市场所有者使用 Dokan 实时聊天模块获得更多销售额的简单指南

LiveChat 的重要性不容忽视，因为客户更喜欢使用 LiveChat 直接联系零售商。 最近Zendesk的一项研究表明——

几乎92%的客户在使用 LiveChat 功能时感到满意。

Dokan 是一个流行的 WordPress 多供应商市场插件，由 WooCommerce 提供支持。 它具有广泛的多功能特性和功能，例如实时聊天模块，可以流畅地运行您市场的实时聊天功能。

今天，我们将分享一些有效且可行的技巧，这些技巧将帮助您使用 Dokan 在线聊天选项完成更多销售。

介绍 Dokan Live Chat 模块及其功能

• Dokan 在其领域内包括实时聊天功能，以管理和处理来自不同平台的所有传入对话，例如 -

  • Facebook
  • WhatsApp的
  • 拖到
  • 和TalkJs

让我们一一检查并简要了解 Dokan 的实时聊天功能。

使用 Facebook 与 Dokan 进行实时聊天

通过在您的市场上激活 Facebook 实时聊天选项，您（供应商）可以直接从 Facebook 处理客户。 无需导航到 Facebook 登录页面，用户就可以轻松地与留在您的市场上的供应商进行交流，并从任何地方继续进行实时消息传递。

通过 Facebook Live Chat 与您的市场集成，您将获得的好处是：

• 帮助直接从 Facebook 与客户沟通，53% 的用户更有可能购物
• 获得15 倍以上参与度的机会
• 短时间内解决问题
• 与您的客户建立更牢固的个人联系
• 可以选择推广私人消息链接。

使用 WhatsApp 与 Dokan 实时聊天

WhatsApp 是另一个流行的短信和视频通话平台。 它目前拥有超过200万用户。 虽然它现在是 Facebook 的姐妹关注点，但它在全球用户中具有独特的知名度。

WhatsApp 被评为世界上使用最广泛的移动通讯应用程序。

反向链接

每天发送的消息超过 1000 亿条。 如果这些用户浏览了您的市场，就有很大的机会帮助他们。 Dokan 允许您将 WhatsApp 应用程序集成到您的市场中，以增加对这些庞大受众的实时聊天功能。

让我们看看通过您的市场使用 WhatsApp Live Chat 应用程序还能获得什么：

• 使客户能够立即联系企业主
• 吸引客户
• 隐藏客户信息并允许异步对话，因此客户可以在需要时参与
• 在通信时为用户提供端到端加密。

使用 TawkTo 与 Dokan 进行在线聊天

作为 Dokan 实时聊天功能的一部分，店主和供应商可以将他们的商店与令人惊叹的TawkTo平台集成。 此外，与客户保持完美的相互沟通， TawkTo帮助您在您的网站上监控和与他们交谈，回复支持票，并创建一个帮助中心来增强客户的能力——所有这些都是 100% 免费的。

以下是将 TawkTo 与您的在线商店集成后您将获得的东西：

• 实时跟踪客户活动
• 弄清楚客户的位置
• 协作和分配对话
• 方便分享知识，提供服务。

使用 TalkJS 与 Dokan 进行实时聊天

如果您有 Talk.JS 高级帐户，您还可以在 Dokan 支持的市场中使用这个流行的实时聊天功能。 当供应商激活“启用实时聊天”复选框时，聊天选项将出现在商店和产品页面上。

它重量轻，易于实施，具有成本效益并且有很好的支持。 我认为我们已经与年轻人传递了大约 300.000 条信息。

Jan Hjrdie，Aldrig Alene 开发人员

因此，将 TalkJS 与 Dokan 多供应商市场集成，您将获得以下功能：-

• 实时消息
• 它有一个预建的用户界面
• 易于定制的设计
• 对开发者友好的 API
• 消息审核和警报。

相关文章：如何在您的 Dokan 市场上添加 Facebook Messenger 实时聊天功能

使用 Dokan 实时聊天功能完成所需销售的 7 个行之有效的技巧

正如我们之前所说，结束销售或说服客户通过实时对话购买是销售代表的一项复杂任务。 因为，客户在与销售代表或客户服务主管聊天时提出了不同的意见、建议、投诉。

因此，您需要应用适当的客户关怀服务策略来实时处理所有这些客户的问题。 此外，遵循一些完成销售的实用技巧，或了解如何通过在线聊天完成销售，可以为您带来出色的结果。

那么，以下是在您的销售代表团队通过实时对话处理客户时完成销售的 7 个快速提示。

01. 做你自己，不要听起来像个“机器人”

来自真人的友好聊天框支持可以让您感觉更像是传统的商店体验，而不仅仅是客户可以拨打的电话号码或联系电子邮件地址

帮助侦察兵

如果您想从客户服务主管那里获得销售，首先，您需要留住真人（而不是机器人）来解决客户的问题。 因为自动机器人可能无法找出客户的准确位置，因为它们会随机向客户发送消息。

在真人可以直接与客户沟通、了解他们的问题、咨询他们并给出解决方案的地方，机器人只会发送随机消息。 之后，销售主管可以轻松地将其转发给远景部门以解决该问题。

“记住：-客户期待与人互动并解决他们的疑问“

但是，如果您的客户喜欢您的客户服务方式，谁知道他们可能想直接从您的实时聊天对话中购买产品，或者，想要

02. 保持你的第一印象令人难忘

第一印象就是最后的印象。 是的！ 在第一条消息上留下良好印象可以证明您的客户支持有多么专注。 如果您的客户支持团队可以压倒您的客户并倾听他们的需求，这也会影响您的品牌质量。

由于客户希望快速响应，因此您应该始终努力在尽可能短的时间内响应聊天请求。 随着客户不时得到响应，他们会逐渐信任并喜欢您的支持。 简而言之，它可能是完成销售或说服他们一次又一次回到您的网上商店的终极秘诀。

所以在这里你要牢记要让第一印象脱颖而出！

• 创建适当的实时聊天问候语
• 向他们提出适当的问题
• 收集他们的联系信息以进一步接触
• 询问他们到目前为止在您的在线商店的旅程。

03.尝试解决他们的问题，采用解决问题的技巧

将自己视为客户。 然后您访问在线商店购买手表。 但不幸的是，您找不到想要的东西。 你想打开实时聊天选项来解决问题。 那么什么能让你开心呢？ 当然，通过解决问题的对话提供实时客户支持可以轻松让您度过愉快的一天。 正确的？

尝试利用您的人脉关系或专业知识来简化客户的工作。 将其视为对自己未来的投资。

Geoffrey James，作者兼营销人员

当然，您的客户支持团队应该始终保持倾听客户的声音并解决他们的问题的心态。 但是，如果您认为您的支持团队需要获得解决问题的技能，那么就帮助他们做到这一点。 但要确保他们能够理解每个问题并解决它们。

好吧，你可以问一些一般性的问题来明确他们的问题，让他们得到他们需要的东西。

• 您能否具体说明您面临的问题？
• 问题是什么时候开始的？
• 你以前遇到过这个问题吗？

04. 寻找解决方案，像专业人士一样指导

找到问题后，您的下一个目标就是解决它，正如我们在前面部分中谈到的那样。 为此，您需要具备一定的分析思维能力，然后再将其转发给相应的团队。

因此，在移交问题之前，您可以在收到客户的任何查询后提出几个问题：-

• 解决方案所需的资源
• 解决它需要多少时间（时间范围）
• 实现它所需的任务（任务分解）
• 应该指派谁来概述计划的解决方案（任务审查）
• 如何将解决方案告知客户（最终提交）

所以在确定了所有这些问题之后，你就可以做出最后的决定了。 这也是通过解决他们的问题来完成销售的好方法。

05. 在销售之前了解你的产品，产品知识很重要

这是每个支持团队成员都需要具备的重要条件之一——在提供客户服务之前了解产品。 在不了解产品的情况下，您无法生成信息并将其交付给客户。 因此，您的支持团队或客户服务主管必须了解您产品的所有优缺点。 否则，客户将无法从您的品牌获得他们应得的服务，这将损害您的品牌声誉。

如果我们不能展示特定产品如何满足客户的需求，就很难有效地销售给客户

The Balance SMB 作者Matthew Hudson

因此，在回复客户工单之前，请确保您对产品有足够的了解。 例如，它是如何工作的、如何操作它、定价模型，或者基本特性和功能是什么等等。但是，您可以组织会议、会议或创建视频来帮助您的客户支持团队了解该产品。 因此，您将获得以下好处：-

• 提高沟通技巧
• 提高热情
• 培养信心
• 协助回答异议
• 有助于提供快速解决方案

06. 24/7 小时待命

我们已经知道，客户希望从他们喜欢的品牌或服务中获得实时支持。 假设你买了一部小米手机。 使用 5 个月后，您一直面临一些技术问题。 所以你想寻求 MI 客户支持的帮助。

那么你期待什么？ 当然，有人会回复您的消息并就您的查询提供更好的指导和帮助。

79% 的客户表示他们更喜欢实时聊天，因为与其他不活跃的渠道相比，它提供即时响应

电子咨询

因此，请始终尝试让自己活跃起来。 做一个不同时间的烘焙机，并实施一个自动化工具来管理你的远程员工。 因此，您的客户可以 24/7 小时与您的支持团队沟通并立即解决他们的问题。 因此，由于您的客户支持团队一直处于活跃状态，因此将有更好的机会完成销售。

相关文章：使用 WP ERP 智能管理您的远程团队

07. 在每次谈话之前研究你的客户

如果您更了解您的客户，那么将更容易找出他们的问题并根据他们的属性提供支持。 要通过实时聊天更深入地了解您的客户，您可以简单地提出相关问题、获得他们的反馈、收集他们的详细信息并了解他们的期望。

超过 41% 的营销主管正在使用客户参与数据来提供更好的数据驱动营销支持

福布斯

是的，这是真的！ 因为它将帮助您朝着正确的方向努力，以利用未来的营销方法。 然而，一些公司忽视了在销售前后收集客户详细信息。 根据以上信息，这实际上是不明智的。

因此，作为电子商务市场所有者，您应该始终激励或培训您的支持团队收集和研究客户数据并在回复他们之前对其进行分析。 但是，通过了解两件重要的事情——需求和需求，您可以通过实时聊天轻松找到客户的精确定位。 这里有一些示例查询，可以询问您是否对要回复的客户没有足够的了解。

• 您在我们的网站上寻找什么？
• 你的兴趣是什么？
• 你找到你要找的产品了吗？
• 您对什么类型的产品感兴趣？
• 您是否使用动态搜索引擎进行研究？

这就是供应商与客户沟通的方式。 此外，这将支持他们与客户保持完美的互动。

好吧，这些是结束销售或结束销售技巧的技巧，无论您称之为什么。 在您的电子商务网站内提供客户支持时，请尽量记住这些可操作的提示。 当然，它将为您的在线业务乃至整个公司带来最好的结果。

无论如何，如果您急切地想知道 Dokan Live Chat 功能与您的市场的集成过程，您可以通过给定的链接轻松地执行它。

了解有关 Dokan 实时聊天功能的所有信息

或者您可以查看下面的视频教程，更详细地了解 Dokan 实时聊天功能 ( TalkJS ) 的工作原理 -

常见问题

但是，您可以点击这些有用的链接来了解有关多供应商市场的实时聊天功能的更多信息：-

• 在您的市场上激活 WhatsApp 和 TawkTo 实时聊天应用程序
• 在您的市场上集成 Facebook Messenger
• 减少购物车放弃并重新定位您失去的客户

是时候采取行动了

这些是通过市场上的实时聊天功能完成销售的一些有力提示。 Dokan 将为您提供在您的市场中集成流行的实时聊天平台的机会。

超过 73% 的客户认为，公司优先考虑他们的时间是良好客户服务的最关键要素。 Dokan 实时聊天功能可以为您做到这一点。 通过这种集成，您将对客户的行为有宝贵的见解。 因此，它可以轻松改进您的电子商务商店，而不会浪费客户的时间。

那你为什么不参与其中呢？ 如果您有任何疑问，请告诉我们。