13 вещей, которые должен включать каждый веб-сайт медицинской практики

Медицинский сайт – незаменимый инструмент для любого поставщика медицинских услуг. Его можно использовать для обмена ресурсами с пациентами, демонстрации своего опыта и распространения информации о ваших услугах. Он также может быть полезен для управления выставлением счетов и оплатой, планированием встреч и предоставлением пациентам доступа к их медицинским записям.

Чтобы наилучшим образом обслуживать существующих и будущих пациентов, вам нужно тщательно спланировать функции и контент вашего веб-сайта. Если вы являетесь поставщиком медицинских услуг или разработчиком веб-сайтов и не имеете опыта создания веб-сайтов медицинской практики, вы можете заручиться помощью разработчика, который специализируется в этой области, чтобы вы могли быть уверены, что ADA, HIPAA и другие соответствия требования соблюдены.

Независимо от того, создаете ли вы свой сайт самостоятельно или нанимаете разработчика, включите следующие 13 функций, чтобы максимизировать преимущества для ваших пациентов и бизнеса:

1. На видном месте укажите местоположение, контактную информацию и часы работы.

Это может показаться очевидным, но не все веб-сайты медицинских практик размещают наиболее важную бизнес-информацию в легкодоступных местах. Если потенциальному пациенту приходится слишком много прокручивать или нажимать на несколько ссылок, чтобы найти ваш адрес, номер телефона, контактную форму и часы работы, он может просто перейти к другому поставщику.

Вы также должны включить эту информацию в профиль Google My Business. Если информация совпадает правильно, Google лучше свяжет ваш сайт с вашим местоположением, что может повысить ваш рейтинг в поисковых системах. Это простой способ улучшить ваши усилия по SEO, а сам ваш профиль может стать источником трафика.

Вот несколько мест, где вы можете добавить часть или всю эту информацию на свой веб-сайт:

• Верхняя строка меню
• Нижний колонтитул каждой страницы
• Прилепленное боковое меню
• Часто посещаемые страницы и сообщения

Блоки Jetpack предлагают несколько отличных инструментов для добавления контактной информации, контактных форм и часов работы на ваш сайт. Это удобно, потому что вы можете создать один блок для каждого элемента и вставить его на любую страницу или запись без необходимости повторного ввода и форматирования этой информации.

Если у вашего бизнеса несколько местоположений, вы можете включить поиск местоположения на своей домашней странице или добавить ссылку на главную панель навигации. Блок карты Jetpack позволяет добавлять несколько мест на интерактивную карту, чтобы пациенты могли легко найти ближайший к ним офис.

Клиники здоровья Superdrug расположены в магазинах Superdrug — второго по величине розничного продавца товаров для здоровья и красоты в Великобритании. Их верхнее меню включает в себя легкий доступ к функциям, в которых клиенты больше всего нуждаются: ссылка на поиск местоположения клиники, номер телефона и онлайн-запись на прием.

myLABBOX предоставляет сертифицированные в лаборатории варианты тестирования здоровья на дому для различных нужд. Они разместили всю свою важную контактную информацию и часы работы в нижнем колонтитуле своего сайта, чтобы независимо от того, на какой странице находятся их посетители, они могли найти эту информацию.

Слева: добавьте маркер с заголовком и подписью к адресу в свой блок карты Jetpack . Справа: пример отображения блока карты Jetpack с несколькими местоположениями.

2. Продемонстрируйте услуги, которые вы предоставляете, в верхней части главной страницы.

Сообщите потенциальным пациентам, кто вы и какие услуги вы предоставляете, как только они попадут на вашу домашнюю страницу. Вы можете добавить кнопки со ссылками на более подробную информацию, но чем быстрее они поймут предлагаемые вами услуги, тем быстрее они смогут решить, можете ли вы удовлетворить их потребности.

myLABBOX дает краткий обзор услуг, которые они предлагают, с помощью ссылки «Купить все тесты» в верхней части их домашней страницы. Ниже они включили некоторые из своих популярных скринингов, чтобы обеспечить быстрый доступ к наборам для тестирования, которые ищут пациенты. Пациенты могут сразу понять, что предлагает myLABBOX, и нажать несколько кнопок, чтобы узнать больше или приобрести продукт, который они ищут.

3. Добавьте каталог сотрудников

Справочник ваших практикующих врачей и персонала чрезвычайно полезен, если вы работаете вместе с несколькими врачами. В вашем каталоге должны быть указаны имена, квалификации и опыт каждого поставщика услуг. Вы также можете включить фотографию, подробную биографию, индивидуальные часы работы и соответствующую контактную информацию.

Даже если вы работаете в одиночку, вы должны включить страницу о себе, своем обучении и своем опыте. Отношения поставщика и пациента очень личные, и пациенты хотят знать, что их опекуны опытны, сострадательны и представительны. Постарайтесь передать это в своих сообщениях, чтобы установить доверие еще до того, как ваши пациенты войдут в вашу дверь.

Northwest Eye Design создает протезы глаз. На их странице персонала подробно описаны опыт, навыки и ценности каждого окулиста. Прямые цитаты каждого добавляют уровень персонализации, который передает их заботу и сострадание к пациентам.

4. Предлагайте товары в интернет-магазине

Если вы продаете продукты в физических офисах вашей практики, вы также можете предлагать их через Интернет. Это особенно полезно, если вы обслуживаете много пациентов с проблемами мобильности, но это также хорошая услуга, которая может сэкономить кому-то лишнюю поездку. И если пациент болен чем-то заразным, ему не придется идти в ваш физический офис и подвергать других риску.

WooCommerce — отличный инструмент для электронной коммерции, на который приходится 29% всех интернет-магазинов. Его легко расширить сотнями расширений, которые позволяют вам продавать в Интернете практически все, что угодно. Вы можете использовать WooCommerce не только для продажи физических товаров, вы также можете предлагать цифровые загрузки, такие как руководства по питанию, планы управления весом или электронные книги, а также бронировать личные или телемедицинские встречи.

У Northwest Eye Design есть интернет-магазин, созданный с помощью WooCommerce , где клиенты могут приобретать средства по уходу за глазами и образовательные книги.

5. Включите ответы на часто задаваемые вопросы и ссылки на ресурсы для пациентов.

В медицинской практике часто задают одни и те же вопросы, например: «Какие страховые компании вы принимаете?», «Как я могу оплатить свой счет?» или «Каковы ваши правила отмены?». Попробуйте ответить на часто задаваемые вопросы на определенных страницах вашего сайта. Например, если у вас есть страница, посвященная определенному типу процедуры, добавьте ответы на часто задаваемые вопросы о стоимости, рисках, продолжительности процедуры и т. д. Внизу страницы. Предоставление посетителям ответов на распространенные вопросы до того, как они свяжутся с вами по телефону или электронной почте. уменьшит повторяющиеся запросы.

Вы также можете включить ссылки на ресурсы для пациентов, такие как полезные статьи об определенных состояниях, которые лечит ваша практика, и загружаемые формы. Если ваши формы и ресурсы обширны, вы можете посвятить страницу каждой из них; в противном случае может иметь смысл просто хранить их все в одном месте.

myLABBOX имеет страницу часто задаваемых вопросов, на которой используются вкладки в стиле аккордеона. Щелкните знак плюса слева от каждого вопроса, чтобы открыть ответ. Щелкните знак минус, чтобы закрыть ответ. Они также содержат ссылки на ресурсы для пациентов в правой части страницы. Это особенно полезно для вопросов, ответы на которые могут быть слишком длинными на одной странице часто задаваемых вопросов.

6. Часто задаваемые вопросы в поле с чат-ботом

Нажатие на ссылку страницы часто задаваемых вопросов может вызвать затруднения у некоторых посетителей. Вместо того, чтобы искать в длинном списке часто задаваемых вопросов, они могут предпочесть просто связаться с кем-то и сразу же получить ответ. Чат-бот с предварительно заполненными ответами на распространенные вопросы может стать отличным способом проверки вопросов посетителей до того, как они свяжутся с вами.

Northwest Eye Design использует общесайтовый чат-бот, чтобы отвечать на вопросы посетителей. Они включают уведомление прямо над полем сообщения, указывающее среднее время ответа, чтобы установить ожидания.

В репозитории плагинов WordPress доступно множество бесплатных решений для чат-ботов, а также премиум-плагины, доступные в других местах.

7. Предлагайте онлайн-бронирование встреч

Офис-менеджерам обычно приходится справляться с большим количеством дел каждый день, и ручное бронирование каждой встречи по телефону может потребовать больше времени, чем у них есть. Кроме того, пациенты обычно не любят, когда их откладывают или приходится ждать ответа по электронной почте. Сэкономьте время своих сотрудников и избавьте своих пациентов от раздражения от прослушивания музыки, позволив им записаться на прием онлайн.

Затем вам нужно решить, хотите ли вы, чтобы ваши клиенты оплачивали свои встречи в процессе бронирования или просто планировали их встречу.

Если вы используете WooCommerce, вы можете позволить пациентам бронировать и оплачивать свои встречи онлайн с помощью WooCommerce Bookings. Настройте расписание записи, чтобы между приемами было время, настройте напоминания, чтобы ваши пациенты не забывали о своих встречах, и синхронизируйте с Календарем Google, чтобы встречи, назначенные лично или по телефону, отображались как недоступные временные интервалы в Интернете.

Если вам не нужно, чтобы пациенты платили за свои встречи, когда они запланировали их, вы можете вместо этого воспользоваться преимуществами Calendly Block Jetpack. Блокировка Calendly требует, чтобы у вас была бесплатная или платная учетная запись Calendly. Разместите блокировку на любой странице или опубликуйте на своем веб-сайте, чтобы ваши пациенты могли записываться на прием, не покидая страницы, на которой они находятся.

8. Позвольте вашим пациентам оплачивать услуги онлайн

Частный и безопасный способ позволить вашим пациентам платить онлайн может помочь ускорить платежи и обеспечить дополнительное удобство. Расширение Jetpack CRM Invoicing PRO и клиентский портал позволяют вашим пациентам оплачивать свои счета непосредственно с вашего клиентского портала. Ваши пациенты смогут легко получить доступ к истории выставления счетов и платежей со своей панели инструментов, что сведет к минимуму путаницу в отношении статуса оплаты счетов.

9. Предоставьте онлайн-доступ к записям пациентов

Пациенты должны не только иметь возможность оплачивать счета онлайн, но и иметь простой и безопасный доступ к своим медицинским записям. Необходимость звонить, писать по электронной почте или приезжать в офис, чтобы запросить копию документации, доставляет огромные неудобства как пациентам, так и персоналу. Создание защищенного портала для пациентов устранит лишнюю бумажную работу, сократит время, затрачиваемое на отправку факсов, электронной почты и почтовых документов, и упростит для ваших пациентов своевременное получение необходимой им информации.

Клиентский портал Jetpack CRM предлагает возможность в частном порядке обмениваться с вашими пациентами расценками на процедуры, счетами за услуги, записями пациентов, другими важными файлами и историей платежей.

10. Убедитесь, что вас легко найти в поисковых системах

Даже если у вас красиво оформленный, информативный веб-сайт, вы захотите предпринять дополнительные шаги для поисковой оптимизации (SEO), чтобы ваша практика отображалась на первой или двух страницах результатов онлайн-поиска. Поисковые системы, такие как Google и Bing, ищут определенные типы ключевых слов, метаописаний и карт сайта, чтобы помочь ранжировать страницы вашего сайта.

Многое зависит от качественной поисковой оптимизации. Но прежде всего вам нужно включить на свой сайт язык, который потенциальные пациенты могут использовать для поиска вашей практики. Вы также можете включить XML-карту сайта, чтобы информировать поисковые системы о том, что находится на вашем сайте. Но поисковые системы также ищут хороший пользовательский опыт. Поэтому убедитесь, что вы не содержите спам на своем сайте, чтобы посетители оставались в безопасности, и убедитесь, что он загружается быстро, чтобы у них был хороший опыт.

В то время как SEO может показаться немного сложным, инструменты поисковой оптимизации Jetpack облегчают задачу благодаря функциям, которые позволяют:

• Настройте отображение заголовков контента.
• Создавайте метаописания, не касаясь кода.
• Настройте метаописания для отдельных сообщений и страниц.
• Просматривайте в режиме реального времени предварительный просмотр того, как ваш контент отображается в Google, Facebook, Twitter и WordPress.com.

Jetpack также предлагает автоматизацию социальных сетей, так что вы можете публиковать контент своего сайта на платформах социальных сетей прямо с панели управления WordPress. Хотя социальные сети не влияют напрямую на SEO, люди часто ищут профили в социальных сетях, когда хотят узнать больше о бизнесе. Если посетители увидят, что вы публикуете информативные статьи и обновления о своем бизнесе (например, о праздничных днях или новых врачах), они могут быть более склонны считать вас заслуживающим доверия и заинтересованным в своих пациентах.

Помимо вашего сайта, вам следует подумать о создании профилей на сторонних платформах, таких как Google My Business. Это особенно важно, если вы обслуживаете местный регион и вам не нужно ранжироваться на национальном уровне по конкретным запросам.

Если кто-то ищет, например, «окулист рядом со мной», Google обычно показывает профили Google My Business перед обычными списками. Таким образом, вы не хотите упустить эту возможность.

Чтобы максимально использовать свои усилия, убедитесь, что вы полностью заполнили свой профиль и обновили его, указав текущие часы работы и другую соответствующую информацию. Регулярно публикуйте изображения своей практики и просите пациентов оставлять отзывы в Google.

Узнайте больше о том, как улучшить SEO.

11. Оптимизируйте скорость вашего сайта

Оптимизация скорости сайта — ключевая часть вашей SEO-стратегии, но она также важна для удобства пользователей. Если ваш сайт загружается медленно, как нынешние, так и потенциальные пациенты могут потерять терпение и уйти. Вы можете в конечном итоге получить много телефонных звонков и подорвать тяжелую работу, проделанную для автоматизации определенных задач и обеспечения удобства.

Вот несколько основных вещей, которые вы можете сделать, чтобы оптимизировать скорость вашего сайта:

• Подавайте оптимизированные файлы изображений, используя минимально возможный размер, сохраняя при этом высокое разрешение.
• Если на вашем сайте используются видео- или аудиофайлы, разместите их на внешнем сервисе. Или сохраните их на своем сайте, не влияя на скорость, используя инструмент видеохостинга Jetpack.
• Используйте сеть доставки контента для обслуживания ресурсоемкого контента, такого как изображения, видео, Javascript и CSS. Jetpack предлагает бесплатный CDN, который можно включить одним нажатием кнопки.
• Выберите авторитетного хостинг-провайдера, который использует последнюю версию PHP, предлагает достаточное хранилище и стабильно надежное время безотказной работы. Не уверены в своем времени безотказной работы? Попробуйте активировать инструмент мониторинга простоев Jetpack, чтобы мгновенно узнать, если ваш сайт выйдет из строя.

Чтобы легко узнать, насколько быстро загружается ваш сайт (и активировать расширенные функции, такие как оптимизация структуры CSS, несущественное уважение Javascript и отложенная загрузка изображений), установите бесплатный плагин Jetpack Boost.

Узнайте больше об оптимизации производительности вашего сайта.

12. Создайте веб-сайт, совместимый с ADA

Для веб-сайтов, связанных со здравоохранением, особенно важно соблюдать Закон об американцах-инвалидах. Существует множество правил, которых должны придерживаться медицинские практики, чтобы их сайты были доступны для людей с нарушениями зрения, слабослышащих или с другими ограниченными возможностями.

Руководство по обеспечению доступности веб-контента (WCAG) Инициативы по обеспечению доступности Интернета предлагает исчерпывающий список шагов, которые вы должны предпринять, чтобы обеспечить максимально возможную доступность вашего веб-сайта. Тем не менее, при разработке сайта следует помнить о нескольких вещах:

• Форматирование вашего сайта, чтобы его можно было легко прочитать программой чтения с экрана.
• Обратите внимание на цветовой контраст и цветовую палитру, чтобы люди со слабым зрением или дальтонизмом могли легко читать ваш контент.
• Предоставление субтитров к любому видеоконтенту на вашем сайте для глухих и слабослышащих пациентов.
• Добавление альтернативного текста ко всем изображениям. Замещающий текст — это единственный способ, с помощью которого программы чтения с экрана и поисковые системы узнают содержимое ваших изображений. Убедитесь, что они описательные и полезные, чтобы люди с нарушениями зрения могли действительно визуализировать ваши изображения.
• Использование графики и изображений в дополнение к тексту для передачи информации для людей с ограниченными возможностями чтения.

Узнайте больше о создании доступного сайта WordPress.

13. Сделайте безопасность и соответствие требованиям HIPAA приоритетом

Если вы принимаете платежи или передаете какую-либо конфиденциальную информацию о пациентах на своем веб-сайте, вам необходимо соблюдать определенные стандарты безопасности, HIPAA и HITECH. Как минимум, вам понадобится:

• SSL-сертификат. Сертификаты SSL — это файлы данных, хранящиеся на веб-серверах, которые обеспечивают безопасное соединение между сервером и браузером. Они используются для шифрования транзакций по кредитным картам, обеспечения безопасности передачи данных и шифрования данных для входа в учетную запись. Многие веб-хостинги предлагают бесплатные варианты SSL-сертификатов или автоматически включают их в свой план хостинга.
• Плагины безопасности и защиты от спама. Помимо SSL-сертификата, вам потребуется реализовать другие меры безопасности, такие как автоматическое резервное копирование сайтов, защита от спама, защита от атак методом грубой силы, обнаружение вредоносных программ и мониторинг простоев. Jetpack Security может помочь обеспечить безопасность вашего сайта, предлагая все эти функции за небольшую ежемесячную плату.
• Соответствие HIPAA и HITECH. Если вы уже установили сертификат SSL, вы уже выполнили одно из требований HIPAA и HITECH. Ура! Но есть несколько других шагов, которые вам нужно будет предпринять, чтобы соответствовать требованиям:
  • Сохраняйте резервные копии своего веб-сайта и всех данных пациентов.
  • Ограничьте доступ к информации наименьшим числом необходимых сотрудников.
  • Требуйте от сотрудников подписания соглашений о конфиденциальности.
  • Требуйте от сторонних поставщиков, которые получают доступ к конфиденциальным данным на вашем веб-сайте, подписать соглашение о деловом партнерстве HIPAA.
  • Выполняйте просьбы пациентов об удалении информации с вашего веб-сайта и полностью уничтожайте эту информацию после удаления.
  • Зашифруйте все файлы пациентов.
  • Практикуйте регулярные аудиты соответствия, просматривая контрольный список соответствия HIPAA.

Вы и ваш персонал можете знать, что соблюдаете правила безопасности и конфиденциальности, но ваши пациенты также должны знать об этом. Добавьте эту информацию в политику конфиденциальности своего веб-сайта и рассмотрите возможность добавления логотипов доверия в верхний или нижний колонтитул вашего веб-сайта, которые указывают на соответствие ADA, HIPPA, HITECH и PCI.

Ваш опыт пациента начинается с вашего веб-сайта

Создание безопасного и надежного веб-сайта для вашей медицинской практики поможет вам предложить пациентам отличный пользовательский опыт, повысить эффективность работы и привлечь новых клиентов. Это также очеловечит вашу практику и наладит отношения с пациентами, которые доверяют свое здоровье и свое здоровье в ваши руки.