12 Tipps zur Verbesserung Ihrer Online-Reputation mit Bewertungen, Blogging und Social Media
Veröffentlicht: 2022-06-16Was ist Online-Reputationsmanagement?
Online-Reputationsmanagement ist eine Mischung aus Strategien, mit denen Vermarkter die Wahrnehmung der Menschen über ein Unternehmen beeinflussen. Es schafft Vertrauen und beeinflusst Kaufentscheidungen positiv, wenn es richtig gemacht wird. Das Online-Reputationsmanagement umfasst das Bewertungsmanagement, die Überwachung sozialer Medien und das Engagement der Community.
Wie wichtig ist es, den Online-Ruf Ihres Unternehmens zu verwalten?
Ihr erster Eindruck wird durch Ihren Online-Ruf gemacht. Geben Sie Ihr Bestes, um Ihren Online-Ruf positiv zu gestalten. Es ist weniger wahrscheinlich, dass Menschen einer Marke vertrauen, die nicht ihre Werte widerspiegelt.
1. Führen Sie eine ordnungsgemäße Prüfung Ihrer aktuellen Bewertungen durch, um zu verstehen, was die Leute über Ihr Unternehmen zu sagen haben
Das Verständnis Ihrer Reputation ist der Schlüssel zu ihrer Verwaltung. Sie können damit beginnen, sich Ihre Bewertungen online anzusehen. Obwohl dies angesichts der Anzahl von Online-Bewertungsseiten entmutigend erscheinen mag, zeigen Untersuchungen, dass es vier primäre Informationsquellen gibt, die die meisten Verbraucher für ihre Recherchen verwenden.
Google ist die bevorzugte Website, wobei 63 % Bewertungen lesen, bevor sie ein Unternehmen besuchen. Die meisten Verbraucher nutzen Yelp, um Bewertungen zu finden, bevor sie Unternehmen besuchen, während 30 % TripAdvisor und 23 % Facebook nutzen.
Dies sind die besten Websites, auf die Sie sich konzentrieren können. Möglicherweise finden Sie auch andere Bewertungsseiten, die für Ihre Branche spezifisch sind. Beispielsweise sollten Krankenhäuser auf Healthgrades aufmerksam werden, und Heimwerker sollten HomeAdvisor im Auge behalten.
2. Bitten Sie Ihre Kunden, Bewertungen zu hinterlassen
Möglicherweise erhalten Sie negative Online-Bewertungen, die sich auf Ihren Ruf auswirken. Es ist unvermeidlich, und das ist ein Teil des Geschäfts. Nicht jeder wird die besten Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen teilen.
Wenn es jedoch nicht viele Bewertungen zu Ihrem Produkt online gibt, werden die negativen stärker in den Vordergrund treten. Wie sieht es mit Ihren Bestandskunden aus, die mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind? Sie müssen Ihre Marke bewerten. Was können Sie tun, damit sie es tun? Frag sie.
3. Erweitern Sie Ihre Präsenz
Wo finden Sie am besten weitere Informationen über Ihr Unternehmen? Bewertungen und Rezensionen können nicht auf eine Plattform verwiesen werden. Kunden haben unterschiedliche Vorlieben bei der Markenrecherche. Okay, jetzt hat Ihr Unternehmen eine Facebook-Seite. Das ist großartig.
4. Entfernen Sie Anzeigen von Ihrer Website
Ihre Website könnte Ihrer Glaubwürdigkeit schaden, auch wenn Sie es vielleicht nicht wissen. Möglicherweise treffen Sie Designentscheidungen oder verwenden Elemente, die Ihr Unternehmen misstrauisch machen. Dies muss sofort korrigiert werden.
Vergleichen Sie Ihre Website, um die wichtigsten Elemente zu identifizieren, die Ihrer Website Glaubwürdigkeit verleihen. Sie sollten alle Anzeigen loswerden, die Sie derzeit für andere Unternehmen schalten.
Sehen Sie sich die verschiedenen Arten von Anzeigen an, die Verbraucher nicht gerne sehen. Sowohl Bannerwerbung als auch Pop-ups rangierten ganz oben auf dieser Liste. Es ist möglich, dass einige von Ihnen versuchen, Werbeflächen auf der Website zu verkaufen, um Ihre Einnahmequellen zu steigern. Es lohnt sich jedoch nicht.
Wie hoch sind Ihre Werbeeinnahmen? Dies vergleicht die Einnahmen, die Sie durch den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über Ihre Website erzielen könnten. Es macht für Werbetreibende keinen Sinn, Werbefläche zu priorisieren.
5. Ermutigen Sie Kunden, Fotos hochzuladen
Sie möchten, dass Ihre Kunden online Bewertungen zu Ihrem Unternehmen hinterlassen und Fotos hochladen. Wieso den? 77 % der Kunden glauben, dass Kundenfotos bei ihrer Kaufentscheidung einen größeren Einfluss haben als professionelle Fotos.
Das ist eine großartige Idee. Fotos von Ihrem Unternehmen sind großartig und helfen, Ihre Marke aufzubauen. Kundenfotos sind jedoch authentischer. Sie werden nicht mit einer professionellen Kamera oder bei perfekter Beleuchtung fotografiert.
6. Melden Sie Kundenbeschwerden öffentlich
Es kann für Unternehmen schwierig sein, negative Bewertungen online zu erhalten. Sie wollen Ihre Rechte verteidigen, und Sie wollen nicht, dass jemand in einen Streit gerät.
Beschwerden zu vernachlässigen ist nicht die beste Wahl. Andere werden an Ihrer Fähigkeit interessiert sein, mit einer negativen Situation umzugehen. Die erste Geschäftsregel ist, sich daran zu erinnern. Der Kunde hat immer recht.
7. Benutzergeneriertes Material teilen
Wie wir bereits besprochen haben, ist das Anhängen von Kundenfotos an Bewertungen eine hervorragende Möglichkeit, das Image einer Marke zu verbessern. Aber nicht alle Bewertungen enthalten ein Foto.
Sie müssen dies nicht alleine tun, um an Ihre Kundenfotos zu kommen. Sie können damit beginnen, nutzergenerierte Inhalte über Ihre Social-Media-Plattformen zu teilen. Sie können jetzt steuern, welche Kundenfotos Ihre Marke hervorheben.
8. Verwenden Sie Tools, um Ihren Ruf zu überwachen
Wie ist Ihr Online-Ruf? Einige Menschen wissen möglicherweise nicht, ob sie online einen negativen oder positiven Ruf haben, es sei denn, sie sind in ein schwerwiegendes Ereignis verwickelt. Sie können bestimmte Kommentare und Bewertungsseiten überwachen, aber es reicht nicht aus, zu sehen, was andere über Sie denken.
Online-Tools sollten verwendet werden, um Sie zu warnen, wenn jemand Ihr Unternehmen erwähnt. Eine Bewertungsseite eines Drittanbieters könnte einen negativen Blogbeitrag über Ihr Produkt veröffentlichen. Sie könnten dies nicht sehen, wenn Sie nur Bewertungen auf Yelp oder Google überwachen würden.
9. Beginnen Sie mit der Priorisierung Ihres Blogs
Eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Online-Ruf zu verbessern, besteht darin, die Autorität Ihrer Domain zu erhöhen. Das liebe ich am Bloggen. Sie wissen, dass ich an diese Strategie glaube, wenn Sie einer meiner treuen Leser sind. Blogs können verwendet werden, um Ihre Lead-Generierung zu skalieren.
Ihre SEO wird verbessert, wenn Sie regelmäßig Beiträge auf Ihrer Website veröffentlichen. Mit dieser Strategie können Sie sowohl eingehende als auch externe Links erhalten.
10. Arbeiten Sie mit Social Influencern zusammen
Eine andere Möglichkeit, soziale Beweise zu erstellen, sind soziale Influencer, wie ich bereits in meiner Diskussion über nutzergenerierte Inhalte erwähnt habe.
Studien zufolge vertrauen 90 % der Verbraucher den Empfehlungen ihrer Kollegen, und Empfehlungen aus sozialen Medien führen mit 71 % höherer Wahrscheinlichkeit zu einem Kauf. Das ist der Grund, warum Social Influencer so attraktiv sind.
11. Präsentieren Sie Kundenreferenzen
Sie können Ihren Ruf verbessern, indem Sie Kundenbewertungen von Websites Dritter erhalten. Sie können auch Top-Bewertungen auf Ihrer Website präsentieren, indem Sie ein Testimonial veröffentlichen. Bitten Sie Ihre Top-Kunden, Ihnen eine Empfehlung zu senden.
12. Behalten Sie den Online-Ruf und die Strategien Ihrer Konkurrenten im Auge
Ihre Online-Reputation wird immer ein Spiegelbild Ihrer Konkurrenten sein. Mögen die Leute eher sie oder dich? Warum bevorzugen Ihre Kunden Sie? Was denken die Leute, wenn sie die beiden Marken vergleichen?
Dies sind alles wichtige Informationen, die Ihnen helfen können, Ihre Online-Reputation aufzubauen. Das Beste an der Überwachung Ihrer Konkurrenten ist, viele Fehler zu vermeiden. Sie können entweder sehen, was sie gut machen, und in der Lage sein, es umzusetzen, bevor Sie Fehler machen, oder Sie können aus den Fehlern anderer lernen.
Sie können auch Marketingstrategien zurückentwickeln, indem Sie sich ansehen, was sie veröffentlicht haben. Es ist alles öffentlich zugänglich. Sie müssen die richtigen Werkzeuge haben, um es zu finden.
Fazit
Sie können sicherstellen, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig und glaubwürdig ist, indem Sie Ihre Online-Reputation verwalten. Die Online-Reputation kann bei Kaufentscheidungen einen großen Unterschied machen.
Dies gilt insbesondere, da die meisten Menschen zehn Bewertungen online lesen, bevor sie sich entscheiden, einem Unternehmen zu vertrauen. Sie werden es vielleicht nicht glauben, aber 79 % der Menschen vertrauen Online-Empfehlungen mehr als persönlichen Empfehlungen.