Diferencia entre venta cruzada y venta adicional: una guía de WooCommerce

Es mucho más costoso atraer un nuevo cliente que mantener uno antiguo. Además de eso, la lealtad de los clientes existentes es más rentable que la participación de nuevos compradores. En resumen, está dejando dinero sobre la mesa y perdiendo muchas posibilidades de aumentar las ganancias si no aprovecha las ventas cruzadas y las ventas adicionales a sus clientes actuales. Las tiendas Woocommerce están en auge recientemente. Por lo tanto, es muy importante reconocer las ventas cruzadas y las ventas adicionales junto con sus diferencias.

Esperamos que esta explicación ayude a aclarar la diferencia entre ventas cruzadas y ventas adicionales .

Entonces, sin más preámbulos, comencemos.

WooCommerce y productos relacionados: venta cruzada y venta adicional

WooCommerce recomienda productos relacionados que son similares al que el comprador está viendo ahora. Estos artículos se muestran para que los clientes tengan algo más que examinar y evaluar con respecto a los productos ya disponibles.

Suponga que alguna vez ha comprado algo en una tienda. En ese caso, sabes que el vendedor siempre te presenta muchas alternativas para elegir. La mayoría de las veces, intentarán que busques otras variaciones de tu interés.

¿Qué es la venta cruzada?

Cuando un consumidor muestra interés y compra uno de los productos de una empresa, el vendedor puede utilizar esa información para proponer un producto diferente que complemente o se vincule con el que ya tiene el comprador. Esto se conoce como venta cruzada. No es simplemente la última pieza del rompecabezas, sino que también lo ayuda a aprovechar al máximo su inversión inicial.

El objetivo es hacer que el comprador gaste más dinero persuadiéndolo de que compre más cosas de las que había planeado. Con esta estrategia, el minorista espera mejorar la experiencia de compra de los clientes y maximizar las ventas apelando a su mentalidad de "por si acaso".

La venta cruzada se puede definir como aconsejar a un cliente que también consulte algunas de sus otras ofertas que le interesen. El razonamiento del vendedor determina el mejor par de productos que se pueden ofrecer. El área de Amazon "a menudo comprados juntos" es un excelente ejemplo de venta cruzada, al igual que las ofertas de paquetes que ofrecen numerosas tiendas.

¿Qué es Up Selling?

El término “venta adicional” se refiere a la práctica de ofrecer una variante más cara o de mejor calidad del producto que se vende. Por ejemplo, para aumentar el valor de su producto, puede vender accesorios que mejoren su rendimiento.

La venta adicional consiste en presentar más productos o servicios a un cliente para mejorar el valor general de la venta y satisfacer mejor las demandas del cliente. Es una práctica común entretejer ventas adicionales en las discusiones sobre el uso previsto del producto por parte del cliente y los planes futuros.

A través de las ventas adicionales, puede mostrar a sus consumidores que se preocupa por ellos, sus necesidades y sus ambiciones, y al mismo tiempo puede aumentar sus ventas.

En la mayoría de los casos, una venta adicional no ocurrirá de inmediato. Además de sugerir la venta adicional en el momento de la compra, también puede informar a los clientes de sus alternativas a través de correo directo y boletines electrónicos.

Diferencia entre venta cruzada y venta adicional

Entonces, hemos discutido la venta cruzada y la venta adicional con respecto a WooCommerce, ahora conozcamos sus diferencias.

El objetivo de aumentar las ventas es mejorar las ventas al convencer a los consumidores de que actualicen a una versión más costosa o rica en funciones del producto que ya tienen la intención de comprar.

La venta cruzada, por otro lado, es una estrategia de ventas que consiste en persuadir al cliente para que gaste más dinero en productos complementarios que se ajusten bien a los que ya tiene en su carrito.

La venta adicional es cuando un proveedor ofrece una alternativa más cara o de mayor calidad al artículo solicitado por un cliente. Por el contrario, en la venta cruzada, el vendedor ofrece artículos complementarios al comprador en un esfuerzo por aumentar el precio total de compra de este último.

El objetivo de la venta adicional es mejorar el valor de las ventas por artículo, mientras que el objetivo de la venta cruzada es aumentar el valor total de las ventas.

El término “venta adicional” se refiere a la práctica de vender a los clientes productos y servicios más caros o complementarios. Cuando se trata de venta cruzada, ocurre lo contrario; el producto complementario, vinculado o conectado se promociona para la venta.

El valor medio de los pedidos puede aumentar con algunas ventas adicionales estratégicas. Pero en cambio, la venta cruzada eleva los montos promedio de pedidos y compras. Aquí, el término “valor promedio de la factura” describe el costo típico del pedido de un cliente, mientras que “tamaño promedio del boleto” caracteriza el monto típico de la compra individual de un cliente.

Beneficios de Cross Selling y Up Selling

Las empresas deben participar en ventas adicionales y cruzadas, pero ¿cómo deberían hacerlo exactamente? Algunos de los beneficios de las ventas adicionales y cruzadas a sus clientes son los siguientes:

Aumenta las ganancias

Es de conocimiento común que aumentar el gasto de un cliente generará más ganancias para su negocio. Sin embargo, no es suficiente conservar los consumidores que ya tiene si desea que su empresa se expanda; también debe aumentar la participación de cada cliente en los recursos financieros que le asignan.

Su clientela actual puede ser el mercado sin explotar más grande de su empresa. Las ventas adicionales y cruzadas pueden ayudar a sus clientes a ganar aún más una vez que ya se haya ganado su confianza.

Aumenta la lealtad del cliente

Con demasiada frecuencia, cuando las empresas hablan de ventas adicionales, los consumidores se imaginan a vendedores de autos usados ​​de mala calidad tratando de venderles extras innecesarios. No obstante, lo contrario es cierto. Darle al comprador tantas alternativas como sea posible para elegir es de lo que se trata la venta adicional. Demuestra que valoras y te anticipas a las necesidades de tu clientela.

Es cierto que las ventas adicionales y cruzadas están conectadas con clientes satisfechos. Los bancos que los clientes perciben que velan por sus mejores intereses ganan su lealtad. En el sector de las ventas, la lealtad del cliente es un problema, ya que los consumidores a menudo no están interesados ​​y se van rápidamente. Los costos de la pérdida de clientes, particularmente para los nuevos clientes, pueden reducirse con cualquier medida que aumente la lealtad del cliente.

Además de reducir las tasas de abandono, los clientes satisfechos brindan la oportunidad más excelente para la publicidad de boca en boca. Pocos consumidores en la era de la información actual confiarían su dinero a una empresa antes de leer los testimonios de los clientes en línea. En los negocios, el boca a boca de clientes satisfechos es mucho más valioso que cualquier publicidad paga.

Aumento del retorno de la inversión

El proceso de adquisición de nuevos clientes puede ser bastante costoso. Por otro lado, las ganancias pueden obtenerse más rápidamente. Se puede lograr un mayor retorno de la inversión a través de ventas adicionales y cruzadas a clientes actuales y potenciales. Suponga que se ha tomado la molestia de identificar y cerrar una venta con un cliente. En ese caso, parece lógico que su empresa querría maximizar su beneficio de la transacción.

Cuando falla en las ventas adicionales y cruzadas, pierde ingresos potenciales. Para maximizar el retorno de su inversión, venda a sus consumidores cosas que estén directamente relacionadas con sus necesidades.

Aumenta el valor de por vida del cliente

El valor de por vida de un cliente aumentará como resultado de las ventas adicionales y cruzadas, y la ganancia original de adquirirlos también aumentará. Por ejemplo, ofrézcale a un cliente una tarjeta de crédito justo después de otorgarle un préstamo hipotecario para que pueda comprar muebles para su nuevo hogar. Ganará mucho más dinero a largo plazo que con el pago de la hipoteca.

Aumentar la lealtad de los clientes y los hábitos de gasto tiene un efecto multiplicador en el valor de por vida del cliente. A la larga, un cliente que se quede contigo valdrá mucho más para tu negocio. Por lo tanto, tener clientes más leales siempre es algo bueno y al final valdrá la pena.

Equilibra el crecimiento entre clientes nuevos y existentes

Los estudios han establecido que incluso un aumento del 5 % en la retención de clientes puede mejorar la rentabilidad entre un 25 % y un 95 %. Por esta razón, es crucial para la existencia continua de su negocio lograr un buen equilibrio entre los clientes nuevos y los que regresan.

Para seguir aumentando las ganancias, es crucial mantener alta la proporción de clientes nuevos con respecto a los que regresan. Por lo tanto, si bien es esencial expandir su clientela, también debe trabajar para retener a los clientes que ahora tiene. Las ventas adicionales y cruzadas son dos métodos que pueden ayudar a lograr este objetivo.

Los clientes están más inclinados a quedarse con una empresa a largo plazo si creen que la empresa todavía se preocupa por ellos y sus requisitos brindándoles ofertas valiosas y emocionantes.

Ofrece conveniencia y flexibilidad para los clientes

Las ventas adicionales y cruzadas brindan ventajas tanto para los consumidores como para las empresas. Que beneficie tanto a los consumidores como a las empresas es un factor importante en el éxito de ambos.

Cuando necesitan un producto o servicio, muchos consumidores se quedan con su proveedor actual en lugar de ir a otro lado. Pueden adquirir lo que quieren sin arriesgarse con un nuevo proveedor si les proporciona opciones adicionales o extras valiosos.

Si los consumidores conocen otras opciones, es probable que un gran porcentaje de ellos se quede con las marcas que ya les gustan. Debido a la relación que ha establecido con el cliente, tendrá prioridad cuando recomiende otros servicios y productos que complementen el que presentó en primer lugar.

La capacidad de permanecer con usted y escoger y seleccionar lo que quieren es de lo que se trata la venta adicional y la venta cruzada para los clientes.

Las Buenas Prácticas de Cross Sell y Upsell

De hecho, la venta cruzada y la venta adicional pueden ocurrir en cualquier etapa del viaje del cliente. Y los estudios muestran que mapear el viaje del cliente para encontrar las mejores oportunidades de venta adicional/venta cruzada es una estrategia muy exitosa.

Estos son algunos de nuestros mejores consejos para mejorar sus habilidades de venta cruzada y venta adicional:

Conozca a su audiencia

Si bien puede estar familiarizado con el concepto de personas compradoras, también debe tomarse el tiempo para aprender sobre su audiencia después de que hayan comprado su producto. Cree personajes de clientes basados ​​en datos demográficos y psicográficos y en la entrada de consumidores reales para obtener información sobre las motivaciones, los puntos débiles y las oportunidades de su público objetivo para aumentar la venta de productos y la venta cruzada.

Mapear viajes de clientes

El siguiente paso es crear un mapa de viaje del cliente para determinar cómo se utilizará su producto y cómo se beneficiarán las empresas de los clientes. Luego, cuando sus clientes comiencen a cosechar beneficios, correrán la voz sobre su negocio con entusiasmo.

Si puede atrapar a un consumidor en esta etapa del proceso de compra, es muy probable que sea receptivo a su presentación de venta cruzada o venta adicional y esté dispuesto a desprenderse de algo más de efectivo.

No intente aumentar las ventas ni realizar ventas cruzadas de nada a menos que estén listos para escucharlo. Le resultará difícil aumentar las ventas después de la primera compra, durante la incorporación y antes de que el cliente se dé cuenta del valor del producto.

Ofrecer soluciones de productos

Revise sus productos y determine dónde se encuentra un consumidor en su ciclo de compra antes de contactarlo por teléfono o correo electrónico para hacer un argumento de venta.

De esa manera, sabrá con precisión qué productos realizar ventas cruzadas o aumentar las ventas como posibles soluciones a los problemas frecuentes de sus clientes.

Trate de ser un mejor oyente

La capacidad de detectar indicios de que un cliente está interesado en escuchar acerca de una posible venta adicional o cruzada durante una conversación telefónica o una transacción por correo electrónico es un talento que vale la pena dominar.

Cuando un cliente expresa interés en adquirir más habilidades o está haciendo esfuerzos concertados para avanzar hacia sus objetivos, es una oportunidad ideal para sugerir productos o servicios adicionales de su empresa.

Conclusión

Entonces, ahora que conocemos la diferencia entre venta cruzada y venta adicional, puede usarlas para sus beneficios. El uso de ventas adicionales y cruzadas es una forma fantástica de aumentar el valor de una transacción y exponer a los clientes a más ofertas. Cada estrategia aborda y persuade a los clientes de diversas maneras.

Cuando hablamos de ventas adicionales, nos referimos a presentar al consumidor las características adicionales de un producto de gama alta más caro, incluso si ya se ha decidido y solicitado uno de gama baja. Sin embargo, la venta cruzada tiene que ver con la comercialización de artículos complementarios a los actuales para el mismo consumidor.

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