9 praktycznych sposobów na włączenie sztucznej inteligencji do swojego sklepu e-commerce

Ostatnia aktualizacja - 20 grudnia 2021

Sztuczna inteligencja zmienia wiele branż. Jednym z nich jest handel elektroniczny.

Od automatyzacji czasochłonnych zadań po przekierowywanie zasobów do bardziej krytycznych zadań i projektów, sztuczna inteligencja pozwala firmom oszczędzać pieniądze, zwiększać przychody i przekształcać ich działalność.

Oczekuje się, że w ciągu najbliższych kilku lat systemy sztucznej inteligencji wejdą w większą część całego doświadczenia związanego z zakupami online. Dlatego powinieneś nadążać za konkurencją i oczekiwaniami klientów.

Jak sztuczna inteligencja wpływa na e-commerce?

Sztuczna inteligencja niewątpliwie zmienia przestrzeń e-commerce.

Po pierwsze, poprawia kilka aspektów twojej pracy, zwłaszcza monotonne i powtarzalne zadania. Po drugie, zapewnia brak rozbieżności w zestawie danych klientów Twojego sklepu internetowego. Po trzecie, pozwala zapewnić doskonałą obsługę klienta.

Coraz więcej firm e-commerce wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy danych i uzyskiwania lepszych informacji o klientach. W ten sposób mogą tworzyć dokładne rekomendacje dla klientów, zmniejszać koszty operacyjne i wyprzedzać konkurencję.

Wraz z rozwojem tej technologii coraz więcej firm spieszy się z jej przyjęciem, aby jak najlepiej wykorzystać okazję.

9 sposobów na włączenie sztucznej inteligencji do swojego sklepu e-commerce

W tym poście pokażemy Ci, w jaki sposób możesz włączyć sztuczną inteligencję, jeśli planujesz stworzyć witrynę e-commerce:

Chatboty

Chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję mogą wykorzystywać przetwarzanie języka naturalnego do efektywnej interakcji z klientem.

Na przykład Alexa i Asystent Google używają sztucznej inteligencji, aby wiedzieć, co mówisz i jak sformułować odpowiedź.

Możesz również użyć tej samej technologii do zasilania asystentów sprzedaży e-commerce. Obejmuje udzielanie odpowiedzi na pytania klientów 24/7 lub przedstawianie odpowiednich sugestii dotyczących produktów.

Dynamiczne ceny produktów

Wiele sklepów e-commerce stosuje dynamiczną strategię cenową, aby zmieniać ceny produktów w oparciu o podaż i popyt. Zwiększa zyski, zapewniając przy tym stałą sprzedaż. Dzieje się tak, mimo że klienci niekoniecznie szukają tych produktów.

Sprzedawcy internetowi również stosują dynamiczne ustalanie cen. Bez względu na branżę, wahania są dokonywane przez ekspertów w zakresie cen.

Sztuczna inteligencja zmieniła to, aby albo uruchomić całą dynamiczną wycenę, albo pomóc ludziom w dokonywaniu bardziej świadomych zmian cen.

Oprogramowanie do optymalizacji cen było również w stanie poprawić marże brutto do 10%. Argumentem jest to, że klienci przynajmniej doceniają wiedzę, dlaczego i kiedy nastąpiła zmiana ceny.

Zalecenia dotyczące produktów

Firmy e-commerce mogą również oferować spersonalizowane zakupy, korzystając z rekomendacji produktów opartych na sztucznej inteligencji.

Za pomocą silników rekomendacji sztucznej inteligencji możesz przewidzieć, co prawdopodobnie kupią Twoi klienci. Będzie to zależeć od zachowań zakupowych klienta i całego zestawu danych.

Dzieje się tak, że sztuczna inteligencja sprawdzi historię zakupów Twojego klienta. Stamtąd system porówna go z istniejącym zbiorem danych grupowych i przedstawi odpowiednie zalecenia.

Wyobraź sobie: sprzedajesz przez Internet odzież damską, a klientka kupiła marynarkę z długimi rękawami. Sztuczna inteligencja zaleci wtedy dopasowanie spodni.

To dlatego, że produkty często występują w parach. Może to być również spowodowane tym, że klient zwykle kupuje marynarki i spodnie, choć w różnych przypadkach.

Wyszukiwanie zorientowane na klienta

Jeśli klienci robią zakupy online i szukają wyrażenia, które nie pojawiło się w wynikach wyszukiwania, są bardziej skłonni do rezygnacji. W tym miejscu pojawia się sztuczna inteligencja lub przetwarzanie języka naturalnego, jeśli chcesz być bardziej dokładny.

NLP pozwala zawęzić wyniki wyszukiwania, aby były bardziej trafne.

Nie mogliśmy tego wystarczająco podkreślić. Twoje wyniki wyszukiwania powinny być trafne. Wyszukiwarki od wielu lat wykorzystują metadane i tagowanie, aby znaleźć odpowiednie obrazy, co często odbywa się ręcznie.

Ponadto sztuczna inteligencja automatyzuje proces klasyfikacji obrazów i tagowania produktów. Ma to na celu uzyskanie dokładniejszych wyników wyszukiwania. Same obrazy są źródłami danych, które pozwalają zidentyfikować atrybuty produktów, które prowadzą do lepszych wyników wyszukiwania.

Dostosowywanie interfejsu i treści

Czy nie byłoby miło pokazać jedną stronę główną klientowi, który robi zakupy za pomocą telefonu komórkowego? A potem jest zupełnie inna strona główna dla kogoś, kto pierwszy raz odwiedził Twój sklep internetowy?

Jest to teraz możliwe dzięki sztucznej inteligencji. Co ważne, oferujesz spersonalizowane interfejsy i treści w oparciu o zachowanie klientów.

Oto niektóre korzyści płynące z używania różnych interfejsów i treści dla użytkowników:

• Możesz zwiększyć konwersje, prezentując interfejs, który ma sens dla klienta. Na przykład stali klienci prawdopodobnie nie chcą widzieć Twojej subskrypcji e-mail po raz trzeci lub drugi.
• Możesz także wysyłać powiadomienia na podstawie ich działań, takich jak porzucone koszyki i ostatnie zakupy.
• Innym świetnym sposobem na personalizację jest skorzystanie z programu nagród lub programu VIP, w którym system punktów i nagród jest unikalny dla Twojego klienta.
• Co więcej, klienci często wolą czystsze interfejsy usługi Checkout. Z drugiej strony niektórzy są bardziej zainteresowani przeglądaniem większej liczby produktów.

Retargetowanie klientów

Według danych Conversica, 33% potencjalnych klientów marketingowych nie jest śledzonych przez zespół sprzedaży. Oznacza to, że wstępnie zakwalifikowane perspektywy przepadają trzy razy na dziesięć.

Co więcej, wiele firm ma niemożliwe do zarządzania dane klientów, z którymi mają bardzo mało lub nic. Może to być wielka kopalnia inteligencji, którą później możesz wykorzystać do usprawnienia cyklu sprzedaży.

Spersonalizuj doświadczenie klienta

Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji może pomóc Twojemu sklepowi e-commerce zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta.

Ci, którzy osadzają sztuczną inteligencję w swoim biznesie, mogą dowiedzieć się, czego potrzebują ich klienci. W ten sposób mogą dać im odpowiednie zalecenia, które są zgodne z ich preferencjami. Przede wszystkim sztuczna inteligencja pozwala śledzić wzorce zakupowe klientów, aby oferować im produkty komplementarne.

Cała obsługa klienta w Twoim sklepie jest również znacznie bardziej osobista i lepiej ukierunkowana, gdy klienci wiedzą, czego chcą. W rezultacie może to prowadzić do znacznego wzrostu sprzedaży Twojego sklepu internetowego.

Wydajny proces sprzedaży

Większość z nas prawdopodobnie przeniosła się do dawnych czasów. Mówimy o zbieraniu zaufanych Yellow Pages i nękaniu potencjalnych klientów zimnymi telefonami.

Ludzie są teraz pod silnym wpływem tego, co widzą i konsumują w reklamach telewizyjnych i mediach społecznościowych.

To powiedziawszy, oparte na sztucznej inteligencji zarządzanie relacjami z klientami może pomóc w zapewnieniu dopasowanych rozwiązań. Pozwala także na wypracowanie silnego przekazu marketingowego, który może dotrzeć do Twoich klientów w odpowiednim momencie.

Większość systemów sztucznej inteligencji umożliwia naukę języka naturalnego i wprowadzanie głosowe, takie jak Siri i Alexa. Dzięki temu Twój system CRM może odpowiadać na zapytania klientów, rozwiązywać problemy i identyfikować nowe możliwości sprzedaży.

Systemy CRM oparte na sztucznej inteligencji mogą nawet wykonywać wiele zadań w celu obsługi tych funkcji i wielu innych.

Zarządzanie zapasami

Technologia sztucznej inteligencji pozwala również właścicielom firm e-commerce uzyskać niezbędne informacje o czynnikach popytu.

Korzystając z analizy predykcyjnej, możesz dowiedzieć się, czy produkt będzie poszukiwany w nadchodzących miesiącach. Stamtąd możesz dokładnie przewidzieć zarówno bieżące, jak i przyszłe potrzeby Twojej firmy dotyczące zapasów.

Do Ciebie

AI zmienia nazwę gry e-commerce. Tak bardzo, że nie ogranicza się już do korzystania z chatbotów jako wsparcia czatu 24/7.

W dzisiejszych czasach maksymalizujesz sztuczną inteligencję, aby sprzedawać w górę, sprzedawać krzyżowo i zarządzać swoimi zapasami. W ten sposób możesz chronić zyski swojego sklepu internetowego, jednocześnie upewniając się, że zwiększasz średnią wartość zamówienia.

Jeśli jeszcze nie korzystasz z AI w swoim sklepie internetowym, teraz jest na to najlepszy moment.

Dalsza lektura

• Wykorzystanie AI do sprzedaży eCommerce
• Najlepsze wtyczki WordPress z AI