Cara mengatur whatsapp untuk situs web Anda (3 cara mudah)

Ingin tahu cara tercepat untuk kehilangan pelanggan potensial? Buat mereka mengisi formulir kontak dan tunggu 24-48 jam untuk respons.

Begini masalahnya: Pengunjung situs web Anda menginginkan jawaban instan. Mereka ingin mengajukan pertanyaan, mendapatkan klarifikasi, dan membuat keputusan sekarang - bukan besok, bukan minggu depan, dan jelas tidak setelah melompati banyak lingkaran.

Di situlah WhatsApp masuk.

Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp bukan hanya aplikasi pesan-itu menjadi saluran komunikasi untuk bisnis yang sebenarnya ingin terhubung dengan pelanggan mereka. Dan bagian terbaiknya? Menambahkan WhatsApp ke situs web Anda jauh lebih mudah dari yang Anda pikirkan.

Dalam panduan ini, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana cara mengatur WhatsApp ke situs web Anda menggunakan tiga metode berbeda. Apakah Anda seorang pemula yang lengkap yang hanya menginginkan tombol obrolan sederhana, atau Anda mencari integrasi canggih yang terhubung dengan CRM Anda, kami telah membantu Anda.

Pada akhir artikel ini, Anda akan tahu cara menambahkan tombol WhatsApp ke situs web Anda, menanamkan fungsionalitas obrolan WhatsApp, dan memilih metode integrasi situs web WhatsApp yang tepat untuk kebutuhan bisnis Anda.

Mari selami.

Mengapa situs web Anda membutuhkan whatsapp (seperti, kemarin)

Sebelum kita melompat ke cara-cara itu, mari kita bicara tentang mengapa menambahkan WhatsApp ke situs web Anda bukan hanya bagus untuk dimiliki-itu harus dimiliki untuk bisnis apa pun yang ingin tetap kompetitif pada tahun 2025.

Inilah cek realitasnya: Pelanggan Anda sudah ada di WhatsApp. Mereka menggunakannya untuk berbicara dengan teman, keluarga, dan semakin banyak bisnis. Jika Anda tidak menawarkan WhatsApp sebagai saluran komunikasi di situs web Anda, Anda kehilangan kesempatan besar untuk terhubung dengan mereka di mana mereka sudah berada.

Manfaat nyata dari integrasi situs web Whatsapp

Masih di pagar? Inilah yang Anda lewatkan jika Anda tidak memiliki WhatsApp di situs web Anda:

• Keterlibatan Pelanggan Instan: Lupakan waktu respons email. WhatsApp mengizinkan percakapan real-time, artinya Anda dapat menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memandu pelanggan melalui perjalanan pembelian mereka secara instan. Ini sangat besar untuk mengubah pengunjung di pagar itu.
• Tingkat konversi yang lebih tinggi: Ketika pelanggan dapat menjawab pertanyaan mereka dengan cepat dan mudah melalui WhatsApp, mereka lebih mungkin untuk dikonversi. Studi menunjukkan bahwa obrolan langsung dapat meningkatkan tingkat konversi situs web hingga 40%. Bayangkan apa yang bisa dilakukan platform yang akrab seperti WhatsApp!
• Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan: Jujur saja, tidak ada yang suka mengisi formulir kontak atau menunggu. Menawarkan obrolan WhatsApp di situs web Anda memberikan pengalaman yang mulus dan nyaman yang sebenarnya dihargai oleh pelanggan. Pelanggan yang bahagia = pelanggan setia.
• Peningkatan penjualan dan pendapatan: tanggapan yang lebih cepat dan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara langsung diterjemahkan ke lebih banyak penjualan. Baik itu menutup kesepakatan, meningkatkan produk, atau hanya memberikan dukungan yang sangat baik, integrasi situs web WhatsApp dapat secara signifikan meningkatkan laba Anda.
• Better Lead Generation: Tidak setiap pengunjung situs web siap untuk dibeli segera. WhatsApp menyediakan cara gesekan rendah bagi pelanggan potensial untuk terhubung dengan Anda, mengajukan pertanyaan, dan memasukkan corong penjualan Anda tanpa merasa tertekan.
• Komunikasi yang dipersonalisasi: WhatsApp memungkinkan percakapan yang lebih pribadi, satu-satu daripada saluran tradisional. Ini membantu membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan mendorong loyalitas merek.
• Pendekatan Mobile-First: Dengan sebagian besar lalu lintas web berasal dari perangkat seluler, menawarkan saluran komunikasi asli seluler seperti WhatsApp adalah no-brainer. Itu yang diharapkan pelanggan Anda.
• Keunggulan kompetitif: Sementara banyak bisnis masih terjebak di era hanya email, menawarkan WhatsApp di situs web Anda dapat memberi Anda keunggulan yang signifikan atas pesaing Anda. Ini menunjukkan Anda modern, berfokus pada pelanggan, dan mudah dilakukan.

Jenis bisnis macam apa yang paling diuntungkan?

Sejujurnya? Cukup banyak bisnis dengan situs web dapat memperoleh manfaat dari integrasi WhatsApp. Tapi di sini ada beberapa contoh di mana itu sangat kuat:

• Toko e-commerce: Jawab pertanyaan produk, berikan pembaruan pengiriman, dan tawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi secara langsung melalui WhatsApp.
• Bisnis berbasis layanan: Jadwalkan janji temu, berikan kutipan, dan tawarkan dukungan pelanggan secara real-time.
• Perusahaan SaaS: Menawarkan demo produk, memberikan dukungan teknis, dan menggunakan pengguna baru melalui WhatsApp.
• Badan Real Estat: Bagikan detail properti, tontonan jadwal, dan jawab pertanyaan dari calon pembeli atau penyewa.
• Perjalanan dan Perhotelan: Bantu pelanggan memesan perjalanan, melakukan pemesanan, dan memberikan bantuan perjalanan.

Intinya: Jika Anda ingin memudahkan pelanggan untuk terhubung dengan Anda, meningkatkan pengalaman mereka, dan pada akhirnya mendorong lebih banyak penjualan, Anda perlu mencari cara menggunakan WhatsApp dalam strategi situs web Anda.

Memahami 3 cara utama untuk mengintegrasikan whatsapp

Baiklah, sekarang Anda yakin (Anda yakin, kan?), Mari kita masuk ke seluk beluk. Ada tiga cara utama Anda dapat menambahkan WhatsApp ke situs web Anda, masing-masing dengan pro, kontra, dan tingkat pengetahuan teknisnya sendiri diperlukan.

Kami akan memecah setiap metode sehingga Anda dapat memilih yang tepat untuk bisnis Anda:

1. Tautan klik-ke-obrolan (cara super sederhana)
2. Widget obrolan whatsapp (cara ramah pengguna)
3. Whatsapp Business API (The Powerhouse Way)

Mari kita jelajahi masing -masing opsi ini secara detail.

Metode 1: tautan klik-ke-obrolan whatsapp (cara super sederhana)

Mari kita mulai dengan metode termudah untuk menambahkan tombol WhatsApp ke situs web Anda. Ini sempurna jika Anda menginginkan sesuatu yang cepat, gratis, dan tidak memerlukan keahlian teknis.

Apa itu tautan klik-ke-obrolan?

Fitur klik-ke-obrolan WhatsApp pada dasarnya adalah tautan khusus yang, ketika diklik, membuka percakapan WhatsApp dengan nomor bisnis Anda. Sesederhana itu. Tidak ada unduhan aplikasi, tidak ada pengaturan yang rumit - klik dan obrolan saja.

Bagian terbaik? Ini adalah fitur WhatsApp resmi, jadi Anda tahu ini dapat diandalkan dan tidak akan rusak ketika WhatsApp memperbarui platform mereka.

Cara membuat tautan klik-ke-obrolan whatsapp Anda

Berikut proses langkah demi langkah untuk membuat tautan WhatsApp Anda sendiri:

Langkah 1: Siapkan nomor telepon Anda

Pertama, Anda akan membutuhkan nomor telepon bisnis Anda dalam format internasional. Ini berarti:

• Sertakan Kode Negara Anda
• Hapus semua tanda plus (+), kurung, atau tanda hubung
• Hapus nol terkemuka

Misalnya:

• Jika nomor Anda +1 (555) 123-4567, itu menjadi: 15551234567
• Jika nomor Anda +44 20 7946 0958, itu menjadi: 442079460958

Langkah 2: Buat tautan dasar Anda

Format dasar untuk tautan klik-ke-obrolan whatsapp adalah:

https://wa.me/YOURNUMBER

Jadi, jika nomor Anda adalah 15551234567, tautan Anda adalah:

https://wa.me/15551234567

Langkah 3: Tambahkan pesan yang sudah diisi sebelumnya (opsional tapi disarankan)

Di sinilah ia menjadi sangat berguna. Anda dapat menambahkan pesan yang sudah diisi sebelumnya yang muncul ketika seseorang mengklik tautan Anda. Ini memberikan konteks dan memudahkan pelanggan untuk memulai percakapan.

Formatnya adalah:

https://wa.me/YOURNUMBER?text=YOURMESSAGE

Tapi inilah tangkapannya: pesannya harus dikodekan URL. Jangan khawatir, itu lebih mudah dari kedengarannya. Ruang menjadi %20, dan karakter khusus juga dikonversi.

Misalnya:

• "Hai, saya tertarik dengan layanan Anda" menjadi "hai,%20i%20 terpasang%20 dalam%20S%20Services"
• "Saya punya pertanyaan tentang harga" menjadi "Saya%20%20A%20 Perjanjian%20 -Tentang%20 Harga"

Jadi tautan lengkap Anda mungkin terlihat seperti:

https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services

Cara menambahkan tautan ke situs web Anda

Sekarang Anda memiliki tautan Anda, inilah cara menambahkannya ke situs web Anda:

Opsi 1: Tautan Teks Sederhana

<a href="https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services">Chat with us on WhatsApp</a>

Opsi 2: Tautan Tombol

<a href="https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services" class="whatsapp-button">
   Chat on WhatsApp
</a>

Opsi 3: Tombol WhatsApp Resmi

WhatsApp menyediakan tombol bermerek resmi yang dapat Anda unduh dan gunakan. Ini datang dalam versi hijau dan putih, dan tiga ukuran berbeda. Inilah cara menggunakannya:

<a href="https://wa.me/15551234567?text=Hi,%20I'm%20interested%20in%20your%20services">
  <img src="WhatsAppButtonGreenLarge.png" alt="Chat on WhatsApp" />
</a>

Praktik terbaik untuk tautan klik-ke-obrolan

Jadikan Jelas: Jangan sembunyikan tautan WhatsApp Anda di footer. Letakkan di suatu tempat yang menonjol di mana pengunjung akan benar -benar melihatnya - seperti halaman kontak Anda, halaman produk, atau bahkan di header situs web Anda.

Gunakan teks ajakan bertindak yang jelas: bukan hanya "whatsapp," gunakan teks seperti "mengobrol dengan kami di whatsapp," "dapatkan dukungan instan," atau "ajukan pertanyaan."

Pertimbangkan seluler vs desktop: Ingatlah bahwa WhatsApp bekerja secara berbeda di seluler (membuka aplikasi) vs desktop (membuka WhatsApp Web). Pastikan tautan Anda berfungsi dengan baik pada keduanya.

Uji semuanya: Selalu uji tautan Anda pada perangkat dan browser yang berbeda untuk memastikan mereka bekerja dengan baik.

Gunakan Pesan Pra-Diisi Kontekstual: Sesuaikan pesan yang sudah diisi sebelumnya berdasarkan di mana tautan muncul. Tautan pada halaman produk mungkin mengatakan "Saya tertarik pada [nama produk]" sementara tautan di halaman kontak Anda mungkin mengatakan "Saya ingin menghubungi."

Pro dan kontra dari tautan klik-ke-obrolan

Pro:

• Sepenuhnya gratis
• Sangat mudah diimplementasikan
• Bekerja di semua perangkat
• Fitur whatsapp resmi
• Tidak diperlukan pemeliharaan berkelanjutan

Kontra:

• Fungsionalitas dasar saja
• Tidak ada opsi penyesuaian
• Tidak terlihat profesional seperti widget
• Analitik dan pelacakan terbatas

Kapan menggunakan tautan klik-ke-obrolan

Metode ini sempurna jika Anda:

• Menginginkan sesuatu yang cepat dan sederhana
• Memiliki situs web kecil atau sumber daya teknis yang terbatas
• Tidak membutuhkan fitur atau kustomisasi lanjutan
• Ingin menguji integrasi whatsapp sebelum berinvestasi dalam solusi yang lebih maju

Metode 2: widget obrolan whatsapp (cara ramah pengguna)

Jika Anda menginginkan sesuatu yang terlihat lebih profesional dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik daripada tautan sederhana, widget obrolan WhatsApp adalah langkah Anda berikutnya. Ini adalah tombol obrolan mengambang yang Anda lihat di sudut bawah situs web.

Apa itu widget obrolan whatsapp?

Widget obrolan WhatsApp pada dasarnya adalah tombol obrolan yang dapat disesuaikan yang ada di situs web Anda (biasanya di sudut kanan bawah) dan memungkinkan pengunjung untuk memulai percakapan WhatsApp dengan bisnis Anda. Anggap saja sebagai versi yang lebih canggih dari tautan klik-ke-obrolan.

Widget ini biasanya menawarkan:

• Warna dan branding khusus
• Efek animasi dan pemberitahuan
• Beberapa saluran pesan dalam satu widget
• Responsif seluler yang lebih baik
• Penampilan yang lebih profesional

Solusi widget whatsapp populer

Ada beberapa perusahaan yang menawarkan solusi widget whatsapp. Berikut adalah beberapa yang paling populer:

Opsi GRATIS:

• DelightChat: Menawarkan widget WhatsApp yang sepenuhnya gratis dengan opsi kustomisasi
• Myalice.ai: widget whatsapp gratis dengan kustomisasi dasar
• Commonninja: Tier gratis tersedia dengan fitur dasar

Opsi berbayar:

• ElfSight: Widget Profesional dengan Kustomisasi Lanjutan ($ 5-15/Bulan)
• WATI: Solusi yang berfokus pada bisnis dengan integrasi CRM ($ 39+/bulan)
• CallBell: Widget Multi-Channel Mendukung WhatsApp dan platform lainnya ($ 15+/bulan)

Cara mengatur widget whatsapp (langkah demi langkah)

Mari kita berjalan dengan menyiapkan widget WhatsApp gratis menggunakan DelightChat sebagai contoh:

Langkah 1: Pilih penyedia widget Anda

Untuk contoh ini, kami akan menggunakan DelightChat karena gratis dan menawarkan opsi kustomisasi yang baik. Buka situs web mereka dan daftar untuk akun gratis.

Langkah 2: Konfigurasikan widget Anda

Setelah Anda masuk, Anda dapat menyesuaikan widget Anda:

• Nomor Telepon: Masukkan Nomor Bisnis WhatsApp Anda (dalam format internasional)
• Pesan Selamat Datang: Tetapkan salam yang muncul saat pengunjung melayang di atas widget
• Pesan yang diisi sebelumnya: Pilih pesan apa yang muncul saat seseorang mengklik untuk mengobrol
• Warna: Kustomisasi warna widget agar sesuai dengan merek Anda
• Posisi: Pilih di mana widget muncul (kanan bawah, kiri bawah, dll.)
• Ukuran: Pilih ukuran widget yang paling cocok untuk situs Anda

Langkah 3: Sesuaikan penampilan

Sebagian besar penyedia widget memungkinkan Anda menyesuaikan:

• Warna dan gaya tombol
• Ikon (logo whatsapp, ikon khusus, dll.)
• Efek animasi
• Waktu tampilan (tampilkan segera, setelah gulir, dll.)
• Pengaturan Mobile Vs Desktop

Langkah 4: Dapatkan kode widget Anda

Setelah menyesuaikan widget Anda, Anda akan mendapatkan sepotong kode yang terlihat seperti ini:

<script>
  (function() {
    var options = {
      whatsapp: "15551234567",
      call_to_action: "Message us",
      position: "right",
    };
    var proto = document.location.protocol, host = "getbutton.io", url = proto + "//static." + host;
    var s = document.createElement('script'); s.type = 'text/javascript'; s.async = true; s.src = url + '/widget-send-button/js/init.js';
    s.onload = function() { WhWidgetSendButton.init(host, proto, options); };
    var x = document.getElementsByTagName('script')[0]; x.parentNode.insertBefore(s, x);
  })();
</script>

Langkah 5: Instal widget di situs web Anda

Metode instalasi tergantung pada platform situs web Anda:

Untuk WordPress:

1. Pergi ke Penampilan> Editor Tema
2. Buka file footer.php tema Anda
3. Tempel kode widget sebelum tag penutupan </body>
4. Simpan file

Untuk Shopify:

1. Pergi ke toko online> tema
2. Klik Tindakan> Edit Kode
3. Open Theme.liquid File
4. Tempel kode sebelum </body>
5. Menyimpan

Untuk situs web HTML:

Cukup tempel kode sebelum tag penutupan </body> di setiap halaman di mana Anda ingin widget muncul.

Untuk Google Tag Manager:

1. Buat tag baru di GTM
2. Pilih tipe tag HTML khusus
3. Tempel Kode Widget Anda
4. Atur pemicu ke "semua halaman"
5. Publikasikan wadah

Fitur widget canggih

Banyak penyedia widget menawarkan fitur canggih yang dapat membuat integrasi whatsapp Anda lebih kuat:

Dukungan multi-channel: Beberapa widget memungkinkan Anda untuk memasukkan beberapa saluran pesan (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram) dalam satu widget.

Manajemen Tim: Tetapkan anggota tim yang berbeda untuk menangani percakapan WhatsApp dan rute yang sesuai.

Analisis dan Pelaporan: Lacak berapa banyak orang yang mengklik widget Anda, tingkat konversi, dan metrik penting lainnya.

Respons Otomatis: Mengatur balasan otomatis untuk pertanyaan umum atau ketika tim Anda offline.

Integrasi dengan CRM: Hubungkan percakapan WhatsApp Anda dengan sistem manajemen hubungan pelanggan Anda.

Penjadwalan: Tunjukkan widget hanya selama jam kerja atau sembunyikan saat tim Anda tidak tersedia.

Pro dan kontra widget whatsapp

Pro:

• Penampilan profesional
• Pengalaman pengguna yang lebih baik
• Opsi Kustomisasi
• Sering menyertakan analitik
• Dapat mendukung beberapa saluran
• Dioptimalkan mobile

Kontra:

• Mungkin memerlukan langganan bulanan
• Pengaturan yang sedikit lebih kompleks
• Tergantung pada layanan pihak ketiga
• Mungkin sedikit memperlambat situs web

Kapan Menggunakan Widget WhatsApp

Metode ini sempurna jika Anda:

• Menginginkan solusi yang terlihat profesional
• Membutuhkan opsi kustomisasi
• Ingin melacak analitik dan kinerja
• Berencana untuk menggunakan beberapa saluran pesan
• Memiliki situs web sedang hingga besar dengan lalu lintas biasa

Metode 3: WhatsApp Business API (The Powerhouse Way)

Sekarang kita masuk ke liga besar. WhatsApp Business API adalah cara paling kuat untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan situs web Anda, tetapi juga yang paling kompleks. Ini untuk bisnis yang menginginkan kontrol penuh dan fitur canggih.

Apa API Bisnis WhatsApp?

WhatsApp Business API adalah solusi resmi WhatsApp untuk bisnis menengah dan besar untuk mengintegrasikan pesan WhatsApp ke dalam sistem mereka yang ada. Berbeda dengan metode sebelumnya, ini bukan hanya tentang menambahkan tombol obrolan-ini tentang membuat pengalaman pesan dua arah penuh yang dapat berintegrasi dengan CRM, sistem pendukung, dan alat bisnis lainnya.

Fitur Utama API Bisnis Whatsapp

• Pesan dua arah: Tidak seperti tautan klik-ke-obrolan yang hanya memulai percakapan, API memungkinkan Anda untuk mengirim pesan ke pelanggan dan menerima balasan dalam sistem Anda sendiri.
• Otomasi dan Chatbots: Bangun tanggapan otomatis, chatbots, dan alur kerja untuk menangani pertanyaan umum tanpa intervensi manusia.
• Integrasi CRM: Hubungkan percakapan WhatsApp langsung ke basis data pelanggan dan sistem pendukung Anda.
• Templat pesan: Buat templat pesan yang disetujui sebelumnya untuk pemberitahuan, konfirmasi, dan pesan pemasaran.
• Analisis dan Pelaporan: Dapatkan wawasan terperinci tentang pengiriman pesan, tarif baca, waktu respons, dan banyak lagi.
• Dukungan Agen Berganda: Izinkan beberapa anggota tim untuk menangani percakapan WhatsApp dari dasbor terpusat.
• Dukungan media yang kaya: Kirim gambar, dokumen, video, dan pesan interaktif melalui API.

Bagaimana WhatsApp Business API bekerja

Inilah aliran dasarnya:

1. Inisiasi Pelanggan Kontak: Pengunjung mengklik tombol atau widget WhatsApp Anda di situs web Anda
2. Perutean Pesan: Pesan akan dialihkan melalui API Bisnis WhatsApp ke platform yang Anda pilih
3. Tanggapan Tim: Tim Anda menerima pesan di dasbor mereka dan dapat merespons
4. Manajemen Percakapan: Seluruh percakapan dikelola dalam sistem bisnis Anda
5. Integrasi Data: Informasi Pelanggan dan Riwayat Percakapan disimpan dalam CRM Anda

Menyiapkan API Bisnis WhatsApp

Catatan Penting: Menyiapkan API Bisnis WhatsApp secara signifikan lebih kompleks daripada metode sebelumnya dan biasanya membutuhkan keahlian teknis atau bekerja dengan penyedia solusi bisnis WhatsApp.

Inilah proses umumnya:

Langkah 1: Pilih Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp

Anda tidak dapat mengakses API bisnis WhatsApp secara langsung. Anda perlu bekerja dengan penyedia solusi bisnis yang disetujui (BSP) seperti:

• Twilio
• Pesan Pesan
• 360Dialog
• WATI
• Gupshup

Langkah 2: Dapatkan Akun Bisnis WhatsApp Anda Disetujui

Ini melibatkan:

• Mengirimkan informasi bisnis Anda
• Memverifikasi Nomor Telepon Bisnis Anda
• Melalui proses persetujuan WhatsApp
• Ini bisa memakan waktu beberapa hari hingga berminggu -minggu

Langkah 3: Integrasi Teknis

Tim pengembangan Anda (atau BSP Anda) perlu:

• Siapkan titik akhir webhook
• Menerapkan Panggilan API untuk mengirim/menerima pesan
• Bangun Antarmuka Pengguna untuk Tim Anda
• Integrasi dengan sistem Anda yang ada

Langkah 4: Buat templat pesan

Untuk jenis pesan tertentu (seperti pemberitahuan), Anda harus membuat dan mendapatkan persetujuan untuk templat pesan melalui WhatsApp.

Langkah 5: Pengujian dan Peluncuran

Uji integrasi secara menyeluruh sebelum hidup dengan pelanggan.

Whatsapp Business API Harga

API Bisnis WhatsApp tidak gratis. Harga biasanya meliputi:

Biaya Platform: BSP Anda akan membebankan biaya bulanan untuk menggunakan platform mereka (biasanya $ 50-500+ per bulan tergantung pada fitur dan volume pesan)

Biaya percakapan Whatsapp: Biaya WhatsApp per percakapan (tidak per pesan). Harga bervariasi berdasarkan negara tetapi biasanya $ 0,005-0,05 per percakapan.

Biaya Pengaturan dan Pengembangan: Jika Anda bekerja dengan agensi atau pengembang, mengharapkan biaya tambahan untuk pengaturan dan kustomisasi.

Pro dan kontra dari WhatsApp Business API

Pro:

• Kontrol penuh dan kustomisasi
• Kemampuan pesan dua arah
• Fitur otomatisasi dan chatbot canggih
• CRM dan integrasi sistem
• Analitik dan pelaporan terperinci
• Dapat menangani volume pesan tinggi
• Fitur Pesan Bisnis Profesional

Kontra:

• Proses pengaturan yang kompleks
• Membutuhkan keahlian teknis
• Biaya bulanan yang sedang berlangsung
• Proses persetujuan bisa panjang
• Berlebihan untuk usaha kecil

Kapan Menggunakan API Bisnis WhatsApp

Metode ini sempurna jika Anda:

• Memiliki basis pelanggan yang besar
• Membutuhkan fitur otomatisasi dan chatbot canggih
• Ingin mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM atau sistem pendukung Anda
• Memiliki sumber daya teknis atau anggaran untuk pengembangan
• Kirim pesan yang tinggi
• Membutuhkan analisis dan pelaporan terperinci
• Ingin memberikan dukungan pelanggan tingkat perusahaan

Memilih metode yang tepat untuk bisnis Anda

Sekarang Anda tahu ketiga metode, bagaimana Anda memilih yang tepat? Berikut kerangka keputusan sederhana:

Mulailah dengan Metode 1 (klik-ke-obrolan) Jika:

• Anda baru saja memulai dengan whatsapp
• Anda memiliki bisnis atau situs web kecil
• Anda menginginkan sesuatu yang gratis dan sederhana
• Anda tidak perlu fitur canggih
• Anda ingin menguji integrasi whatsapp sebelum berinvestasi lebih banyak

Tingkatkan ke metode 2 (widget) jika:

• Anda ingin penampilan yang lebih profesional
• Anda memerlukan opsi kustomisasi
• Anda ingin analitik dasar
• Anda bersedia membayar biaya bulanan kecil
• Anda memiliki lalu lintas situs web sedang

Pertimbangkan Metode 3 (API Bisnis) Jika:

• Anda memiliki bisnis besar dengan volume pesan tinggi
• Anda memerlukan fitur otomatisasi dan chatbot canggih
• Anda ingin berintegrasi dengan CRM atau sistem pendukung Anda
• Anda memiliki sumber daya teknis atau anggaran untuk pengembangan
• Anda memerlukan fitur dan pelaporan tingkat perusahaan

Pendekatan Cerdas: Mulailah Kecil dan Skala

Inilah yang kami rekomendasikan untuk sebagian besar bisnis:

1. Mulailah dengan Metode 1 untuk menguji air dan melihat bagaimana pelanggan Anda merespons WhatsApp
2. Tingkatkan ke Metode 2 Setelah Anda melihat keterlibatan yang baik dan menginginkan fungsionalitas yang lebih baik
3. Pertimbangkan Metode 3 hanya ketika Anda telah melampaui kemampuan widget dan membutuhkan fitur perusahaan

Pendekatan ini memungkinkan Anda memvalidasi bahwa WhatsApp berfungsi untuk bisnis Anda sebelum melakukan investasi yang lebih besar.

Praktik terbaik untuk integrasi situs web whatsapp

Terlepas dari metode mana yang Anda pilih, berikut adalah beberapa praktik terbaik yang akan membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari integrasi situs web whatsapp Anda:

Optimalkan penempatan tombol whatsapp Anda

Jadikan terlihat: Jangan sembunyikan tombol WhatsApp Anda di footer atau sidebar. Tempatkan di tempat pengunjung secara alami terlihat - seperti halaman kontak Anda, halaman produk, atau bahkan di header lengket.

Pertimbangkan Perjalanan Pelanggan: Pikirkan ketika pelanggan kemungkinan besar memiliki pertanyaan. Halaman produk, halaman harga, dan halaman checkout adalah tempat yang bagus untuk tombol whatsapp.

Desain Mobile-First: Karena sebagian besar penggunaan WhatsApp terjadi di seluler, pastikan integrasi WhatsApp Anda berfungsi dengan sempurna pada perangkat seluler.

Membuat pesan yang efektif sebelumnya

Jadilah spesifik: Alih-alih pesan umum seperti "Hai," Gunakan pesan khusus konteks seperti "Saya tertarik dengan layanan desain web Anda" atau "Saya punya pertanyaan tentang produk X."

Buatlah mudah: Pesan yang sudah diisi sebelumnya harus memudahkan pelanggan untuk memulai percakapan tanpa harus memikirkan apa yang harus dikatakan.

Sertakan konteks: Jika tombol WhatsApp ada di halaman produk tertentu, sertakan nama produk dalam pesan yang sudah diisi sebelumnya.

Tetapkan ekspektasi yang jelas

Waktu respons: Biarkan pelanggan tahu kapan mereka dapat mengharapkan respons. Jika Anda tidak memantau WhatsApp 24/7, jelaskan.

Jam kerja: Pertimbangkan untuk menunjukkan jam kerja Anda di dekat tombol WhatsApp Anda atau dalam tanggapan otomatis Anda.

Apa yang dapat Anda bantu: Perjelas tentang jenis pertanyaan atau dukungan apa yang Anda berikan melalui WhatsApp.

Latih tim Anda

Etiket WhatsApp: Pastikan tim Anda tahu cara berkomunikasi secara profesional di WhatsApp sambil menjaga nada ramah dan percakapan.

Templat respons: Buat templat untuk pertanyaan umum untuk memastikan tanggapan yang konsisten dan cepat.

Prosedur Eskalasi: Memiliki proses yang jelas untuk kapan percakapan WhatsApp perlu ditingkatkan ke panggilan telepon atau email.

Memantau dan mengoptimalkan

Lacak Kinerja: Pantau berapa banyak orang yang mengklik tombol WhatsApp Anda dan berapa banyak percakapan yang dikonversi ke penjualan.

Kumpulkan Umpan Balik: Tanyakan kepada pelanggan tentang pengalaman WhatsApp mereka dan gunakan umpan balik itu untuk ditingkatkan.

Tes A/B: Coba berbagai penempatan tombol, warna, dan pesan yang sudah diisi sebelumnya untuk melihat apa yang paling berhasil.

Kesalahan umum untuk dihindari

Belajar dari kesalahan orang lain selalu pintar. Berikut adalah kesalahan integrasi WhatsApp yang paling umum yang kita lihat membuat bisnis:

Kesalahan #1: tidak cukup menanggapi dengan cukup cepat

Masalahnya: Pelanggan mengharapkan tanggapan cepat di WhatsApp. Jika Anda membutuhkan waktu berjam -jam atau berhari -hari untuk merespons, Anda akan kehilangan mereka.

Solusinya: Mengatur pemberitahuan sehingga Anda segera tahu ketika seseorang mengirimi Anda pesan. Jika Anda tidak dapat merespons dengan cepat, atur secara otomatis menjelaskan kapan mereka dapat mengharapkan respons.

Kesalahan #2: Menggunakan whatsapp untuk semuanya

Masalahnya: WhatsApp sangat bagus untuk pertanyaan dan dukungan cepat, tetapi tidak ideal untuk masalah teknis yang kompleks atau diskusi yang panjang.

Solusinya: Gunakan WhatsApp untuk kontak awal dan pertanyaan sederhana, tetapi jangan ragu untuk memindahkan percakapan yang kompleks ke panggilan telepon atau email jika perlu.

Kesalahan #3: Tidak memiliki proses yang jelas

Masalahnya: Tanpa proses yang jelas untuk menangani pesan WhatsApp, segalanya jatuh melalui celah dan pelanggan menjadi frustrasi.

Solusinya: Buat alur kerja yang jelas untuk siapa yang menangani pesan WhatsApp, bagaimana mereka dilacak, dan ketika mereka meningkat.

Kesalahan #4: Mengabaikan pengalaman seluler

Masalahnya: Integrasi WhatsApp Anda mungkin bekerja dengan baik di desktop tetapi sangat buruk di ponsel, di mana sebagian besar pelanggan Anda sebenarnya.

Solusinya: Selalu uji integrasi WhatsApp Anda pada perangkat seluler dan mengoptimalkan pengalaman seluler terlebih dahulu.

Kesalahan #5: Tidak berintegrasi dengan CRM Anda

Masalahnya: Percakapan WhatsApp terjadi secara terpisah dari data pelanggan Anda yang lain, membuatnya sulit untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi.

Solusinya: Jika Anda menggunakan Metode 2 atau 3, cari solusi yang terintegrasi dengan CRM atau sistem dukungan pelanggan yang ada.

Bagaimana PushEngage Dapat Menghitung Komunikasi Pelanggan Anda

Meskipun kami telah membahas integrasi WhatsApp secara detail, inilah masalahnya: WhatsApp hanyalah salah satu bagian dari teka -teki komunikasi pelanggan Anda. Untuk benar -benar memaksimalkan keterlibatan dan konversi pelanggan Anda, Anda memerlukan pendekatan terpadu yang menggabungkan beberapa saluran.

Di situlah PushEngage masuk.

PushEngage adalah platform keterlibatan pelanggan yang komprehensif yang membantu Anda menjangkau pelanggan Anda di berbagai saluran - termasuk pemberitahuan push web, email, SMS, dan ya, bahkan kemampuan integrasi WhatsApp. Alih -alih mengelola alat terpisah untuk setiap saluran komunikasi, PushEngage memberi Anda segalanya dalam satu dasbor terpadu.

Begini cara PushEngage dapat melengkapi strategi WhatsApp Anda:

Profil Pelanggan Terpadu: Lihat semua interaksi pelanggan Anda di seluruh saluran di satu tempat, termasuk percakapan WhatsApp mereka, keterlibatan pemberitahuan push, dan aktivitas email.

Alur kerja otomatis: Buat otomatisasi canggih yang dapat memicu pesan WhatsApp berdasarkan perilaku pelanggan, atau menindaklanjuti percakapan WhatsApp dengan pemberitahuan push yang ditargetkan.

Segmentasi Lanjutan: Gunakan data pelanggan dari semua saluran untuk membuat kampanye pesan yang sangat bertarget yang mendorong hasil yang lebih baik.

Analisis Komprehensif: Dapatkan gambaran lengkap tentang keterlibatan pelanggan Anda di semua saluran, bukan hanya WhatsApp.

Bagian terbaik? PushEngage terintegrasi mulus dengan situs web dan alat Anda yang ada, memudahkan untuk menambahkan kemampuan keterlibatan pelanggan yang kuat tanpa mengganggu pengaturan Anda saat ini.

Ubah Strategi Komunikasi Pelanggan Anda →

Mengukur Keberhasilan: Metrik Kunci Untuk Melacak

Setelah Anda menerapkan WhatsApp di situs web Anda, Anda ingin melacak seberapa baik kinerjanya. Berikut adalah metrik utama untuk dipantau:

Metrik dasar

Tingkat klik-tayang: Berapa banyak orang yang mengklik tombol WhatsApp Anda dibandingkan dengan berapa banyak yang melihatnya?

Percakapan dimulai: Berapa banyak orang yang benar -benar memulai percakapan setelah mengklik?

Waktu Respons: Seberapa cepat Anda menanggapi pesan WhatsApp?

Tingkat Resolusi: Berapa persentase percakapan WhatsApp yang menghasilkan masalah yang diselesaikan atau pertanyaan yang dijawab?

Metrik lanjutan

Tingkat Konversi: Berapa banyak percakapan WhatsApp yang mengarah ke penjualan atau tindakan yang diinginkan?

Kepuasan Pelanggan: Apakah pelanggan senang dengan pengalaman WhatsApp mereka? (Anda dapat meminta umpan balik langsung di whatsapp)

Biaya per percakapan: Jika Anda menggunakan solusi berbayar, berapa biaya per percakapan yang bermakna?

Nilai Seumur Hidup: Apakah pelanggan yang terlibat melalui whatsapp lebih berharga daripada mereka yang tidak?

Alat untuk pelacakan

Google Analytics: Mengatur pelacakan acara untuk Klik tombol WhatsApp

Penyedia widget Anda: Solusi widget yang paling dibayar termasuk analitik dasar

Whatsapp Business API: Menyediakan percakapan terperinci dan analisis pesan

CRM Anda: Lacak pelanggan mana yang datang melalui whatsapp dan nilainya

Memecahkan masalah masalah umum

Bahkan dengan pengaturan terbaik, Anda mungkin mengalami beberapa masalah. Berikut adalah solusi untuk masalah yang paling umum:

Tautan whatsapp tidak berfungsi

Periksa format nomor telepon Anda: Pastikan Anda menggunakan format internasional tanpa tanda plus, kurung, atau tanda hubung.

Tes pada perangkat yang berbeda: Tautan WhatsApp bekerja secara berbeda pada seluler vs desktop. Uji keduanya.

Verifikasi Instalasi WhatsApp: Pastikan WhatsApp diinstal pada perangkat seluler atau WhatsApp Web dapat diakses di desktop.

Widget tidak muncul

Periksa penempatan kode Anda: Pastikan kode widget ditempatkan dengan benar di HTML situs web Anda.

Hapus Cache: Hapus cache browser Anda dan cache situs web apa pun untuk melihat perubahan.

Periksa konflik: skrip atau plugin lain mungkin mengganggu widget Anda.

Waktu respons yang buruk

Mengatur Pemberitahuan: Pastikan Anda segera diberitahu ketika seseorang mengirimi Anda pesan di WhatsApp.

Gunakan Replies Otomatis: Mengatur respons otomatis untuk mengakui pesan dan menetapkan harapan.

Pertimbangkan akses tim: Jika Anda mendapatkan banyak pesan, pertimbangkan untuk memberikan beberapa anggota tim akses ke akun bisnis WhatsApp Anda.

Keterlibatan rendah

Tingkatkan Penempatan Tombol: Pindahkan tombol WhatsApp Anda ke lokasi yang lebih menonjol.

Lebih baik ajakan bertindak: Gunakan teks yang lebih menarik seperti "dapatkan jawaban instan" bukan hanya "whatsapp."

Optimalkan Pesan Pra-Diisi: Buat pesan Anda yang sudah diisi lebih spesifik dan bermanfaat.

Masa Depan Masa Depan Strategi WhatsApp Anda

WhatsApp dan komunikasi pelanggan terus berkembang. Inilah cara memastikan strategi Anda tetap terkini:

Tetap diperbarui dengan perubahan whatsapp

Ikuti Pembaruan Bisnis WhatsApp: WhatsApp secara teratur menambahkan fitur baru dan perubahan kebijakan. Tetap mendapat informasi.

Monitor Praktik Terbaik: Harapan Pelanggan Berubah Seiring Waktu. Apa yang berhasil tahun lalu mungkin tidak berhasil hari ini.

Uji Fitur Baru: Ketika WhatsApp merilis fitur bisnis baru, uji mereka untuk melihat apakah mereka menguntungkan pelanggan Anda.

Rencanakan Pertumbuhan

Mulailah Sederhana, Skala Cerdas: Mulailah dengan integrasi dasar dan peningkatan saat kebutuhan Anda tumbuh.

Pertimbangkan Kebutuhan Integrasi: Pikirkan tentang bagaimana WhatsApp akan berintegrasi dengan sistem bisnis Anda yang lain saat Anda tumbuh.

Anggaran untuk Sukses: Jika WhatsApp bekerja dengan baik untuk bisnis Anda, bersiaplah untuk berinvestasi dalam solusi yang lebih baik.

Pertahankan pengalaman pelanggan terlebih dahulu

Umpan Balik Reguler: Terus bertanya kepada pelanggan tentang pengalaman WhatsApp mereka dan meningkatkan berdasarkan masukan mereka.

Monitor Pesaing: Lihat bagaimana bisnis lain di industri Anda menggunakan WhatsApp dan belajar dari keberhasilan mereka.

Tetap-sentris pelanggan: Selalu prioritaskan apa yang terbaik untuk pelanggan Anda daripada apa yang paling mudah untuk bisnis Anda.

Siap mengubah komunikasi pelanggan Anda?

Itu dia - semuanya perlu Anda ketahui tentang cara mengatur whatsapp untuk situs web Anda. Apakah Anda memilih metode klik-ke-obrolan sederhana, meningkatkan ke widget profesional, atau pergi all-in dengan API bisnis, Anda sekarang memiliki pengetahuan untuk membuat WhatsApp berfungsi untuk bisnis Anda.

Inilah rencana tindakan Anda:

1. Mulai hari ini: Pilih Metode 1 (klik-ke-obrolan) dan dapatkan tombol WhatsApp pertama Anda secara langsung di situs web Anda dalam satu jam berikutnya.
2. Uji dan pelajari: Pantau bagaimana pelanggan merespons dan mengumpulkan umpan balik tentang pengalaman mereka.
3. Optimalkan dan Tingkatkan: Berdasarkan hasil Anda, pertimbangkan untuk meningkatkan ke solusi widget untuk fungsionalitas yang lebih baik.
4. Skala Saat Siap: Jika WhatsApp menjadi bagian utama dari komunikasi pelanggan Anda, jelajahi opsi API bisnis.

Ingat: Integrasi WhatsApp terbaik adalah yang benar -benar diimplementasikan. Jangan terjebak dalam kelumpuhan analisis - mulai dengan sesuatu yang sederhana dan tingkatkan dari waktu ke waktu.

Pelanggan Anda sedang menunggu untuk terhubung dengan Anda di WhatsApp. Pertanyaannya bukanlah apakah Anda harus menambahkan WhatsApp ke situs web Anda - seberapa cepat Anda bisa menyelesaikannya.

Ingin membawa keterlibatan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya? Sementara WhatsApp adalah alat yang ampuh, menggabungkannya dengan saluran komunikasi lain seperti pemberitahuan dorong web, email, dan SMS menciptakan strategi keterlibatan pelanggan yang bahkan lebih efektif. Temukan Bagaimana PushEngage Dapat Membantu Anda Membuat Pendekatan Multi-Channel Terpadu yang Menggerakkan Hasil Nyata →

Pertanyaan yang sering diajukan

T: Apakah gratis untuk menambahkan WhatsApp ke situs web saya?
A: Metode 1 (tautan klik-ke-obrolan) sepenuhnya gratis. Metode 2 (widget) mungkin memiliki opsi gratis tetapi seringkali termasuk fitur berbayar. Metode 3 (API Bisnis) membutuhkan biaya bulanan.

T: Apakah saya memerlukan akun bisnis WhatsApp?
A: Meskipun tidak diperlukan untuk tautan klik-ke-obrolan dasar, akun bisnis WhatsApp menyediakan fitur tambahan seperti profil bisnis, pesan otomatis, dan analitik.

T: Dapatkah saya menggunakan nomor whatsapp pribadi saya untuk bisnis?
A: Anda bisa, tetapi tidak disarankan. Jumlah bisnis yang berdedikasi memberikan profesionalisme dan pemisahan yang lebih baik antara komunikasi pribadi dan bisnis.

Q: Will adding WhatsApp slow down my website?
A: Click-to-chat links have no impact on website speed. Widgets may add a small amount of loading time, but reputable providers optimize for performance.

Q: Can I customize the appearance of WhatsApp buttons?
A: With click-to-chat links, you can use custom buttons or official WhatsApp branded buttons. Widgets typically offer extensive customization options.

Q: How do I handle WhatsApp messages when I'm offline?
A: Set up auto-reply messages explaining your business hours and when customers can expect a response. Consider using WhatsApp Business features for automated responses.

Q: Can I integrate WhatsApp with my CRM?
A: Yes, especially with Method 2 (advanced widgets) and Method 3 (Business API). Many solutions offer CRM integrations to sync customer data and conversation history.

How to Do Multi Channel Marketing the Right Way

Multi channel marketing isn't just about having more channels or bigger budgets. Ini tentang menciptakan pendekatan yang sistematis dan dapat diskalakan yang dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada ribuan atau jutaan pelanggan secara bersamaan.

PushEngage is the #1 customer engagement platform in the market. Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, Anda dapat mendaftar untuk versi gratis. Jika Anda ingin mengukur bisnis Anda dengan kampanye yang kuat, Anda harus pergi untuk salah satu paket yang dibayar. Atau, Anda dapat memeriksa sumber daya yang luar biasa ini untuk memulai:

• Why Mobile App Push Notifications Are Great for Your App
• Strategi Keterlibatan Aplikasi Seluler untuk Pembangun Aplikasi Baru
• Metrik keterlibatan aplikasi apa yang harus Anda lihat
• Apa itu Pemberitahuan Push? Panduan Sederhana untuk Hasil Epik
• Push Notification Cost: Is It Really Free? (Pricing Analysis)

Itu saja untuk yang satu ini.

Mulailah dengan PushEngage hari ini!