Cómo crear un chatbot para WordPress

Responder preguntas comunes por correo electrónico puede ser una gran pérdida de recursos para las empresas más pequeñas. Si ha tenido problemas para mantenerse al día con las demandas de comunicación de los clientes, o siente que está perdiendo oportunidades de participación en línea, es posible que se pregunte si hay una mejor manera de conectarse.

Afortunadamente, hay una forma accesible de Inteligencia Artificial (AI) que puede ayudar, que está disponible para usar con WordPress. Un 'chatbot' puede brindar un servicio poderoso en su sitio web y ayudarlo a brindar opciones de comunicación atractivas para sus clientes.

En este artículo, le daremos una breve descripción general de los chatbots. También cubriremos dos formas diferentes de crearlos para su sitio web. Hay mucho de qué hablar, ¡así que comencemos!

Una breve descripción de los chatbots

Es probable que haya visto, si no interactuado con, un chatbot en su vida cotidiana. Tal vez se haya comprometido con el servicio de atención al cliente automatizado, o incluso haya completado una transacción a través de uno de esos pequeños cuadros emergentes en un sitio web:

Un chatbot puede hacer muchas cosas, como:

• Mantenga conversaciones básicas con los visitantes del sitio web
• Proveer información
• Dirija a los usuarios hacia los recursos clave.
• Recolectar datos
• Genere conciencia sobre una llamada a la acción (CTA) en particular
• Y más

Además, la tecnología utilizada para crear estas aplicaciones se ha vuelto aún más accesible y fácil de usar en los últimos años.

Tipos de chatbots

Los chatbots tienen una amplia variedad de usos. Desde respuestas de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana hasta información de ventas y marketing, es probable que pueda encontrar una forma en que los chatbots funcionen para usted.

También hay varios tipos de chatbots a considerar, que incluyen:

• Basado en menús y botones. Esta es la opción de chatbot más básica. Puede ser simple pero efectivo para manejar las preguntas más frecuentes.
• Contextual. Este es, con mucho, el chatbot más sofisticado de los tres tipos. Los chatbots contextuales a menudo usan una combinación de Machine Learning (ML) e IA. Escucharán y entenderán lo que los usuarios les digan, y usarán esa experiencia para aprender y crecer con el tiempo.
• Basado en el reconocimiento de palabras clave. Estos tipos de chatbots se parecen más a un motor de búsqueda conversacional integrado en una ventana de chat. Usan palabras clave seleccionadas para devolver una respuesta que podría estar buscando.

También hay chatbots que combinan algunas de estas tecnologías. Es posible que vea un chatbot de palabras clave implementar algunas opciones de botones de menú, por ejemplo, para ayudar a superar cualquier problema de redundancia de palabras clave.

Construyendo un chatbot usando WP Chatbot

Si lo desea, puede agregar un chatbot a su sitio de WordPress con un complemento como WP Chatbot. Construida sobre la aplicación Facebook Messenger, esta herramienta le brinda acceso a más de 1.300 millones de usuarios de mensajería en la red social más popular. Veamos cómo funciona.

Paso 1: Instalar y activar WP Chatbot

Su primer paso será navegar a Complementos > Agregar nuevo > Buscar complementos en su panel de WordPress:

Una vez que busque y encuentre el complemento WP Chatbot, deberá instalarlo y activarlo:

Una vez que complete la activación, tendrá que completar un par de pasos más antes de configurar el chatbot.

Paso 2: conecta WP Chatbot a tu cuenta de Facebook

Primero, deberá aceptar conectarse a su cuenta de Facebook haciendo clic en Continuar como :

A continuación, deberá aceptar los términos de uso haciendo clic en Aceptar o seleccionar el icono Elegir lo que permite para personalizar la configuración de uso compartido:

De vuelta en su tablero de WordPress, verá una lista de páginas de Facebook asociadas con su cuenta. Puede elegir cuál utilizará este chatbot haciendo clic en Seleccionar junto al nombre de la página:

Una vez que esté completo, comenzará a personalizar su bot en la página de configuración del chatbot.

Paso 3: Desarrollar respuestas

En este paso, podrá crear un mensaje de bienvenida que aparecerá cuando se salude a sus usuarios:

Puede personalizar este mensaje para sus usuarios, de modo que sean recibidos con un saludo más personal y atractivo. Luego podrá desplazarse hacia abajo en la página hasta la siguiente opción. También puede activar el 'servicio de contestador' si lo desea. Esto se puede personalizar para recopilar cierta información de inmediato, para que no pierda los datos de contacto de nadie:

A continuación, tiene la opción de personalizar las preguntas del calificador de clientes potenciales , lo que puede brindarle información valiosa sobre sus clientes potenciales:

Hay varias otras opciones para personalizar su bot. Algunos de ellos requieren actualizar el complemento, pero hay suficiente funcionalidad en la versión gratuita para que pueda comenzar.

Paso 4: prueba tu bot

Una vez que haya terminado de agregar preguntas, puede desplazarse hacia atrás hasta la parte superior de la página y hacer clic en Probar su Chatbot para ver si su configuración funciona:

Si configura una opción de palabra clave para el servicio de contestador, podrá probarla cuando el chatbot aparezca en su pantalla. Por ejemplo, si establecemos una palabra clave como “precios” y la respuesta es “Tenemos muchos planes para todos los presupuestos, ¡incluida una opción gratuita!”, eso es lo que deberíamos ver si le preguntamos al bot sobre los precios:

Una vez que esté satisfecho con su prueba y configuración, puede pasar a otras pestañas en el área de configuración. Puede cambiar los colores de su chatbot, por ejemplo, o seleccionar ciertas páginas de su sitio web donde no desea que aparezca el bot. Además, puede ver cualquier cliente potencial nuevo que haya interactuado con el chatbot y decidir cuál será su próxima acción.

Creación de un chatbot con IBM Watson Assistant

Otra forma de crear un chatbot para su sitio web es utilizar Watson Assistant de IBM. Esta IA sofisticada está disponible de forma gratuita a través de IBM Cloud. Si bien no es tan sencillo como la herramienta anterior, Watson es muy versátil y aprende más con cada uso.

Paso 1: Cree una cuenta de IBM Cloud

Para comenzar a utilizar IBM Watson AI, deberá visitar el sitio web de Watson Assistant y crear una cuenta de IBM Cloud:

Puede hacerlo de forma gratuita o explorar algunas de las otras opciones de precios.

Paso 2: Cree un recurso de IBM Cloud

Una vez que haya creado y confirmado su cuenta revisando su correo electrónico en busca de un enlace de confirmación, puede iniciar sesión en el panel de control de IBM Cloud y hacer clic en Crear recurso :

IBM proporciona muchos recursos informativos para usar su Watson Assistant AI, pero su interfaz de creación también es bastante intuitiva.

En la siguiente pantalla, verá el catálogo de IBM Cloud. Puede usar el índice en el lado izquierdo para elegir AI , o simplemente desplácese hacia abajo hasta que vea la opción Watson Assistant:

En la siguiente pantalla, verá una nueva opción para Crear:

De forma predeterminada, su Watson Assistant se configurará con un nombre predeterminado. Es probable que desee cambiar esto. Puede hacerlo haciendo clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha de la pantalla. Una de tus opciones será Renombrar servicio :

Recibirá una ventana emergente con un campo de comando simple donde puede elegir el nombre de su chatbot. Haga clic en Guardar cuando haya terminado:

Ahora puede pasar a programar su Watson Assistant.

Paso 3: Inicie el Asistente de Watson

De vuelta en su tablero, verá que el nombre de su chatbot ha cambiado. A continuación, puede seleccionar Iniciar Watson Assistant para comenzar a desarrollar conjuntos de preguntas y respuestas:

Tendrá la opción en la siguiente pantalla para hacer un recorrido por esta parte del proceso. Hay ocho áreas diferentes de la página sobre las que obtendrá más información a medida que avanza en el recorrido.

Paso 4: crea tu primera habilidad

A continuación, puede hacer clic en Crear su primera habilidad para comenzar:

En este punto, puede crear una lista de ejemplos para ir con un Intent específico. La intención es cómo categorizas el objetivo del usuario del chatbot. Puede utilizar el catálogo de Watson Assistant para encontrar algunas opciones o simplemente crear las suyas propias.

Paso 5: prueba tu bot

Una vez que esté satisfecho con su lista de intenciones y ejemplos, puede seleccionar ¡Pruébelo! en la esquina superior derecha de la pantalla para probar su nuevo chatbot Watson Assistant:

Esto abrirá opciones para que pruebes y corrijas cualquier problema. Verá un mensaje de vez en cuando que dice que Watson está 'entrenando'. Esto significa que la IA está procesando la nueva información, por lo que puede aprender a dar respuestas aún mejores.

Una vez que esté satisfecho con el funcionamiento de su chatbot, puede usar el menú Integraciones o el complemento de WordPress Watson Assistant para agregar el chatbot a su sitio web.

Monta la ola del futuro con WP Engine

Si está buscando formas de crear experiencias atractivas para sus clientes, los chatbots son una forma divertida de agregar algo nuevo a su sitio web. Como puede ver, hay muchas herramientas flexibles y fáciles de aprender que pueden ayudarlo a implementar esta tecnología.

Sabemos que necesita acceso a los mejores recursos para crear una experiencia digital increíble para los visitantes de su sitio. ¡Ofrecemos una amplia variedad de opciones de precios, por lo que puede configurar con confianza su sitio web con la última tecnología que necesita!