Przewodnik po analityce e-commerce dla początkujących: od danych do szczegółowych informacji

Co to jest analityka e-commerce?

Zanim zagłębisz się w wiedzę o analityce e-commerce, najlepiej jest mieć podstawową wiedzę na temat tej rozległej dziedziny. W skrócie, uogólniony termin „analityka” oznacza zbieranie i ocenę danych w celu podejmowania bardziej świadomych decyzji.

Jeśli chodzi o e-commerce, termin ten obejmuje wszelkie punkty danych związane ze sprzedażą online i biznesem. Mówimy o wszystkim, od współczynników konwersji po wydajność sieci. Ruch w sieci i zachowania klientów przy kasie również należą do tej kategorii:

Zasadniczo właściciele firm mogą korzystać z analiz e-commerce, aby lepiej zrozumieć wyniki swoich firm. W następnej sekcji wyjaśnimy to bardziej szczegółowo.

Korzyści z korzystania z analityki e-commerce

Jak możesz sobie wyobrazić, istnieje mnóstwo korzyści z wykorzystania analityki e-commerce jako części strategii biznesowej. Oto kilka najważniejszych:

• Udoskonal swój projekt strony internetowej i UX . Będziesz chciał zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta. Dzięki odpowiednim narzędziom do śledzenia i raportowania będziesz w stanie dostosować swoje podejście do projektowania stron internetowych, dostosowując je do unikalnych potrzeb użytkowników.
• Zoptymalizuj lejek sprzedaży . Istnieje nieskończona liczba sposobów wykorzystania analiz e-commerce do optymalizacji każdego etapu ścieżki konwersji. Mogą one obejmować wszystko, od identyfikacji docelowych odbiorców po obserwację zachowań klientów na stronach kasy.
• Popraw swoją taktykę marketingową i wzrostową . Trudno wiedzieć, co działa, jeśli nie śledzi się żadnych wyników. Wskaźniki e-commerce mogą znacząco wpłynąć na Twoje strategie marketingowe i strategie rozwoju, ponieważ pomagają uzyskać wgląd w to, co jest skuteczne.

To tylko niektóre z szerszych korzyści płynących z korzystania z analiz e-commerce. Ponadto może się okazać, że dogłębna analiza danych odblokowuje więcej korzyści, które są unikalne dla Twojej firmy.

Kluczowe analizy e-commerce w 2023 r

Teraz, gdy wiesz już więcej o analityce e-commerce, przejdźmy do 12 najważniejszych wskaźników, które należy śledzić. Podzielimy je na kategorie, abyś mógł łatwiej zdecydować, które z nich są istotne dla Twojej firmy!

• Kategoria: wydajność strony internetowej
• Kategoria: pozyskiwanie klientów
• Kategoria: wzrost i retencja ️

Kategoria: wydajność strony internetowej

Aby prowadzić odnoszący sukcesy biznes, musisz zapewnić bezbłędną obsługę witryny. Mając to na uwadze, oto niektóre z najbardziej przydatnych analiz e-commerce pod kątem wydajności witryny:

1. Czas ładowania strony

Czas ładowania strony może mieć ogromny wpływ na Twoją firmę. Badania pokazują, że wraz ze wzrostem czasu ładowania z 1 do 3 sekund prawdopodobieństwo, że użytkownicy opuszczą witrynę, wzrasta o 32% ^[1] . Dlatego jest to kluczowy wskaźnik do śledzenia.

Później omówimy, jak możesz regularnie śledzić te dane. Jeśli jednak chcesz szybko poznać szybkość swojej witryny, możesz skorzystać z narzędzia takiego jak Page Speed ​​Insights:

Będziesz chciał zwrócić uwagę na wynik „Indeksu prędkości” wraz z wynikami podstawowych wskaźników internetowych. Narzędzie zasugeruje również sposoby poprawy wydajności witryny.

2. Współczynnik odrzuceń

Twój „współczynnik odrzuceń” to liczba odwiedzin jednej strony w Twojej witrynie. Zasadniczo odnosi się do liczby użytkowników, którzy porzucili Twoje treści po obejrzeniu tylko jednej strony.

Ta liczba może być dobrym wskaźnikiem UX na Twojej stronie głównej lub innych kluczowych stronach docelowych. Wysoki współczynnik odrzuceń zwykle oznacza, że ​​pierwsza strona, którą widzą, nie robi na ludziach wrażenia, więc może być konieczne ulepszenie projektu lub zawartości witryny.

3. Odwiedzone strony

Nakłonienie ludzi do przejścia poza Twoją stronę główną to z pewnością sukces, ale nadal będziesz chciał wiedzieć, ile (i które) stron odwiedzą później. Dzięki tym danym dowiesz się, które treści są skuteczne, a które nie.

Alternatywnie, jeśli wiesz, że wysokiej jakości treści są pomijane, może to oznaczać, że musisz ułatwić ich znalezienie. Możesz to zrobić, umieszczając link do niego w swoich postach lub polecając go na swojej stronie.

4. Czas na miejscu

Jak sama nazwa wskazuje, „czas spędzony w witrynie” odnosi się do czasu, jaki odwiedzający spędza z ogólną zawartością. Chcesz, aby ta liczba była wysoka, aby zatrzymać użytkowników w Twojej witrynie tak długo, jak to możliwe.

Jeśli odkryjesz, że użytkownicy nie spędzają wystarczająco dużo czasu w Twojej witrynie, możesz zaktualizować swoje menu nawigacyjne. Przyjazne dla użytkownika menu umożliwia użytkownikom płynne poruszanie się między stronami i treścią.

Kategoria: pozyskiwanie klientów

Kiedy dokładnie wiesz, w jaki sposób zdobywasz klientów, możesz zoptymalizować ten proces. Oto kilka kluczowych wskaźników e-commerce, które należy śledzić w celu pozyskiwania klientów:

5. Współczynnik konwersji

W e-commerce „konwersja” może oznaczać kilka rzeczy. Jednak zwykle odnosi się do sprzedaży. Tak więc współczynnik konwersji to współczynnik, z jakim sprzedajesz produkty i usługi w swojej witrynie. Jest to prawdopodobnie najbardziej podstawowa miara, którą należy naśladować.

Inne rodzaje konwersji to pozyskanie leada poprzez formularz rejestracyjny lub nakłonienie kogoś do dołączenia do programu lojalnościowego:

Na każdym etapie lejka sprzedaży występują różne rodzaje konwersji i dobrze jest śledzić ich jak najwięcej. W ten sposób będziesz miał poczucie, czy Twoje strategie sprzedaży działają, czy nie.

6. Powracający goście

Czasami ludzie wracają do Twojej witryny kilka razy, zanim faktycznie dokonają konwersji. Dlatego ważne jest, aby śledzić tych użytkowników.

Powracający użytkownicy mogą oznaczać, że jesteś na najlepszej drodze do pozyskania klienta. I odwrotnie, jeśli odkryjesz, że nie masz wielu powracających użytkowników, możesz spróbować przekierować reklamy i oferować kupującym zniżki na kolejne zakupy.

7. Koszt pozyskania klienta (CAC)

Zazwyczaj do analizy e-commerce można używać prostych narzędzi do śledzenia. Istnieje jednak kilka dodatkowych wskaźników, które można obliczyć za pomocą prostej matematyki.

Koszt pozyskania klienta (CAC) jest jednym z nich. Śledzenie tego wskaźnika może pokazać, czy budżet marketingowy jest dobrze wydawany.

Aby otrzymać CAC, wystarczy porównać wydatki na marketing z ogólną sprzedażą (od nowych klientów). Na przykład, jeśli wydajesz 5000 USD miesięcznie na retargetowanie reklam i odkryjesz, że w tym czasie ten kanał zarabia 500 nowych klientów, Twój miesięczny CAC wyniesie 5 USD.

8. Dożywotnia wartość klienta (CLV)

Wartość życiowa klienta (CLV) to wskaźnik e-commerce oparty na prognozach. To proste, ale może być bardzo pouczające.

Zasadniczo CLV to ogólny zysk, jakiego oczekujesz od klienta. Te dane mogą być pomocne podczas ustalania budżetu marketingowego.

Na przykład, jeśli sprzedajesz suknie ślubne, możesz założyć, że wartość CLV klienta jest ograniczona do wartości pojedynczego zakupu. Z drugiej strony, jeśli sprzedajesz produkty jednorazowego użytku, takie jak makijaż, Twój CLV może opierać się na wielu zakupach. Klient, który jest zadowolony z jakiegoś produktu, będzie do niego wracał i kupował go wielokrotnie.

Kategoria: wzrost i retencja ️

Choć zdobycie klienta może wydawać się najtrudniejsze, przekonanie go do powrotu do Twojego sklepu to zupełnie inna bitwa. Podobnie, poszerzanie grona odbiorców może okazać się wyzwaniem. Oto kilka dodatkowych wskaźników e-commerce, które pomogą Ci w utrzymaniu i rozwoju klientów:

9. Ruch organiczny

„Ruch organiczny” odnosi się do użytkowników, którzy znajdują Twoją witrynę za pośrednictwem wyszukiwarek takich jak Google. Ta metryka nie obejmuje odwiedzin uzyskanych dzięki płatnemu marketingowi w wyszukiwarkach (SEM). Ruch organiczny jest całkowicie bezpłatny i jest kluczowy, jeśli chcesz, aby Twoja firma docierała do szerokiego grona odbiorców.

Ogólnie rzecz biorąc, ruch organiczny jest odzwierciedleniem strategii optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) Twojej witryny (lub jej braku). Ważne jest, aby śledzić te dane podczas opracowywania taktyk SEO.

10. Zachowanie przy kasie

Zachowanie przy kasie obejmuje kilka różnych wskaźników e-commerce. Na przykład „dodaj do koszyka” i porzucenie koszyka należą do tej kategorii.

Kiedy jesteś w stanie zobaczyć, jak Twój klient zachowuje się na stronie, możesz poprawić wszelkie problemy i w rezultacie zwiększyć konwersje. Takie podejście może obejmować przeprojektowanie strony kasy lub utworzenie wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia.

11. Średnia wartość zamówienia (AOV)

Możesz określić średnią wartość zamówienia w swoim sklepie (AOV), śledząc wartość dolara wydaną na każdą transakcję i porównując ją z całkowitą liczbą zamówień.

Jeśli odkryjesz, że masz niski AOV, możesz go poprawić za pomocą strategii takich jak cross-selling i up-selling. Możesz także ustawić minimalną wartość zamówienia, aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki.

12. Płatny marketing

„Płatny marketing” nie jest technicznie wskaźnikiem e-commerce, ale może otworzyć drzwi do zupełnie nowego zestawu danych. Na przykład, jeśli masz problemy ze wzrostem ruchu organicznego, możesz rozważyć SEM. Odblokuje dane o jakości i trafności Twoich treści i może dać wyobrażenie o tym, jak Twoja firma wypada na tle konkurencji.

Jak zacząć korzystać z analityki e-commerce

Aby zacząć korzystać z analityki e-commerce, musisz mieć odpowiednie narzędzia. Najlepiej byłoby użyć rozwiązania, które pomoże Ci śledzić wiele danych, takiego jak Google Analytics.

Wtyczka WooCommerce Google Analytics to doskonała opcja, która pozwala przeglądać wiele wskaźników z pulpitu nawigacyjnego WordPress:

Pamiętaj, że przed połączeniem konta z witryną WordPress musisz zarejestrować się w Google Analytics. Następnie uzyskasz dostęp do tych głównych funkcji:

• Śledź podstawowe dane, takie jak sesje.
• Uzyskaj wgląd w to, jak Twoi klienci przechodzą przez lejek sprzedaży.
• Porównuj ruch, transakcje i przychody w różnych produktach.

Ponadto Google Analytics jest zgodny z innymi produktami reklamowymi i wydawniczymi Google. Na przykład możesz użyć Google Search Console, aby poprawić wydajność witryny i SEO. Możesz też wypróbować płatną reklamę w Google Ads. Możliwości są nieskończone!

Wniosek

Jeśli nie są one poparte odpowiednimi danymi i spostrzeżeniami, Twoje strategie e-commerce mogą zawieść. Utrudni to ulepszanie i rozwijanie firmy w miarę upływu czasu. Na szczęście możesz wykorzystać analitykę e-commerce do optymalizacji prawie każdego aspektu swojej firmy.

Gdy zaczynasz korzystać z analityki e-commerce, pomocne może być określenie, jaki rodzaj danych ma być traktowany priorytetowo. Możesz skupić się na wydajności witryny, pozyskiwaniu klientów, wzroście i utrzymaniu. Następnie możesz wybrać kilka prostych wskaźników w ramach preferowanej kategorii, w tym czas ładowania strony, współczynniki konwersji lub ruch organiczny.

Czy masz pytania dotyczące interpretacji analiz e-commerce? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!