المصدر المفتوح مقابل الويكي المدفوع: التكاليف والمزايا والمقايضات الرئيسية

يعتمد اتخاذ القرار بين ويكي مفتوح المصدر و Wiki مدفوع الأجر (SaaS/Enterprise) على احتياجات فريقك وموارده.

تمنحك منصات ويكي مفتوحة المصدر مثل MediaWiki ، قاعدة المعرفة البطولية تحكمًا كاملاً ومعظمها "حرة للبدء" ، في حين أن الحلول المدفوعة مثل التقاء ، دليل Zendesk ، Document360 تقدم ميزات ودعم المفتاح.

تتيح لك WIKIs Open تخصيص كل التفاصيل (لا يزال رمز المصدر والبيانات لك) ، بينما يسهل تشغيل WIKIs المدفوعة ولكن مع رسوم ترخيص.

فيما يلي مقارنة سريعة بين المصدر المفتوح والويكي المدفوع:

إيجابيات وسلبيات الويكي مفتوح المصدر

الايجابيات:

• واجهات قابلة للتخصيص بالكامل
• سير العمل وملكية البيانات
• التكلفة المقدمة منخفضة ، لا توجد رسوم ترخيص
• دعم المجتمع الكبير
• يمكنك استضافة الذات (مثالية للاستخدام الداخلي) وتجنب قفل البائع.

سلبيات:

• يجب عليك تثبيت وتأمين وصيانة البرنامج بنفسك. هذا يعني قضاء الوقت وموارد الموظفين في التحديثات والنسخ الاحتياطية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• لا يوجد عادة دعم فني مخصص ، ويأتي المساعدة من المنتديات.
• قد تتخلف مجموعات الميزات عن الأدوات التجارية (على سبيل المثال لا توجد لوحة معلومات تحليلية أو مساعد منظمة العفو الدولية خارج الصندوق).

بشكل عام ، تعد WIKIs مفتوحة المصدر هي الأفضل للفرق الفنية الصغيرة أو الشركات الناشئة بميزانية محدودة ، وللمشاريع التي تتطلب تخصيصًا كبيرًا أو استضافة ذاتي. على سبيل المثال ، توثيق تكنولوجيا المعلومات الداخلي ، مستندات المطور ، أو عندما تكون الإقامة في البيانات أمرًا بالغ الأهمية.

ومع ذلك ، فإن Wiki أو قاعدة المعرفة مفتوحة المصدر "يمكن أن تكلف أكثر في الموارد" لأن فريقك يقوم بكل البناء والصيانة.

إيجابيات وسلبيات الويكي المدفوعة (SaaS)

الايجابيات:

• إعداد المفتاح مع البولندية المحترفة.
• لا توجد خوادم لإدارة: يستضيف البائع وتأمين النظام.
• يمكنك الحصول على دعم موثوق به وتحديثات منتظمة وميزات متقدمة (البحث عن النص الكامل ، التحليلات ، تسجيل الدخول الفردي ، إلخ) دون القيام بالرفع الثقيل.
• غالبًا ما تتضمن SaaS Wikis أدوات التعاون المدمجة والتكامل (Slack ، Zendesk ، Salesforce ، إلخ).
• التوسيع بسلاسة مع نمو فريقك.
• يقدم العديد من الفترات التجريبية أو مستويات فريميوم.

سلبيات:

• التكاليف المستمرة.
• تدفع لكل مستخدم أو لكل موقع (غالبًا ما تبدأ من 5 إلى 10 دولارات لكل مستخدم/شهر ، أو رسوم شهرية مسطحة). مع مرور الوقت ، يمكن أن يتجاوز هذا الجهد لمرة واحدة لنظام DIY ، لكنه يتجنب تكلفة البناء الكبيرة المقدمة.
• قد يسمح برنامج Wiki المدفوع بتخصيص أقل على مستوى الرمز (أنت تقتصر على الميزات والإضافات التي توفرها).
• هناك أيضًا خطر قفل البائع: إذا قمت لاحقًا بتبديل البائعين ، فقد يكون ترحيل جميع المحتوى الخاص بك أمرًا صعبًا.

في الممارسة العملية ، تعد SaaS Wikis رائعة بالنسبة للفرق التي تريد سهولة الاستخدام والنشر السريع: شركات المنتجات التي تنشر وثائق عامة ، أو تدعم فرق إدارة العميل ، أو أي مؤسسة دون تخصيصها للحفاظ على الويكي.

يتيح لك الحل المدفوع التركيز على كتابة المحتوى بدلاً من الخوادم. تخطط SaaS "عادةً ما تكلف بضع مئات من الشهر" ، في حين أن بناء ويكي مفتوح المصدر مخصص (مع جميع عمليات التكامل والصيانة) يمكن أن يصادف بسهولة أربعة أرقام.

Open Source Vs Pay Wikis Cost Breakdown - خالية ليست دائمًا مجانية

قد يكون رمز المصدر مفتوحًا مجانيًا ، ولكن يجب أن تعامل في استضافة ووقت المطور والصيانة. رسوم الاشتراك في Wikis Agrage ، ولكن تشمل الدعم والوقت في التكلفة.

تكاليف ويكي مفتوحة المصدر

يعد برنامج Wiki مفتوح المصدر نفسه مجانيًا ، لكن الاستضافة والإعداد والعمل المستمر إضافة. ستحتاج إلى دفع ثمن خادم (سحابة أو محلية) ، ووقت الموظفين لتثبيت وتكوين وتوسيع وصيانة ويكي.

إذا كنت تفتقر إلى الخبرة الداخلية ، فيمكنك توظيف مستشار أو قضاء ساعات إضافية في التعلم. احترس من "ميزة الزحف" أيضًا - من المغري أن يتم التمسك على المكونات الإضافية ، والتي يمكن أن تنفخ النظام وتعقيد التحديثات.

الأمان والنسخ الاحتياطية عليك ، لذلك يمكنك الاستثمار في المراقبة أو حتى الموظفين الإضافيين. على مر السنين ، يمكن أن تتجاوز هذه التكاليف الخفية سعر الملصق للحل المستضاف.

تكاليف الويكي المدفوعة

ستدفع رسوم الترخيص أو الاشتراك (غالبًا شهريًا أو سنويًا) بناءً على المستخدمين أو المستويات.

على سبيل المثال ، تتقاضى قاعدة المعرفة البطولية حوالي 150 دولارًا في السنة للخطة الأساسية ، والتي تدعم وكلاء غير محدودين وميزات متقدمة.

على الجانب الإيجابي ، لا توجد تكلفة "غير معروفة" للموظفين - يتولى البائع الصيانة والدعم. هذا يقلل من التكلفة الإجمالية للملكية : نظرًا لأن بائع SaaS يدعم العديد من العملاء ، يمكنهم نشر النفقات ، وغالبًا ما يجعلها أرخص لكل مستخدم من توظيف المطورين للحفاظ على نظام الويكي الخاص بك.

وتوفير الوقت - لا حاجة إلى ساعات إضافية للترقيات أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

متى تستخدم Wiki مفتوح المصدر ، أو برنامج wiki مدفوع الأجر

الشركات الناشئة / الفرق الصغيرة

ميزانية ضيقة وبعض المهارات التقنية؟

يمكن أن تكون الويكي مفتوح المصدر مثل المكتبة أو Dokuwiki وسيلة هزيلة لتوثيق العمليات والرمز. يتيح لك البدء بدون نفقات نقدية. أنت تتحكم فيها بالكامل ، والذي يناشد المهندسين والمؤسسين الأمن.

ومع ذلك ، إذا كنت تفتقر إلى sysadmin ، ففكر في wiki مُدارة بسيطة أو مكون إضافي مثل قاعدة المعرفة البطولية بدلاً من ذلك.

SaaS/وثائق المنتج

إذا كنت تقوم ببناء بوابة توثيق عام (للعملاء أو المجتمع) ، فغالبًا ما يفوز برنامج SaaS Wiki . إنه يضمن أن مستنداتك تبدو مصقولة وهي ودية للمحرك.

عادةً ما يكون للأدوات المدفوعة أيضًا تحسينات وتحليلات SEO لمعرفة ما يبحث عنه العملاء (المكون الإضافي البطولي لـ WordPress ، على سبيل المثال ، فهرسة مقالات لـ Google ويقوم بإنشاء بنية ويب صديقة لـ BOT).

تسمح العديد من برامج SaaS بتقييد الأجزاء من Wiki (الأقسام العامة مقابل الأقسام الداخلية) حتى تتمكن من خدمة العملاء والموظفين من أداة واحدة.

ويكي الداخلية

بالنسبة لتكنولوجيا المعلومات الداخلية أو wiki ، يمكن أن تعمل المصدر المفتوح بشكل جيد إذا كنت تريدها خلف إنترانت. أنت تحافظ على السيطرة الكاملة والخصوصية.

يمكن لـ Wikis المدفوع مثل قاعدة المعرفة البطولية أن تخدم هذا الدور أيضًا لأنه يتيح للمستخدمين والبيانات غير المحدودين. إذا كانت شركتك تتوسع بسرعة ، فقد توفر ويكي مدفوعة الأجر عمل Sysadmin.

مركز الدعم العام

غالبًا ما تستخدم فرق الدعم الكبيرة وقواعد المعرفة التي تواجه العام (مثل الأسئلة الشائعة عن المنتج ، وأدلة المستخدم ، ومراكز المساعدة) منصات مدفوعة الأجر . هذه لها ردود فعل مدمجة ، وتصنيف المقالات ، وميزات التحليلات التي تساعد على تحسين المحتوى.

يتم الاحتفاظ بهم من قبل المهنيين ويأتيون مع اتفاقيات مستوى الخدمة. إن راحة برنامج موثوق يديره بالكامل مثل قاعدة المعرفة البطولية تفوق التكلفة عندما تكون وقت التشغيل وتجربة العملاء أمرًا بالغ الأهمية.

متى يتم التبديل من المصدر المفتوح إلى الدفع

إن بدءًا من ويكي مفتوح المصدر أمر مغر ، ولكن كن مستعدًا للتبديل إذا تغيرت احتياجاتك. إذا كان فريقك ينمو أو تتوسع احتياجات الوثائق الخاصة بك

على سبيل المثال ، قد تبدأ إضافة تحليلات البحث ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، والتكامل المتقدم ، ونظام مفتوح المصدر في الصراخ تحت الحمل.

علامات للنظر في التبديل:

1. النفقات العامة للصيانة: إذا وجدت نفسك تقضي الكثير من الوقت في ترقية البرامج بدلاً من كتابة المحتوى ، فيمكن أن يخفف الحل المدار من الحمل.
2. الميزات المفقودة: هل تحتاج إلى تحليلات مدمجة أو سير عمل أو منظمة العفو الدولية التي تفتقر إليها ويكي المفتوح؟ غالبًا ما تضيف الأدوات المدفوعة ميزات جديدة (مثل مساعدي دردشة الذكاء الاصطناعي) بشكل مستمر.
3. احتياجات الدعم: إذا كانت التذاكر أو التوقف التي لم يتم حلها تؤذي العمليات ، فإن وجود عقد دعم (SLA) يمكن أن يستحق التكلفة.
4. موظفي التحجيم: عندما تفوق قاعدة المستخدمين (الموظفين أو العملاء) على نظام مفتوح المصدر ، قد لا يتم توسيع نطاقه بسلاسة.

حلول مفتوحة المصدر "تعال بتكلفة" وقد لم تعد كافية. هذا هو الوقت المناسب لتقييم برنامج الويكي المدفوع الذي يزيل عبءك الفني.

تبدأ العديد من الفرق مع Wiki مفتوحة للبساطة ، ثم ترحيل محتواها لاحقًا إلى منصة مدفوعة الأجر بمجرد استعدادها للاستثمار في المستندات والتحليلات المصقولة.

قاعدة المعرفة البطولية: مصدر مفتوح للميزانية وخيار مدفوع الأجر

إذا كنت تستخدم WordPress ، فإن المكون الإضافي قاعدة المعرفة البطولية يستحق النظر. إنه مكون إضافي مدفوع (ولكن بأسعار معقولة) يحول موقع WordPress إلى Wiki.

قاعدة المعرفة البطولية و WordPress تقدم توازنا لطيفا.

يمكنك استخدام منصة WordPress CMS مفتوحة المصدر في قلب (الذي يشير إلى 43 ٪ من جميع المواقع عبر الويب) ، ومكوّن إضافي لقاعدة المعرفة البطولية الممتازة لإنشاء ويكي حديثة ومنظم مع إمكانات البحث والتحليلات دون تكاليف مؤسسة ضخمة.

تشمل الميزات الرئيسية:

• البحث الفوري
• يسمح المواقع العامة أو الإنترانت الداخلية
• تحليلات المادة
• ملاحظات المستخدم
• تقارير البريد الإلكتروني العادية
• فئات متعددة المستويات ، مرفقات ، الأسئلة الشائعة ، جداول المحتويات
• يدعم المحتوى متعدد اللغات
• AI مساعدة chatbot

الأشياء التي تتوقعها في منصات Big SaaS Wiki.

يتكامل بطولي أيضًا مع الأدوات الشعبية . على سبيل المثال ، يمكنه نشر التحديثات على القنوات الركود أو اقتراح مقالات في HelpScout عندما يكتب العملاء.

في الأساس ، يمنح Heroic فرقًا صغيرة العديد من الميزات على غرار المؤسسة (التعليقات ، التقارير ، الذكاء الاصطناعي) في حزمة خفيفة الوزن. نظرًا لأنه مصمم خصيصًا لـ WordPress ، فإن الإعداد سريع وليس هناك حاجة لخادم Wiki منفصل.

الأفكار النهائية

يعتمد الاختيار بين WIKIs مفتوح المصدر والمواد المدفوعة على حالة الاستخدام الخاصة بك:

• اذهب مفتوح المصدر إذا كنت بحاجة إلى التحكم الكامل أو التخصيص الشديد أو بدون رسوم ترخيص ، ولديك الموارد التقنية للحفاظ عليها. من الأفضل للمستندات التي يحركها المطور ، ويكي تكنولوجيا المعلومات الداخلية ، أو عندما تستبعد خصوصية البيانات الحلول السحابية.
• اذهب مدفوعًا/SaaS إذا كنت تقدر سهولة الإعداد والدعم والميزات الجاهزة للاستخدام . مثالي للوثائق العامة أو مواقع دعم العملاء أو أي فريق يفضل التركيز على المحتوى على صيانة الواجهة الخلفية.
• شاهد التكاليف المخفية: تذكر أن تعامل في الاستضافة ووقت الموظفين والهجرة عند المقارنة. قد يبدو ويكي مفتوح المصدر مجانيًا ، لكن الحفاظ عليه قد يكلف أكثر من اشتراك SaaS. على العكس من ذلك ، تضيف رسوم SaaS مع مرور الوقت ، لذا تأكد من أن العائد على الاستثمار (عبء العمل المنخفض ، تجربة مستخدم أفضل) أمر منطقي.

إذا كنت تريد أفضل ما في كلا العالمين ، ففكر في جزء مثل قاعدة المعرفة البطولية. يعتمد على نظام WordPress مفتوح المصدر وحلًا مدفوعًا بأسعار معقولة بكثير من برامج المؤسسات ، ومع ذلك يوفر الهيكل والتحليلات ومساعدة الذكاء الاصطناعي والتكامل دون تكاليفه الثقيلة.

في النهاية ، ميزات الوزن مقابل المرونة مقابل التكلفة الإجمالية لمؤسستك.