3 tipuri dovedite de întrebări de sondaj pe care să le adresați clienților dvs

Publicat: 2022-05-17

Sondajele sunt o modalitate excelentă de a obține informații semnificative de la clienții dvs. Aflați despre trei tipuri de întrebări de sondaj pe care să le includeți pe site-ul dvs. web!

A cere clienților părerile și răspunsurile lor poate fi o modalitate puternică de a vă îmbunătăți afacerea. Sondajele sunt folosite pentru cercetări de marketing, scoruri net promotor (NPS) și multe altele.

Este important să folosiți tipurile adecvate de întrebări ale sondajului. În caz contrar, este posibil să nu primiți răspunsurile de care aveți nevoie pentru compania dvs.

Există o mulțime de opțiuni, de la întrebări deschise la întrebări cu răspunsuri multiple. Aflarea despre fiecare format de întrebare și răspuns și despre avantajele acestuia vă poate ajuta să decideți care este cel mai potrivit pentru nevoile dumneavoastră specifice.

Formidable Forms este cel mai bun plugin WordPress Form Builder. Ia-l gratuit!

În această postare, vom discuta trei tipuri de întrebări de sondaj pe care le puteți folosi pe site-ul dvs. web pentru a aduna date de la clienți. Vom explica beneficiile utilizării lor și vom oferi exemple pentru fiecare. Să sărim înăuntru!

Importanța utilizării tipurilor corecte de întrebări de sondaj

Sondajele online pot ajuta companiile să colecteze informații de la clienții lor despre experiențele și opiniile lor. Puteți scrie sondaje pentru a obține reacții valoroase la produsele și serviciile dvs.

În plus, datele sondajului pot îmbunătăți satisfacția și păstrarea clienților:

Un exemplu de sondaj de satisfacție a clienților.

În plus, puteți folosi sondaje pentru clienți pentru a afla mai multe despre concurenții dvs. Cu aceste informații, puteți rămâne în fruntea curbei atunci când oferiți produse și servicii noi.

Cu toate acestea, este important să puneți tipurile potrivite de întrebări atunci când vă creați sondajele. Folosirea greșită poate influența cât de mult feedback primiți.

Tipurile obișnuite de întrebări ale sondajului includ întrebări cu răspunsuri multiple, întrebări închise, întrebări pe scară de evaluare și întrebări cu un singur răspuns. Cele mai bune întrebări de utilizat vor depinde de obiectivele tale pentru sondaj.

De exemplu, veți dori să vă gândiți la informațiile pe care doriți să le colectați. Apoi puteți decide ce tipuri de întrebări ale sondajului vor fi cele mai eficiente pentru utilizatorii dvs.

Când vine vorba de sondaje pentru clienți, este important să vă gândiți la informațiile pe care sperați să le obțineți de la clienții dvs. Veți dori să luați în considerare tipul de date de care aveți nevoie și cum să le culegeți. Apoi, puteți utiliza sondajele clienților ca instrumente puternice pentru îmbunătățirea afacerii dvs. și creșterea satisfacției clienților.

3 tipuri de întrebări de sondaj pe care să le adresezi clienților tăi

Tocmai am explicat de ce este important să fii strategic cu privire la tipurile de întrebări ale sondajului pe care le folosești. Acum, să aruncăm o privire la unele dintre opțiunile tale. Mai jos sunt trei tipuri de întrebări de sondaj pe care să le adresați clienților!

1. Întrebări deschise

Întrebările de sondaj deschise permit oamenilor să ofere feedback cu propriile cuvinte, în loc să răspundă folosind un set fix de opțiuni de răspuns. Ei solicită o introducere specifică în loc de răspunsuri simple da/nu sau gradate.

Folosirea întrebărilor deschise poate descoperi perspective și opinii care ar putea fi greu de captat cu alte tipuri de întrebări ale sondajului:

Această caracteristică le face deosebit de utile pentru a obține o înțelegere mai profundă a nevoilor și preferințelor clienților. De asemenea, sondajele deschise pot crea colaborare între companii și clienții lor. De asemenea, pot încuraja participarea activă a persoanelor care răspund.

Un dezavantaj este că întrebările deschise ale sondajului pot necesita mult timp pentru a răspunde clienților. De asemenea, poate fi o provocare să analizați o cantitate mare de date din aceste întrebări. Va trebui să citiți fiecare răspuns în loc să culegeți informații numerice.

2. Întrebări cu răspunsuri multiple

Întrebările sondajului cu răspunsuri multiple sunt închise. Ele oferă respondenților un set fix de răspunsuri din care să aleagă:

Un exemplu de întrebare cu răspunsuri multiple de tip sondaj.

Opțiunile cu alegere multiplă sunt adesea folosite în întrebările de sondaj demografice. Aceste tipuri de întrebări ale sondajului pot fi utile pentru culegerea rapidă a datelor. În plus, ele pot fi mai rapide și mai ușor de răspuns pentru clienți decât întrebările deschise. De asemenea, pentru că toți respondenții răspund la întrebare în același mod, analiza dumneavoastră este mai simplă.

Cu toate acestea, acest format elimină posibilitatea de a oferi feedback personalizat. Clienții nu își vor putea împărtăși gândurile detaliate. Așadar, s-ar putea să doriți să utilizați împreună întrebări cu răspunsuri multiple și întrebări deschise. Acest lucru va maximiza informațiile și datele pe care le colectați.

3. Întrebări de interval sau raport

Întrebările sondajului cu intervale și raporturi oferă clienților un set fix de răspunsuri din care să aleagă. Sunt ca întrebări cu răspunsuri multiple. Cu toate acestea, scopul lor este de a ordona sau cuantifica relația dintre răspunsuri.

De exemplu, o scară de evaluare este populară pentru aceste întrebări din sondaj. O altă opțiune sunt întrebările la scară Likert:

Întrebările Likert și scara de evaluare sunt adesea folosite pentru a obține un scor net de promovare (NPS). Sondajele NPS sunt folosite pentru a afla cât de mulțumit este un client cu un produs sau serviciu. Respondenții vor face pur și simplu clic pe balonul sau steaua care se potrivește cu răspunsul lor.

Exemple de tipuri de raport și interval de întrebări de sondaj la scară.

Întrebările cu intervale și raporturi vă permit să colectați rapid date pentru analiză și comparații. Ele sunt, de asemenea, rapide și convenabile pentru respondenți să răspundă. În plus, puteți folosi aceste întrebări pentru sondaje post-cumpărare și de satisfacție a clienților.

Concluzie

Atunci când creați sondaje pentru clienți, este important să puneți întrebări care vă permit să obțineți cât mai multe informații. Cu toate acestea, este de asemenea vital să luați în considerare formatul și lungimea sondajului dvs. Sondajele complexe vor primi mai puține răspunsuri și vă pot denatura datele.

Folosirea tipurilor corecte de întrebări ale sondajului poate influența experiența clienților și calitatea informațiilor pe care le primiți.

După cum am discutat în această postare, există trei tipuri de întrebări de sondaj pe care trebuie să le luați în considerare:

Întrebări deschise care oferă respondenților spațiu pentru a oferi răspunsuri bine gândite
Întrebări cu variante multiple, care pot fi rapide și convenabile
Întrebări de interval și raport pe care le puteți folosi pentru a aduna și analiza date la scară

Proiectarea sondajului dvs. nu trebuie să consume timp. Formidable Forms oferă multe șabloane de anchete pre-construite, astfel încât să puteți aduna rapid și ușor sondaje. Consultați mai multe dintre funcțiile pluginului nostru astăzi.