6 Wege, wie die Pandemie das Online-Geschäft und Marketing verändert hat

Es lässt sich nicht leugnen: Die Welt und die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, hat sich aufgrund der COVID-19-Pandemie stark verändert. Es ist jetzt über zwei Jahre her, und es ist leicht, die anhaltende Wirkung zu sehen. Von 1,80 m hohen Markierungen in Werkstätten über Händedesinfektionsmittel überall bis hin zu Masken, die alle Gesichter schmücken, die Welt ist nicht mehr so, wie sie einmal war.

Diese Veränderungen sind besonders ausgeprägt in der täglichen Funktionsweise von Unternehmen. Und während einige Unternehmen darauf drängen, Telearbeit und Ähnliches zu beenden, besteht allgemeiner Konsens darüber, dass die Welt durch die Pandemie irreversibel verändert wurde und Unternehmen sich anpassen müssen, um die Herausforderung zu meistern.

Heute werden wir sechs Möglichkeiten diskutieren, wie die Pandemie Veränderungen gebracht und die Welt des Online-Geschäfts weiterentwickelt hat, und was dies für die Zukunft bedeutet. Lasst uns anfangen.

1. Mehr Online-Einkäufe

Aufgrund von Ladenschließungen und Einschränkungen ist der E-Commerce in den letzten zwei Jahren explodiert. Und es macht Sinn, warum. Als im März 2020 ein Großteil der Welt in Quarantäne gedrängt wurde, war Online-Shopping für viele die einzige Option.

Der E-Commerce befand sich bereits vor 2020 auf einem stetigen Anstieg, wobei die Prognosen für den Anteil, den er im Einzelhandel halten würde, im Jahresvergleich nach oben tendierten. Aber die Pandemie ließ diese Trendlinie in die Höhe schnellen. Bis 2021 wurden im E-Commerce 4,9 Billionen Dollar umgesetzt. Außerdem gaben in einer Umfrage unter über 5.000 Verbrauchern 62 % der US-Käufer an, dass sie jetzt häufiger online einkaufen als vor der Pandemie.

Der Anteil der Internetverkäufe an den gesamten Einzelhandelsumsätzen erreichte mit fast 40 % seinen Höhepunkt. Die Zahl ist seitdem gesunken, bleibt aber weit über dem, als die Pandemie begann. Es ist einfach nicht zu leugnen: Die Pandemie hat den Fortschritt des E-Commerce verändert.

Aber das ist nicht einmal das vollständige Bild. Social Commerce – Online-Shopping über Social-Media-Plattformen – verzeichnete im Jahr 2021 einen Umsatzanstieg von 40 %. Infolgedessen wird es heute als wesentlicher Bestandteil der E-Commerce-Strategie angesehen. Als die Menschen zu Beginn der Pandemie zu Hause blieben, stieg die Nutzung sozialer Medien. Es macht also Sinn, warum Social Selling auch einen kräftigen Anstieg der Relevanz erfahren würde.

Diese Tatsache trifft besonders zu, wenn man bedenkt, dass 97 % der Gen-Z-Käufer soziale Medien als primäre Einkaufsinspirationsquelle nutzen. Wenn Sie also Social Commerce nicht als Teil Ihrer E-Commerce-Strategie verwenden, könnten Sie einen Teil Ihrer Verkäufe verpassen. Und dies wird wahrscheinlich auch in Zukunft so bleiben.

2. Versandverzögerungen

Eine weitere wichtige Art und Weise, wie die Pandemie die Funktionsweise von Online-Unternehmen verändert hat, sind Versandverzögerungen. Selbst die größten Einzelhändler der Welt hatten während der Pandemie Lieferkettenprobleme. Auch kleinere Betriebe sind betroffen.

An einem Punkt waren die Häfen in Kalifornien so überfüllt mit Schiffscontainern, dass sie auf nahe gelegenen Straßen abgeladen wurden! Die Verzögerungen, die durch eine reduzierte Kapazität der Belegschaft verursacht wurden, hatten sich auf alle Branchen ausgewirkt. Dadurch musste jeder überall länger auf seine Bestellung warten. Das gilt sowohl für den Großhandel als auch für den Einzelhandel.

Im dritten Quartal 2021 kam es bei Geschäften in New York, die ähnliche Hafenaktivitäten wie Amazon, Macy's und Nordstrom teilten, zu einer Verzögerung von mindestens einer Woche. Insbesondere bei Nordstrom kam es zeitweise zu Verzögerungen von bis zu sechs Wochen. Sprechen Sie über disruptiv!

Leider zeigen Lieferverzögerungen keine wirklichen Anzeichen für ein Ende, weshalb es wichtig ist, Ihre Lieferkette so gut wie möglich zu diversifizieren. Die Beschaffung von Materialien aus verschiedenen Teilen der Welt kann hilfreich sein, ebenso wie Dropshipping von mehreren Standorten aus. Mehrere Lösungen für dieselben Probleme zu haben, zu diversifizieren und sich nicht auf einen einzigen Anbieter zu verlassen, kann eine Menge Kopfschmerzen ersparen. Legen Sie grundsätzlich nicht alle Eier in einen Korb.

3. Erhöhte Werbeausgaben

Die Werbeausgaben sind seit März 2020 massiv gestiegen und es macht Sinn, warum. Da immer mehr Menschen zu Hause sind und Zeit online verbringen, stellten die Werbetreibenden fest, dass sie noch mehr Aufmerksamkeit auf sich ziehen konnten. Dies ist einer von vielen Aspekten des digitalen Marketings, die in den letzten Jahren aufgeblasen wurden.

Seit etwa Juni 2020 sind die Ausgaben für digitale Werbung bis Februar 2022 auf 16,2 % der Werbeausgaben sprunghaft angestiegen. Dies bestätigt die Vorhersagen von eMarketer aus dem letzten Jahr. Sie prognostizierten, dass die Ausgaben für Suchanzeigen im Jahr 2020 um 14,4 % steigen würden, mussten aber bis Ende des Jahres auf 5,9 % nach unten korrigieren. Seitdem sind die Investitionen in Suchanzeigen jedoch über frühere Vorhersagen hinaus gestiegen.

Dies gilt sowohl für Ad Exchange-Netzwerke wie Google Ads als auch für Social-Media-Anzeigen. Die Ausgaben für digitale Werbung gehen auf diesen Plattformen durch die Decke, da immer mehr Menschen Zeit auf ihren Telefonen verbringen und Einkäufe basierend auf den Anzeigen tätigen, die sie sehen.

4. Remote-Teams

Viele Jobs sind während der Pandemie aus der Ferne verschwunden und sind es bis heute geblieben. Und es ist nicht so, als wäre das Konzept der Nicht-Büroarbeit vor COVID etwas Neues gewesen. Tatsächlich arbeiteten bereits viele Menschen in verschiedenen Branchen von zu Hause oder von entfernten Standorten aus. Laut FlexJobs hat die Remote-Arbeit in den letzten 12 Jahren insgesamt um 159 % zugenommen.

Zu Beginn der Pandemie kam es jedoch zu einem epischen Anstieg der Remote-Belegschaft. Plattformen wie Zoom dominierten absolut, als sich Tausende von Büroangestellten plötzlich in ihrem Home Office wiederfanden. Prognosen besagen nun, dass bis zum Jahr 2025 36,2 Millionen Amerikaner aus der Ferne arbeiten werden.

Und das aus gutem Grund: Eine große Mehrheit der von Buffer befragten Telearbeiter gab an, dass sie gerne von zu Hause aus arbeiten.

Und das alles ganz zu schweigen von den Umwelt- und Kostenvorteilen der Arbeit von zu Hause aus.

Unternehmen können bis zu 11.000 US-Dollar pro Jahr einsparen, wenn die Mitarbeiter ihre Geschäfte mindestens die Hälfte der Zeit aus der Ferne erledigen. Außerdem sparen Mitarbeiter durch Remote-Arbeit jeden Tag durchschnittlich 51 Minuten. Kombinieren Sie dies mit einem reduzierten CO2-Fußabdruck und geringeren Treibhausgasemissionen, und Sie haben ein Rezept für eine nachhaltigere Zukunft für die Belegschaft.

5. Höhere Kundenerwartungen

Eine weitere geschäftliche Veränderung, die sich aus der Pandemie ergibt, besteht darin, dass Kunden höhere Erwartungen an eine gute Erfahrung haben. Laut einem Salesforce-Bericht gaben 67 % der Kunden an, dass sie viel höhere Standards für Einkaufserlebnisse haben als zuvor. 95 % der befragten Kunden gaben außerdem an, dass sie einem Unternehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit treu bleiben, wenn sie ihm vertrauen.

Auch die Kunden schätzen Vertrauen im Allgemeinen jetzt viel mehr. 33 % der Amerikaner gaben an, dass ihnen eine Marke, der sie vertrauen können, wichtig sei, weil sie es sich nicht leisten könnten, Geld für Käufe von geringer Qualität zu verschwenden. Das Markenvertrauen ist jedoch von Verbraucher zu Verbraucher unterschiedlich. Für die meisten dreht sich Markenvertrauen um ein Produkt oder eine Dienstleistung. Gleichzeitig spielen auch andere Faktoren eine Rolle, wie ein Unternehmen mit guten Bewertungen, ein Geschäft mit fairen Preisen, ein guter Kundenservice und so weiter.

Auch persönliche Verbindungen haben für Verbraucher heute einen höheren Stellenwert. 80 % der Verbraucher kaufen eher, wenn es ein personalisiertes Erlebnis gibt. Einige Beispiele hierfür sind die Bereitstellung von Coupons und Rabatten basierend auf dem Standort, die Bereitstellung von Produktvorschlägen und Rabatten basierend auf früheren Einkäufen sowie kundenspezifische Mitteilungen.

Grundsätzlich möchten Kunden, dass ihre Bedürfnisse berücksichtigt werden und der Prozess bequem ist.

6. Digitales Marketing wichtiger denn je

Marketing hat für Unternehmen an Bedeutung gewonnen, von 62,3 % auf 72,2 % im vergangenen Jahr. Das ist eine ziemlich beeindruckende Beule. Aber es geht nicht nur um „digitales Marketing ist wichtig“. Je mehr Menschen Zeit verbringen, Geschäfte machen und online einkaufen, desto mehr Unternehmen wetteifern vielmehr darum, die Marke zu sein, die ihre Aufmerksamkeit auf sich zieht.

Je mehr Marken online aktiv sind, desto kürzer ist die Aufmerksamkeitsspanne, um in Ihrer Branche einen Anspruch zu erheben. Es ist ein überladener Marktplatz und Sie müssen sich besonders anstrengen, um sich abzuheben. Es geht also nicht nur darum, in digitales Marketing zu investieren. Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Strategie gut ist.

Soziale Medien sind eine erstklassige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten. Nirgendwo wird dies deutlicher als bei der Generation Z. Wir haben bereits darüber gesprochen, dass 97 % der Generation Z soziale Plattformen als wichtigste Inspiration zum Einkaufen nutzen. Aber die Nutzung von Social Media ist im Allgemeinen gestiegen. Seit 2011 ist der Aufstieg digitaler Medien bemerkenswert.

Digitale vs. traditionelle Medien

Im Jahr 2018 überholte Digital mit 380 Minuten zum ersten Mal traditionelle Medien in Bezug auf die Zeit, die pro Tag damit verbracht wurde. Digitale Medien setzten ihren stetigen Anstieg bis 2019 fort, erlebten dann aber im Jahr 2020 ein enormes Wachstum und stiegen von 409 Minuten pro Tag auf 470 Minuten. Die Engagementzeit beträgt jetzt bis zu 482 Minuten im Jahr 2022.

Währenddessen ist die Zeit, die mit traditionellen Medien verbracht wird, stetig zurückgegangen. Es ging von 364 Minuten pro Tag im Jahr 2018 auf 318 Minuten im Jahr 2022 zurück.

Um sich an die sich verändernde Landschaft für digitales Marketing anzupassen, haben Marketingspezialisten bereits damit begonnen, ihre Taktiken zu ändern. Laut einer im Jahr 2021 unter 8.227 Vermarktern durchgeführten Umfrage gaben 48 % der Befragten an, dass sie ihre Strategie für digitales Marketing bereits vor Beginn der COVID-19-Pandemie vollständig geändert haben.

47 % der Befragten gaben an, dass sie ihre Taktik aufgrund organisatorischer Herausforderungen geändert haben. 45 % gaben an, dass Workflow- und Prozessmanagement Probleme seien, die Veränderungen ablehnen.

Die sehr realen Einschränkungen, die die Pandemie mit sich brachte, von der Personalausstattung über den Versand bis hin zu Workflow-Problemen, zwangen viele Unternehmen, ihre Herangehensweise an das digitale Marketing zu ändern. Und für die meisten sind die Änderungen gekommen, um zu bleiben. Die Pandemie hat allenfalls gezeigt, dass Unternehmen sowohl im Tagesgeschäft als auch in ihren langfristigen Strategien flexibler werden müssen.

Wie hat die Pandemie Ihr Unternehmen verändert?

Die Pandemie hat den Einkaufsmarkt irreversibel beeinträchtigt. Dies ist eine unausweichliche Tatsache. Mehr Einkäufe als je zuvor werden online getätigt. Viele Telearbeiter verbringen mehr Zeit zu Hause, und Unternehmen folgen ihnen mit einem größeren Fokus auf digitales Marketing. Die Ausgaben für digitale Werbung sind enorm gestiegen, und die Kunden schätzen Qualität mehr denn je.

Versandverzögerungen plagen den Geschäftsbetrieb bis heute und es ist einfach eine Frage des Lebens, auf die man sich einstellen muss. Und wenn Sie noch nicht begonnen haben, sich an diese Wahrheiten anzupassen, ist es an der Zeit, jetzt damit zu beginnen – sie zeigen keine Anzeichen dafür, dass sie verschwinden werden. Die Pandemie war ein Kampf in allen Lebensbereichen. Unternehmen, die sich jedoch an die aktuelle Welt, in der wir leben, anpassen (anstatt an den Denkweisen von 2019 festzuhalten), werden sich positiv weiterentwickeln.

Was ist die größte geschäftliche Veränderung (gut oder schlecht), die Sie aufgrund der Pandemie erlebt haben? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren!