ช่วยให้ลูกค้าของคุณรักคุณอยู่เสมอด้วยเครื่องมือรักษาลูกค้า 5 อย่างนี้!

ลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจที่ยืนยาวมาโดยตลอด แบรนด์ต้องมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้พวกเขารักษาลูกค้าทุกรายที่พวกเขามี แต่ในช่วงเวลาเช่นนี้ เครื่องมือการรักษาลูกค้าเหล่านี้จะต้องมีประสิทธิภาพมาก แบรนด์ที่มุ่งเน้นการรักษาลูกค้าไว้จะเห็นมูลค่าตลอดอายุการใช้งานเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 40% และยอดขายซ้ำเพิ่มขึ้น 20%

เครื่องมือรักษาลูกค้าอันดับต้นๆ

จะเป็นอย่างไรถ้าลูกค้าของคุณตัดสินใจที่จะอยู่กับแบรนด์ของคุณและไม่แม้แต่จะมองคู่แข่งของคุณ พวกเขายังมีความสุขที่จะอยู่และเริ่มแนะนำคนอื่นให้คุณมากขึ้นหรือไม่? ลูกค้าแบบนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวไปสู่ระดับใหม่ได้

1. Woorise

ลองดูโซลูชันการรักษาลูกค้าของ Woorise หากคุณกำลังหาเครื่องมือรักษาลูกค้าที่จะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าของคุณไว้ได้ โปรแกรมนี้มีความสามารถมากมาย เช่น แบบสำรวจอัตโนมัติและป๊อปอัปที่รวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์หรือแอปของคุณขณะใช้งาน เครื่องมือนี้จะช่วยคุณในการกำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้าและแนะนำแบบสำรวจตามวัตถุประสงค์ของคุณ นอกจากนี้ โปรแกรมจะบันทึกความคิดเห็นของลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติและแสดงบนแดชบอร์ด การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัทของคุณ

การรักษาลูกค้าให้ทันสมัยอยู่เสมอถือเป็นหนึ่งในการรักษาลูกค้าที่สำคัญที่สุด แบรนด์อาจมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้บริโภคมากขึ้นโดยนำเสนอข้อมูลที่ตรงเวลาและถูกต้อง ช่วยเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าไว้ Woorise Customer Retention Tool มีวิธีการที่ซับซ้อนซึ่งแสดงรายการที่แนะนำและนำลูกค้าไปยังสิ่งที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุด นอกจากนี้ยังสื่อสารกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย อาจนำไปใช้เพื่อการตลาดและบริการลูกค้าเพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าและเพิ่มรายได้

เทคนิคการรักษาลูกค้าของ Woorise มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ลูกค้ามีความภักดีต่อธุรกิจตลอดเวลา เทคนิคเหล่านี้จะช่วยเพิ่มรายได้และทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษและทุ่มเทให้กับธุรกิจของคุณ จากการศึกษาหนึ่งพบว่า 64% ของลูกค้าต้องการให้บริษัทต่างๆ สื่อสารกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียเป็นสื่อกลางที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและสร้างชุมชนแบรนด์ แผนการรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจะทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในแนวหน้าของลูกค้าและกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาทำธุรกิจซ้ำ

อ่านเพิ่มเติม: วิธีสร้างรายได้บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย

2. เครื่องมือการรักษาลูกค้า Yotpo

Yotpo เป็นบริษัทที่คุณอาจเคยได้ยินมา หากคุณได้พยายามเพิ่มยอดขายโดยการปรับปรุงการรักษาลูกค้า แต่มันคืออะไรกันแน่ และมันเอาไว้ทำอะไร? มาดูคุณสมบัติบางอย่างและดูว่าคุณสมบัติเหล่านั้นจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณอย่างไร

Yotpo สามารถช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ โปรแกรมความภักดีเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มการรักษาลูกค้า Yotpo เป็นโซลูชันการให้รางวัลและความภักดีที่ทำให้ง่ายต่อการมอบรางวัลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้บริโภคของคุณ มีโปรแกรมที่สร้างไว้ล่วงหน้าและความสามารถในการออกแบบโปรแกรมสะสมคะแนนตามระดับของคุณโดยขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่ใช้ไป ประเภทของการซื้อ หรือการอ้างอิง ลูกค้าเพลิดเพลินกับการรับของขวัญและสิ่งจูงใจ

โปรแกรมความภักดีของ Yotpo ประสบความสำเร็จและมีส่วนช่วยในอุดมคติของแบรนด์ นอกจากนี้ 52 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าจะเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี ธุรกิจอาจเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำผ่านรางวัลและสิ่งจูงใจ การรวมความภักดีและบทวิจารณ์ในแผนการตลาดของคุณอาจช่วยรักษาลูกค้าและเพิ่มรายได้

Yotpo ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะผ่านการสำรวจและการประเมินผู้บริโภค หากคุณต้องการเพิ่มการรักษาลูกค้า คุณภาพของการบริการลูกค้าอาจแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลว จากการศึกษาของ HubSpot ลูกค้าร้อยละ 93 มีแนวโน้มที่จะซื้อครั้งที่สองหากบริษัทให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ นี่คือเหตุผลที่ Yotpo เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับทุกบริษัท

อ่านเพิ่มเติม: ปลั๊กอิน WordPress ที่ช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นสองเท่า

3. เครื่องมือรักษาลูกค้าของแอมพลิจูด

นี่คือเครื่องมืออัจฉริยะด้านผลิตภัณฑ์ที่ช่วยธุรกิจในการวัดผลและปรับปรุงการรักษาลูกค้า เครื่องมือนี้สามารถช่วยเหลือบริษัทในการกำหนดมูลค่าของลูกค้าและพัฒนากลยุทธ์การรักษาลูกค้าให้คงอยู่ต่อไปได้ โพสต์นี้จะให้ภาพรวมของการใช้เครื่องมือและวิธีที่เครื่องมือนี้อาจช่วยธุรกิจของคุณได้ ท้ายที่สุด สิ่งสำคัญที่สุดของธุรกิจของคุณก็คือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณ เราได้รวมมาตรการสำคัญบางอย่างที่สามารถช่วยคุณในการเพิ่มอัตราการรักษาเพื่อช่วยให้คุณรักษาลูกค้าได้มากที่สุด

แผนภูมิการวิเคราะห์การคงอยู่ของ Amplitude จะแสดงความถี่ที่ผู้ใช้กลับมายังผลิตภัณฑ์ของคุณ แอมพลิจูดคำนวณข้อมูลการเก็บข้อมูลโดยการเปรียบเทียบเหตุการณ์เริ่มต้นและสิ้นสุด แอมพลิจูดสามารถใช้เหตุการณ์ส่งคืนได้สูงสุดสองเหตุการณ์ โดยแต่ละรายการจะได้รับการวิเคราะห์ เหตุการณ์เหล่านี้จะแสดงในแผนภูมิเป็นส่วนที่ไม่ต่อเนื่อง กราฟิก "การวิเคราะห์การคงอยู่" จาก Amplitude จะแสดงให้คุณเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และเหตุใดผู้บริโภคจึงกลับมาใช้ซ้ำ

แอมพลิจูดสามารถช่วยทีมในการพัฒนากลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่มุ่งเน้นมากขึ้น สามารถช่วยทีมในการพิจารณาว่าองค์ประกอบใดมีส่วนร่วมมากที่สุดและองค์ประกอบใดที่ไม่สามารถแปลงได้ และยังบอกพวกเขาว่าเมื่อใดควรส่งการแจ้งเตือนแบบพุชและกลยุทธ์แบบ win-back ใดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด แอมพลิจูดยังช่วยทีมในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ ซึ่งเพิ่มความภักดีของผู้บริโภคและรายได้ของบริษัท ธุรกิจกว่า 40,000 แห่งใช้ Amplitude เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าไว้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เดียวที่มีความสามารถนี้

อ่านเพิ่มเติม: 12 เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีที่สุดเพื่อขยายธุรกิจขนาดเล็ก

4. ไข่บ้า

มองไม่ไกลไปกว่า Crazy Egg สำหรับเครื่องมือการรักษาลูกค้าที่จะช่วยคุณในการรักษาผู้บริโภค โปรแกรมนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถประเมินกลยุทธ์การรักษาลูกค้าได้โดยขึ้นอยู่กับสาเหตุที่ลูกค้าเลิกสมัครรับข้อมูล Crazy Egg ให้คุณพัฒนาประสบการณ์การยกเลิกที่ไม่เหมือนใครโดยขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของลูกค้าของคุณ ความสามารถเฉพาะตัวของ Crazy Egg ช่วยให้คุณสามารถจัดหมวดหมู่ผู้บริโภคของคุณตามเกณฑ์ที่ระบุ เช่น วันที่ยกเลิก

เครื่องมือที่ไม่ซ้ำแบบใครนี้ยังสร้างแผนที่ความหนาแน่นของเว็บไซต์ของคุณ แผนที่ความหนาแน่นเหล่านี้อาจระบุภูมิภาคบนเว็บไซต์ของคุณที่ผู้เยี่ยมชมมักจะออกไป แผนที่ความหนาแน่นทำให้คุณสามารถระบุได้ว่าส่วนใดของไซต์ของคุณมีความขัดแย้งมากที่สุดและนำไปสู่การเลิกรา คุณอาจใช้สเปรดชีตหรือข้อมูลดิบเพื่อค้นหาว่าส่วนใดของไซต์ที่คุณสนใจมากที่สุด แต่แผนที่ความหนาแน่นช่วยให้คุณเห็นว่าพื้นที่ใดสร้างความขัดแย้งมากที่สุดและนำไปสู่การเลิกใช้งาน อาจช่วยปรับปรุง UX ของไซต์และลดการเลิกใช้งานด้วยการแก้ไขปัญหาเหล่านี้

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือการรักษาลูกค้าของ Crazy Egg เพื่อทดสอบข้อเสนอ ข้อความ และเนื้อหาทางเลือก ตัวอย่างเช่น เครื่องมือสามารถให้ข้อเสนอส่วนบุคคลสำหรับส่วนลดหนึ่งเดือน อย่างไรก็ตาม สถิติระบุว่าเทคนิคนี้ไม่ได้ลดมูลค่าการซื้อขายให้เหลือน้อยที่สุด คำตอบคือให้ส่วนลดสองเดือนหรือตั้งชื่อราคาของคุณ เพื่อดูว่าสิ่งนี้เพิ่มโอกาสที่ผู้เยี่ยมชมจะทำ Conversion หรือไม่ คุณสามารถกำหนดว่าเทคนิคใดใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณโดยการทดสอบข้อเสนอและเนื้อหาประเภทต่างๆ

อ่านเพิ่มเติม: เพิ่มการรักษานักเรียนสำหรับหลักสูตรออนไลน์ของคุณ

5. ควาลารู

คุณสามารถรวบรวมคำติชมเชิงบริบทและเชิงคุณภาพจากลูกค้าของคุณด้วยเครื่องมือการรักษาลูกค้าใหม่ของ Qualaroo Qualaroo อ้างว่ารวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามากกว่าแบบสำรวจอีเมลทั่วไปถึงสิบเท่า เครื่องมือรวบรวมความคิดเห็นเฉพาะเจาะจงที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณตามความต้องการโดยใช้ "การกระตุ้นเตือน" อินเทอร์เฟซผู้ใช้ประกอบด้วยธีมที่สร้างไว้ล่วงหน้าและการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นที่เปิดใช้งานโดย IBM Watson แง่มุมที่ยอดเยี่ยมที่สุดคือคุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นตั้งแต่ต้นเมื่อสร้างแบบสำรวจ

คุณสามารถแบ่งกลุ่มข้อความอีเมลของคุณโดยใช้ Qualaroo ตามประเภทของลูกค้าที่คุณมี กิจกรรมของพวกเขา และแม้แต่อุปกรณ์ของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เข้ากับลูกค้าแต่ละประเภท ตั้งแต่คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิขั้นพื้นฐานไปจนถึงแบบสำรวจที่ซับซ้อนซึ่งประเมินประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมดของบริษัท Qualaroo รับผลการสำรวจในช่อง Slack ที่คุณระบุโดยอัตโนมัติ ระบบยังซิงโครไนซ์กับเครื่องมือในพื้นที่ทำงานของคุณโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับผลการสำรวจในช่อง Slack โดยเฉพาะ ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณสามารถเลือกและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

เครื่องมือการรักษาลูกค้าของ Qualaroo ช่วยคุณในการเพิ่มอัตราการคงอยู่ของคุณ เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยคุณในการชักชวนผู้เข้าชมให้ทำแบบสำรวจ แดชบอร์ดข้อมูลที่มีประสิทธิภาพจะช่วยคุณในการกำหนดความสุขของผู้บริโภคและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ คุณยังสามารถใช้ Qualaroo เพื่อติดตามจำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและประเมินว่าพวกเขาแปลงเป็นผู้ซื้อหรือไม่ ในลักษณะนี้ คุณอาจเพิ่มอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: วิธีปรับปรุงการรักษาลูกค้าบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

บทสรุป

มีโอกาสดีที่คุณมีลูกค้า 20% อยู่แล้วที่สามารถช่วยแบรนด์ของคุณให้เติบโตได้ ดังนั้นโปรดคำนึงถึงลูกค้าเหล่านั้นด้วยในขณะที่คุณพยายามรักษาพวกเขาไว้ การมีเครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณมีชัยไปกว่าครึ่ง เป็นการยากที่จะให้ลูกค้ากลับมา แต่ถ้าคุณใช้เครื่องมือรักษาลูกค้า คุณจะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและระยะยาวกับพวกเขาได้

การอ่านที่น่าสนใจ:

6 วิธีในการใช้คำวิจารณ์จากลูกค้าเพื่อเร่งยอดขาย

กลยุทธ์การสร้างรายได้ 8 อันดับแรกสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

วิธีดำเนินการการตลาดออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ