WordPress için En İyi 7 Destek Bilet Sistemi Karşılaştırıldı (2022)

Her web sitesi hedef kitlesine ulaşmayı ve onları tatmin etmeyi amaçlar. Sorunsuz bir kullanıcı deneyimi, bir web sitesinin optimum müşteri memnuniyetine katkıda bulunan en önemli yönlerinden biridir. Blog sitelerinden e-ticaret mağazalarına kadar hangi web sitelerini çalıştırırsanız çalıştırın, kullanıcıların web sitenizle ilgili soruları veya sorunları olabilir. İşte tam bu noktada bir destek bileti eklentisi devreye giriyor ve işte o zaman WordPress siteniz için en iyi destek bileti sistemine ihtiyacınız var.

Bir destek bileti sistemini bir WordPress web sitesine entegre etmek, düşündüğünüzden daha kolaydır. WordPress için birçok kaliteli yardım masası eklentisi vardır. Ancak zorluk, WordPress web siteleri için en iyi destek bileti sistemlerini seçmekte yatmaktadır.

Bu makalede, en kaliteli WordPress destek eklentilerine genel bir bakış edinmenize yardımcı olacağız ve web siteniz için mükemmel olanı seçmenin yolları konusunda size rehberlik edeceğiz.

Neden WordPress için Destek Bilet Sistemi Kullanmalısınız?

WordPress destek bilet sistemleri, WordPress destekli web sitelerinin müşteri hizmetleri sürecini kolaylaştırır. Kullanıcıların entegre işlevlerini kullanarak destek biletleri oluşturmasına olanak tanır. En iyi destek sistemi ayrıca sosyal medya, mesajlaşma uygulamaları ve diğer mevcut kanallar dahil olmak üzere çok kanallı bir biletleme sistemi sunar.

Şimdi soru şu ki, WordPress web siteniz için neden bir destek bileti sistemi kullanmanız gerekebilir? Destek roketlerini manuel olarak yönetmek yoğun bir iştir. Birden fazla uygulama kullanarak destek biletleme sistemini otomatikleştirebilirsiniz. Tüm biletlerinizi tek bir WordPress eklentisi ile yönetebilecekken bunu neden yapasınız?

Etkili bir destek bileti sistemi size yüzlerce saat kazandırabilir, iş yükünüzü azaltabilir, daha hızlı yanıt vermenizi sağlar. Bu inanılmaz avantajların yanı sıra, aşağıdaki avantajlardan yararlanmak için WordPress için bir destek bileti sistemi kullanmalısınız.

WordPress Sitesinde Destek Bilet Sisteminin Faydaları

Özellikle WordPress web siteleriniz üzerinden ürün veya hizmet sunuyorsanız, bir destek bileti sisteminden büyük ölçüde yararlanabilirsiniz. İşte WordPress web siteleri için destek bileti sistemlerinin faydalarının bir listesi.

• Temsilcileriniz, ziyaretçiler/okuyucularla etkileşimli bir sohbet dizisine katılabilir
• Ziyaretçilerin sorularına anında cevap verebilirler.
• Destek biletleri, WordPress panosu aracılığıyla yönetilebilir
• Hedef kitlenizin karşılaştığı sorunlar hakkında derinlemesine bilgi edineceksiniz
• Ziyaretçilerinizle/müşterilerinizle yüksek düzeyde güven oluşturabilirsiniz.

WordPress için En İyi 7 Destek Bileti Eklentisi

WordPress ekosistemi, deposundaki faydalı eklentiler ve temalarla zengindir. Hangi özelliklere ve işlevlere ihtiyacınız olursa olsun, sorunları çözmenize yardımcı olacak birkaç eklenti vardır. Aynı şekilde, emrinizde birçok WordPress destek bilet sistemi bulunmaktadır. WordPress web siteniz için doğru destek bileti sistemlerini seçerken bilinçli bir karar verebilmeniz için burada yalnızca hak eden eklentileri listeledik.

1. Zendesk

Zendesk, WordPress ile güzelce oynuyor. Zendesk ile blog yorumlarını bir destek biletine dönüştürebilir veya WordPress web sitenize canlı sohbet seçeneği ekleyebilirsiniz. Zendesk panosu, tüm biletleri ve yorumları tek bir yerden yönetmenizi sağlar. Bu destek eklentisinin temel özelliklerini öğrenelim.

Ana Özellikler

• Sosyal medya, mobil ve web genelinde çok kanallı mesajlaşma
• Canlı sohbet, ses, e-posta ve SMS desteği
• Otomasyon sürecini yapılandırmak kolay
• Yapay zeka destekli otomatik yanıtlar
• Etkili raporlama, veri oluşturma ve analitik
• Güvenli dosya ve veri depolama
• 1000'den fazla uygulamanın entegrasyonu
• Bulut tabanlı etkili çözüm
• Kişiselleştirilmiş geri bildirim sekmesi
• Kullanıcılar için self servis işlevselliği
• 30 gün boyunca ücretsiz deneme

Fiyatlandırma :

Zendesk, hem küçük hem de büyük işletmelerin talebini karşılamak için birden fazla pakete sahiptir. Suit Team paketi 49$'dan başlar ve Suite Enterprise paketi 150$'dan başlar. Fiyatlandırma sayfasından detayları görebilirsiniz.

2. Müthiş Destek

Müthiş Destek, yalnızca WordPress için özel olarak yapılmıştır. İyi kullanıcı derecelendirmesine sahip 10.000'den fazla aktif kullanıcıya sahiptir. Eksiksiz bilet hikayeleri gösterir, otomatik e-posta bildirimleri gönderir, acentelere otomatik olarak bilet atar, özel bilet gönderme alanları ekler ve kullanıcıların çok daha fazlasını yapmasına olanak tanır. İşte temel özellikler:

Ana Özellikler

• Sınırsız bilet, temsilci ve kullanıcı
• Biletleri desteklemek için çoklu dosya ekleri
• Her biletin geçmişini gösterir
• Bilet formları için 12+ özel alan
• Destek temsilcileri için zaman takibi
• Zebdesk, Ticksy ve Helpscout'tan bilet alma sistemi
• WooCommerce, Envato ve Easy Digital Downloads için e-Ticaret entegrasyonu
• 28+ premium eklenti

Fiyatlandırma:

Bu araç, hem küçük hem de büyük kuruluşlara yardımcı olmak için farklı fiyatlara sahip dört pakete sahiptir. Standart Paket, Profesyonel Paket, Kurumsal Paket ve Ajans Paketi için fiyatlar sırasıyla 149$/yıl, 229$/yıl, 289$/yıl ve 409$/yıl'dır. Ayrıca WordPress.org'da bulunan ücretsiz bir sürümü vardır.

3. İzciye Yardım Edin

Help Scout, WordPress ekosisteminde bulunan en popüler yardım masası eklentilerinden biridir. 50'den fazla entegrasyon ile çoklu otomasyon özellikleri sunar. Help Scout, %94 müşteri memnuniyeti derecesi ile büyüyor. Hangi özelliklerin Help Scout'un optimum müşteri memnuniyeti sağlamasına yardımcı olduğunu öğrenelim.

Ana Özellikler

• Tüm mesajları paylaşılan bir gelen kutusunda alın
• İşbirliği için takım arkadaşlarına özel mesajlar gönder
• SSS'leri yanıtlamak için kayıtlı yanıtları ekleyin
• CSV/XLS formatlarında ayrıntılı raporlar alın
• Bilgi tabanını kullanarak anında yanıtlar sunun
• Canlı sohbet ile destek sürecini hızlandırın
• Kişiselleştirilmiş ve esnek mesajlaşma
• Tepki süresini daha düşük tutmak için tekrarlayan işleri otomatikleştirin
• Scout'un neredeyse tüm popüler araçlarla entegrasyonları desteklemesine yardımcı olun

Fiyatlandırma:

Help Scout'un iki fiyatlandırma seçeneği vardır - yıllık ve aylık. Yıllık paket, kullanıcı başına aylık 20 dolardan başlar ve aylık paket, kullanıcı başına aylık 25 dolardan başlar. Ayrıca kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve yeni başlayanlar için benzersiz bir fiyat noktasına sahiptir. Fiyatlandırma sayfasından ayrıntıları öğrenin.

4. DestekŞeker

SupportCandy, kullanıcıların önceden oluşturulmuş kısa kodlarla bilet formlarını etkinleştirmesine olanak tanır. Belirli kullanıcılara, panoya erişebilen ve kuyruktaki destek biletleriyle ilgilenebilen Destek Temsilcileri rolünü atayabilirsiniz. SupportCandy, uygun fiyatlarla çok sayıda şaşırtıcı özellik sunar.

Ana Özellikler

• Müşteriler sınırsız sayıda bilet oluşturabilir
• Sınırsız sayıda temsilci atayabilirsiniz
• 12'den fazla özel alan, bilet yanıtlama sürecini kolaylaştırır
• Ziyaretçiler, giriş yapmadan misafir olarak bilet oluşturabilir
• Aracılar, gelecekte kullanmak üzere diğer aracılar için özel notlar koyabilir
• Gelişmiş bir bilet filtreleme özelliği ile aşılanmıştır
• Hızlı ve etkili %100 ajax işlevselliği ile birlikte gelir
• Bu eklentiyi herhangi bir dilde kullanabilirsiniz.
• Çok siteli ağ ile mükemmel çalışır
• 30 günlük para iade garantisi sunar

Fiyatlandırma:

SupportCandy'nin sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir sürümü vardır. Başlangıç ​​paketi 49$'dan satılmaktadır. Birden fazla özellik içeren standart paketi 99 $ karşılığında alabilirsiniz. SupportCandy'nin fiyatlandırma sayfasındaki ayrıntılara bakın.

5. HIZLI

HIZLI, sunduğu hızlı tepki süresi ile ünlüdür. Müşterilerin bekleme süresini azaltmaya odaklanır. Herhangi bir WordPress web sitesi ve WooCommerce mağazası ile iyi çalışır. Ön uçta görünen bilet gönderme formlarını kolayca özelleştirebilirsiniz. Kullanıcı dostu bir arayüz, arka uçta çalışmayı kolaylaştırır. HIZLI'nın WordPress kullanıcılarının destek biletleme sistemlerini yönetmesine nasıl yardımcı olduğunu görelim.

Ana Özellikler

• Süper hızlı tepki süresi
• E-posta, Slack ve web tarayıcılarıyla uyumlu
• Ekstra eklentilere gerek yok
• Sınırsız acente ve bilet
• Giriş yapmadan sohbete izin verir (yalnızca e-posta kullanarak)
• Bilet gönderme formu için özel alanlar
• Ayrıntılı raporlar ve analiz panosu
• WooCommerce e-mağazalarıyla iyi çalışır
• Herhangi bir dile çevrilebilir
• Tüm ekranlarda ve cihazlarda duyarlı

Fiyatlandırma:

FAST codecanyon'da mevcuttur. Destek bileti hizmeti eklentilerini 39 $ gibi düşük bir fiyata alabilirsiniz.

6. WSDesk

WSDesk, AJAX tabanlıdır ve hem destek aracıları hem de web sitesi ziyaretçileri için çalışmayı kolaylaştırır. Araç, veri güvenliğinin önemini vurgulamaktadır. Tüm verileri bulutta tutmak yerine dahili sisteminizde saklar. WordPress web siteniz için destek bilet sistemini yönetmenize yardımcı olacak başka heyecan verici özelliklere sahiptir.

Ana Özellikler

• Acente profilleri ve bilet numaraları için sınır yok
• AJAX tabanlı tasarım, kullanımı kolay arayüz
• Özel biletlerin görüntüleyicilerini sınırlayabilirsiniz
• Özel koşullara dayalı otomatik eylemler ve tetikleyiciler
• Google Chat'in biletleme sistemiyle entegrasyonu
• E-posta tabanlı iletişim
• Basılmış yanıtlara ve zengin metin biçimlendirmesine izin verir
• Veriye dayalı içgörüler ve anket raporu
• Temsilcinin performansını analiz edebilirsiniz
• WooCommerce ve Kolay Dijital İndirmeler (EDD) ile entegre
• 30-gün para iade garantisi

Fiyatlandırma :

WSDesk üç paketle birlikte gelir. Tek bir web sitesi için 89 ABD Doları, beş web sitesine kadar 129 ABD Doları ve 25 adede kadar web sitesi için 249 ABD Doları karşılığında satın alabilirsiniz.

7. Canlı Ajan

LiveAgent, gelişmiş otomasyon, sosyal medya entegrasyonları, canlı sohbet seçenekleri ve çağrı merkezi işlevleriyle donatılmış çok kanallı destek çözümleriyle ünlüdür. Bu araç, 200'den fazla uygulamayla iyi çalışan 130'dan fazla biletleme özelliğiyle birlikte gelir. Müşterilerinize konumlarına, oturum sürelerine ve gezinme davranışlarına göre kişiselleştirilmiş destek sunabilirsiniz.

Ana Özellikler

• Kişiselleştirilmiş canlı sohbet
• Sosyal medya entegrasyonu
• Çok kanallı biletleme sistemi
• Sınırsız sayıda temsilci
• Sınırsız destek bileti geçmişi
• Gelişmiş raporlama ve analitik
• Gerçek zamanlı site ziyaretçilerinin izlenmesi
• Çağrı merkezi ve görüntülü arama desteği
• Her bilet için zaman takibi

Fiyatlandırma:

LiveAgent, yazılımın sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir sürümünü sunar. Üç ücretli seçeneği vardır. Yalnızca biletleme için 15$/acente/ay - Bilet ve sohbetler için 29$/agent ve bilet, sohbet, çağrı ve diğer destek hizmetleri için 49$/agent/ay.

Bazı Daha Fazla Destek Bileti Eklentisinden Özel Sözler

Yukarıdaki listede ilk 7'den bahsetmiş olsak da, WordPress topluluğundaki şaşırtıcı özellikleri ve iyi niyetleri için aşağıdaki üç güvenilir yardım masası çözümünü listelemeden edemiyoruz.

Karşılaştırma Tablosu – WordPress için En İyi Destek Bilet Sistemi

Artık WordPress için en iyi destek bilet sistemlerinin her birinin temel özelliklerini bildiğinize göre, fiyatlar, para iade garantisi ve ücretsiz sürümler açısından neler sunduklarına bakalım. Her bir eklentinin fiyatlandırması çeşitli faktörlere bağlıdır. Bu karşılaştırma tablosuna ekleyebileceğimiz sabit bir fiyatlandırma yok. Ayrıntıları öğrenmek için fiyatlandırma sayfalarını ziyaret edin.

Destek Bilet Sisteminde Aranacak Şeyler

Ücretsiz sürümü ile bir destek biletleme sistemini ücretsiz yönetebiliyorsanız, bir ürünü satın almaya ne gerek var diye merak edebilirsiniz. Evet, ücretsiz bir araçla minimal ve temel işleri gerçekleştirebilirsiniz. Ancak, WordPress için bir destek bilet sisteminin tüm potansiyelini ortaya çıkarmak için premium sürüme ihtiyacınız var. İster ücretsiz ister premium bir sürüm arıyorsanız, destek bileti sisteminizin aşağıdakileri yapabildiğinden emin olun:

• Mevcut tüm platformlarda sorunsuz müşteri deneyimi sağlayın
• Blog yorumlarını veya soruları anında destek biletlerine dönüştürün
• WordPress desteği sunun ve yeni güncellemeler yayınlayın
• Kurması ve kullanması kolay
• Birçok kaynaktan destek biletlerini tek bir yerde toplayın
• Kullanıcılar için self servis desteğine izin ver
• Sınırsız sayıda temsilci, marka, web sitesi ekleyebilen ölçeklenebilir çözüm
• Slack, Salesforce, WooCommerce ve daha fazlası gibi diğer popüler araçlarla entegre edin
• İstatistikleri izlemek için ayrıntılı raporlar sağlayın
• Yüksek düzeyde güven ve gelişmiş güvenlik sunun

Normal bir destek bileti sisteminin sunduğu temel özelliklerle birlikte yukarıda belirtilenleri içeriyorsa bir WordPress yardım masası eklentisi satın alabilirsiniz.

İhtiyaçlarınıza Göre WordPress için En İyi Destek Bilet Sistemini Seçin

Sonunda, ihtiyaçlarınıza uygun en iyi seçeneği seçmek geliyor. Burada kesin bir kazanan yok. Her destek bileti sistemi, farklı fiyatlarla farklı bir şey sunar. İhtiyaçlarınızı belirlemeli ve bütçenize uymalısınız. Ardından, işletme hedeflerinizle uyumlu en iyi WordPress eklentisini seçin.

Bu yardım masası araçlarının çoğu SaaS ve WordPress eklentileri olarak mevcut olduğundan, tartışmayı başlatırken çok dikkatli olmanız gerekir. Aracı WordPress için önceden kullanacağınızı netleştirin. Bir sorun olması durumunda seçtiğiniz aracın tam WordPress desteği alacağından emin olun.

Bu yazı, İçerik Yazarlığı, Metin Yazarlığı, Düzeltme ve Düzenleme alanlarında 4 yıllık deneyime sahip İçerik Yazarı Md. Tanvir Faysal tarafından yazılmıştır. Sosyal medyanın dikkatini çeken ve arama motoru görünürlüğünü artıran bilgilendirici içerik yazmaya odaklanıyor. Bugüne kadar, tüm formatlarda birçok web sitesi için faydalı içeriği başarıyla geliştirdi.