Die besten Live-Chat-Plugins für WordPress 2022

Laut einer aktuellen Studie haben 33 % der Kunden im vergangenen Jahr mit einem Unternehmen über eine Chat-Funktion interagiert. Diese Zahl ist erstaunlich, wenn man bedenkt, dass die meiste Kommunikation in der Vergangenheit über Telefonanrufe und E-Mails abgewickelt wurde. Live-Chats werden immer beliebter, daher werden wir die unserer Meinung nach besten Live-Chat-Plugins für WordPress auflisten.

Kunden neigen zu einer Lösung, bei der ein kurzes Gespräch mit einem Mitarbeiter ein kleines Problem lösen kann und sie dann nicht zum Telefon greifen und sich mit Wartezeiten herumschlagen müssen.

Chatten kann in drei große Kategorien unterteilt werden, wenn es darum geht, einem Kunden online zu helfen. Das erste wäre ein einfacher Chatbot. Es scannt, was der Benutzer eingibt, und sucht nach Schlüsselwörtern. Vielleicht betreiben Sie ein Online-Bekleidungsgeschäft, das auch physisch präsent ist.

Sie sind an der Kasse und helfen einem Kunden dabei, den Teil des Geschäfts zu finden, der Neuerscheinungen anbietet.

Während Sie beschäftigt sind, hat jemand einen Chat auf Ihrer Website initiiert. Sie können nicht physisch antworten, also übernimmt Ihr einfacher Chatbot für Sie.

Kundenscans

Wenn der Kunde in das Chatfenster eingibt, dass er einen Artikel zurückgeben möchte, weil er ihm nicht passt, scannt das System nach Schlüsselwörtern, um relevante Informationen anzuzeigen. Wenn es das Schlüsselwort Return sieht, leitet es sie zu einem Abschnitt Ihrer Website weiter, der behandelt, wie Sie mit Rücksendungen umgehen, einschließlich des Zeitrahmens, in dem Rücksendungen erfolgen müssen, wie Artikel mit der erforderlichen Verpackung und Adresse zurückgesendet werden, sowie alle Partner mit denen Ihr Geschäft normalerweise für Rücksendungen wie UPS oder FedEx zusammenarbeitet.

Der Kunde scannt die bereitgestellten Informationen und sieht, wo er ganz einfach ein Rücksendeetikett ausdrucken kann, bevor er sein Produkt zum nächstgelegenen UPS-Geschäft bringt. Das Problem ist gelöst, und der Eigentümer musste nie mit dem Kunden interagieren.

Live-Chat Inc

Mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion ohne Kreditkarte ist Live Chat ein einfaches Programm, das Sie testen und sehen können, ob es für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Wenn Sie irgendwelche Vorbehalte gegen dieses Programm haben, seien Sie versichert, dass Adobe, McDonalds und Ikea sie verwenden. Bei einer solchen Kundenliste ist es offensichtlich, dass es sich um ein solides Unternehmen handelt.

Live Chat Inc kann einfach mit einem Widget installiert werden. Ihre Website wird professioneller aussehen und auch mehr Vertrauen bei Kunden wecken, die Ihre Homepage nutzen.

Ihre Kunden werden den zusätzlichen Support zu schätzen wissen und eher Fragen stellen, was die Chancen erhöht, dass sie bei Ihnen kaufen.

Der Chatbot kann Besucher auch dazu anregen, zusätzliche Produkte in ihren virtuellen Warenkorb zu legen. Sie können es sich wie einen Verkäufer vorstellen, der Produkte empfehlen kann und immer aktiv ist.

Passen Sie Widgets an

Mit Live Chat Inc können Sie mehrere Widgets für viele Websites anpassen, je nach Art des Angebots. Selbst wenn Sie die Widgets über alle von Ihnen kontrollierten Websites verteilt haben, können Sie alles von nur einem Konto aus verwalten, Änderungen einfach vornehmen und die Geschwindigkeit erhöhen, mit der Sie Anpassungen vornehmen können. Benötigen Sie eine automatische Begrüßung, sobald Kunden auf der Seite landen? Live Chat Inc kann Kunden benachrichtigen, wenn bei Ihnen ein Verkauf stattfindet. Die Begrüßung, die an den Kunden gesendet wird, kann je nach Besuchszeit des Kunden und Standort geändert werden. Wenn Sie eine umgekehrte Suche nach ihrer IP-Adresse durchführen, können Sie auch ihren Standort ermitteln, wodurch der Chatbot personalisierter wird und Kunden sich willkommener fühlen. Schließlich kann der Chatbot erkennen, wie lange ein Kunde auf der Webseite war.

Wenn es so aussieht, als hätten sie die Waren schon eine ganze Weile durchstöbert, ohne etwas in den Einkaufswagen zu legen, könnte eine Nachricht vom Chatbot, die ihnen mitteilt, dass sie zusätzliche 15 % Rabatt auf ihre Bestellung erhalten, genau das sein, was Sie brauchen, um diesen Verkauf zu konvertieren.

JivoChat

Bei JivoChat dreht sich alles darum, in Echtzeit mit Website-Besuchern zu sprechen. Dieser All-in-One-Business-Messenger unterstützt fast 300.000 Websites im Internet und hilft Ihnen, Kundenfragen aus dem Live-Chat Ihrer Website, Facebook Messenger, E-Mail, WhatsApp, Apple Business Chat und Telegram von einer einzigen App aus zu beantworten. Das Besondere daran ist, dass Sie auch Ihr Geschäftstelefon damit verbinden können und alle Anrufaufzeichnungen im Chatverlauf gespeichert werden.

Obwohl die manuelle Abwicklung einer beträchtlichen Menge an Konversationen kontraeffektiv klingen kann, verfügt JivoChat über genügend integrierte Automatisierung, um Ihnen das Gewicht der sich wiederholenden Fragen von den Schultern zu nehmen. Proaktive Einladungen lösen mit jedem Besucher einen Chat aus, und eine Kombination aus vorgefertigten Antworten und automatischen Empfehlungen hilft Ihnen, Fragen zu beantworten, die Sie bereits zuvor mit nur wenigen Klicks behandelt haben. Dadurch bleibt Ihnen genügend Zeit, sinnvolle, relevante und vor allem menschliche Antworten auf Fragen zu geben, die Ihre Beteiligung erfordern.

Und laut Untersuchungen ist es dreimal wahrscheinlicher, dass Besucher, die über einen Live-Chat mit einem Unternehmen in Kontakt treten, einen Kauf tätigen.

Die PRO-Version von JivoChat hat eine 14-tägige Testversion und kostet dann nur 13 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung oder 19 $ bei monatlicher Zahlung. Wenn Sie jedoch gerade erst anfangen und noch nicht genügend Besucher auf Ihrer Website haben, können Sie jederzeit die Basisversion wählen, die noch viele nützliche Funktionen bietet.

Probieren Sie es aus und beginnen Sie, einen besseren Support zu bieten und mehr Besucher zu Kunden zu machen.

Tidio

Wenn Sie jetzt auf die Tidio-Website gehen, werden Sie feststellen, dass sie das praktizieren, was sie predigen, um den Umsatz zu steigern. Wenn Sie zum Blog navigieren, wird ein Beispiel dafür angezeigt, was sie Ihrem Unternehmen anbieten können. Ein kleines Chat-Fenster in der unteren rechten Ecke bietet Ihnen ein E-Book in Bezug auf Chatbots. Sie können Ja oder Nein auswählen, und dann bietet der Chatbot automatisch einen Download-Link an, wenn Sie damit einverstanden sind. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, und das E-Book wird an Ihre E-Mail weitergeleitet.

Dies ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Tidio bestrebt ist, sein Unternehmen auszubauen, indem es alle Prinzipien anwendet, die es lehrt und in seinem Blog diskutiert.

Wenn Sie Ihr Unternehmen ausbauen möchten, müssen Sie Ihre E-Mail-Liste erweitern. Was ist ein besserer Weg, als kostenlose Dinge anzubieten?

Kunden geben ihre E-Mail-Adresse für das E-Book ein, und Sie können später höflich nachfragen, ob sie an Ihrem Produkt interessiert sind.

All dies geschieht mit einem einfachen Chatbot, den Sie kostenlos ausprobieren können.

Noch besser, wenn Sie sich dafür entscheiden, dass Ihnen das E-Book zugesendet wird, enthält es Chatbot-Rezepte und Vorlagen, die Ihnen helfen, sich schneller einzurichten.

Probieren Sie Tidio noch heute aus und sehen Sie, wie sehr ihr Service den Umsatz für Sie durch automatische Vorschläge und kostenlose Downloads steigern kann, die Ihre Liste erweitern!

KI und maschinelles Lernen

IBM erlangte mit der Veröffentlichung seines Watson-Systems große Bekanntheit. Watson's Assistant gilt als eine Stufe höher als Ihr normaler Chatbot, der nur nach Schlüsselwörtern sucht und Dokumentation bereitstellt. Dies erfordert eine spezielle Software des Geschäftsinhabers, da der Bot Antworten basierend auf Eingaben lernen und anpassen kann.

Dieser fortschrittlichere Bot kann bis zu einem gewissen Grad einen Menschen nachahmen, wodurch er sich perfekt dafür eignet, Kunden sowohl im Bankwesen als auch im Einzelhandel zu helfen.

APIs lassen sich gut integrieren, was bedeutet, dass Watson in die meisten bestehenden Unternehmen integriert werden kann, einschließlich eines E-Commerce-Shops, in dem der Eigentümer möglicherweise nicht jede Frage physisch beantwortet. Diese Technologie wird ständig erweitert und weiterentwickelt, was bedeutet, dass wir sie hier bei Superb Themes genau im Auge behalten werden.

Mit einer Person sprechen

Die letzte Kategorie ist, wenn der Geschäftsinhaber oder ein Mitarbeiter Fragen über das Chatfenster der Website beantwortet. Dies ist offensichtlich die beste Lösung und verlässt sich nicht auf maschinelles Lernen, um die Kundenwünsche zu ermitteln.

Ein Mitarbeiter kann natürlich Antworten geben und Kunden auf bereits vorhandene Richtlinien oder Inhalte verweisen, die ihnen helfen, sich durch jedes Problem zu bewegen, mit dem sie konfrontiert werden.

Der unglückliche Nachteil des Einsatzes eines Mitarbeiters zum Chatten mit Kunden besteht darin, dass das Fenster genau überwacht werden muss. Wenn nach kurzer Zeit niemand antwortet, wenden sich die Kunden anderen Wegen zu, um ein Unternehmen zu kontaktieren. Wie können Eigentümer dieses Problem lösen, da es kostspielig wäre, das Chatfenster überwachen zu lassen?

Live-Chat-Bots für WordPress

Kürzlich hat Microsoft einen Bericht über den Stand des globalen Kundendienstes fertiggestellt. Dieser Bericht hat uns die Augen geöffnet und gezeigt, wie wichtig Kundenservice ist. Bei einer Umfrage gaben 96 % der Befragten an, dass sie den Kundenservice für einen wichtigen Faktor hielten, der ihnen bei der Entscheidung geholfen hat, ob sie eine Marke weiterhin verwenden möchten. Wir alle haben schon einmal schlechten Kundenservice erlebt. Vielleicht fällt Ihr Internetdienst aus und Sie rufen kurz an, um zu sehen, was das Problem ist. Sie werden mit einem Labyrinth von Auswahlmöglichkeiten konfrontiert, wenn Sie mit einem automatisierten System sprechen. Es scheint, als würde es einige Minuten dauern, Ihre Kontonummer einzugeben und zu versuchen, den Weg zur richtigen Abteilung zu finden.

Sobald Sie denken, dass Sie am richtigen Ort sind, trennt Sie die Linie automatisch und beginnt Sie wieder bei Null!

Sie versuchen es erneut, testen immer noch verschiedene Nebenstellen und bitten darum, mit einem Agenten zu sprechen, um zu hören, dass die Leitung wieder unterbrochen wird. Das ist frustrierend und ein guter Weg, um Kunden zu verlieren.

Kunden brauchen schnelle Antworten

Wenn ein Kunde ein Problem mit Ihrer Website hat, möchte er schnell eine Antwort und eine Lösung. Sie werden höchstwahrscheinlich zu Ihrer Hauptwebseite gehen und versuchen, Sie über die angegebene Telefonnummer zu kontaktieren oder Ihnen eine E-Mail zu senden, um die Informationen leicht zu finden.

Je nachdem, wie Sie mit der Beschwerde umgehen, kann dies den Unterschied zwischen der einfachen Beantwortung der Frage zu einem Produkt oder der Verbreitung der Beschwerde an alle in den sozialen Medien bedeuten.

Gibt es einen besseren Weg, den Kundenservice zu handhaben?

Die Eigentümer tragen viele Aufgaben für viele kleine Unternehmen, was bedeutet, Produkte zusammenzustellen, sich um soziale Medien und Marketing zu kümmern und die anderen Mitarbeiter zu beaufsichtigen.

Sie können Kunden, die Unterstützung benötigen, nicht immer rechtzeitig erreichen, was dazu führen kann, dass der verärgerte Kunde zu seinem sozialen Netzwerk wechselt.

Das war es für unsere Liste der besten Chatbots, die gut mit Ihrer WordPress-Website funktionieren. Diese sind einfach einzurichten und in Betrieb zu nehmen, da sie so konzipiert sind, dass sie sich gut in die WordPress-Plattform integrieren lassen.

Schauen Sie weiterhin regelmäßig bei Superb Themes vorbei, wo wir noch mehr Informationen zu diesem wachsenden Trend im E-Commerce haben werden.