مراجعة Custimy: احصل على رؤى البيانات لدعم أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

هل يتعرج عملاؤك بين موقع التجارة الإلكترونية وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية والمدونة وقوائم منتجات السوق؟ ثم ربما تجد صعوبة في اكتساب رؤى تمكّنك من صياغة تجربة شخصية على نطاق واسع.

تعد التجارب الشخصية مهمة - يتوقع 71٪ من المستهلكين أن تقوم العلامات التجارية بتقديمها. و 76٪ يشعرون بالإحباط عندما لا يحدث ذلك. تعرف العلامات التجارية الكبيرة للتجارة الإلكترونية b2C هذا الأمر وتقوم بتصميم أنظمة لدمج بيانات القنوات المتعددة ، والتي تمكنهم من تصميم تجارب برؤى أفضل.

على الرغم من أنه قد لا يكون لديك الموارد اللازمة لتصميم مثل هذا النظام ، إلا أن لديك الفرصة لاستخدام البرامج التي توفر نفس مستوى الوصول إلى بياناتك مثل العلامات التجارية الكبرى.

Custimy هو برنامج CDP متعدد الإمكانات يوفر للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الرؤى التي يحتاجونها لتعزيز تجربة عملائهم.

مزج مؤسسوها المعرفة الواسعة من التجارة الإلكترونية وعالم التسويق مع نهج عدم وجود رمز ، والحل السحابي ، والذكاء الاصطناعي لإنشاء نظام أساسي لبيانات العملاء يطمس الخطوط الفاصلة بين الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات.

ولكن بالضبط ما هي البيانات المستخدمة في Custimy؟ ما هي السمات البارزة؟ كيف تقارن مع CRM؟

في مراجعة Custimy المفصلة هذه ، سأقدم لك جميع الإجابات وأشرح كيف يمكنك استخدام Custimy لبناء عمل أفضل وأقوى.

منصة بيانات العملاء Custimy - نظرة عامة والميزات الرئيسية

Custimy عبارة عن CDP قوي يوفر الأساس للتأكد من أن رؤى بيانات العملاء وتحليلها متسقة عبر جميع القنوات أو الأدوات أو النظام الأساسي.

يقوم بذلك عن طريق تتبع المعرفات من قنواتك المختلفة وتوحيدها في CDP. تستند هذه المعرفات إلى التركيبة السكانية والمعلومات الشخصية وبيانات المعاملات والمزيد.

العديد من المعرّفات الأساسية لـ CDPs الأخرى على معرّف الجهاز أو معرّف ملف تعريف الارتباط ، ولكن مع التخلص التدريجي من ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث ، لم يعد هذا حلاً طويل الأمد أو قابلًا للتطبيق.

المقال يستمر أدناه

يعمل Custimy كأساس لبيانات عملائك ، مما يمكّن فرقك وأدواتك التي تستخدم النظام الأساسي من أن تصبح أكثر ثاقبة.

فيما يلي بعض إمكانياته الأساسية:

اكتساب العملاء المناسبين

عادةً ما تنظر الشركات إلى ROAS (عائد الإنفاق الإعلاني) و POAS (الربح من الإنفاق الإعلاني) لتقييم ربحية العميل. لكن مؤشرات الأداء الرئيسية هذه تقدم لمحة فقط عن وجهة النظر ، وأنت تخاطر بالخسارة في اكتساب العملاء المناسبين.

يبحث Custimy في سلوك العملاء وصفاتهم وقيمة العمر الافتراضي (LTV). يتيح لك تحديد العملاء الأكثر قيمة بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية هذه ومزامنة الشرائح تلقائيًا مع قنوات التسويق الخاصة بك.

يضمن هذا النهج الآلي القائم على البيانات اكتسابًا ثابتًا لعملاء مربحين جدد مع قيمة عمرية أعلى متوقعة.

الاحتفاظ بالعملاء الحاليين

إن إقناع عملائنا بإعادة الشراء ليس بالأمر السهل. هذا لأنه من الصعب تتبع سلوكهم بعد الشراء وتحديد متى يكونون مستعدين للشراء.

يعمل Custimy على تحسين احتمالات الاحتفاظ بالعملاء من خلال التنبؤ بميلهم الشرائي ، وتحديد سلوكهم ، وتتبع سلوكهم وعادات الإنفاق داخل النظام البيئي لعلامتك التجارية (متجر ويب ، ورسائل بريد إلكتروني ، ومواقع اجتماعية ، وما إلى ذلك).

تقوم خوارزميات الذكاء الاصطناعي في Custimy بتحديث الجماهير لتدفقات البريد الإلكتروني والاستهداف المدفوع ، مما يسهل تحديد المستعدين للشراء. يساعدك هذا في تجنب خسارة عميل أمام منافسيك لأنك لم تتصرف عندما كانوا مستعدين للشراء.

تحسين نتائج التسويق

يدور التسويق القائم على البيانات حول ضمان تعرض العملاء المناسبين لعلامتك التجارية ومنتجاتك وفئاتك. بعبارة أخرى ، تحتاج إلى تغذية قنواتك التسويقية بإشارات الجمهور اللازمة للتغلب على المنافسة وتحسين عائد الاستثمار.

يساعدك Custimy على اتباع نهج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لبناء شرائح جمهور قائمة على القيمة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يرسل إشارات جمهور محدثة إلى قنوات التسويق مثل Snapchat و TikTok و Facebook و Google Ads ، مما يسمح لك باستهداف العملاء المناسبين في الوقت المناسب عبر قنواتهم المفضلة.

المقال يستمر أدناه

علاوة على ذلك ، يتيح لك تكامل Custimy's CAPI (واجهة برمجة تطبيقات التحويل) استعادة قدرتك على التتبع والتحويل. إنه يوفر فرصًا لم ترها منذ iOS 14 ، وتتبع الإجراءات عبر مسار التسويق بالكامل حتى تعرف مكان ضبطها للحصول على أقصى عائد استثمار.

تقليل معدل العائد

تؤثر عودة التجارة الإلكترونية على العديد من جوانب عملك أكثر مما تعتقد. تتحمل الخدمات اللوجستية ودعم العملاء ومزود الشحن مسؤولية إضافية ، بينما تخسر عملية بيع رائعة.

تؤثر عودة التجارة الإلكترونية على العديد من جوانب عملك أكثر مما تعتقد. تحصل كل من الخدمات اللوجستية ودعم العملاء ومزود الشحن على مسؤولية إضافية بينما تخسر عملية بيع رائعة.

في النهاية ، سيؤدي معدل العائد المرتفع إلى خسارة كل من الأرباح والعائدات. يعد تقليل هذه التكاليف الإضافية مع الحفاظ على إيراداتك أمرًا أساسيًا لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

من خلال هذه المعرفة ، يمكنك أن تقرر بشكل أفضل مكان زيادة معلومات المنتج ، أو العناصر التي يجب إيقاف الإعلان عنها ، أو حتى السلع التي يجب قطعها تمامًا بسبب كثرة المرتجعات. على نفس المنوال ، يمكن أن يساعدك استهداف العملاء بالمنتجات التي من المرجح أن يحتفظوا بها في خفض التكاليف والحفاظ على تدفق الأموال إلى متجرك.

زيادة الأرباح الإجمالية

يوفر Custimy أيضًا رؤى كاملة حول منتجاتك ومعرفة مباشرة بما يشتريه العملاء (ويحتفظون به) هذه العناصر.

من خلال بضع نقرات ، يمكنك الحصول على رؤى تكشف عن أفضل المنتجات أداءً. يمكنك بعد ذلك تخصيص المزيد من الميزانية لهم لزيادة صافي أرباحك.

قمرة القيادة Custimy Insights

إلى جانب الميزات المذكورة أعلاه ، يمنحك Custimy صورة كاملة لجميع بياناتك من خلال دمج كل قناة مع نقاط اتصال العملاء. إنه يقوم بأتمتة العملية برمتها نيابة عنك ويضمن أنه يمكنك بسهولة العثور على جميع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك في مكان واحد ، مثل Custimy Insights Cockpit.
ومن خلال التقارير السهلة ، يمكنك توفير الساعات القيّمة التي تقضيها في جمع البيانات من مصادر مختلفة ، ودمجها في جدول بيانات ، ومعالجة الأرقام بأدوات متباينة.

أيضًا ، أحببت أن Custimy سهل الاستخدام ويعرض عملك بالكامل بأرقام. بناءً على تجربتي في استخدامه ، فهو حقًا نظام أساسي بدون رمز يمكّنك من البقاء في صدارة اللعبة من خلال رؤى الأعمال الرئيسية. قل وداعًا لأيام الشعور بالضياع في الأدوات أو البرامج المختلفة مع عزل بياناتك.

بيانات Custimy هي بيانات الطرف الأول

  ليس سراً أن بيانات الطرف الثالث ستُنظر إليها على أنها مسؤولية في المستقبل - خاصةً مع جميع التغييرات على القواعد حول iOS 14.5 وإعلان Google أنها ستتخلص تدريجياً من ملفات تعريف الارتباط في عام 2023. إن امتلاك بيانات الطرف الأول يضمن أنك تمتلك معرفة العملاء وأنك تتحكم في ما يحدث معها (إنها طريقة مستقبلية للعمل مع البيانات).

المقال يستمر أدناه

Custimy هو CDP يعتمد على بيانات الطرف الأول. هذا يعني أن المستخدمين يشاركون البيانات مباشرة مع شركتك ؛ تعتبر طرق البيانات هذه مواكبة للمستقبل ولا تعتمد على أطراف ثالثة لدعم عملك.

Custimy ليس هو نفسه CRM القياسي الخاص بك

بالنسبة إلى المسوق غير المطلع ، قد يبدو Custimy كأداة لإدارة علاقات العملاء (CRM). ومع ذلك ، هناك فرق صارخ بين النظامين. على الرغم من أن كلاً من CDP و CRM يتعاملان مع بيانات العملاء ، إلا أن هذا هو التشابه الوحيد بينهما.

CRM هو أداة تستخدم لإدارة وتنظيم التفاعلات التي تواجه العملاء وعلاقات العملاء. ومع ذلك ، فإنه لا يوفر أي بيانات أو تحليل حول كيفية تفاعل العملاء مع منتجك أو خدمتك أو علامتك التجارية. وهنا يأتي دور "منصة بيانات العملاء" - فهي تجعل من السهل فهم رحلة العميل وكيف أثرت كل خطوة على سلوكه وإيراداته من خلال تحليل البيانات الشامل.

هل سمعت يومًا عن إنشاء CRM لملفات تعريف لكل عميل لديك؟ يمكن لـ Custimy القيام بذلك نيابة عنك. مع وجود ملفات تعريف 360 درجة في متناول يدك ، يمكنك إنشاء وتقديم تجارب مخصصة عبر أي نقاط اتصال تستخدمها للتفاعل مع عملائك.

الحكم النهائي

الشركات الصغيرة والمتوسطة العاملة في مجال التجارة الإلكترونية B2C كافحت تقليديًا للتغلب على تحديات البيانات المنعزلة.

ولكن مع Custimy ، لديك الآن طريقة لتحويل المعالجة اليدوية للبيانات إلى منتج مؤتمت بالكامل وتنشيط العميل.
يمكن لـ Custimy Customer Data Platform جمع بيانات العملاء وتوحيدها وتحليلها وتنشيطها نيابة عنك. باستخدام CDP لمكدس التكنولوجيا الخاص بك ، يمكنك تبسيط رحلة عميلك عبر جميع القنوات. تكشف قصص النجاح هذه أن Custimy CDP يمكن أن يساعدك في إعادة تشكيل تجارب العملاء من خلال التفاعلات الشخصية التي تولد الإيرادات وتكرر الأعمال.

تريد أن تجربها؟ احصل على نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا مع Custimy واختبر قوة CDP لأعمالك الخاصة.

جرب التكتم