Müşteriler için Web Sitesi Bakım Planları Nasıl Paketlenir ve Satılır

Web sitesi bakım planları satarak ek gelir elde edebilir misiniz? Evet! Web sitesi bakım planlarını satmanın anahtarı eğitimdir ve müşterilerinizle ilk görüşmeniz sırasında başlamalıdır.

Bu kılavuzda, müşterilerinizi web sitesi güvenlik hizmetlerinin değeri konusunda nasıl eğiteceğinizin yanı sıra, paketleme, fiyatlandırma ve web sitesi güvenlik hizmetlerinin satışını ele alacağız.

Neden Web Sitesi Bakım Planları Sunmalısınız? Yinelenen Gelirin Gücü

Yinelenen gelir, başarılı bir web tasarım işinin temelidir. Onsuz hayatta kalmak neredeyse imkansız.

Artan bir sürekli gelir akışı olmadan…

• Hayatta kalmak için tamamen tutarlı satışlara bağımlısınız.
• Projeden projeye yaşıyorsun.
• Yalnızca müşteri işi bitirmek için web sitesi varlıklarını sağladığında ödeme alırsınız (bu, günler / haftalar /aylar sürebilir)
• Güvenlik ağı olmadan ipte yürüyorsunuz.

Sürekli gelire ihtiyacınız var ve müşterilerinizin bir web sitesi bakım planına ihtiyacı var.

Not: Bu web seminerinde Web Sitesi Bakım Planı, WordPress Yönetimi ve WordPress Güvenliği terimlerini birbirinin yerine ve birbirinin parçası olarak kullanabilirim. Buradaki fikir, müşterinin WordPress web sitelerini sağlıklı tutmanın neden önemli olduğunu ve bunu onlar için nasıl yapacağınızı anlamasına yardımcı olmaktır.

Bir Web Sitesi Bakım Planı Satışının Başlangıç ​​Noktası Nasıldır?

Müşteri ilişkisini siz kurdunuz, bu nedenle yalnızca tek bir proje için değil, uzun vadede değerini en üst düzeye çıkarın.

Her WordPress web sitesinin sürekli bakıma ihtiyacı vardır. Bu hizmetleri müşteriye ilk yapıyla birlikte sunuyor olmalısınız.

Zorluk: Müşterilere Neden Bir Bakım Planına İhtiyaç Duyduklarını Açıklamak

Bir bakım planının neden önemli olduğunu müşterilere açıklamak zor olabilir. Müşteriler genellikle teknoloji konusunda bilgili değildir ve bir web sitesini sağlıklı tutmanın zorluklarını veya faydalarını anlamıyorlar. Bunları teknik olmayan bir müşterinin bile anlayabileceği bir dilde açıklamak bize kalmış.

Web Sitesi Bakım Planlarının Satışında Yapılan 2 Yaygın Hata

Web sitesi bakım planları satarken en yaygın iki hata olduğunu düşündüğüm şeyi size vereyim. (Bu arada, ikisini de yaptım. Bu yüzden her birine çok aşinayım.)

1. Web Sitesi Güvenliğini Bir Seçenek Olarak Sunmak

• WordPress Güvenliği bir seçenek değil, müşteri web sitelerinin sağlıklı kalmasını istiyorsa bir zorunluluktur.
• Bakım planı, araba bayilerinin satmaya çalıştığı gibi isteğe bağlı uzatılmış bir garanti değildir.
• Bakım planı daha çok düzenli olarak programlanmış bakım gibidir – yağ değişimleri, sıvı kontrolleri, dönen ve balans lastikleri vb. Bunları atlarsanız, er ya da geç araçta sorunlar olacaktır.
• Bir müşteri bütçe sorunu yaşadığında, bir bakım planı satın almak için yeterli paraya sahip olmaları için web sitesi projesine daha az harcadıklarını görmeyi tercih ederim.

2. Web Sitesi Bakım Planından Bahsetmek için Lansmana Kadar Beklemek

• Müşteriye bir bakım planı konseptini tanıtmadan önce web sitesinin açılmasını beklerseniz, nadiren bir tane satarsınız.
• Aslında, yatırımları önemli ölçüde değişeceği için müşterinin kendisini aldatılmış hissetmesi muhtemeldir.
• Bakım planlarını satmanın anahtarı eğitimdir ve tartışma müşteriyle ilk görüşmenizden başlamalıdır.
• Bakım planı fiyatlandırması teklifinizin bir parçası olmalıdır - ilk yapının maliyeti kadar önemlidir.

WordPress Bakım Planlarını satmanın anahtarı eğitimdir ve ilk konuşmada başlamalıdır.

Müşteriye Web Sitesi Bakım Planını Nasıl Sunarım

Genellikle bir müşteriyle buluştuğumda, bir defter veya peçete üzerine bir kutu çizerim. Her duvarın neden önemli olduğunu ve koruma sağlamak için neler yaptığımızı açıklıyorum.

Görsel Örnek: Dört Koruma Duvarı

Bu dört duvarın her birini açalım:

1. Web Sitesi Barındırma

Müşteri, ayda 5 dolarlık düşük kaliteli paylaşımlı barındırma hizmetine aşina olabilir veya olmayabilir.

Bu tür bir hizmetin piyasada olduğunu sık sık belirteceğim, tıpkı Facebook Marketplace'te 500$'a satılan arabalar gibi. Böyle bir araba bir süreliğine işe yarayabilir ama ailemi içine koymayacağım.

Paylaşımlı hosting çok ucuz çünkü sizinkiyle aynı sunucuda binlerce başka web sitesi var.

Diğer siteler sitenizi yavaşlatabilir, saldırıya uğramaları durumunda web sitenizin güvenliğini etkileyebilir ve hatta kötü bir şey yaptıklarında sitenizin kara listeye alınmasına neden olabilir.

Özel sunucumuz yalnızca web siteniz için çok daha iyi güvenlik sağlamakla kalmaz, aynı zamanda diğer alternatiflerden önemli ölçüde daha hızlı olacaktır.

Daha hızlı bir site, daha iyi müşteri dönüşümlerine ve Google'da daha yüksek bir sıralamaya yol açabilir.

Çoğu zaman, müşteri bu ayrıntılarla hiç ilgilenmez. Bu kararı vermen gerekecek.

Değer için para harcama konusunda hiçbir sorunu olmadığını hissedebildiğim bir işletme sahibiyle uğraşırken, yalnızca müşterimizin web siteleri ile kontrol ettiğimiz kendi özel sunucumuz olduğunu açıklarım.

Çoğu zaman müşteri, bu hizmeti onlara sağlayabildiğiniz için minnettar olacaktır ve kendilerinin anlamalarına gerek yoktur.

Unutmayın, SİZE yatırım yapmak için gerçekten güvene dayalı bir seçim yapıyorlar . Özellikler değil, avantajlar satın.

"Gigabaytlarca depolama alanı" konuşmaya girerse, muhtemelen yanlış yapıyorsunuzdur.

2. Web Sitesi Yedeklemeleri

Çoğu müşteri yedeklemelerin bir kavram olarak neden önemli olduğunu anlayacağından, bu bölümü açıklamak diğerleri kadar zor değildir.

Yedekleme hizmetleri sunmamızın iki nedeni vardır:

• Bilgisayar korsanlarının verdiği zararı azaltmak için – Web sitenizin güvenliği ihlal edilirse, bir yedeği saldırıya uğramış bir duruma hemen geri yükleyebiliriz.
• İnsan hatasına karşı korumak için. Siz veya çalışanlarınızdan birinin yanlışlıkla web sitesini silmesi veya zarar vermesi durumunda, 24 saatten daha eski olmayan bir yedeği geri yükleyebiliriz.

Yedekleme konusunda amansız olduğumuzu ve 2 katmanlı bir yedekleme stratejisi sağladığımızı açıklıyorum.

1. İlk olarak, sunucu düzeyinde yedeklerimiz var. Her şey her gece web sunucumuzun veri merkezine yedeklenir. Bu ilk savunma hattı.
2. İkinci olarak, her bir web sitesinin günlük olarak ayrı bir yedeğini alıyoruz. Bu yedeklerin 6 aylık bir arşivi, web barındırıcısına bir şey olması durumunda, web sitenizin bir kopyasına her zaman sahip olmamız için bulut depolama alanında site dışında tutulur.

Bununla ilgili önemli olan şey, müşterinin web sitesini yedekli ve güvenli tutmak için bir çalışma stratejiniz olduğunu anlamasıdır.

Bazen çok fazla detay müşteri için suları bulandırabilir. Diğerleri mümkün olduğunca fazla ayrıntı ister. Ne tür bir müşteriyle uğraştığınız konusunda en iyi kararınızı kullanmanız gerekecek.

3. Yazılım Güncellemeleri

Bunu bazı müşterilere açıklamak biraz daha zor.

WordPress temasının ve eklenti güncellemelerinin önemini geri çeviren bulduğum 2 tür istemci var…

• Başlamak için bunu neden yapmanız gerektiğini anlamayan teknik olmayan müşteriler .
• Bunun bir düğmeye basmak kadar basit olduğunu düşünen yarı teknik müşteriler (tamam, çoğu durumda öyledir - ancak hepimiz bir güncellemenin bir şeyi bozduğu sorunları yaşadık ve sonuç olarak çok daha dikkatli olduk).

Kullandığım en iyi benzetme, web sitesi güncellemelerini bir bilgisayardaki yazılım güncellemeleriyle ilişkilendirmektir.

Neden yazılım yamaları uyguluyoruz?

Geliştirici sorunlar veya güvenlik açıkları buldu, bu nedenle bu sorunları gidermek için yama yayınlandı. Yazılımınızı güncel tutmazsanız, kötü amaçlı yazılımlara veya daha kötü fidye yazılımlarına bulaşabilirsiniz.

WordPress güncellemeleri benzerdir, ancak web siteniz internette herkesin görebileceği bir yerde olduğundan daha da önemlidir. Bu, bilgisayar korsanlarının, istismar edilecek sorunları arayabildikleri (ve yapacakları) anlamına gelir.

WordPress sitenizi normal şartlar altında her hafta güncelliyoruz, sitenizdeki yazılıma yapılan tüm yamaların uygulandığından ve sitenizin iyi çalıştığından emin oluyoruz.

Ortalama olarak, her yıl birkaç kez WordPress yazılımında bir güvenlik açığı ortaya çıkar.

Bu sorunlardan haberdar olmak için güvenlik haberlerini takip ediyoruz.

Tehdit seviyesinin arttığı bu zamanlarda, güncellemeleri daha sık yapıyoruz.

Buradaki amaç, müşterinin bir web güvenliği uzmanı olmak zorunda kalmaması için bu şeylere arkalarında olduğunuzu anlamasıdır.

4. Web Sitesi Güvenliği

Web Sitesi Güvenliği üç aşamalı bir yaklaşımdır:

1. Mimari – web sitenizi oluşturmak için yalnızca en iyi WordPress temalarını, eklentilerini ve kodunu seçiyoruz.
2. Başlatma – başlatma sürecimizin bir parçası olarak, 43 noktalı bir WordPress güvenlik kilidi uyguluyoruz.
   • 43 noktanın, başlatma sırasında etkinleştirdiğimiz iThemes Security Pro'daki bireysel özellikler olduğunu unutmayın (böyle bir şey söylemek istiyorsanız, kullandıklarınızı saymayı unutmayın). Bu, bugün itibariyle kullandığımız özelliklerin sayısıdır. Tabii ki, bu sayı gelecekte değişebilir ve muhtemelen değişecektir.
3. İzleme – web sitenizi hack girişimleri için izliyoruz ve web sitenizin temiz olduğundan emin olmak için düzenli kötü amaçlı yazılım taramaları yapıyoruz. Bunlar, iThemes Security Pro tarafından sağlanan özelliklerdir.

Ayrıca bakım planımızın bir parçası olarak ücretsiz bir SSL sertifikası sağlıyoruz.

Bu şekilde, web siteniz ve kullanıcılar arasındaki tüm iletişim şifrelenir. Web siteniz, adres çubuğunda bir ziyaretçinin size olan güvenini artırabilecek bir asma kilit gösterecektir. Ayrıca Google sıralamanıza da yardımcı olur.

Müşterilere Hackerları Açıklamak

Pek çok müşteri, özellikle küçük işletmeler ve kuruluşlar, bir bilgisayar korsanının en başta neden web sitelerine erişmek istediğini anlamayacaktır.

Ayrıca, web sitelerinde bir hack gerçekleşse bile kaybedecekleri değerli hiçbir şey olmadığına inanarak “ne olmuş yani” yaklaşımını benimseyebilirler.

Bu şeyleri geri çeken müşterilere aşağıdakileri açıklamak genellikle yararlıdır

Bir Hacker Analojisi

Birkaç yıl önce mahallemizde bir dizi araç hırsızlığı yaşadık. Hiçbir araba hasar görmedi ancak eşyalar çalındı. Anlaşılan o ki, araba yolundan yürüyen birkaç genç, sadece kapı kollarını kontrol ediyormuş. Bir arabanın kilidi açık bırakılırsa, değerli herhangi bir şey için içindekileri didik didik ederlerdi.

Hackerların yaptığı budur. Web sitenizin kapılarını ve pencerelerini kontrol ediyorlar ve herhangi bir şeyin onlara kolay erişime izin verip vermeyeceğini görüyorlar.

Ancak bir bilgisayar korsanı her seferinde sadece bir kapıyı denemez. Açık kapılar ve pencereler arayanlar için web'i tarayacak yazılımları var.

Bilgisayar korsanının bir düğmeye basması ve aynı anda mahalledeki tüm kapı ve pencereleri otomatik olarak kontrol etmesi gibi olurdu.

Bir bilgisayar korsanını düşündüğünüzde, gece geç saatlerde ebeveynlerinin bodrumunda parmaklarında Cheetos tozuyla web sitenize girmeye çalışan tek bir kişiyi düşünmeyin.

Bilgisayar korsanları, web sitesi güvenlik açıklarını arayan İnternet'i tarayan küçük programlar oluşturur. Açık bir kapı bulduklarında, otomatik olarak web sitesine bulaşmak üzere programlanırlar ve ardından başarılarını, muhtemelen aynı anda yüzlerce web sitesine sahip olacak olan bilgisayar korsanına rapor ederler.

Hackerlar Neden Hacklenir?

"Ama biri bunu neden yapsın ki? Küçük sitemin onlar için değeri nedir?” Bunlar genellikle aldığım bir soru. Cevap, bilgisayar korsanının muhtemelen özellikle sizin peşinde olmadığıdır. Sömürmeye çalıştıkları milyonlarca siteden sadece birisiniz.

Ne kazanmak zorundalar?

Sunucu Kaynakları – Bilgisayar korsanları web sitenizi tehlikeye atabilirse, Bitcoin gibi dijital para birimi oluşturmak için karmaşık hesaplamalar yapmak için sunucu kaynaklarını kullanabilirler. Diğer görevleri anonim olarak gerçekleştirmek için sunucunun kaynaklarını kullanabilirler.

İstenmeyen Posta E-postaları Gönderme - Sunucu, anonim olarak milyonlarca istenmeyen e-posta göndermek için de kullanılabilir

İçerik Enjeksiyonu – Bilgisayar korsanları, muhtemelen reklamını yapmak istemediğiniz ürünlere ve sitelere metin ve resim bağlantıları ekleyebilir (porno ve erkek ilaçlarını düşünün).

Kötü Amaçlı Yazılım – Bilgisayar korsanları, güncel olmayan web tarayıcıları, işletim sistemleri veya diğer eski yazılımları kullanan ziyaretçilerinizin bilgisayarlarındaki güvenlik açıklarından yararlanacak kodlar ekleyebilir. Bir kez ifşa olduğunda, ziyaretçileriniz bilgisayarlarının güvenliğini tuş kaydediciler, kötü amaçlı yazılımlar ve fidye yazılımlarıyla tehlikeye atabilir. Kötü şeyler. Ve bundan sorumlu olmak istemiyorsun.

Güzel haberler

Müşteriler, özellikle teknik olmayanlar, bu noktada ölesiye korkabilirler.

Bakım planınızın bir parçası olarak onlara sunduğunuz gibi, iyi bir güvenlik stratejisi kullanıldığında WordPress'in oldukça güvenli olduğundan emin olun.

Sunduğum bakım planı kapsamında yönetildiğinde hiçbir zaman virüs bulaşmış bir web sitem olmadığını açıklıyorum.

Müşterinin Web Sitesi Güvenliğindeki Sorumlulukları

Müşterilerin, web sitelerini güvende tutma konusunda hala bazı sorumlulukları olduğunu anlamaları önemlidir.

Aşağıdaki maddeler Ana Hizmet Sözleşmemde (sözleşme) detaylandırılmıştır ve ayrıca eğitim sırasında müşteriye açıklanmıştır.

Bilgisayarların Korunması

Web sitelerinin güvenliğinin ihlal edilmesinin yaygın bir yolu, virüslü bir bilgisayara yüklenen tuş günlüğü programlarıdır.

Bilgisayarınızın güvenliği sağlanmazsa, ziyaret ettiğiniz herhangi bir sitenin oturum açma bilgileri kaydedilebilir ve bu sitelerde sizin adınıza oturum açabilecek bir bilgisayar korsanına gönderilebilir.

Müşteri, kendisinin veya çalışanlarının veya yüklenicilerinin web sitesine giriş yapmak için kullandıkları herhangi bir bilgisayarın aşağıdakiler tarafından korunacağını kabul etmelidir:

• Güncellenmiş güvenlik yazılımının yüklenmesi ve bakımı
• Tercih ettiğiniz web tarayıcısının en güncel sürümünü kullanma
• Önerilen güncellemelerle işletim sistemini yamalı tutmak

Benzersiz Bir Parola Kullanma

İstemci, web sitesine giriş yapmak ve web sitesini düzenlemek için kullanılan herhangi bir hesap için güçlü bir parola (WordPress parola göstergesinde gösterildiği gibi) kullanmayı da kabul etmelidir.

Bu şifre sadece web sitesinde kullanılmalı, başka bir yerde kullanılmamalıdır.

Ziyaret ettiğiniz her web sitesi için benzersiz şifreleriniz olması için bir şifre yöneticisi (LastPass, Dashlane, 1Password vb.) kullanmanızı öneririz.

Müşterinin her şey için kullandığı bir “favori şifresi” varsa, bunun hayatlarının ana anahtarı gibi olduğunu açıklayın.

Kullandıkları bir web sitesinin güvenliği ihlal edilirse, bir bilgisayar korsanı artık hesabı olan her siteye giriş yapabilir.

https://haveibeenpwned.com adresinde e-posta ve şifre kombinasyonunu aramanızı önerin.

Unutmayın, iThemes Security, tüm WordPress kullanıcı hesapları için HaveIBeenPwned koruması içerir. Bunun nasıl çalıştığını sık sık açıklayacağım ve müşteriler buna bayılıyor.

Müşterinize Seçenekler Verme

Bir Bakım Planının önemini açıkladığımda müşteriye üç seçenek sunuyorum. Kendileri için doğru olanı seçmek onlara kalmış.

Hiçbir şey yapma

• Kötü bir seçenek ama yine de bir seçenek
• Sonunda saldırıya uğrayacaksınız veya web siteniz bozulacak

Kendin Yap

• Size web sitenizi nasıl güncel tutacağınızı ve güvenlik sorunlarını nasıl izleyeceğinizi öğreteceğiz.
• Teklifinize bu kapsamlı eğitim için yeterli zaman eklediğinizden emin olun.

Sizin İçin Yapıyoruz

• Web sitenizin güvenliğini ve düzgün çalışmasını sağlamak için bir dizi devam eden hizmet sunuyoruz.

Web Sitenizin Bakım Planlarını Fiyatlandırma

Fiyatlandırma, müşterilerle çalışan herhangi bir WordPress işletme sahibi için en zor işlerden biridir. Bakım planı fiyatlandırması çılgınca değişebilir, ancak genellikle bir faktöre bağlıdır…

Yönergeler / Öneriler / Başlangıç ​​Noktaları

Genel olarak, bakım planınızın fiyatı web sitelerinizin fiyatına bağlıdır.

Not: Bir web sitesi için 1500$ alıyorsanız, ayda 100$'lık bir bakım planı satmak zordur.

Videoyu İzleyin: Web Sitesi Bakım Planları Nasıl Paketlenir ve Satılır

Bu son WordPress Afet Haftası web semineri sırasında, web sitesi bakım planlarına yönelik bu yaklaşımın tamamını açıyorum. Birkaç SSS'nin yanıtlarıyla birlikte, sürecin erişim bölümünü daha ayrıntılı olarak ele alıyorum.