8 maneiras eficazes de aumentar o valor médio do pedido

Você está recebendo clientes regulares em seu site, e a taxa de conversão também é alta, mas ainda assim, você não consegue quebrar a receita esperada. Isso significa que o valor médio do pedido (AOV) é menor que o normal.

O valor médio do pedido (AOV) é a quantia média de dinheiro que as pessoas gastam ao comprar produtos/serviços de sua loja online.

O valor médio do pedido é uma métrica importante para todas as empresas orientadas a dados avaliarem esforços de marketing e estratégias de preços. Ele ajuda você a identificar o dinheiro médio gasto em cada pedido feito em seus canais de negócios. Assim, você pode efetivamente atualizar e otimizar seu plano de negócios, o que afetará significativamente seus resultados.

Você já pensou em aumentar o valor médio do pedido em vez de aumentar o número de clientes? Então você veio ao lugar certo.

Hoje, você aprenderá sobre a importância de saber o valor médio do pedido para o seu negócio, como calculá-lo e 8 dicas eficazes para aumentar o valor médio do pedido.

O que é Valor Médio do Pedido (AOV)

O valor médio do pedido é uma métrica crucial de comércio eletrônico que mede quanto dinheiro os clientes gastam em seu site durante um período definido.

AOV é um dos KPIs mais úteis para negócios online. Ele ajuda você a identificar diferentes grupos de clientes de acordo com suas despesas. Ou você pode determinar os canais mais poderosos em termos de receita.

Ao analisar essas métricas, você pode facilmente tomar decisões eficazes para suas estratégias de marketing. Como gastos com publicidade, layout da loja e preços de produtos.

Por que o valor médio do pedido é importante

Conseguir clientes é um dos maiores desafios para os varejistas online. Essa é a razão pela qual eles elaboram todas as suas estratégias e prestam muita atenção em trazer clientes para sua loja. Mas você pode até aumentar sua receita simplesmente melhorando o AOV.

Suponha que você precise gastar $ 1 para atrair um visitante para sua loja (incluindo manutenção do site, anúncios pagos, suporte online etc.). Agora, seria mais benéfico para você se 5 clientes comprassem 7 produtos por $ 100 ou se 2 clientes gastassem $ 100? Sem dúvida, a segunda abordagem será mais benéfica.

Está comprovado que enfatizar mais os consumidores dispostos a gastar dinheiro em seu site é mais impactante do que correr atrás de novos clientes.

Você pode dar um exemplo de super lojas. Eles sempre mantêm tipos semelhantes de produtos em um bloco. Como saquinhos de chá, leite e açúcar. Isso os ajuda a aumentar seu AOV, despertando o interesse dos consumidores. Você pode usar a mesma tática em sua loja de comércio eletrônico oferecendo produtos subsidiários quando alguém pretende fazer um pedido. Certamente aumentará seu AOV. E termina com uma grande alta na sua margem de lucro.

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Como calcular o valor médio do pedido

Para calcular o valor médio do pedido, basta pegar sua receita total e dividi-la pelo número total de pedidos.

Valor médio do pedido = Receita total / Número total de pedidos

Por exemplo, você tem uma loja online que vende cosméticos. Em dezembro, as pessoas encomendaram 200 peças de diferentes produtos e você gerou $ 2.500 em receita total.

Então, o valor médio do seu pedido será: $ 2.500/200 = $ 12,5

Isso significa que um cliente gasta em média US$ 12,5 para cada compra feita em seu comércio eletrônico.

Como verificar o valor médio do pedido

Antes de planejar como aumentar o valor médio do pedido para o seu comércio eletrônico, você precisa conhecer o AOV atual. Você pode calcular o AOV como mostramos acima. Como alternativa, se você integrar sua loja de comércio eletrônico ao Google Analytics, também poderá verificar o AOV a partir daí.

Se você ainda não configurou seu Google Analytics veja como usar o rastreador de comércio eletrônico e gerar mais vendas.

Agora, vá para o site oficial do Google Analytics e faça login na sua conta do Analytics. Em seguida, navegue até Conversions → eCommerce → Overview. Aqui, você pode selecionar o Avg. Valor do pedido no menu suspenso e veja o AOV junto com muitas outras métricas.

Depois de obter o AOV atual, agora é hora de otimizar suas estratégias de marketing para obter melhores resultados.

8 maneiras de aumentar o valor médio do pedido

Um pequeno aumento no valor médio do pedido terá um grande impacto nos resultados. Mas depende muito de como você desenvolve suas estratégias de marketing e trata seus compradores.

Abaixo estão as dicas para otimizar sua loja de comércio eletrônico para que você possa incentivar os clientes a aumentar o tamanho de seus carrinhos e, portanto, aumentar o AOV geral de sua loja.

1. Ofereça um Limite de Frete Grátis
2. Alavanque seu público com ofertas por tempo limitado
3. Torne a jornada do usuário especial e eficaz
4. Exibir itens de venda cruzada e venda adicional
5. Forneça ofertas de pacotes e opções em massa
6. Organize um programa de fidelidade do cliente
7. Ofereça um presente grátis ou vale-presente com uma compra
8. Inclua uma Política de Devolução Flexível

1. Ofereça um Limite de Frete Grátis

O frete grátis se tornou uma das ferramentas de marketing mais fortes para marcas de comércio eletrônico. Você também pode usar essa ferramenta para aumentar o valor médio do pedido.

Como cliente, você também sabe que conseguir algo de graça pode influenciá-lo a agir. Para melhorar seu AOV, ofereça frete grátis para seus clientes que comprarem acima de um determinado valor. Por exemplo, frete grátis para todos os pedidos acima de $ 100. Isso incentiva seus clientes a adicionar mais produtos aos carrinhos.

93% dos compradores afirmam que tomarão medidas para se qualificar para frete grátis adicionando produtos ao carrinho.

No entanto, você precisa ter tato para definir o limite. Após uma pesquisa detalhada, Aaron Zakowski disse que um aumento de 30% no valor médio do pedido funcionou melhor como um limite de frete grátis.

Suponha que o valor médio do seu pedido seja $ 100. Agora, adicione 30% a ele e se torna $ 130. Portanto, seu limite de frete grátis seria de US$ 130.

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2. Alavanque seu público com ofertas por tempo limitado

Um grande número de compradores online admitiu que é mais provável que compre um produto/serviço se obtiver descontos. Por exemplo, “Gaste acima de US$ 150 e ganhe US$ 15 de desconto”. Isso influencia seus clientes a gastar uma quantia mínima de dinheiro em sua loja. E o negócio se torna mais atraente para eles se for limitado por tempo ou disponibilidade.

Você também pode utilizar o poder de uma “oferta por tempo limitado” para sua loja online. Isso vai desencadear um senso de urgência entre o seu público. No entanto, você também pode dar descontos por volume. Defina a borda do valor do pedido com diferentes valores de desconto. Por exemplo, ganhe $ 10 de desconto ao fazer um pedido on-line de $ 50 ou mais e ganhe $ 20 de desconto ao fazer um pedido on-line de $ 100 ou mais.

Para tornar seu negócio mais viável, escreva uma cópia de campanha eficaz.

Confira este guia e aprenda – Como escrever uma oferta de desconto que converte!

3. Torne a jornada do usuário especial e eficaz

Os clientes digitais sempre buscam algo único e especial. Apenas produtos ou serviços de alta qualidade não são mais suficientes para satisfazer suas necessidades. Você também deve tornar a experiência do cliente notável.

De acordo com um estudo da PwC, 42% dos clientes pagariam mais por uma experiência amigável e acolhedora. Por outro lado, 32% das pessoas afirmaram que abandonariam uma marca após apenas uma experiência ruim.

Navegação fácil, suporte rápido ao cliente e bate-papo ao vivo são alguns atributos importantes para facilitar a jornada de seus usuários. A personalização no comércio eletrônico também cria uma grande diferença entre os clientes que escolhem sua marca e os concorrentes. Mas você precisa entender as necessidades atuais de seus clientes junto com as possíveis demandas futuras. E modifique suas estratégias de acordo para atingir o objetivo da empresa.

Para fazer isso, comunique-se com seus clientes em todas as etapas da jornada do comprador. Inclusive mantenha um bom relacionamento com os visitantes que saem do carrinho antes do checkout. Verifique este carrinho e aprenda como escrever e-mails de carrinho abandonado e converter estranhos em clientes fiéis.

4. Exibir itens de venda cruzada e venda adicional

Estudo mostra que conseguir um novo cliente normalmente custa cinco vezes mais do que reter um cliente existente. O foco em upselling e cross-selling pode ajudá-lo a impulsionar seu crescimento, minimizando seus custos.

Up-selling é uma técnica de vendas & marketing que ajuda a convencer o comprador a adquirir um produto ou serviço a um custo maior do que o inicialmente pretendido, fazendo com que ele veja os benefícios adicionais que obtém ao escolher um produto melhor.

Por outro lado, o Cross-selling permite-lhe potenciar as suas vendas ao recomendar produtos complementares ao seu cliente. Esses produtos complementam a compra que ele fez, que é relevante, útil e necessária.

As grandes marcas costumam usar uma combinação de estratégias de vendas, como Up-Sell e Cross-Sell, para melhorar as vendas online e melhorar a experiência do cliente, oferecendo um melhor serviço.

Leia mais: Cinco melhores táticas de up-sell e cross-sell de comércio eletrônico para crescimento máximo!

5. Forneça ofertas de pacotes e opções em massa

O agrupamento de produtos é outra tática de marketing poderosa, na qual você pode agrupar vários produtos e vendê-los como uma única unidade por um preço. Isso incentivará seus clientes a comprar mais produtos de sua loja. E aumentará drasticamente o valor médio do pedido.

Por exemplo, o Happy Family Bundle do McDonald's inclui hambúrgueres, refrigerantes, frango e batatas fritas. Em vez de vendê-los separadamente, eles os oferecem como uma combinação. Em troca, dá a eles mais vendas do que oferecê-los separadamente.

O agrupamento de produtos aumentará as vendas e os lucros de produtos individuais ao longo do tempo. Ao agrupar seus produtos, você pode convencer seus compradores a comprar mais produtos do que um produto durante uma única compra. Por exemplo, em vez de comprar apenas um vestido durante uma única compra, se o seu cliente tiver a opção de comprar um vestido, brincos combinando e sapatos em um pacote, isso o fará comprar vários produtos, aumentando assim o valor médio do pedido.

6. Organize um programa de fidelidade do cliente

A fidelidade do cliente é uma arma poderosa para os varejistas se diferenciarem dos concorrentes. Pode ser uma das melhores maneiras de maximizar as receitas com aumento de AOV.

Para fazer com que seus clientes se sintam especiais com sua marca, você pode organizar programas de fidelidade, como funções de recompensa ou brindes. Isso aumenta o moral deles e os encoraja a continuar com sua marca a longo prazo.

Programas de recompensas oferecidos a clientes fiéis são populares entre 75% dos consumidores

Um programa de fidelidade fortalece seus esforços de marketing e o crescimento do comércio eletrônico, aumentando a retenção e as compras repetidas. Na verdade, o tamanho médio da cesta de um comprador online que usa uma recompensa de fidelidade em uma compra é 39% maior do que o tamanho da cesta de um cliente que não o faz.

No ano passado, o HappyAddons organizou uma grande oferta para seus usuários leais. Ele incentiva os participantes a compartilhar o plug-in de suas plataformas sociais pessoais, o que resultou em um grande envolvimento. E fortalece o vínculo com os clientes existentes para que eles pretendam renovar suas assinaturas continuamente.

7. Ofereça um brinde ou vale-presente com uma compra

Todo mundo gosta de brindes, como mencionamos acima na seção de frete grátis. Ofereça um presente gratuito ou cartão-presente que um cliente pode resgatar em sua compra futura. Ele incentiva os compradores a comprar em seu site, além de aumentar a retenção de clientes.

Mas é preciso ser estratégico para definir o preço do presente. Por exemplo, se seu preço de varejo for de US$ 50 ou mais, você poderá oferecer um vale-presente gratuito de US$ 5 para um cliente usar em sua próxima compra. Com o vale-presente, eles estarão mais propensos a gastar novamente. Além disso, defina o preço do presente de maneira que não resulte em uma compra gratuita ou cause perda de lucro. E transmita claramente aos seus compradores a mensagem de que eles não podem usar o vale-presente na compra atual.

Você também deve se lembrar de que os cartões-presente aumentarão suas vendas futuras, portanto, seus gastos com anúncios serão reduzidos. Portanto, pode ser benéfico quando as vendas sazonais são bem menores. Mas você deve anexar um limite de tempo com a oferta. Porque com o tempo o negócio pode perder sua eficácia.

Oferecer cartões-presente é definitivamente benéfico para melhorar o valor médio do pedido, pois muitos clientes não usam todo o dinheiro do cartão ou gastam mais do que receberam com o cartão.

8. Inclua uma Política de Devolução Flexível

Uma opção de retorno otimizada sempre aumenta a confiança do comprador para fazer uma compra sem tensão. Como ele / ela tem a flexibilidade de trocar ou devolver se houver um problema. Pesquisas mostram que políticas sólidas de devolução aumentam as vendas sem aumentar o volume de devoluções.

Com uma política de devolução fácil, é mais provável que as pessoas adicionem produtos aos carrinhos. E se você vender produtos de qualidade, a taxa de retorno seria muito baixa. Em vez disso, o AOV aumentará com clientes recorrentes.

A política de devolução de comércio eletrônico é importante para facilitar as devoluções e trocas para varejistas e compradores digitais. É por isso que você precisa de uma política de devolução bem escrita para obter os melhores resultados. Depois de desenvolver sua política de devolução, ela deve ser colocada no site para que os clientes possam vê-la facilmente.

Aumente o valor médio do seu pedido e aumente a receita

Os varejistas ou profissionais de marketing de comércio eletrônico geralmente se concentram em direcionar o tráfego por meio de anúncios, e-mails, promoções sazonais e códigos de cupom. Mas a maioria dos proprietários de lojas online se esquece de aumentar o valor médio da transação. Essa pode ser uma maneira eficaz de aumentar o AOV do comércio eletrônico.

Existem várias maneiras de melhorar seu AOV, mas primeiro você precisa calcular seu AOV atual. Em seguida, analise o desempenho de seus concorrentes e defina seu plano para as próximas etapas.

O aumento do valor médio do pedido pode ser desafiador, mas essas dicas ajudam você com uma configuração fácil.

1. Ofereça um Limite de Frete Grátis
2. Alavanque seu público com ofertas por tempo limitado
3. Torne a jornada do usuário especial e eficaz
4. Exibir itens de venda cruzada e venda adicional
5. Forneça ofertas de pacotes e opções em massa
6. Organize um programa de fidelidade do cliente
7. Ofereça um presente grátis ou vale-presente com uma compra
8. Inclua uma Política de Devolução Flexível

Então, como você reduz o ruído e gera mais receita com aumento de AOV? Compartilhe suas opiniões conosco na seção de comentários!