5 ซอฟต์แวร์ศูนย์ช่วยเหลือที่ดีที่สุดเปรียบเทียบ (ข้อดีและข้อเสีย)

การลงทุนซอฟต์แวร์ในศูนย์ช่วยเหลือที่เหมาะสมมีประโยชน์มากมาย

ท้ายที่สุดแล้ว ซอฟต์แวร์ศูนย์ช่วยเหลือคือกาวที่ช่วยให้ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้ามีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าของคุณมากที่สุด

ฐานลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนในเชิงรุกนำไปสู่การซื้อซ้ำและการรักษาบัญชีที่สูงขึ้น

การรักษาลูกค้าจะขับเคลื่อน ROI และเป็นรากฐานสำหรับการเติบโตในธุรกิจทั้งแบบ b2c และ b2b/บัญชี

เป็นรากฐานของความยั่งยืนทางการค้า

(รักษาขนบธรรมเนียมที่ดัดแปลงใหม่ด้วยความระมัดระวัง ความสามารถ และความระมัดระวัง)

และผลของสิ่งนี้คือการรักษาประเพณีให้นานขึ้น

ไม่ต้องสงสัย หากไม่มีการปฏิบัติตามมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า บริษัทต่างๆ จะประสบกับความสามารถในการทำกำไรที่ยังไม่ได้ใช้ และจะสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งในเชิงรุกมากขึ้น

ป้อนสาม C:

ประสบการณ์ ของลูกค้า : รู้ว่าลูกค้าคิดอย่างไรกับการเดินทางของลูกค้าร่วมกับคุณ

ความสำเร็จ ของลูกค้า : การสนับสนุนเชิงรุกเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับคุณค่าที่ดีที่สุดจากประสบการณ์ของพวกเขา

การ บริการ ลูกค้า : ความช่วยเหลือทั่วไปที่ตอบสนองและตอบสนองทั้งสำหรับลูกค้าปัจจุบันหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ช่วยเหลือพวกเขาในคำขอทั้งหมดและหลากหลาย

ในสามสิ่งนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าคือสิ่งสำคัญ

อันที่จริง นักการตลาดชั้นนำ 7 ใน 10 คนเห็นด้วย ตามรายงาน Gartner Customer Experience (CX) ในปี 2560 ในการสำรวจการตลาด

“นักการตลาดมากกว่า 2 ใน 3 ที่รับผิดชอบด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) กล่าวว่าบริษัทของตน แข่งขันกันโดยอิงจาก CX เป็นส่วนใหญ่ ”

(แหล่งที่มา)

กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัทส่วนใหญ่มองว่าเป้าหมายคือ: “…รู้จักลูกค้าของคุณ (KYC)”

นี้ทำให้ความรู้สึกที่สมบูรณ์แบบ เว้นแต่คุณจะรู้ว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า คุณก็ไม่สามารถสนับสนุนพวกเขาได้ทั้งเชิงโต้ตอบ (ตอบคำถาม) หรือเชิงรุก (นำเสนอโซลูชันที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับการใช้งานผลิตภัณฑ์/บริการ)

และทั้งหมดนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ:

“…[ทำให้] ลูกค้าทุกคนรู้สึกเหมือนกำลังมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับธุรกิจของคุณ”

(แหล่งที่มา)

นี่คือภารกิจที่ตั้งขึ้นต่อหน้าเรา หากเรายอมรับมัน

และเครื่องมือที่เรามีให้ใช้งานนั้น สามารถให้ข้อได้เปรียบที่สำคัญในการสนับสนุนการปรับให้เข้ากับบริการส่วนบุคคลของเราในวงกว้าง

เครื่องมือสำคัญอย่างหนึ่งในคลังแสงคือซอฟต์แวร์ศูนย์ช่วยเหลือ นี่คือจุดสิ้นสุดที่ ตอบสนอง ของสเปกตรัมการเปิดใช้งาน 'การสื่อสารกับลูกค้า' แม้ว่าโซลูชันการบริการลูกค้า - สำหรับซอฟต์แวร์ศูนย์ช่วยเหลือ ROI ที่ดีที่สุด ยังต้องผสานรวมกับระบบความสำเร็จและประสบการณ์ของลูกค้าอย่างใกล้ชิดด้วย

ดังนั้น กลับมาที่ 'พื้นฐาน' ในหัวข้อของเราสำหรับบทความนี้ มาดูกันว่าการลงทุนซอฟต์แวร์ในศูนย์ช่วยเหลือที่ดีควรนำเสนอธุรกิจของคุณอย่างไร บวกกับวิธีการเลือกซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด

ซอฟต์แวร์ศูนย์ช่วยเหลือทำอะไรได้บ้าง

ซอฟต์แวร์ศูนย์ช่วยเหลือเป็นกาวทางเทคนิคระหว่างวิศวกรด้านความสุขของบริษัทและลูกค้าที่มีค่าของคุณ

ซอฟต์แวร์ศูนย์ช่วยเหลือถือเป็นส่วนสำคัญในเชิงกลยุทธ์ในปริศนา ROI ของบริษัทของคุณโดยการเปิดใช้งานการสื่อสารที่ตอบสนองและกว้างทางเทคโนโลยี

กล่าวโดยย่อ ซอฟต์แวร์ Help Desk ช่วยรวมการจัดการข้อความที่ลูกค้าเผชิญหน้าเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน โดยมีอินเทอร์เฟซเดียวที่เรียบร้อยสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูล

เพื่อความเรียบง่าย ระบบ Help Desk มักถูกเรียกว่าระบบตั๋ว นี่เป็นเพราะพวกเขาใช้การจัดสรรตั๋วเพื่อคัดเลือกคำตอบของฝ่ายสนับสนุน

ซอฟต์แวร์ศูนย์ช่วยเหลือ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จำเป็น

หน้าที่หลักของซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือนั้นมีอยู่ทั่วไปในกระดาน

นี่เป็นเพราะ Helpdesk ในทุกบริบทจะทำสิ่งเดียวกัน

นำธุรกิจและลูกค้ามารวมกันผ่านการจัดการข้อความที่มีประสิทธิภาพ

บทความสั้น ๆ โดย CX Today (สิ่งพิมพ์ออนไลน์ชั้นนำสำหรับเทคโนโลยีประสบการณ์ลูกค้า) แสดงรายการต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือของคุณควรมี:

1. ฐานความรู้ที่กว้างขวาง
2. ระบบตั๋วแบบบูรณาการ
3. แชทสดแบบฝังตัว
4. ชุมชนผู้ใช้
5. ระบบตอบรับและสำรวจ
6. ค้นหาทั่วโลก

ฐานความรู้

คำถามที่พบบ่อย เอกสารผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบที่จัดเก็บไว้ในแหล่งเก็บข้อมูลความจริงแห่งเดียวที่เข้าถึงได้โดยลูกค้าและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน หน้าที่เชื่อมโยงกันและจัดกลุ่มตามหัวข้อเพื่อการนำทางที่ดีที่สุด - ช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือก 'การช่วยเหลือตนเอง' ที่รวดเร็วและครอบคลุมในการแก้ปัญหา

ระบบการออกตั๋ว

ลงรายการคำถามของลูกค้าแต่ละรายโดยแท็ก ID อ้างอิงที่ไม่ซ้ำที่ปิดล้อมการสื่อสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ระบบการออกตั๋วตามอีเมลช่วยให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณเป็นเจ้าของคำถามแต่ละข้อผ่านการขึ้นตั๋ว ระบบยังมีกฎการกำหนดเส้นทางในตัวสำหรับการมอบหมายตั๋วแบบกันน้ำให้กับบุคลากรที่มีชื่อ

แชทสด

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีออนไลน์ช่วยให้การสื่อสารระหว่างตัวแทนสนับสนุนและลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็วและเป็นธรรมชาติ วิธีนี้เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในการแก้ปัญหาและยังให้ ROI ที่สูงอีกด้วย

ชุมชนออนไลน์

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นแหล่งรวมของการแก้ปัญหาทางเทคนิคสำหรับลูกค้า ธุรกิจส่วนใหญ่พลาดการควบคุม UGC สำหรับการสนับสนุนลูกค้า เป็นวิธีการสนับสนุนที่มีต้นทุนต่ำที่สุด (ซึ่งคุณต้องมีส่วนร่วมน้อยที่สุด) แต่ยังช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านความรู้สึกเป็นเจ้าของและเพิ่มความภักดีอีกด้วย

ข้อเสนอแนะและการสำรวจ

ความคิดเห็นของลูกค้าช่วยเพิ่มความเข้าใจในประสบการณ์ของลูกค้า การมีกลไกป้อนกลับที่มีแรงเสียดทานต่ำสอดแทรกอยู่ในหน้าของฐานความรู้แบบช่วยเหลือตนเองของคุณโดยเฉพาะจะแจ้งให้คุณทราบถึงช่องว่างของเนื้อหาและส่วนที่ต้องปรับปรุง

ค้นหา

ความรู้ตามความต้องการ การค้นหาเป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการที่ลูกค้าของคุณเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ 'ต้องมี' ปัจจัยด้านความสะดวกไม่สามารถปฏิเสธได้ อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับการมีคลังบทความฐานความรู้ที่ครอบคลุมเพียงพอพร้อมใช้ บทความฐานความรู้สั้น? ทั้งหมดจะไม่สูญหายโดยการรวบรวมข้อมูลการค้นหาที่เป็นโมฆะ (ลูกค้าค้นหาหัวข้อเฉพาะที่ส่งผลให้ 'ไม่พบรายการ') คุณสามารถแปลงข้อบกพร่องของคุณในสินทรัพย์ความรู้เป็นข้อเสนอแนะที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับวิธีแก้ปัญหาที่จะเขียนต่อไป

ตัวช่วยคาดการณ์ AI

AI (ปัญญาประดิษฐ์) ยังคงนำหน้าเส้นโค้งการยอมรับในภาค ITSM (การจัดการบริการด้านไอที)

ซอฟต์แวร์ Help Desk จำนวนมากยังคงขาดฟังก์ชันดังกล่าว อย่างไรก็ตาม ROI ได้ประโยชน์ในการลดค่าใช้จ่ายของตัวแทนบริการซึ่งเป็นจุดดึงดูดหลักสำหรับองค์กรหลายแห่ง ดังนั้นความต้องการจึงเพิ่มขึ้น

และ AI ไม่เพียงช่วยประหยัดการโต้ตอบของเจ้าหน้าที่เท่านั้น แต่ยังเพิ่มการตอบสนองได้อย่างมากอีกด้วย สิ่งนี้ทำให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นทั่วทั้งกระดาน และปรับปรุงการรักษาลูกค้าและ KPI อื่นๆ (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก)

ความเป็นจริงของ AI ก็คือจำเป็นต้องตั้งโปรแกรมไว้ มันต้องเรียนรู้ สิ่งนี้ต้องใช้การป้อนข้อมูลของนักพัฒนาซึ่งแน่นอนว่าต้องเสียค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตาม เมื่อกิจวัตร AI ของคุณได้รับการจัดแถวแล้ว พวกเขาจะเล่นเหมือนตัวแทน LIVE ที่ควรสำหรับการพิจารณาคำถามที่เข้ามา

แต่ตามที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมระบุว่า AI สามารถก้าวไปอีกขั้นได้

นี่คือสิ่งที่ Chris Matchett (นักวิเคราะห์วิจัยหลักสำหรับการจัดการการดำเนินงานด้านไอทีที่ Gartner) ได้กล่าวเกี่ยวกับอนาคตของการใช้ AI ใน ITSM:

“ทั้งแชทบอทและ VSA ล้วนขึ้นอยู่กับสคริปต์หรือกระบวนการจัดการความรู้ที่มีรากฐานมาเป็นอย่างดี แม้ว่า เราจะเริ่มเห็นผลิตภัณฑ์ VSA บางตัวที่สร้างและอัปเดตฐานความรู้ ด้วยเช่นกัน”

คุณมีข้อดีของซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่เพียงแต่จะคืนเงินออมเทียบกับค่าใช้จ่ายสำหรับตัวแทนของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการสร้างความรู้ของคุณด้วย

ความสำคัญของวิธีการวิเคราะห์ในการจองตั๋ว

ตั๋วสนับสนุนแสดงถึงการโหลดของระบบในฟังก์ชันการสนับสนุนของคุณ

ด้วยตั๋วแต่ละใบที่แสดงถึงการติดต่อลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน พวกเขาจะให้หลักฐานที่มีค่าของข้อมูลประสบการณ์ผู้ใช้

จากข้อมูลมาความเข้าใจ

และข้อมูลเชิงลึกนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้นพร้อมผลกำไรที่เพิ่มขึ้น

ดังนั้นความสำคัญทางธุรกิจของการวิเคราะห์ข้อมูลใบสั่งงานการสนับสนุนของคุณจึงไม่อาจปฏิเสธได้

อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการหาข้อสรุปที่มีความหมายจากข้อมูลตั๋วสนับสนุนของคุณนั้นขึ้นอยู่กับระดับของรายละเอียดที่จับได้

ยิ่งข้อมูลละเอียดมากเท่าใด ข้อมูลในตอนท้ายก็จะยิ่งมีประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น

ข้อมูลที่ใช้งานได้มีช่องทางและเทวดามากมายสำหรับการตีความเพื่อส่งเสริมการคิดเชิงกลยุทธ์ขององค์กรของคุณ

กุญแจสำคัญไม่เพียงแต่มีวิธีในการสร้างตั๋วสนับสนุนเท่านั้น แต่ยังรวมถึง:

แท็กตั๋วด้วยอนุกรมวิธานการตั้งชื่อที่ให้การระบุรายละเอียดที่มีความจำเพาะสูง

ยิ่งการติดแท็กมีรายละเอียดมาก ความแม่นยำในการค้นหาก็จะยิ่งสูงขึ้น

อย่างไรก็ตาม การติดแท็กโดยละเอียดนั้นต้องใช้ความขยันในการบริหารและต้องใช้เวลา

แต่ถ้าค่าใช้จ่ายของเวลาเพิ่มเติมที่ใช้ในการติดแท็กตั๋วสนับสนุนของคุณอย่างลึกซึ้งมีจำนวนน้อยกว่ารายได้ที่บันทึกไว้หรือการยกเลิก/การคืนเงินที่หลีกเลี่ยง ความยุ่งยากเพิ่มเติมก็ให้ผลกำไรอย่างแน่นอน

คาดการณ์การออมในระยะยาว – และเพื่อการวางแผนขั้นต้น ธุรกิจของคุณอาจได้รับผลกำไรสะสมมหาศาล (ปีต่อปี)

การเลือกซอฟต์แวร์ Help Desk ที่เหมาะสม

เมื่อกล่าวถึงฟังก์ชันที่สำคัญทั้งหมดของซอฟต์แวร์ Help Desk เราก็มาถึงจุดของการตัดสินใจ

แต่โปรแกรมซอฟต์แวร์ Help Desk ทั้งหมดมีฟังก์ชันเหมือนกันหรือไม่

คุณควรมองหาอะไรเมื่อเปรียบเทียบโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือเพื่อซื้อ

นี่คือโซลูชันซอฟต์แวร์ศูนย์ช่วยเหลือ 5 อันดับแรกที่แนะนำ:

1. ผู้ชนะ WordPress: Heroic Inbox
2. คุณสมบัติที่หลากหลาย: Help Scout
3. ผู้เชี่ยวชาญด้านตั๋ว: Help Desk
4. แชมป์ช่อง Omni: Fresh Desk
5. อัตโนมัติเต็มรูปแบบ: SysAid

ผู้ชนะ WordPress: Heroic Inbox

มีกรณีที่โน้มน้าวใจสำหรับโต๊ะช่วยเหลือ WordPress ดั้งเดิม

นี่คือสถิติที่น่าสนใจสี่ประการ:

1. “ …ส่วนแบ่งเฉลี่ยของการโต้ตอบกับลูกค้าเพิ่มขึ้นสูงยิ่งขึ้นไปอีก โดยมีการโต้ตอบทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นจาก 41% ในปี 2019 เป็น 65% ในปี 2020 อย่างไม่น่าเชื่อ ” (ที่มา: McKinsey)

2. “WordPress ถูกใช้โดย 64.3% ของเว็บไซต์ทั้งหมดที่เรารู้จักระบบการจัดการเนื้อหา นี่คือ 43.0% ของเว็บไซต์ทั้งหมด” (ที่มา: W3techs.com)

3. “ …มูลค่าทางการเงินของ WordPress อยู่ที่ประมาณ 596.7 พันล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะสูงถึง 635.5 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2564 รวมถึงผู้ให้บริการโฮสติ้ง ผู้ให้บริการปลั๊กอินและธีม หน่วยงาน โครงสร้างพื้นฐาน และผู้จำหน่ายเทคโนโลยีอื่นๆ ” (ที่มา: WPEngine.co.uk)

4. Gloria Mark ผู้ศึกษาเรื่องความฟุ้งซ่านทางดิจิทัลที่มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย เออร์ไวน์ ระบุว่าใช้เวลาประมาณ 25 นาที (23 นาที 15 วินาที) เพื่อกลับไปทำงานเดิมหลังจากถูกขัดจังหวะ (ที่มา: idonethis.com)

เรากำลังวาดภาพอะไรที่นี่?

นี่คือประเด็นหลัก…

1. การโต้ตอบกับลูกค้าส่วนใหญ่เกิดขึ้นผ่านอินเทอร์เน็ตมากกว่าที่เคย (ข้อเท็จจริง)

+

2. และเกือบครึ่งหนึ่งของเว็บไซต์ออนไลน์ทั้งหมดทำงานบนแพลตฟอร์ม WordPress (ข้อเท็จจริง)

+

3. ระบบนิเวศของ WordPress นั้นรองรับการทำธุรกรรมมูลค่ากว่า 5 แสนล้านเหรียญต่อปี (ข้อเท็จจริง)

=

เศรษฐกิจดิจิทัลทั่วโลกจำนวนมหาศาลจะถูกเสียบเข้ากับแบ็กเอนด์ของผู้ดูแลระบบ WordPress ทุกวัน ใช้งานการสื่อสารดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซ

หากนี่คือคุณ สถิติถัดไปนี้ควรให้เหตุผลกับคุณในการพิจารณาลงทุนในโซลูชัน Help Desk บน WordPress:

ทุกการสลับแท็บในเบราว์เซอร์ของคุณอาจนำคุณหรือเจ้าหน้าที่สนับสนุนลงหลุมกระต่ายดิจิทัล 25 นาที

การมีแอป Help Desk ในตัวซึ่งอยู่ภายในส่วนหลังของเว็บไซต์ WordPress ของคุณจะ:

…ประหยัดเวลาและสร้างรายได้ให้คุณ

โต๊ะช่วยเหลือ WordPress ที่แนะนำ: Heroic Inbox

Heroic Inbox เป็นสุดยอด กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน และสนับสนุน โซลูชันการจัดการตั๋ว สำหรับ WordPress

โดยไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม การผสานรวม และ API โดยสิ้นเชิง นอกจากนี้ยังให้คำชมเชยที่สมบูรณ์แบบสำหรับความสามารถทางเทคนิคของปลั๊กอินน้องสาว: Heroic Knowledge Base และ Heroic FAQs ชุดเครื่องมือที่ไม่ซ้ำใครนี้สร้างแนวร่วมสำหรับการสื่อสารใน Helpdesk ที่ขับเคลื่อนด้วย WordPress ของคุณ

นี่คือฟีเจอร์ 'ชนะทันที' ที่รอคุณอยู่ในฐานะผู้ใช้ Heroic Inbox สำหรับ WordPress:

ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้

ไม่มีระดับราคาหรือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่คืบคลานเหมือนกับโซลูชัน SaaS จำนวนมาก ด้วยปลั๊กอินนี้มีค่าธรรมเนียมใบอนุญาตเพียงครั้งเดียว และแม้จะมีจำนวนผู้ใช้จำนวนมาก แต่ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายปียังคงไม่แพงและไม่เปลี่ยนแปลง

การทำงานร่วมกัน

กำหนดกล่องจดหมายอีเมลให้กับสมาชิกในทีมแต่ละคน สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงความรับผิดชอบต่อน้ำอย่างแน่นหนาโดยการส่งรั้วรอบขอบชิด ควบคู่ไปกับการกำหนดเส้นทางอีเมลอัจฉริยะ คุณสามารถควบคุมได้อย่างละเอียดว่าตั๋วสนับสนุนอันมีค่าของคุณไปถึงที่ใด

CRM

มีภาพเตือนความจำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าของคุณเสมอเมื่อทำตามคำขอตั๋ว ประหยัดเวลาได้อย่างยอดเยี่ยมและพร้อมท์ที่เป็นประโยชน์สำหรับการสื่อสารกับลูกค้าในแหล่งกำเนิด อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเพื่อให้ตรงประเด็นกับลูกค้าสัมพันธ์

ระบบตอบกลับอัตโนมัติ

เมื่อพูดถึงความพึงพอใจของลูกค้า เวลาตอบคำถามเป็นปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ สถิติแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณตอบสนองต่อการติดต่อที่ลูกค้าเป็นผู้ริเริ่มได้เร็วเพียงใด โอกาสที่จะได้รับความพึงพอใจก็จะยิ่งมากขึ้น และในบันทึกนั้น ระบบตอบรับอัตโนมัติเป็นตัวเติมช่องว่างที่ช่วยให้ลูกค้าอบอุ่นในขณะที่สมาชิกในทีมของคุณเข้าแถวเพื่อรับ 'การเรียกร้องให้ดำเนินการ'

บทสรุป

หากคุณเป็นผู้ใช้ WordPress Heroic Inbox คือโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือที่สะดวกที่สุด

ปลั๊กอินนี้ช่วยขจัดความฟุ้งซ่านและเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์สำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน

Help Desk ที่แนะนำอย่างเต็มที่: HelpScout

HelpScout เป็นแพ็คเกจที่สมบูรณ์ในช่องซอฟต์แวร์แหล่งช่วยเหลือ คุณลักษณะของมันเข้าถึงได้ไกลกว่าโซลูชันอื่น ๆ ที่สัมผัสได้ถึงฐานทั้งหมดในวิธีการใช้งาน

นำเสนอในรูปแบบ 3-in-1: กล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกัน ศูนย์ช่วยเหลือ และแอพแชทสด HelpScout นำเสนอโซลูชันแบบครบวงจรที่สะดวกสำหรับธุรกิจที่ต้องการเครื่องมือเดียวที่สามารถเพิ่มการสนับสนุนการเปิดใช้งานทั่วทั้งกระดานได้ทันทีที่แกะออกจากกล่อง

ชื่อเสียงที่ได้รับมาอย่างดีเต็มไปด้วยรางวัลและรางวัลจากอุตสาหกรรม ปัจจุบัน HelpScout ได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้เป็นซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือ SaaS อันดับ 1

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถคาดหวังได้เมื่อคุณสมัครใช้งาน HelpScout:

• แชทสด
• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน
• ฐานความรู้
• ในแอพส่งข้อความ
• เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน
• การรายงาน
• บูรณาการ

ระบบการออกตั๋วที่แนะนำ: HelpDesk

HelpDesk คือโซลูชัน KISS (Keep It Simple Software) สำหรับแฟนระบบตั๋วทั่วไป สัญญาว่าจะขจัดความซับซ้อนที่ทำให้ซอฟต์แวร์ Help Desk อื่น ๆ เป็นอุปสรรคมากขึ้น

หนึ่งใน 4 โซลูชันภายในชุด "ธีมสนับสนุน" ที่เกี่ยวข้องซึ่งครอบคลุม LiveChat, ChatBot และฐานความรู้ – HelpDesk ได้รับประโยชน์จากการมีข้อมูลประจำตัวของระบบการออกตั๋วแบบสแตนด์อโลนที่มีความสามารถ ในขณะที่ยังแสดงการสนับสนุนระดับดาวให้กับพี่น้องของตน

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าช่องทาง Omni ที่แนะนำ: FreshDesk

Freshdesk ให้ความสำคัญกับความสามารถของ Omnichannel

นำเสนอแนวทางการสื่อสารแบบครบวงจรที่รวมการสนทนากับลูกค้าเข้าไว้ด้วยกัน นำเธรดและเสียงทั้งหมดมาไว้ในที่เดียว FreshDesk สร้างประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่คล่องตัว

ข้อเสนอคุณค่า 3 จุดของพวกเขาโน้มน้าวใจมาก:

1. ลดความซับซ้อนของการสนทนากับลูกค้า – เสนอความสามารถในการพูดคุย แต่ในแบบที่พวกเขาต้องการ
2. ตัวแทนมีข้อมูลมากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัสเพื่อการตัดสินใจที่ดีที่สุดในนามของลูกค้าในขณะที่กำลังหารือกันอยู่
3. รับผลตอบแทนที่เป็นรูปธรรมจากการลงทุนของคุณภายใน 3 เดือนแรกของการใช้งานเท่านั้น ช่วงเวลาแห่งความคุ้มค่าที่เร็วขึ้น

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติที่แนะนำ: Sysaid

Sysaid เป็นอัจฉริยะด้านระบบอัตโนมัติในกลุ่ม

ทุกอย่างตั้งแต่กฎการกำหนดเส้นทางเฉพาะสำหรับการกำหนดปลายทางตั๋วล่วงหน้าตามความเชี่ยวชาญทางเทคนิคของตัวแทน ไปจนถึงการจัดลำดับความสำคัญของเคสที่ 'ทำเพื่อคุณ' กับ Sysaid

โซลูชันโต๊ะช่วยเหลือนี้สร้างขึ้นเพื่อให้ได้รับผลกระทบทันที ออกแบบมาเพื่อดูดซับความเครียดจากแสงที่ตกหนักจากไหล่ของทีมสนับสนุนของคุณ

ด้วยการทำเช่นนี้ ความคล่องตัวที่เพิ่มขึ้นและการตอบสนองที่มากขึ้นของการสนับสนุนในแนวหน้าของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในทันที

มีการโหลด ROI ในช่วงต้นจำนวนมากภายในโซลูชันนี้ และเช่นเดียวกับทางเลือกอื่นในกลุ่มนี้ Sysaid ก็มีช่วงเวลาสั้น ๆ ในการสร้างคุณค่าแรก

บทสรุป

หัวใจสำคัญของซอฟต์แวร์ศูนย์ช่วยเหลือคือการให้ความได้เปรียบในการแข่งขันแก่บุคลากรฝ่ายสนับสนุนของคุณ

ไม่มีทีมสนับสนุนที่สมบูรณ์แบบ

มีความไม่สมดุลของความเชี่ยวชาญ ประสบการณ์ หรือมารยาทส่วนตัว เป็นต้น แต่ถ้าได้รับโอกาสที่ดีที่สุดในการแสดง – พวกเขาสามารถชนะชัยชนะ…และชัยชนะก็รวมกันเป็นประชัน

ดังนั้นจึงมีประโยชน์มากมายที่จะได้รับจากการได้รับความช่วยเหลือจากแผนกช่วยเหลือของคุณ

กุญแจสำคัญคือการรู้คำถามที่ถูกต้องเพื่อถามซอฟต์แวร์ของคุณ ถามตัวเองว่า “ฉันต้องการวิธีแก้ปัญหาให้ฉันทำอะไร” มากกว่า "วิธีแก้ปัญหานี้ทำอะไรได้บ้าง"

และที่ต้นตอของสิ่งนี้คือการตรวจสอบและประเมินเวิร์กโฟลว์และแนวทางปฏิบัติการสนับสนุนภายในของคุณอย่างละเอียด โดยคุณจะระบุจุดอ่อนและความขาดแคลนได้

ด้วยข้อมูลนี้ การเลือกซอฟต์แวร์ควรได้รับการแจ้งเป็นอย่างดี

แน่นอนว่าการต่อสู้เพื่อปรับปรุง ROI ของการสนับสนุนไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่นั้น

นอกจากนี้ยังมีการกำหนดค่า เช่น การเขียนโปรแกรมโซลูชันเพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการของทีมของคุณมากที่สุด เพื่อตอบสนองและสนับสนุนลูกค้า

แถมยังมีความสะดวกสบายอีกด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่งคือมีวิธีแก้ปัญหาอยู่ในที่ที่เข้าถึงได้ง่าย

เมื่อชั่งน้ำหนักร่วมกันแล้ว ทีมสนับสนุนของคุณควรเป็นผู้ชนะ และแน่นอน ลูกค้าของคุณด้วยเช่นกัน

ทำไมไม่ลองลงทุนซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือของคุณวันนี้เลย?