6 способов получить больше отзывов о продуктах от ваших клиентов

Что в первую очередь делают потребители перед покупкой? Ответ заключается в том, чтобы провести исследование. Кажется, что 90% потребителей принимают решение о покупке только после прочтения отзывов в Интернете. Отзывы о продукте, конечно же, должны быть положительными.

Другими словами, обзоры продуктов могут во многом помочь вам как компании. Они могут помочь вам завоевать доверие новых клиентов, создать более качественные продукты или услуги, получить надежное социальное доказательство и повысить конверсию.

Тем не менее, может быть сложно получить отзывы о продукте от клиентов. Вот шесть способов получить больше таких от клиентов.

1. Предлагайте стимулы для написания отзывов

Некоторые клиенты считают, что написание отзывов отнимает много времени. Таким образом, это поможет предложить стимулы для получения отзывов о продукте. Эти стимулы могут быть разными: купоны, скидки, бесплатная доставка, баллы за лояльность, лотереи, ранний доступ к распродажам и бесплатные продукты. Поощрения — это эффективный способ поблагодарить ваших клиентов за обратную связь.

Источник: Хабспот

Это отличный пример того, как вы должны написать свое электронное письмо, чтобы побудить клиента оставить отзыв. Убедитесь, что вы поощряете своих клиентов оставлять честные отзывы. В настоящее время потребители могут видеть, являются ли отзывы, которые они читают, органическими. Кроме того, отрицательные отзывы могут помочь вам не меньше, чем положительные. Они могут служить вашим руководством по улучшению ваших продуктов или услуг и, в свою очередь, удовлетворению клиентов.

2. Проводите конкурсы

Конкурсы могут помочь вам получить отзывы о продуктах от клиентов. Людей естественным образом привлекают конкурсы, потому что они веселые и дают взамен что-то ценное.

Вы можете провести конкурс на поездку, билеты на концерт, кино, спортивное мероприятие, абонемент в тренажерный зал, подарочные карты ресторана, подарки и бытовую технику.

Источник: therealshowbbq

Вот пример того, как провести конкурс на отзывы. Компания Holy Grail Steak Co. попросила клиентов прокомментировать, почему их отцы заслужили приз в размере более 1400 долларов в виде стейка и гамбургеров. Конкурс также был проведен в подходящее время, как раз ко Дню отца.

Обратите внимание, что клиенты могут оставлять отзывы разными способами, включая видео или онлайн-отзывы. Лучше всего будет выбрать один для вашего конкурса по эффективности. Если вы решите использовать видеоролики о продуктах, установите ограничение по времени. Кроме того, установите крайний срок для клиентов, отправляющих отзыв. Таким образом, у вашей команды будет достаточно времени, чтобы изучить каждую из них и определить победителя.

3. Отправляйте электронные письма после покупки

Электронные письма после покупки доказали свою эффективность в создании отзывов. После того, как ваши клиенты совершат покупку, очень важно отправить последующее электронное письмо, чтобы спросить их об их опыте.

Отправьте это письмо через несколько дней после покупки. Это даст клиенту достаточно времени, чтобы использовать продукт и генерировать идеи. Это также гарантирует, что клиент запомнит каждую деталь о продукте, чтобы поделиться с другими потенциальными клиентами.

Вот образец электронного письма после покупки, отправленного Asos для получения обратной связи. Один взгляд, и получатель электронной почты знает, что электронная почта направлена ​​​​на создание обзоров продуктов. Электронная почта не тратит время получателя на то, чтобы ходить вокруг да около.

Все, что вам нужно в электронной почте, — это заявление с благодарностью и призыв к действию. Избегайте наполнения контента рекламными элементами.

Кроме того, вам нужно персонализировать электронную почту. Используйте имя клиента пару раз в электронном письме. Если возможно, также укажите информацию о покупке, чтобы они запомнили продукт, на который вы ссылаетесь.

Используйте релевантную и краткую тему письма. Клиент должен знать, о чем ваше письмо, прежде чем открыть его. Персонализация строки темы также может увеличить шансы клиента ответить на электронное письмо. Кроме того, знайте лучшее время для отправки электронных писем после покупки.

Получать электронные письма от клиентов через вашу платформу электронной коммерции проще, так как клиенты должны будут предоставить их во время регистрации, чтобы приобрести продукт. Если у вас есть физическое местонахождение, вы также можете собирать электронные письма для отправки этих писем через ваших сотрудников в точке покупки или оформления заказа. Вы также можете запустить реферальную программу, где их адреса электронной почты потребуются для регистрации.

Вы можете автоматизировать отправку электронных писем после покупки. Вам не нужно часами писать каждому клиенту.

4. Используйте правильную платформу обзора и рейтинга

Полезно размещать положительные отзывы на своем веб-сайте или создавать их для социальных сетей . Однако помимо веб-сайта компании клиенты также посещают сторонние платформы для получения дополнительной информации. Если клиенты найдут хорошие отзывы о вас на этих надежных платформах, они могут в конечном итоге совершить покупку у вас.

Однако из-за наличия на рынке многочисленных обзорных и рейтинговых платформ вам нужно выбрать подходящую для вас.

Первый фактор, который следует учитывать, — это характер вашего бизнеса. Некоторые обзорные и рейтинговые платформы лучше всего подходят для компаний B2C, а другие отлично подходят для компаний B2B. Более того, если вы хотите, чтобы ваши обзоры доходили до нужных людей, используйте нишевые сайты. Например, если вы продаете автомобили, используйте платформу, которая предоставляет обзоры автомобилей или автосалонов. То же самое касается недвижимости, моды, еды и т. д.

Вы также можете определить подходящую стороннюю платформу для отзывов, спросив своих клиентов, как они вообще нашли ваш бренд. Вы можете задать этот вопрос в процессе регистрации на своей онлайн-платформе или при оформлении заказа в вашем физическом месте. Это поможет вам узнать, где вы должны убедиться, что у вас есть обзоры, чтобы увеличить шансы других людей найти ваш бренд.

Кроме того, клиенты редко доверяют отзывам с платформ, о которых они не знают. Таким образом, вам нужно использовать авторитетные платформы.

Источник: Business Spundit

Эти сайты имеют хорошую репутацию благодаря надежным отзывам. Некоторые обзорные платформы позволяют рецензентам писать как за, так и против. Не бойтесь их использовать, особенно если вы уверены, что ваши товары или услуги первоклассные.

Кроме того, выберите сайт в рамках вашего бюджета. К счастью, большинство обзорных и рейтинговых платформ взимают разумную плату. Некоторые даже бесплатные.

Trustpilot, например, позволяет компаниям создать бесплатную учетную запись, чтобы отвечать на полученные отзывы. Вы можете обновить страницу своего профиля и пригласить клиентов создавать больше отзывов клиентов, если у вас есть платный план.

Loox, с другой стороны, предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, которая позволяет вам подключить ее к своей учетной записи Shopify и использовать обзоры продуктов с платформы в описаниях ваших продуктов . По истечении 14 дней вам нужно выбрать план, самый дешевый из которых стоит около 10 долларов. Базовый план позволяет отправлять клиентам 100 электронных писем после покупки для получения отзывов клиентов.

Кроме того, выбранный вами сайт будет использовать ваши отзывы, чтобы дать вам рейтинг.

5. Используйте программы отбора проб продуктов

Исследование показало, что 73% клиентов купят продукт после того, как попробуют его. В результате программы выборки продуктов помогают предприятиям увеличить продажи. В дополнение к этому, они могут помочь вам получить обзоры продуктов. Это поможет вам узнать, что нужно улучшить в продукте, прежде чем запускать его для более широкой аудитории.

Однако обратите внимание, что получение самих отзывов не гарантируется. Вам по-прежнему нужно отправлять электронные письма, чтобы побудить клиентов написать отзывы после использования вашего продукта. Убедитесь, опять же, что вы отправляете электронное письмо через несколько дней после того, как клиент получит образец.

Итак, как вы решаете, что клиенты получат продукт? Вы можете сделать открытый звонок и спросить, кто готов попробовать бесплатные образцы. Вы также можете автоматически включать бесплатные образцы продуктов в покупки, которые совершают клиенты. Убедитесь, что вы получаете их электронные письма заранее, чтобы следить за их отзывами.

Программы выборки продуктов могут помочь вам получить необходимую обратную связь. Кроме того, они также идеально подходят для привлечения аудитории . Люди любят получать бесплатные вещи. Они, вероятно, вспомнят бренд, который дал им то, за что им не пришлось платить.

6. Оптимизируйте формы обзора для мобильных устройств

Мобильная оптимизация является важным аспектом бизнеса. Не все получают и открывают ваши электронные письма на рабочем столе. Если клиенты не могут получить доступ к вашему контенту через мобильное устройство, возможно, вы блокируете некоторые клиенты.

Источник: Монитор кампании .

Какое отношение это имеет к созданию обзоров продуктов?

Мобильная оптимизация означает, что вам необходимо убедиться, что то, что вы используете для получения отзывов, удобно для мобильных устройств. Например, выбранные вами платформы должны отображать параметры опроса без необходимости прокрутки пользователем влево или вправо.

Кроме того, рассмотрите возможность включения QR-кода в ваши физические материалы, такие как упаковка или квитанции. Поощряйте клиентов сканировать эти коды с помощью своих мобильных телефонов, чтобы получить доступ к форме отзыва и оставить свой отзыв.

В заключение

Обзоры продуктов полезны для бизнеса. Это первое, что потенциальные клиенты проверяют, чтобы определить, хотят ли они что-то купить у компании. Другими словами, если у вас есть хорошие отзывы, вы, среди прочего, увеличиваете свои шансы на конверсию.

Эти советы помогут вам без труда собирать отзывы о продуктах. Предлагайте поощрения, проводите конкурсы и отправляйте электронные письма после покупки. Используйте правильную платформу для отзывов и программы для отбора образцов продуктов, а также оптимизируйте формы отзывов для мобильных устройств.

Вам не нужно реализовывать все эти стратегии сразу. Используйте метод проб и ошибок, чтобы увидеть, какие из них лучше всего подходят для вашего бизнеса. Не забывайте следить за тем, чтобы ваши продукты и услуги всегда были первоклассными. Только так ваши клиенты всегда будут оставлять вам хорошие отзывы.

Удачи!