Scrittura UX: 8 best practice per progettare una copia efficace per l'esperienza utente E2E

Ultimo aggiornamento - 21 febbraio 2022

Una buona copia è un fattore chiave per una buona esperienza utente. Un ottimo design e una bella grafica sono di solito le prime cose che vengono in mente quando pensiamo di ottenere un'esperienza utente eccezionale. Designer e sviluppatori si impegnano molto nella creazione di un sito Web o applicazione ben strutturato, coerente e visivamente accattivante per fornire agli utenti le informazioni necessarie in modo efficace, efficiente e divertente. Questi sforzi spesso non raggiungono il loro pieno potenziale se non c'è una proposta di valore adeguata nel sostenerli attraverso un forte copywriting.

Dopotutto, dato lo stato odierno delle tecnologie web, è impossibile immaginare esperienze che non comportino la comunicazione testuale in una forma o nell'altra: scrivere messaggi di posta elettronica, compilare moduli, pubblicare aggiornamenti di stato sui social media e così via e così via . C'è un motivo per cui parliamo di “UX” e non più solo di visual design o tecnologia.

Secondo Alan Cooper, "una buona scrittura UX è scritta con una U e una X maiuscole". Quindi, in questo articolo ci concentreremo sulle buone pratiche di scrittura UX per il copywriting nella progettazione dell'esperienza utente. Una cosa da tenere a mente è che, qualunque sia il testo che scrivi, deve essere incentrato sulle parole chiave. Supponiamo che tu stia scrivendo per un prodotto Amazon. Quindi puoi fare la tua ricerca di parole chiave su Amazon e quindi iniziare a lavorare sulla copia.

1) Scrivi per i tuoi utenti: evita il gergo e il gergo industriale

Quando pensi a come i clienti userebbero il tuo prodotto/servizio o cosa vogliono dal tuo sito web o applicazione, scrivi sempre nella loro prospettiva Cosa vogliono? Perché dovrebbero usare il tuo prodotto/servizio? Come li aiuterà?

2) Mantieni le cose concise: abbina lo stile e il tono del tuo prodotto

La tua copia non dovrebbe suonare o sembrare che provenga da un altro pianeta. Gli utenti si sentiranno alienati se la tua interfaccia usa parole che non capiscono affatto. Usa il vernacolo del settore con parsimonia per supportare comunicazioni chiare con un pubblico mirato, ma evita il gergo a tutti i costi. A volte questa non è una cosa facile da fare, specialmente quando stai progettando per un pubblico più esperto di tecnologia, ma sfida te stesso a mantenere le cose concise eliminando tutto ciò che gli utenti potrebbero trovare confuso o non necessario. Inoltre, pensa a come il tuo marchio vuole presentarsi attraverso il suo stile e il suo tono di copywriting. È casuale? Formale? Amichevole? Utilizzare preferibilmente un linguaggio che corrisponda al tono generale del prodotto.

3) Scrivi per il dispositivo: componi messaggi con un unico scopo

Non dovresti mai scrivere nulla se non aiuterà gli utenti a raggiungere il loro obiettivo o ad alleviare i loro punti deboli. Quando hai in mente un unico scopo, la tua copia sarà molto più efficace ed efficiente perché utilizzerai parole che riflettono questo intento piuttosto che riempire semplicemente lo spazio. Questa è una pratica di scrittura comune degli scrittori di narrativa nota come "mostra non dire" che viene utilizzata per trasmettere messaggi attraverso azioni e comportamenti dei personaggi piuttosto che solo dialoghi o esposizioni. Per applicare questo principio alla scrittura UX, pensa a come comunicheresti di solito con le persone intorno a te quando discuti di argomenti specifici. Come trasmetti le informazioni? Date istruzioni dicendo loro cosa fare? Che ne dici se vuoi esprimere un punto o far capire qualcosa a qualcuno? Molto probabilmente includerai dettagli ed esempi specifici.

4) Mantieni brevi le frasi e i paragrafi: riduci al minimo il carico di lavoro degli utenti

Suddividi lunghi blocchi di testo in porzioni più concise e digeribili che soddisfino le esigenze degli utenti. L'aggiunta di spazi bianchi tra righe, paragrafi e frasi aiuta a migliorare la leggibilità riducendo al minimo il carico di lavoro degli utenti. Puoi usare frasi più brevi (20-25 parole è l'ideale), evitare di usare la voce passiva il più possibile poiché ha un carico cognitivo più elevato e utilizzare paragrafi brevi (3-5 frasi) in modo che le persone non perdano il loro posto durante la lettura la tua copia.

5) Usa un linguaggio semplice: scrivi alle persone che parlano

Non c'è niente di complicato nell'usare un linguaggio semplice nella tua copia. È solo un approccio di buon senso alla scrittura basato sui seguenti principi: usa parole brevi, evita abbreviazioni e acronimi, usa un linguaggio positivo anziché negativo, scrivi conversazioni come se stessi parlando con i tuoi utenti faccia a faccia.

6) Usa le transizioni per collegare le idee in modo chiaro

Buone transizioni aiutano a guidare il lettore senza intoppi attraverso la tua storia o argomento senza confusione. Ciò è particolarmente utile quando scrivi contenuti didattici per argomenti complessi che sono più difficili da seguire. Le parole di transizione funzionano meglio per supportare questo tipo di pratica di scrittura perché creano connessioni tra le idee che rendono più facile per i lettori capirle meglio. Alcuni buoni esempi potrebbero essere "comunque", "in modo simile", "quindi", "d'altra parte", ecc.

7) Design for Scan-ability: crea una gerarchia visiva per guidare l'attenzione

C'è di più da "scrivere" oltre alle semplici parole su una pagina. Hai anche bisogno di elementi visivi come spazi bianchi, tipografia, immagini e grafica per migliorare il tuo stile di scrittura e rendere più facile per gli utenti scansionare la tua copia . Ciò non solo migliorerà la leggibilità, ma aiuterà gli utenti a comprendere meglio ogni componente del contenuto. Con un'attenta progettazione del layout, puoi dirigere l'attenzione verso ciò che è più importante (forse un invito all'azione?!) con una chiara gerarchia utilizzando dimensioni, colore, trattamenti del testo e posizionamento.

8) Metti alla prova la tua scrittura: riprogettare oltre le semplici parole

Ovviamente vuoi che la tua scrittura rifletta il tono e la personalità del tuo marchio. Ma quando sei appena agli inizi, può essere difficile trovare quello stile o voce "perfetto" . Il modo migliore per capirlo è condurre test A/B con diverse versioni della tua copia e vedere quale risuona di più con gli utenti. Quindi, scegli la versione preferita dalla maggior parte delle persone e sviluppa una chiara strategia di contenuto basata su questi risultati.

Se segui da vicino queste 8 best practice, creerai esperienze utente efficaci attraverso la scrittura che cattureranno l'attenzione degli utenti e li guideranno verso il passo successivo nel loro viaggio.

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