5 melhores plugins de chat ao vivo para aumentar a taxa de conversão do seu produto no WordPress

Um ótimo sistema de bate-papo ao vivo no WordPress ajuda você a responder instantaneamente às perguntas dos visitantes e convertê-los em clientes pagantes instantâneos.

Quando você cria um site, o objetivo final é obter uma conversão para o seu negócio. Isso pode ser na forma de uma compra se você estiver executando um site de comércio eletrônico ou um e-mail ou ligação se estiver procurando por leads. Se o seu site não está convertendo, é muito provável que você não tenha respondido a todas as perguntas do seu potencial cliente. Embora você possa tentar responder a algumas perguntas em uma seção de perguntas frequentes, não é prático ter tudo coberto. Uma maneira de contornar essa situação é ter uma opção de chat ao vivo em seu site.

Benefícios de ter plugins de bate-papo ao vivo em seu site

• Mais fácil de usar – Quando foi a última vez que você ligou para uma linha de suporte ao cliente? Eles pediram para você pressionar 1 para usar o inglês ou pressionar 2, depois 3, depois 5, depois 2 novamente e depois 0 para falar com um representante do cliente? Depois que você finalmente chegou a um representante do cliente, houve muito ruído de fundo? Você ficou preocupado com a desconexão da linha no meio da conversa? Não seria muito mais fácil clicar em um botão para iniciar um bate-papo ao vivo, digitar sua pergunta e obter uma resposta instantânea? Tudo isso sem sair do site ou ter que pegar o telefone.
• Cria confiança – Não são muitas as empresas que reconhecem o valor de ter suporte por chat ao vivo para criar a confiança do cliente. Se você estivesse no mercado para um carro usado, você preferiria comprar de um amigo ou de um estranho que conheceu online? O bate-papo ao vivo é uma ótima maneira de construir relacionamentos. Então, como você constrói relacionamentos com o chat ao vivo? Bem, apenas seja o mais amigável possível, nunca engane ou convença um cliente a comprar o produto ou serviço. Forneça respostas genuínas às perguntas que eles têm. Você precisa fazer muito mais do que fornecer suporte básico ao cliente e superar as expectativas. O bate-papo ao vivo pode ajudá-lo facilmente a superar as expectativas.
• Mais barato – O suporte por telefone é difícil de implementar e caro para obter uma boa equipe. Embora as grandes empresas possam terceirizar o suporte ao cliente, é uma experiência terrível de atendimento ao cliente. As empresas menores podem não ter capital para implementar um sistema robusto de suporte por telefone. A melhor coisa sobre os plugins de suporte ao chat ao vivo no WordPress é que a maioria é gratuita.

Antes de colocar um sistema de suporte por chat ao vivo em seu site, é importante ter um back-end forte.

Aqui estão alguns fatores que você deve considerar:

• Indique claramente suas horas de suporte – Você não quer acabar fazendo mais mal do que bem com um suporte por chat ao vivo, afirmando que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, quando na verdade não está. É melhor dar-lhes horários convenientes quando eles podem chegar até você.
• Personalize seu messenger para que ele combine com sua marca – Fácil de implementar, mas muitas vezes ignorado. Reserve algum tempo para personalizar seu messenger com o logotipo e as cores da sua marca. É um esforço extra, mas envia uma mensagem forte aos seus clientes de que você leva isso a sério. Isso ajudará na criação de confiança com os clientes.
• Treine sua equipe de suporte de bate-papo ao vivo – Isso acabará valendo a pena a longo prazo. Quanto melhor o serviço oferecido pela sua equipe de suporte, maior a probabilidade de você obter clientes recorrentes. Novamente se resume à quantidade de confiança que você é capaz de construir com os visitantes do seu site.
• Faça com que os agentes acompanhem os clientes – Se a solução do problema de um cliente exigir mais de uma interação, faça com que seus agentes acompanhem os clientes. Isso criará uma sensação de carinho entre seus clientes. Os clientes verão isso à medida que você faz um esforço extra para eles.

Existem muitos plugins de chat ao vivo que você pode usar no WordPress. Vamos dar uma olhada em 5 plug-ins populares de bate-papo ao vivo que você pode usar e também abordaremos como instalar e configurar o bate-papo puro, pois o processo geralmente é o mesmo para o restante dos plug-ins.

Nossa coleção de plug-ins de bate-papo ao vivo

1.Chat ao vivo

Uma das soluções de chat ao vivo mais úteis do mercado. É extremamente fácil de usar para seus clientes e agentes de suporte. O bate-papo ao vivo é fácil de integrar a qualquer site WordPress por meio de um plug-in. No front-end, ele exibirá um botão de bate-papo ao vivo para os visitantes que está sempre visível na parte inferior da página. Basta um simples clique para iniciar um chat. Depois que os visitantes terminarem, eles poderão deixar comentários sobre sua experiência com seu agente. Uma das desvantagens deste plugin é que não há plano gratuito disponível. Os planos pagos começam a partir de US$ 16 por mês. Dito isto, ainda há vários recursos extremamente úteis para você e seus agentes de suporte.

• Você pode iniciar uma conversa com os visitantes do site em vez de esperar que eles entrem em contato com você. Isso aumenta as chances de um cliente ter uma boa experiência em seu site.
• Fácil de personalizar a janela de bate-papo e torná-la compatível com sua marca
• Você também obtém um histórico completo de bate-papos anteriores

Quer saber mais sobre o plugin LiveChat, leia nossa análise detalhada do LiveChat.

2.Zendesk

Um dos plugins de chat ao vivo mais populares do mercado. Também é fácil de instalar e está disponível em mais de 40 idiomas. Sua caixa de bate-papo é altamente personalizável, temas pré-fabricados também estão disponíveis. Há um plano gratuito e um premium disponível. O plano gratuito permite que um agente de bate-papo lide com vários bate-papos, embora restrito a um por vez. Se você está apenas começando ou tem um site pequeno, o plano gratuito pode ser suficiente. O plano pago começa em $ 11,20 por mês e tem vários recursos incríveis, como:

• O bate-papo dispara automaticamente uma janela de bate-papo ao atender a uma determinada condição. Exemplo se um cliente ficar preso em uma página por mais de um minuto.
• Também é responsivo a dispositivos móveis, para que você não precise se preocupar em não poder conversar com clientes que podem estar em um dispositivo móvel em vez de um PC ou laptop.
• Análises avançadas que ajudam a monitorar o fluxo de usuários, padrões e permitem que você intervenha sempre que um cliente precisar de ajuda

3.Facebook Messenger Live Chat para WordPress

As redes sociais continuam a ser um dos canais de marketing mais relevantes e o Facebook faz um trabalho excecional com as ferramentas mais avançadas do mercado. Os proprietários de sites WordPress têm a oportunidade exclusiva de conectar as páginas da marca do Facebook e seus sites em questão de alguns cliques.

O principal objetivo de usar o Facebook Messenger em vez de outros plugins de bate-papo ao vivo seria que outros plugins não conectam você a seus visitantes, apenas seus visitantes a você. Eles estão vindo ao seu território para conversar (o que ainda é ótimo), mas quando você tem um Facebook Messenger em seu site, você está no telefone deles, em seus contatos, sendo uma parte natural de suas vidas. Isso simplesmente não é possível com outros plugins.

O Facebook Messenger Live Chat é um plugin WordPress simples e fácil de instalar que é conveniente para seus clientes usarem. O plugin é leve e não diminui a velocidade do seu site de forma alguma. Não há necessidade de dados de API para funcionar em seu site. É compatível com o seu site WooCommerce, o que oferece uma nova dimensão de oportunidades. É multilíngue e pode ser facilmente personalizado para combinar com sua marca.

4. Bate-papo puro

Ao contrário de todos os outros plugins mencionados em nossa lista, este é 100% gratuito. Ele permite que você converse com vários clientes ao mesmo tempo, é livre de anúncios, retém o histórico de transcrição, permite que você personalize a aparência e decida o que exibir quando estiver offline. Você também pode adicionar gatilhos para abrir uma caixa de bate-papo automaticamente. Ele também tem uma opção para que perguntas frequentes sejam respondidas automaticamente com respostas pré-fabricadas. Ele também pode enviar notificações por SMS e inclui análises em tempo real e rastreamento de visitantes. Após a instalação, você precisa se inscrever para uma conta. Você pode gerenciar facilmente várias configurações no painel do Pure Chat. O plug-in também pode ser integrado a outras ferramentas e aplicativos para ajudá-lo a melhorar o gerenciamento de clientes.

5. Bate-papo ao vivo do WordPress

Além dos recursos padrão que vêm com a maioria dos plug-ins de bate-papo ao vivo, como registros históricos de bate-papo e várias janelas de bate-papo, a personalização deste plug-in tem alguns truques interessantes na manga. O plugin pode enviar o histórico de bate-papo por e-mail, pode lidar com até 100 bate-papos e também permite que mais de um operador entre no bate-papo ao mesmo tempo com o mesmo cliente. Ele também mostra a localização geográfica do cliente com quem você está conversando. Você precisa ter um pouco de cuidado com isso para garantir a conformidade com o GDPR. Os clientes também podem preencher um formulário de contato se você estiver offline. O plugin também tem suporte para plugins de tradução.

Conclusão

Cerca de 67% dos usuários de comércio eletrônico abandonam seus carrinhos sem finalizar a compra. A principal razão para isso é que eles têm uma série de perguntas sem resposta. Os plug-ins de bate-papo ao vivo são a resposta perfeita para empresas grandes ou pequenas se conectarem com seus clientes de maneira rápida, confiável e eficiente. Eles podem permitir que as empresas fechem mais vendas e melhorem a satisfação do cliente. Se seus clientes exigem que você se envolva constantemente com eles, você deve realmente experimentar esses plugins. Como a maioria dos plugins mencionados nesta lista tem um plano gratuito, você não tem motivos para não experimentá-los para adicionar um suporte de chat ao vivo em seu site.

Mas, novamente, seria extremamente demorado e envolveria muito trabalho manual se você estiver tentando responder a todas as perguntas; nesse caso, você pode enriquecer sua seção de perguntas frequentes ou adicionar um formulário calculado, onde o cliente pode insira as informações necessárias e obtenha uma cotação instantânea.