10 лучших плагинов для обмена сообщениями WordPress на 2022 год

Независимо от того, ведете ли вы блог или онлайн-бизнес, общение с пользователями — один из лучших способов увеличить взаимодействие с вашей аудиторией. Если ваш веб-сайт не позволяет эффективно и быстро общаться с вами, потенциальные клиенты могут уйти, чтобы найти тот, который это делает.

К счастью, плагины для обмена сообщениями могут служить мостом между вами и посетителями вашего сайта. Общение через прямое сообщение может улучшить взаимодействие с вашей аудиторией в режиме реального времени. Плагины для обмена сообщениями позволяют персонализировать пользовательский интерфейс (UX) ваших посетителей без дополнительной работы с вашей стороны.

В этой статье мы объясним, что такое плагин для обмена сообщениями и какую пользу он может принести вашему сайту. Затем мы представим нашу десятку лучших плагинов для обмена сообщениями WordPress. Давайте погрузимся прямо в!

Введение в плагины для обмена сообщениями WordPress

Плагин обмена сообщениями WordPress — это инструмент, который позволяет вам общаться с вашими пользователями, читателями или клиентами в режиме реального времени:

В отличие от телефонного звонка или формы обратной связи по электронной почте, система обмена мгновенными сообщениями дает пользователям возможность напрямую и немедленно поговорить с продавцом, владельцем веб-сайта или блогером. Плагины для обмена сообщениями не только обеспечивают прямую связь между вами и потенциальными клиентами, но и позволяют напрямую интегрировать общение с вашим веб-сайтом.

В интерфейсе вашего веб-сайта этот инструмент обычно принимает форму всплывающего окна чата. Затем пользователь может задавать вопросы, вводя их.

Плагины обмена сообщениями используются для поддержки клиентов, планирования встреч и ответов на любые вопросы, которые могут возникнуть у пользователя о продуктах или ценах. Кроме того, некоторые инструменты могут предоставлять средства для общения членов вашей команды.

То, к чему именно вы получите доступ, зависит от конкретного инструмента, который вы выберете. Многие параметры могут быть настроены для интеграции с вашим веб-сайтом. Другие общие функции плагинов для обмена сообщениями включают виджет окна чата, возможность прикреплять изображения и видео и автоматические ответы.

Как ваш сайт WordPress может извлечь выгоду из плагина обмена сообщениями

Инструменты обмена сообщениями могут принести пользу вашему сайту WordPress, позволяя персонализировать взаимодействие между вами и вашими посетителями или клиентами. Существует много данных, подтверждающих эффективность этого подхода. Например:

1. Исследование PwC показало, что 75% потребителей предпочитают человеческое взаимодействие автоматизированным ответам.
2. В 2020 году отдел исследований Statista провел опрос маркетологов в США. Согласно их анализу, 63 процента участников увидели дополнительные конверсии в результате персонализации.
3. По словам Вундеркинда, 72% потребителей заявляют, что взаимодействуют исключительно с персонализированными сообщениями.

С другой стороны, опрос, проведенный Zendesk, показал, что автоматизированная система, из-за которой было трудно связаться с поставщиком услуг, была одним из самых неприятных аспектов клиентского UX. Такие данные показывают, что потребители предпочитают персонализацию, когда речь идет об обслуживании клиентов.

Хотя не все взаимодействия можно настроить индивидуально, плагины для обмена сообщениями могут помочь обеспечить более человечный и отзывчивый подход. Более того, они часто поставляются с инструментами, позволяющими автоматизировать ключевые задачи. Это позволяет вам отвлечься от важной работы, чтобы вы могли сосредоточиться на других аспектах своего сайта и бизнеса.

У плагинов для обмена сообщениями WordPress есть много других преимуществ, таких как:

• Снижение затрат на обслуживание клиентов (например, телефонные счета и обучение сотрудников)
• Взаимодействие в режиме реального времени с потенциальными клиентами и заказчиками
• Возможность общаться с несколькими пользователями одновременно

Прежде чем выбрать плагин для обмена сообщениями, вы также должны убедиться, что ваш сайт эффективно работает с Kinsta APM. Этот инструмент мониторинга производительности выявляет любые проблемы с эффективностью сайта, чтобы ваши посетители могли максимально комфортно работать с вашими страницами.

10 лучших плагинов для обмена сообщениями WordPress на 2022 год

Существует множество плагинов для обмена сообщениями WordPress на выбор. Бюджет, функции и дизайн будут играть роль в том, какой из них будет лучшим выбором для вашего сайта. Мы собрали для вас десять лучших вариантов, так что давайте приступим прямо сейчас!

1. Хрустящий

Во-первых, Crisp — это плагин, который объединяет вашу поддержку клиентов, продажи и маркетинг в одном месте. Live Chat, Twitter DM, Facebook Messenger и электронная почта централизованы в одном почтовом ящике.

У Crisp также есть программное обеспечение Customer Relationship Manager (CRM), которое поможет вам автоматизировать определенные задачи, чтобы вы могли сосредоточить свою энергию на ответах на вопросы клиентов.

Ключевая особенность:

• Программное обеспечение базы знаний, которое обеспечивает поддержку самообслуживания
• Система продажи билетов, которая помогает организовать обслуживание клиентов и расставить приоритеты
• Страница состояния, которая предупреждает вас о любых проблемах

Цены: у Crisp есть бесплатная базовая опция, если вам просто нужно простое окно чата. Его премиум-версия начинается с 25 долларов в месяц за почтовый ящик.

2. Тидио

Плагин Tidio разработан, чтобы помочь вам увеличить продажи и оптимизировать качество обслуживания клиентов. Этот инструмент прост в настройке и позволяет вам отвечать посетителям в режиме реального времени, чтобы вы могли быстро отвечать на их вопросы. Это также позволяет вам видеть, кто находится на вашем веб-сайте, отслеживать результаты и автоматизировать чаты с помощью ИИ, а также просматривать местонахождение ваших посетителей.

Ключевая особенность:

• Список живых посетителей
• Простая интеграция с Instagram и Facebook Messenger.
• Общий почтовый ящик для каждого члена вашей команды

Цены: у плагина Tidio Live Chat есть бесплатная опция, а также премиальные уровни, начиная с 39 евро в месяц (около 48,71 доллара США).

3. Онлайн-чат 3CX

Если вы ищете полностью бесплатный инструмент, 3CX Live Chat может вам подойти. Он имеет быстрый и беспроблемный процесс установки, и вы можете без труда добавлять пользователей, настраивать окно чата и изменять различные аспекты функции чата. Благодаря опции Superchat посетители сайта могут отправлять сообщения или звонить прямо из окна чата, что значительно упрощает общение с вашей аудиторией.

Ключевая особенность:

• Возможность назначать агентов в групповые чаты
• Настраиваемые элементы, включая текст, цвета и ответы
• Возможность добавить голос и видео в чат

Цены: функция живого чата 3CX бесплатна.

4. Фронтенд ПМ

Front End PM — это инструмент, который позволяет вам и вашим пользователям отправлять сообщения из внешнего интерфейса вашего сайта, а не через панель управления. С помощью этого плагина вы можете включать несколько вложений в свои чаты. Администраторы могут устанавливать ограничения на сообщения, которые пользователи сохраняют в своих окнах чата, что помогает минимизировать размер базы данных.

Подпишитесь на рассылку новостей

Хотите знать, как мы увеличили наш трафик более чем на 1000%?

Присоединяйтесь к более чем 20 000 других пользователей, которые получают нашу еженедельную рассылку с советами по WordPress, посвященными инсайдерской информации!

Подпишитесь сейчас

Ключевая особенность:

• Возможность встраивать WordPress TV, Youtube, Flickr и другие медиа в ваши сообщения.
• Уведомления на рабочем столе, чтобы предупредить вас, когда вы получили новое сообщение
• Частные сообщения между пользователями

Цены: у Front End PM есть бесплатная опция. Премиум-планы начинаются с 39 долларов в год.

5. Чистый чат

Если вам нужен многофункциональный инструмент, Pure Chat — это плагин для живого чата, который включает в себя настройки виджета чата, историю транскриптов и многое другое. Вариант Pro, который вы можете попробовать с 30-дневной пробной версией, дает вам возможность использовать аналитику в реальном времени и отслеживать посетителей, когда они просматривают ваш сайт.

Ключевая особенность:

• Настраиваемые функции виджета на настольных и мобильных устройствах
• Удобный и быстрый в установке
• Предоставление истории контактов

Цены: разработчики предлагают бесплатный уровень и премиум-версию, начиная с 49 долларов в месяц.

6. Tawk.To Live Chat

Следующий в нашем списке Tawk.To Live Chat — бесплатный и очень простой в настройке. Вы можете собирать информацию о посетителях вашего сайта и отвечать на вопросы напрямую, используя изменяемое окно чата. Этот инструмент также позволяет персонализировать приветственные сообщения и делиться рекламными акциями. Кроме того, вы можете соединить Tawk.To Live Chat с нашим хостингом WordPress, чтобы максимизировать производительность вашего сайта и UX ваших клиентов.

Ключевая особенность:

• Более 45 языков на выбор
• Приложения доступны для iOS и Android, чтобы общаться на ходу
• Автоматические ответы на часто задаваемые вопросы через базу знаний

Цена: этот плагин можно использовать бесплатно.

7. Живой чат

LiveChat — это инструмент, который помогает вам общаться с клиентами, как только они заходят на ваш сайт. Вы можете отправлять персонализированные сообщения в зависимости от поведения посетителей. Функция скрытого просмотра сообщения позволяет вам точно видеть, что набирает пользователь, поэтому вы можете подготовить свой ответ. Он также имеет опцию сохранения одним щелчком мыши, которая позволяет сохранять ответы на распространенные вопросы, что помогает вам экономить свое время.

Ключевая особенность:

• Теги чата, которые позволяют классифицировать конкретные проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты.
• Возможность перетаскивать в чат файлы, например скриншоты и предложения.
• Функция запроса электронной почты, которая удерживает посетителей, если у вас нет времени ответить сразу

Цены : LiveChat предлагает бесплатный плагин WordPress, а также премиальные планы, начиная с 50 долларов в месяц.

8. Живой чат JivoChat

Если вы хотите максимизировать общение и эффективность вашей команды, вы можете проверить JivoChat Live Chat. Он предоставляет специальный виджет для вашего веб-сайта и работает на любом мобильном или настольном устройстве. JivoChat позволяет узнать местонахождение, источники и языки ваших посетителей. Вы также можете организовывать чаты с помощью системы цветового кодирования.

Ключевая особенность:

• Возможность общаться с несколькими клиентами одновременно
• Готовые ответы, которые позволяют отправлять автоматические сообщения на основе распространенных вопросов.
• Оптимизировано для мобильных устройств

Цены . Базовый план бесплатен для первых пяти агентов вашей команды. После этого вариант Professional начинается с 29 долларов за агента в месяц.

9. Смартсупп

Цель Smartsupp — помочь вам установить мгновенную связь с посетителями вашего сайта. Автоматизированный чат-бот взаимодействует с посетителями напрямую, отправляя им сообщения, как только они заходят на ваш сайт. Многоканальная функция идеально подходит для ответов на электронные письма и чаты в одном месте. Smartsupp особенно популярен в Европе, поскольку он соответствует требованиям Общего регламента по защите данных (GDPR).

Ключевая особенность:

• Видеозаписи, которые помогут вам увидеть, где посетители находятся на вашем сайте
• Мобильное приложение, позволяющее отвечать на вопросы клиентов на ходу
• Многоязычный чат-бот для обслуживания клиентов со всего мира

Цены: бесплатный вариант идеально подходит для фрилансеров и личных веб-сайтов, а премиум-планы начинаются с 22,50 долларов в месяц.

10. Живой чат от Formilla

И последнее, но не менее важное: Live Chat от Formilla предназначен для повышения коэффициента конверсии с помощью электронной почты и обмена сообщениями в приложении. Этот плагин имеет функции уведомлений на рабочем столе, которые позволяют узнать, когда вы получили сообщение, и совместим с Chrome, Firefox и Safari.

У него есть как пользовательские, так и чат-боты с искусственным интеллектом. Функция передачи чата позволяет перемещать сообщения между членами команды, чтобы предоставить клиентам максимально полный ответ.

Ключевая особенность:

• Варианты таргетинга посетителей по стране, языку и первому визиту по сравнению с повторным.
• Возможность настроить виджет в соответствии с вашим сайтом, включая цвета, баннеры и темы.
• Мониторинг посетителей в режиме реального времени

Цены: разработчики предлагают бесплатную версию, а также премиум-уровни, начиная с 24,99 долларов в месяц.

Резюме

Прямая переписка с посетителями вашего сайта WordPress — будь то ответы на их вопросы или помощь в решении проблем — позволяет вам укрепить связь с потенциальными клиентами или подписчиками. Плагин для обмена сообщениями ускоряет этот процесс, очеловечивая ваш бренд и улучшая UX, что, в свою очередь, может помочь вам получить конверсию и позволить вашей компании расти.

Напомним, вот десять наших лучших плагинов для обмена сообщениями WordPress и где они блестят:

1. Crisp — это универсальный плагин, объединяющий поддержку клиентов, продажи и маркетинг.
2. Tidio легко устанавливается и дает вам представление о ваших посетителях в режиме реального времени.
3. 3CX Live Chat — это бесплатный плагин для обмена сообщениями, который позволяет настроить виджет окна чата и позволяет вашим клиентам запрашивать телефонные звонки.
4. Front End PM не включает панель инструментов и позволяет вам и вашим пользователям общаться в чате на интерфейсе вашего веб-сайта.
5. Pure Chat дает вам возможность наблюдать за посетителями в реальном времени, когда они просматривают ваш сайт.
6. Tawk.To Live Chat ничего не стоит, и его можно настроить за считанные минуты на вашем веб-сайте.
7. LiveChat оптимизирует UX благодаря функциям, экономящим время. К ним относятся возможность видеть, что набирают посетители, и теги чата, которые организуют категории тем.
8. JivoChat Live Chat позволяет сохранять ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы вы могли быстро отвечать на вопросы своих пользователей.
9. Smartsupp идеально подходит, если у вас есть клиенты или филиалы в Европе и других странах, благодаря соответствию GDPR и множеству языковых вариантов.
10. Live Chat от Formilla имеет настройку виджета и позволяет передавать пользовательские сообщения между агентами.

У вас есть вопросы о том, как выбрать правильный плагин обмена сообщениями для вашего сайта? Спросите нас в разделе комментариев ниже!