5 strumenti per aiutare a scalare la tua attività di e-commerce

Pubblicato: 2020-04-27

Poiché le vendite di e-commerce continuano ad aumentare ogni anno, aumentano anche le opportunità di espansione per le attività esistenti. Sebbene l'aumento delle vendite sia sempre il benvenuto, impongono ulteriori richieste alla tua infrastruttura originale. Se non disponi dei sistemi richiesti, la crescente popolarità della tua attività potrebbe rivelarsi una benedizione indesiderata e lasciare in sospeso anni di duro lavoro.

Sono disponibili strumenti per aiutare le attività di e-commerce come la tua a crescere e possono aiutarti a molti livelli, dall'outsourcing, alla spedizione, alla progettazione, all'email marketing e al servizio clienti, tutti progettati per aiutarti a espanderti mantenendo i tuoi standard attuali e assicurandoti il tuo scale-up ha successo.

1. Mailchimp, più di un semplice strumento di email marketing

Raggiungere un pubblico più ampio all'interno del tuo mercato di riferimento può aiutarti a ridimensionare la tua attività e un modo collaudato per connettersi con clienti esistenti e potenziali è utilizzare l'email marketing, questo canale di marketing offre una strategia conveniente per le aziende per espandere la loro lista di clienti e potenziali clienti.

Per eseguire una campagna di email marketing di successo, hai bisogno di uno strumento che automatizza le tue email e si integri con le piattaforme di e-commerce più comunemente utilizzate. Se stai usando Ozcart o WooCommerce, Mailchimp è un'opzione eccellente.

È progettato per assistere con le tue campagne di email marketing in diversi modi. La creazione di campagne e l'automazione sono solo due di queste.

Ha anche altre funzionalità che lo elevano rispetto a strumenti simili, come la possibilità di creare annunci Facebook e Instagram rivolti direttamente al tuo pubblico, tag abbonati, annunci di remarketing di Google che indirizzano gli acquirenti al tuo sito Web da altri siti Web, consigli sui prodotti per aiutare aumentare le vendite, le notifiche degli ordini, le e-mail di carrello abbandonate automatizzate e la possibilità di personalizzare i tempi di consegna in modo da poter soddisfare i fusi orari.

Se stai utilizzando WordPress e ti piacerebbe gestire e inviare newsletter direttamente da WordPress, considera il nostro eccellente plugin Tribulant Newsletter.

2. Per l'esternalizzazione – Upwork

Man mano che aumenti la tua attività di e-commerce, può entrare in gioco la necessità di assumere più personale per soddisfare la domanda e questo può influire sulle tue capacità di ridimensionamento a causa dei costi e delle complicazioni dell'assunzione di personale internamente. Un approccio alternativo è quello di considerare l'outsourcing.

L'outsourcing ha molti vantaggi, può aiutarti a rimanere concentrato sulle esigenze principali della tua attività, riduce il tuo investimento di capitale in infrastrutture, aumenta la produttività, accelera l'innovazione grazie a consigli e prospettive professionali e riduce il rischio complessivo.

Uno strumento che può aiutarti con l'outsourcing è Upwork ed è gratuito. Ti mette in contatto direttamente con gli appaltatori freelance che lavorano nel settore IT dove puoi assumerli part-time, full-time o per un progetto una tantum.

Alcuni coprono praticamente tutto ciò di cui potresti aver bisogno per l'espansione del tuo e-commerce, dallo sviluppo web, alla progettazione grafica, alla scrittura di contenuti, al legale, ecc. Il pagamento viene effettuato tramite trasferimento elettronico e puoi scaricare direttamente le fatture, assicurandoti che i tuoi registri siano tenuti in buono stato ordine.

3. Per Logo design e branding – Marchi su misura

Portare la tua attività di e-commerce a un livello superiore richiede lungimiranza e spesso l'aggiornamento delle infrastrutture originali, che merita la dovuta considerazione, è il modo in cui la tua azienda si presenta al tuo potenziale pubblico. Pensa a tre grandi marchi e ai loro loghi: sono cambiati con l'evoluzione di queste attività? Sono abbastanza sicuro che la risposta sia sì, e non c'è motivo per cui anche il tuo non dovrebbe.

Quindi, durante l'upscaling, prendi in considerazione l'opportunità di aggiornare anche il tuo logo, in modo che supporti e rifletta dove sta andando la tua attività e uno strumento di generazione del logo che può aiutarti a ispirarti è Tailor Brands.

Tailor Brands è stato creato per consentire alle aziende di progettare marchi facilmente identificabili. Il processo per il cliente è stato semplificato al punto in cui non è necessario avere una predisposizione tecnica per utilizzarlo ed è estremamente conveniente.

Lo fanno utilizzando la tecnologia di apprendimento automatico, che può aggiornare l'identità del marchio della tua azienda in pochi minuti. Oltre al loro generatore di loghi basato sull'intelligenza artificiale, forniscono anche la progettazione di siti Web basata sull'intelligenza artificiale, strumenti di marketing sui social media e lavori di stampa.

4. Per soluzioni di spedizione di marca – Packhelp

Parlando per esperienza personale, avere un sistema affidabile in atto è un pezzo importante del puzzle di aggiornamento. Non ha senso aggiornare le tue piattaforme, eseguire campagne di email marketing e pagare per un nuovo marchio se non riesci a consegnare in tempo.

Affinché i clienti amino la tua azienda e i tuoi prodotti, devi mantenere la tua promessa, perché se non lo fai si innamoreranno rapidamente di te, lasceranno una recensione negativa e faranno acquisti altrove (molto probabilmente Amazon), annullando tutto ciò che hai messo in atto per effettuare la vendita in primo luogo.

Parlando di Amazon, un approccio di spedizione che hanno adottato fin dall'inizio, che lo ha differenziato dalla concorrenza, è stato quello di etichettare le loro scatole. Amazon conosceva l'importanza di questo semplicissimo passaggio e chi può discutere con i risultati! Tuttavia, puoi farlo anche tu, utilizzando una compagnia di spedizioni che marchierà le tue scatole per te.

Uno strumento in grado di fornirti questo servizio personalizzato è Packhelp, noto anche per l'ottimo servizio clienti. E, inviando il tuo prodotto in una scatola con il tuo nome sopra, aiutano ad aumentare la consapevolezza del tuo marchio. Offrendo questo servizio personalizzato, PackHelp supporta la tua attività in due modi contemporaneamente e lascia ai tuoi clienti la corretta impressione di aver acquistato direttamente da te. E, abbinalo a una soluzione dropshipping molto efficiente o a un servizio affidabile da 3 pl e sarai un vincitore.

5. Per l'assistenza clienti: GrooveHQ

L'assistenza clienti è importante quanto qualsiasi parte della tua strategia di marketing per l'e-commerce e, fornendo un eccellente servizio durante e dopo la vendita, è molto più probabile che trasformi un cliente occasionale in un cliente abituale. Pensaci, nonostante tutto lo sforzo necessario, guidare un potenziale cliente attraverso il tuo funnel di vendita e al pulsante Acquista, creare un cliente di ritorno è o dovrebbe essere un gioco da ragazzi.

Uno strumento per aiutarti a farlo è GrooveHQ.

La piattaforma GrooveHQ ha un sistema di ticketing che fornisce un servizio personalizzato ai tuoi clienti. Funziona assegnando a ciascun cliente un ticket separato che ti consente di connetterlo con un agente con cui ha parlato in precedenza. Inoltre, tutte le conversazioni passate vengono tracciate, quindi se l'agente originale non è disponibile, il nuovo agente ha accesso ai record del cliente; possono riprendere da dove si era interrotto l'ultimo agente e fornire il supporto pertinente.

Questo rende questa esperienza per i tuoi clienti quasi piacevole, perché ammettiamolo, non a molti piace chiamare il servizio clienti, ma se riesci a renderla il più personalizzata e indolore possibile, il tuo cliente si ricorderà di te per questo.

Un'altra caratteristica utile è la possibilità di integrare la piattaforma GrooveHG con altre piattaforme, come Facebook, Mailchimp, HipChat e altre. In questo modo, puoi ricevere notifiche relative a e-mail, messaggi e commenti a cui è possibile rispondere immediatamente, contribuendo a migliorare il servizio clienti e le valutazioni. Inoltre, è disponibile il servizio di chat dal vivo, che ti consente di risolvere i problemi in tempo reale – bonus!

Ecco un suggerimento bonus per ridurre l'abbandono del carrello e aumentare le vendite: HumCommerce

Potresti fare di tutto per ottenere traffico sul tuo sito di e-commerce. Ma ogni volta che un potenziale cliente lascia senza una vendita, hai perso un'opportunità. Non è frustrante?

E se potessi entrare nella mente dei tuoi utenti? Ti direbbe così tanto sul perché se ne sono andati senza acquistare. Bene, esiste uno di questi strumenti che fa esattamente questo: HumCommerce.

HumCommerce è un plugin WooCommerce completamente gratuito. Una volta installato e attivato, avvia la registrazione delle sessioni utente. Ogni 24 ore, ricevi un rapporto sugli errori che hanno impedito ai tuoi visitatori di acquistare.

Il rapporto evidenzia anomalie come collegamenti interrotti, carrelli abbandonati, clic di rabbia e molto altro. Puoi persino guardare l'intera registrazione della sessione utente per una migliore comprensione. E puoi fare tutto questo dalla dashboard di WordPress.

Grazie alle informazioni di HumCommerce, puoi intraprendere azioni correttive pertinenti, correggere il collegamento interrotto o inviare e-mail di promemoria per i carrelli abbandonati. Fondamentalmente, usa queste informazioni per migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti. In questo modo puoi sfruttare le opportunità perse e aumentare il tasso di conversione. Prova il plug-in HumCommerce e guarda le tue vendite aumentare!