互。

上述組件絕不應該代表一系列全面的客戶參與軟件程序，而是代表陣容中的常規玩家。

構建 WordPress 客戶參與系統的 3 個基本插件

以防萬一您想知道，為什麼是 WordPress？ 首先，聽聽我們的推理……

客戶參與系統的一個關鍵特徵是集成。 儘管在實踐中該系統是由許多部分組成的複合體——它旨在提供的好處是與客戶進行單一、統一的智能對話。

因此，溶液必須凝膠在一起。 而且不可能有任何分裂。

老實說，最好接受一個不完整系統的局限性，而不是試圖強迫一個試圖超越其能力並反复丟球的系統。

（即承諾不足和過度交付與過度承諾和失望）

因此，任何客戶參與系統的核心競爭力都是集成。

它必須在零件之間的連接處連接並保持水密連接。

出於這個原因，我們推薦 WordPress——世界排名第一的網絡構建器和內容管理系統。

為什麼是網站建設者？

大多數第 3 方數據源（如果不是全部的話）都是基於雲的。

因此，可以通過 API 插入這些源並連接數據點的 Web 應用程序對於建立數據實用程序至關重要。

從本質上講，WordPress 是一個出色的基於 Web 的集成平台。

WordPress 擁有一個價值 5967 億美元的生態系統，由包括託管和插件供應商在內的開發供應商組成，它為您的客戶參與項目提供了功能靈活性的豐富數字領域。

此外，它是開源的，可在通用公共許可證上使用，這意味著您可以不受限制地調整代碼以實現適合的自定義更改。

簡而言之，這就是 WordPress 的一般優勢。

但它並不止於此。

WordPress 還擁有一些非常專業的功能，這些功能與客戶參與更直接相關——通過代理一些高級插件擴展......

..他們在這裡：

英雄收件箱

我們從Heroic Inbox插件開始。 它是 WordPress 項目的高級共享收件箱解決方案。 它本質上是一種本機內置的解決方案，用於將客戶支持電子郵件集中到一個整潔的地方供您的代理處理。 它具有節省時間的功能，如自動回復和資源管理控制機制，如分配規則。

使用 Heroic Inbox 在支持人員之間進行協作電子郵件工作流，方便地隱藏在您的 WordPress 管理儀表板後面。

英雄知識庫

Heroic 知識庫插件是 WordPress 知識庫插件的先驅。 憑藉超過 27,000 次銷售和全面的功能，不僅可以讓您的機構知識易於訪問和查找，還可以幫助您通過空搜索報告查看內容創建的圓角——Heroic 知識庫是您 WordPress 項目的最佳選擇.

使用 Heroic 知識庫安裝一個高度可索引的存儲庫，為您的支持代理和客戶保存有利的知識資源。

Gravity Bot 的重力形式

Gravity Forms插件是在全球 WordPress 項目中轉變許多數據收集過程的軸。 自 2008 年推出以來，Gravity Forms 不僅贏得了作為所有類別的先驅高級插件的聲譽，而且（直到今天）還是 WordPress 平台的領先表單構建器。

然而，Gravity Forms 不僅僅是一個表單構建器。 它是一個框架，可作為一個多方面的工具，用於接收用戶輸入並將提交處理為各種有意義的輸出。 因此，借助 Gravity Forms，您可以構建 CRM、ERP、庫存管理系統、學習管理系統、電子商務商店等等……

Gravity Bot 插件是 Gravity Forms 插件的聊天機器人擴展。 Gravity Bot 依靠 Gravity Forms 的內置條件邏輯，模仿具有集成 Web 表單/數據收集功能的 AI 響應式聊天機器人軟件，使客戶能夠升級他們的問題。

使用 Gravity Forms 和 Gravity Bot 插件安裝一個高度可索引的存儲庫，為您的支持代理和客戶等保存有利的知識資源。

結論

因此，總而言之——客戶參與系統將幫助您每次都提供個性化的客戶旅程。

該系統圍繞一個連接的單一數據庫構建，提供了一種可靠的方法來培養客戶關係以實現最大的盈利能力和滿意度。

好消息是……

......您只需要實現自己的 WordPress 網站並使用插件來擴展功能 - 大多數應用程序不需要代碼......

為什麼今天不開始？